2025年度酒類(lèi)產(chǎn)品電商售后服務(wù)保障合同

2025年度酒類(lèi)產(chǎn)品電商售后服務(wù)保障合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：一、合同雙方基本信息甲方（供應(yīng)商）：名稱(chēng)：_________________________住所：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話(huà)：_____________________乙方（消費(fèi)者）：名稱(chēng)：_________________________住所：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話(huà)：_____________________二、合同標(biāo)的及數(shù)量1.標(biāo)的：2025年度酒類(lèi)產(chǎn)品。2.數(shù)量：_________________________瓶。三、售后服務(wù)保障內(nèi)容1.退換貨：自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可憑購(gòu)買(mǎi)憑證和商品包裝向甲方提出退換貨要求。甲方應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.質(zhì)量保證：甲方承諾所售酒類(lèi)產(chǎn)品均為正品，如有假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者可向甲方要求賠償。3.發(fā)貨時(shí)間：甲方在收到消費(fèi)者訂單后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。4.物流費(fèi)用：甲方承擔(dān)國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用，消費(fèi)者無(wú)需支付。5.退換貨流程：（1）消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服，并提供購(gòu)買(mǎi)憑證和商品圖片。（2）甲方客服在確認(rèn)問(wèn)題后，將指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行退換貨。（3）消費(fèi)者將商品退回甲方指定地點(diǎn)，甲方在收到商品后，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)無(wú)誤，將退還消費(fèi)者貨款。四、違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為訂單總額的5%。2.甲方所售酒類(lèi)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求甲方退還貨款，并支付相當(dāng)于貨款金額的賠償金。3.乙方在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在欺詐行為，有權(quán)要求甲方退還貨款，并支付相當(dāng)于貨款金額的賠償金。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、合同生效及其他1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（供應(yīng)商）簽字蓋章：乙方（消費(fèi)者）簽字蓋章：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于物流公司、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等。二、第三方介入的條件1.在本合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方無(wú)法就售后服務(wù)問(wèn)題達(dá)成一致，可邀請(qǐng)第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由第三方在接到邀請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。三、第三方介入的職責(zé)1.物流公司：負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量爭(zhēng)議的商品進(jìn)行檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告。3.爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)甲乙雙方發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，并提出調(diào)解方案。4.支付平臺(tái)：負(fù)責(zé)處理甲乙雙方的貨款支付和退款事宜。5.保險(xiǎn)公司：負(fù)責(zé)在商品運(yùn)輸過(guò)程中，因意外導(dǎo)致商品損壞或丟失的賠償。四、第三方介入的程序1.甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)立即向第三方發(fā)出邀請(qǐng)。2.第三方在接到邀請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步了解，并決定是否介入。3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.第三方在調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)提出調(diào)解方案，并征求甲乙雙方意見(jiàn)。5.若甲乙雙方對(duì)調(diào)解方案達(dá)成一致，應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議，并按協(xié)議執(zhí)行。五、第三方責(zé)任限額1.物流公司：因運(yùn)輸原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，賠償金額不超過(guò)商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的10%。2.質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)：因檢測(cè)失誤導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生糾紛，賠償金額不超過(guò)檢測(cè)費(fèi)用。3.爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)：因調(diào)解不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生糾紛，賠償金額不超過(guò)調(diào)解費(fèi)用。4.支付平臺(tái)：因支付故障導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生糾紛，賠償金額不超過(guò)支付金額的1%。5.保險(xiǎn)公司：根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)1.甲乙雙方有義務(wù)向第三方提供真實(shí)、完整的商品信息和交易記錄。2.第三方有義務(wù)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行保密。3.第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)公平、公正、客觀地處理爭(zhēng)議。4.第三方在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取甲乙雙方的意見(jiàn)，并盡量達(dá)成雙方滿(mǎn)意的調(diào)解方案。5.第三方在執(zhí)行調(diào)解方案過(guò)程中，應(yīng)監(jiān)督甲乙雙方履行協(xié)議。七、第三方介入的費(fèi)用1.物流公司：運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)：檢測(cè)費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方協(xié)商分擔(dān)。3.爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)：調(diào)解費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方協(xié)商分擔(dān)。4.支付平臺(tái)：支付費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)。5.保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。八、第三方介入的終止1.甲乙雙方在第三方介入過(guò)程中，如達(dá)成一致意見(jiàn)，可終止第三方介入。2.第三方在調(diào)解過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在欺詐行為，可終止介入。3.第三方在介入過(guò)程中，如遇到不可抗力因素，可終止介入。4.第三方在介入過(guò)程中，如甲乙雙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供所需資料，可終止介入。九、本合同其他條款1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（供應(yīng)商）簽字蓋章：乙方（消費(fèi)者）簽字蓋章：簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品購(gòu)買(mǎi)憑證：包括發(fā)票、收據(jù)、訂單截圖等，用于證明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的事實(shí)。2.商品包裝：包括商品原包裝、外包裝、運(yùn)輸包裝等，用于證明商品在運(yùn)輸過(guò)程中的完整性。3.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告：由第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，用于證明商品的質(zhì)量狀況。4.爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議：由爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)制定，用于記錄甲乙雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)。5.物流運(yùn)輸記錄：包括物流單據(jù)、運(yùn)輸軌跡等，用于證明商品在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。6.退換貨申請(qǐng)表：由消費(fèi)者填寫(xiě)，用于申請(qǐng)退換貨。7.退換貨憑證：包括退貨單、換貨單等，用于證明退換貨的事實(shí)。8.退款憑證：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付平臺(tái)交易記錄等，用于證明退款的事實(shí)。9.爭(zhēng)議調(diào)解費(fèi)用支付憑證：用于證明爭(zhēng)議調(diào)解費(fèi)用的支付情況。10.保險(xiǎn)理賠憑證：由保險(xiǎn)公司出具，用于證明保險(xiǎn)理賠的事實(shí)。說(shuō)明要求：所有附件均需為原件或經(jīng)雙方確認(rèn)的復(fù)印件。附件內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，無(wú)涂改、偽造等情況。附件需在合同履行過(guò)程中及時(shí)提供，以便相關(guān)方進(jìn)行核實(shí)和處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約：未按約定時(shí)間發(fā)貨。銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。未按規(guī)定處理消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)。（2）乙方違約：提供虛假購(gòu)買(mǎi)憑證或商品信息。未按約定時(shí)間退貨或換貨。拒絕接受第三方介入調(diào)解。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：違約金：未按約定時(shí)間發(fā)貨，按訂單總額的5%支付違約金。賠償金：銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償。處理費(fèi)用：未按規(guī)定處理消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)，承擔(dān)消費(fèi)者產(chǎn)生的處理費(fèi)用。（2）乙方違約：違約金：未按約定時(shí)間退貨或換貨，按商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的10%支付違約金。賠償金：提供虛假購(gòu)買(mǎi)憑證或商品信息，按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償。處理費(fèi)用：拒絕接受第三方介入調(diào)解，承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說(shuō)