醫(yī)療器械銷售商售后服務(wù)合同協(xié)議書

醫(yī)療器械銷售商售后服務(wù)合同協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（銷售商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方作為醫(yī)療器械銷售商向乙方提供售后服務(wù)的相關(guān)事宜，保證乙方在購買醫(yī)療器械后能夠獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持和維修服務(wù)，保障醫(yī)療器械的正常使用。1.2適用范圍本合同適用于甲方銷售給乙方的所有醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后服務(wù)。1.3定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：（1）“醫(yī)療器械”：指甲方銷售給乙方的符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的醫(yī)療設(shè)備、器具、儀器等產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”：指甲方為乙方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。（3）“工作日”：指除法定節(jié)假日和周末以外的正常工作時(shí)間。二、服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍甲方為乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）甲方銷售的醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。（2）醫(yī)療器械的定期巡檢、保養(yǎng)和維修。（3）提供醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。（4）及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，解決醫(yī)療器械使用過程中出現(xiàn)的問題。2.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）設(shè)備安裝與調(diào)試：在乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)療器械的安裝和調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）設(shè)備巡檢：甲方定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)覺并排除潛在的故障隱患。巡檢周期為______，每次巡檢后向乙方提供巡檢報(bào)告。（3）設(shè)備保養(yǎng)：甲方根據(jù)醫(yī)療器械的使用情況和廠家要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、更換易損件等，以延長設(shè)備的使用壽命。保養(yǎng)周期為______。（4）設(shè)備維修：對(duì)于醫(yī)療器械出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修，應(yīng)及時(shí)向乙方說明原因，并告知預(yù)計(jì)的維修完成時(shí)間。（5）操作培訓(xùn)：甲方為乙方的操作人員提供醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理、操作流程、日常維護(hù)等，培訓(xùn)時(shí)間為______個(gè)工作日。（6）技術(shù)咨詢：甲方為乙方提供醫(yī)療器械的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在設(shè)備使用過程中遇到的技術(shù)問題。咨詢方式包括電話、郵件、現(xiàn)場指導(dǎo)等。三、服務(wù)要求3.1服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)速度（1）甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午______至下午______，法定節(jié)假日除外。（2）對(duì)于乙方的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到通知后的______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排服務(wù)人員前往現(xiàn)場。（3）如遇緊急情況，乙方可通過甲方提供的緊急聯(lián)系電話聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員前往現(xiàn)場處理。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廠家的要求為乙方提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。（2）在服務(wù)過程中，甲方應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的工具和配件，保證醫(yī)療器械的功能和安全性不受影響。（3）服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息，供乙方查閱。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)（1）甲方應(yīng)向乙方提供醫(yī)療器械的技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)指導(dǎo)。（2）甲方應(yīng)為乙方的操作人員提供免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，使其能夠熟練掌握醫(yī)療器械的操作方法和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論知識(shí)和實(shí)際操作，培訓(xùn)時(shí)間不少于______個(gè)小時(shí)。（3）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供相關(guān)的技術(shù)資料和培訓(xùn)教材，以便乙方更好地了解和使用醫(yī)療器械。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1銷售商的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)乙方提出的不合理服務(wù)要求進(jìn)行拒絕。（2）義務(wù)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任售后服務(wù)工作。對(duì)乙方提供的信息和資料進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.2客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。有權(quán)了解醫(yī)療器械的使用情況和維護(hù)情況。（2）義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為甲方的售后服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，如提供設(shè)備安裝場地、協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備調(diào)試等。妥善保管醫(yī)療器械，避免設(shè)備損壞和丟失。對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和培訓(xùn)教材進(jìn)行妥善保管，不得泄露給第三方。五、價(jià)格與付款方式5.1服務(wù)費(fèi)用及計(jì)價(jià)方式（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，服務(wù)期限為______年，總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。（2）服務(wù)費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式為：根據(jù)甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情進(jìn)行計(jì)價(jià)。5.2付款方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在本合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，計(jì)人民幣_(tái)_____元。（2）在服務(wù)期限屆滿后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，計(jì)人民幣_(tái)_____元。（3）乙方的付款方式為：[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號(hào)：______________________六、服務(wù)期限6.1起始時(shí)間與終止時(shí)間本合同的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2服務(wù)期限的延長與終止（1）服務(wù)期限的延長如乙方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前______個(gè)月書面通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂服務(wù)期限延長協(xié)議。服務(wù)期限延長后，乙方應(yīng)按照延長后的服務(wù)期限和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)期限的終止本合同期滿后，如雙方未達(dá)成服務(wù)期限延長協(xié)議，則本合同自動(dòng)終止。如乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。如甲方未按照合同約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、保密條款7.1保密信息的定義本合同所稱的保密信息是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。7.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取必要的措施，對(duì)對(duì)方提供的保密信息進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。（2）雙方不得將對(duì)方的保密信息用于本合同以外的目的，不得向第三方披露或允許第三方使用對(duì)方的保密信息。（3）雙方應(yīng)在本合同終止后，將對(duì)方的保密信息返還或銷毀。7.3保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起______年。八、違約責(zé)任8.1銷售商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。違約金的金額為服務(wù)費(fèi)用的______%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳揭蛟O(shè)備故障而造成的生產(chǎn)損失、經(jīng)營損失等。（2）如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。違約金的金額為人民幣_(tái)_____元，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳揭蛐畔⑿孤抖斐傻纳虡I(yè)損失、名譽(yù)損失等。8.2客戶的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并按照逾期未付金額的______%/天支付逾期利息。違約金的金額為服務(wù)費(fèi)用的______%，逾期利息的計(jì)算時(shí)間自逾期之日起至實(shí)際支付之日止。（2）如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。違約金的金額為人民幣_(tái)_____元，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追揭蛐畔⑿孤抖斐傻纳虡I(yè)損失、名譽(yù)損失等。8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）雙方同意，如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)采取以下一種或多種方式要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：要求違約方繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。要求違約方支付違約金。要求違約方賠償因違約而給對(duì)方造成的損失。（2）如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、爭議解決9.1爭議的定義本合同所稱的爭議是指雙方在履行本合同過程中所發(fā)生的與本合同有關(guān)的一切爭議，包括但不限于合同的效力、履行、變更、解除等方面的爭議。9.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)開始，協(xié)商期限為______個(gè)工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，則應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟管轄地本合同的簽訂地為____________________，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、不可抗力10.1不可抗力的定義本合同所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力的通知與證明（1）如一方因不可抗力而無法履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的______個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供有關(guān)不可抗力事件的證明文件。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍以及預(yù)計(jì)的持續(xù)時(shí)間等內(nèi)容。10.3不可抗力的后果（1）如不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切必要的措施，盡量減少不可抗力事件對(duì)對(duì)方造成的損失。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過______個(gè)工作日，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，決定是否繼續(xù)履行本合同或?qū)Ρ竞贤M(jìn)行變更、解除。十一、通知與送達(dá)11.1通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同首部雙方約定的地址為準(zhǔn)。11.2通知的送達(dá)時(shí)間（1）如通知以信函方式發(fā)出，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄出，寄出后第______個(gè)工作日視為送達(dá)。（2）如通知以傳真方式發(fā)出，應(yīng)以傳真發(fā)送成功的時(shí)間視為送達(dá)，但應(yīng)同時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)送書面通知確認(rèn)。（3）如通知以郵件方式發(fā)出，應(yīng)以郵件發(fā)送成功的時(shí)間視為送達(dá)，但應(yīng)同時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)送書面通知確認(rèn)。11.3通知的地址變更如一方變更通知的送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的______個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。如因未及時(shí)通知對(duì)方而導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、合同變更與解除12.1合同變更的條件與程序（1）本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行變更。12.2合同解除的條件與程序（1）如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如雙方協(xié)商一致，可以解除本合同，并簽訂書面解除協(xié)議。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，且不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過______個(gè)工作日，雙方有權(quán)解除本合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3合同變更與解除的后果（1）本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同約定履行各自的義務(wù)。（2）如本合同解除，雙方應(yīng)互相返還因本合同而取得的財(cái)產(chǎn)，如無法返還的，應(yīng)按照市場價(jià)格進(jìn)行折價(jià)補(bǔ)償。十三、其他條款13.1合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療器械售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。13.2可分割性如本合同中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。13.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人