2025年網(wǎng)絡(luò)購物賣家責(zé)任免責(zé)協(xié)議

2025年網(wǎng)絡(luò)購物賣家責(zé)任免責(zé)協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的賣家，乙方（以下簡稱“乙方”）為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的消費(fèi)者。鑒于甲方從事網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營活動(dòng)，乙方作為消費(fèi)者在甲方開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行購物，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在經(jīng)營過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及免責(zé)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在從事網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營活動(dòng)過程中，對乙方提供商品及服務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及雙方在特定情況下可以免責(zé)的事項(xiàng)，以保障雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物市場的正常秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，甲方與乙方本著公平、公正、誠信的原則，特簽訂本協(xié)議。

三、合同生效

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議之日止。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾在乙方下單后，按照乙方的要求，提供符合約定的商品和服務(wù)。

1.2甲方應(yīng)保證所提供的商品和服務(wù)真實(shí)、合法，不得有虛假宣傳、欺詐行為。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方所提供的商品應(yīng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)保證商品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)中，保持商品的原有品質(zhì)。

2.3甲方提供的商品如有質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)和責(zé)任。

第三條價(jià)格支付

3.1商品價(jià)格由甲方在商品頁面明示，甲方不得擅自更改價(jià)格。

3.2乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的價(jià)格支付貨款。

3.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。

第四條退換貨規(guī)定

4.1乙方在收到商品后，如有質(zhì)量問題或與描述不符，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退換貨。

4.2退換貨的具體流程及條件由甲方在商品頁面明示，乙方應(yīng)按照規(guī)定操作。

4.3甲方應(yīng)在收到退換貨申請后，及時(shí)處理，確保乙方權(quán)益。

第五條保密條款

5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款不適用于法律法規(guī)要求公開或雙方事先同意公開的信息。

第六條違約責(zé)任

6.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減輕或消除因違約行為給對方造成的損失。

6.3若一方違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七條爭議解決

7.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第八條其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

8.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或變更，應(yīng)書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

8.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第九條甲方權(quán)利與義務(wù)

9.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付商品價(jià)款；

（2）甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取相應(yīng)的法律措施；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整商品價(jià)格，并提前通知乙方。

9.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)保證提供的商品質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，不得存在質(zhì)量問題；

（2）甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)發(fā)貨，并保證商品完好無損；

（3）甲方應(yīng)提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)；

（4）甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的個(gè)人信息，不得泄露；

（5）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。

第十條乙方權(quán)利與義務(wù)

10.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)在收到商品后，對商品進(jìn)行合理檢驗(yàn)；

（3）乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)商品存在問題或與描述不符時(shí)，申請退換貨；

（4）乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

10.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定支付商品價(jià)款，并保證支付的真實(shí)性；

（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息；

（3）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行合理檢驗(yàn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請；

（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)；

（5）乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，不得泄露給第三方。

第十一條合同執(zhí)行過程中的合作方式

11.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，積極履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

11.2雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中的問題。

11.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

11.4乙方應(yīng)按照甲方提供的退換貨流程，合理申請退換貨。

11.5雙方在合同執(zhí)行過程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

第十二條合同終止與解除

12.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

12.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可解除本協(xié)議。

12.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第十三條合同有效期限

13.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

13.2本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限不得超過原協(xié)議期限。

第十四條合同變更

14.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容。

14.2如雙方協(xié)商一致需變更本協(xié)議，應(yīng)書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

14.3變更后的協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。

第十五條合同解除

15.1任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

15.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。

15.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

第十六條終止條件

16.1本協(xié)議期滿或雙方解除后，自動(dòng)終止。

16.2因一方違約或不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。

16.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

第十七條爭議解決機(jī)制

17.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

17.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

17.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未發(fā)生爭議的條款。

第十八條法律適用和管轄法院

18.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

18.2因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

第十九條合同效力

19.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

19.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

19.3本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.協(xié)議：指當(dāng)事人之間就一定事項(xiàng)，經(jīng)協(xié)商一致，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系所形成的文件。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

3.爭議解決：指當(dāng)事人之間就合同履行中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決的過程。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

5.法律適用：指在處理法律問題時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定確定適用的法律。

6.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，對某一案件有審判權(quán)的法院。

7.合同生效：指合同當(dāng)事人意思表示一致，合同內(nèi)容合法，符合法定生效條件，合同開始產(chǎn)生法律效力。

8.合同解除：指合同成立后，因一定原因使合同關(guān)系提前終止的法律行為。

9.善后事宜：指合同解除或終止后，雙方應(yīng)處理的相關(guān)事務(wù)，如返還財(cái)物、支付賠償?shù)取?/p>

10.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對于在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

11.退換貨：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，按照規(guī)定向賣家申請退貨或換貨的行為。

12.服務(wù)內(nèi)容：指賣方根據(jù)合同約定，向買方提供的商品或服務(wù)。

13.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的特定質(zhì)量要求。

14.價(jià)格支付：指買方按照合同約定向賣方支付商品或服務(wù)的價(jià)款。

15.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行或不正確履行合同義務(wù)的行為。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：商品質(zhì)量不符，消費(fèi)者要求退換貨。

注意事項(xiàng)：確保商品質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，明確退換貨流程。

解決辦法：甲方應(yīng)在收到退換貨申請后，及時(shí)核實(shí)商品情況，按照協(xié)議規(guī)定處理退換貨事宜，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2.問題：消費(fèi)者下單后，甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨。

注意事項(xiàng)：甲方需合理安排發(fā)貨時(shí)間，確保及時(shí)發(fā)貨。

解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化物流配送流程，提高發(fā)貨效率，如因特殊情況無法按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因。

3.問題：消費(fèi)者支付貨款后，甲方未收到款項(xiàng)或商品未發(fā)貨。

注意事項(xiàng)：確保交易安全，及時(shí)核對交易記錄。

解決辦法：甲方應(yīng)核實(shí)交易記錄，如出現(xiàn)款項(xiàng)未到賬或商品未發(fā)貨的情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系支付平臺(tái)或調(diào)整內(nèi)部系統(tǒng)，確保交易順利進(jìn)行。

4.問題：合同履行過程中，雙方發(fā)生誤解或溝通不暢。

注意事項(xiàng)：加強(qiáng)溝通，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

解決辦法：雙方應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)解決誤解，必要時(shí)可通過書面形式確認(rèn)溝通內(nèi)容。

5.問題：合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

注意事項(xiàng)：合理評估不可抗力影響，及時(shí)通知對方。

解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款處理合同，如需解除合同，應(yīng)遵循法定程序，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.問題：合同解除后，雙方對善后事宜存在爭議。

注意事項(xiàng)：明確合同終止后的處理流程。

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，如無法達(dá)成一致，可尋求仲裁或司法途徑解決。

7.問題：合同履行過程中，一方違約，另一方要求賠償。

注意事項(xiàng)：根據(jù)違約情況，確定賠償金額及方式。

解決辦法：違約方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失，向守約方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8.問題：合同執(zhí)行過程中，法律法規(guī)發(fā)生變化。

注意事項(xiàng)：密切關(guān)注法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整合同條款。

解決辦法：雙方應(yīng)密切關(guān)注法律法規(guī)變化，如法律法規(guī)發(fā)生變化，應(yīng)按照新法律法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同合法有效。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的賣家與消費(fèi)者之間的商品買賣關(guān)系，涉及商品銷售、服務(wù)提供及售后服務(wù)等。

2.甲方作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的賣家，在平臺(tái)上開設(shè)店鋪，向乙方消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。

3.乙方消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上選擇商品，與甲方賣家達(dá)成交易，支付貨款并接收商品或服務(wù)。

4.商品或服務(wù)質(zhì)量問題，包括商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不到位等情況的處理。

5.商品價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)、積分兌換等商業(yè)行為的規(guī)范。

6.退換貨、退款等消費(fèi)者權(quán)益保障事項(xiàng)的處理。

7.買賣雙方在合同履行過程中因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的處理。

8.買賣雙方因合同履行過程中的誤解、溝通不暢或其他爭議的解決。

9.買賣雙方因違約行為產(chǎn)生的責(zé)任追究和賠償。

10.買賣雙方在法律法規(guī)變化時(shí)的合同調(diào)整和適應(yīng)。

11.買賣雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和信息安全保護(hù)。

12.買賣雙方在合同解除或終止后的善后處理和責(zé)任承擔(dān)。

所需附件列表：

所需附件列表：

1.商品詳細(xì)描述及圖片

2.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

3.價(jià)格調(diào)整通知

4.退換貨申請表

5.退換貨物流單據(jù)

6.交易支付憑證

7.交易糾紛處理記錄

8.不可抗力事件證明文件

9.合同變更或補(bǔ)充協(xié)議

10.爭議解決相關(guān)文件，如仲裁裁決書、法院判決書等

11.合同終止或解除通知

12.法律法規(guī)變化通知及合同調(diào)整文件

13.保密協(xié)議及相關(guān)文件

14.交易雙方的身份證明文件

15.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料

雙方簽字