智能客服機器人系統(tǒng)采購合同

智能客服系統(tǒng)采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（供應(yīng)方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方提供的用于客戶服務(wù)的人工智能系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意向甲方出售，甲方同意購買以下智能客服系統(tǒng)：2.1.1系統(tǒng)名稱：____________________2.1.2系統(tǒng)規(guī)格：____________________2.1.3系統(tǒng)數(shù)量：____________________第三章價格及支付3.1乙方提供的智能客服系統(tǒng)的總價款為人民幣___元整（大寫：___元整），包括系統(tǒng)硬件、軟件、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和維護等費用。3.2甲方支付方式如下：3.2.1甲方在本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付總價款的___%作為預(yù)付款。3.2.2乙方完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方在七個工作日內(nèi)支付總價款的___%。3.2.3乙方完成培訓(xùn)并經(jīng)甲方確認后，甲方在七個工作日內(nèi)支付總價款的___%。3.2.4乙方完成系統(tǒng)維護服務(wù)后，甲方在七個工作日內(nèi)支付總價款的___%。第四章交貨及驗收4.1乙方應(yīng)在本合同簽訂后___個工作日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后___個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。4.3驗收合格后，甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式向乙方支付相應(yīng)款項。第五章服務(wù)及保修5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1系統(tǒng)安裝：乙方負責(zé)將智能客服系統(tǒng)安裝在甲方指定地點，并保證系統(tǒng)正常運行。5.1.2系統(tǒng)調(diào)試：乙方負責(zé)對智能客服系統(tǒng)進行調(diào)試，保證系統(tǒng)達到合同約定的功能指標(biāo)。5.1.3培訓(xùn)：乙方負責(zé)為甲方人員提供系統(tǒng)操作和維護培訓(xùn)。5.1.4維護：乙方負責(zé)對智能客服系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)保修期為___年，自驗收合格之日起計算。保修期內(nèi)，乙方應(yīng)對系統(tǒng)故障免費維修或更換零部件。5.3保修期結(jié)束后，乙方有權(quán)向甲方收取合理的維護費用。具體費用雙方協(xié)商確定。第六章系統(tǒng)升級與更新6.1乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對智能客服系統(tǒng)進行升級和更新。6.1.1乙方應(yīng)及時向甲方提供系統(tǒng)升級和更新的相關(guān)信息，包括升級版本、更新內(nèi)容、升級時間等。6.1.2甲方有權(quán)選擇是否進行系統(tǒng)升級或更新，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。6.2若甲方選擇升級或更新系統(tǒng)，乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：6.2.1為甲方提供升級或更新所需的軟件和硬件。6.2.2指導(dǎo)甲方完成系統(tǒng)升級或更新，保證系統(tǒng)正常運行。6.2.3為甲方提供升級或更新后的系統(tǒng)培訓(xùn)。第七章系統(tǒng)安全與保密7.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全隱患。7.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞修復(fù)。7.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。7.2甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對乙方提供的系統(tǒng)和技術(shù)資料進行保密。7.2.1甲方不得泄露乙方提供的系統(tǒng)和技術(shù)資料給第三方。7.2.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止乙方提供的系統(tǒng)和技術(shù)資料被非法獲取。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的___%。8.1.2若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金及賠償損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2雙方同意，訴訟結(jié)果對雙方均具有法律約束力。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認后生效。10.5本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章系統(tǒng)遷移與擴展11.1若甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需將智能客服系統(tǒng)遷移至其他地點，乙方應(yīng)提供必要的遷移服務(wù)。11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供系統(tǒng)遷移方案，并協(xié)助甲方完成遷移工作。11.1.2系統(tǒng)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2若甲方因業(yè)務(wù)需求，需對智能客服系統(tǒng)進行擴展，乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)擴展方案，并協(xié)助甲方完成擴展工作。11.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)擴展后的穩(wěn)定性和功能。第十二章系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理12.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲安全，定期備份數(shù)據(jù)。12.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。12.2甲方有權(quán)訪問和使用智能客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，但應(yīng)遵守以下規(guī)定：12.2.1甲方不得非法獲取、篡改或泄露系統(tǒng)數(shù)據(jù)。12.2.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。第十三章人員培訓(xùn)與支持13.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作和維護培訓(xùn)。13.1.1培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護知識、故障處理等。13.1.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等。13.2乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持：13.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供電話、郵件等技術(shù)支持。13.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)，并盡力解決相關(guān)問題。第十四章合同變更與終止14.1在本合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式對合同進行變更。14.1.1變更內(nèi)容應(yīng)具體明確，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認后生效。14.2在以下情況下，本合同可以終止：14.2.1合同有效期屆滿。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.2.3因法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同無法履行。第十五章違約賠償與法律適用15.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。15.1.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的___%。15.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（采購方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________簽字（或蓋章）：___________