制鞋業(yè)的市場企業(yè)形象與公關(guān)策略考核試卷

制鞋業(yè)的市場企業(yè)形象與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對制鞋業(yè)市場企業(yè)形象與公關(guān)策略的理解與應(yīng)用能力，考察考生對行業(yè)現(xiàn)狀、品牌建設(shè)、危機公關(guān)等方面的掌握程度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)市場企業(yè)形象的核心要素不包括（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.售后服務(wù)

D.企業(yè)文化

2.以下哪項不是公關(guān)策略的一部分（）

A.媒體關(guān)系管理

B.危機公關(guān)

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

3.在制鞋業(yè)中，以下哪種形象塑造方式最有利于提升品牌形象（）

A.產(chǎn)品廣告

B.公關(guān)活動

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.以上都是

4.以下哪種公關(guān)策略適合應(yīng)對負面新聞（）

A.消極沉默

B.積極應(yīng)對

C.轉(zhuǎn)移話題

D.以上都不是

5.以下哪項不是企業(yè)形象塑造的長期目標（）

A.增強品牌忠誠度

B.提高市場占有率

C.降低生產(chǎn)成本

D.建立良好口碑

6.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）

A.活動規(guī)模

B.活動效果

C.活動成本

D.活動時間

7.以下哪項不屬于企業(yè)社會責任（CSR）的范疇（）

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.財務(wù)透明

C.員工培訓

D.政治獻金

8.在處理消費者投訴時，以下哪種方式最可能損害企業(yè)形象（）

A.快速響應(yīng)

B.誠懇道歉

C.推卸責任

D.主動解決

9.以下哪項不是制鞋企業(yè)進行市場調(diào)研的目的（）

A.了解消費者需求

B.分析競爭對手

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

10.以下哪種公關(guān)方式最適合新品發(fā)布（）

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體宣傳

C.廣播廣告

D.報紙廣告

11.以下哪種方式不屬于危機公關(guān)的應(yīng)對策略（）

A.事實澄清

B.媒體封鎖

C.公開道歉

D.主動溝通

12.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，以下哪種方式最可能提高品牌知名度（）

A.產(chǎn)品廣告

B.口碑營銷

C.公關(guān)活動

D.以上都是

13.以下哪項不是公關(guān)活動成功的關(guān)鍵因素（）

A.活動創(chuàng)意

B.活動預(yù)算

C.活動效果

D.活動策劃

14.在進行市場細分時，以下哪種因素不是考慮的重點（）

A.地理因素

B.心理因素

C.競爭因素

D.消費者偏好

15.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)內(nèi)部溝通（）

A.員工大會

B.內(nèi)部雜志

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.以上都是

16.制鞋企業(yè)在進行品牌形象塑造時，以下哪種方式最可能提升品牌形象（）

A.產(chǎn)品廣告

B.公關(guān)活動

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.以上都是

17.以下哪種方式不屬于企業(yè)社會責任（CSR）的范疇（）

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.財務(wù)透明

C.員工培訓

D.政治獻金

18.在處理消費者投訴時，以下哪種方式最可能損害企業(yè)形象（）

A.快速響應(yīng)

B.誠懇道歉

C.推卸責任

D.主動解決

19.以下哪項不是制鞋企業(yè)進行市場調(diào)研的目的（）

A.了解消費者需求

B.分析競爭對手

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

20.以下哪種方式最適合新品發(fā)布（）

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體宣傳

C.廣播廣告

D.報紙廣告

21.以下哪種方式不屬于危機公關(guān)的應(yīng)對策略（）

A.事實澄清

B.媒體封鎖

C.公開道歉

D.主動溝通

22.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，以下哪種方式最可能提高品牌知名度（）

A.產(chǎn)品廣告

B.口碑營銷

C.公關(guān)活動

D.以上都是

23.以下哪項不是公關(guān)活動成功的關(guān)鍵因素（）

A.活動創(chuàng)意

B.活動預(yù)算

C.活動效果

D.活動策劃

24.在進行市場細分時，以下哪種因素不是考慮的重點（）

A.地理因素

B.心理因素

C.競爭因素

D.消費者偏好

25.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)內(nèi)部溝通（）

A.員工大會

B.內(nèi)部雜志

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.以上都是

26.制鞋企業(yè)在進行品牌形象塑造時，以下哪種方式最可能提升品牌形象（）

A.產(chǎn)品廣告

B.公關(guān)活動

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.以上都是

27.以下哪種方式不屬于企業(yè)社會責任（CSR）的范疇（）

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.財務(wù)透明

C.員工培訓

D.政治獻金

28.在處理消費者投訴時，以下哪種方式最可能損害企業(yè)形象（）

A.快速響應(yīng)

B.誠懇道歉

C.推卸責任

D.主動解決

29.以下哪項不是制鞋企業(yè)進行市場調(diào)研的目的（）

A.了解消費者需求

B.分析競爭對手

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

30.以下哪種方式最適合新品發(fā)布（）

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體宣傳

C.廣播廣告

D.報紙廣告

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.制鞋業(yè)市場企業(yè)形象塑造的途徑包括（）

A.產(chǎn)品設(shè)計

B.品牌宣傳

C.公關(guān)活動

D.售后服務(wù)

2.以下哪些是公關(guān)策略的常見類型（）

A.危機公關(guān)

B.公關(guān)宣傳

C.媒體關(guān)系管理

D.市場營銷

3.制鞋企業(yè)進行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注的數(shù)據(jù)包括（）

A.消費者購買行為

B.競爭對手分析

C.市場規(guī)模

D.產(chǎn)品生命周期

4.以下哪些因素會影響消費者對制鞋品牌的認知（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.價格水平

D.銷售渠道

5.制鞋企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)采取的措施有（）

A.及時發(fā)布信息

B.積極應(yīng)對媒體

C.保護消費者利益

D.加強內(nèi)部溝通

6.以下哪些是品牌形象塑造的關(guān)鍵要素（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌個性

D.品牌價值

7.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)考慮的預(yù)算包括（）

A.活動策劃費用

B.宣傳物料費用

C.場地租賃費用

D.媒體投放費用

8.以下哪些是公關(guān)策略中常用的溝通方式（）

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.內(nèi)部郵件

9.制鞋企業(yè)進行市場細分時，常用的細分變量包括（）

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計

C.心理因素

D.行為因素

10.以下哪些是提升消費者忠誠度的策略（）

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.個性化服務(wù)

C.優(yōu)惠促銷

D.建立品牌社區(qū)

11.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)關(guān)注的效果指標包括（）

A.媒體曝光量

B.網(wǎng)絡(luò)熱度

C.消費者反饋

D.銷售業(yè)績

12.以下哪些是危機公關(guān)中應(yīng)避免的行為（）

A.拖延時間

B.拒絕溝通

C.誤導(dǎo)消費者

D.責任推卸

13.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，應(yīng)考慮的渠道包括（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.直銷渠道

D.分銷渠道

14.以下哪些是公關(guān)策略中常用的評估方法（）

A.調(diào)查問卷

B.媒體監(jiān)測

C.競爭分析

D.客戶滿意度調(diào)查

15.制鞋企業(yè)在進行市場調(diào)研時，應(yīng)收集的數(shù)據(jù)包括（）

A.消費者需求

B.市場趨勢

C.競爭對手信息

D.政策法規(guī)

16.以下哪些是公關(guān)活動成功的關(guān)鍵因素（）

A.活動策劃

B.活動執(zhí)行

C.活動效果

D.活動預(yù)算

17.制鞋企業(yè)在進行品牌形象塑造時，應(yīng)關(guān)注的市場因素包括（）

A.消費者偏好

B.競爭格局

C.經(jīng)濟環(huán)境

D.法律法規(guī)

18.以下哪些是公關(guān)策略中常用的公關(guān)工具（）

A.媒體關(guān)系

B.公關(guān)活動

C.品牌傳播

D.危機管理

19.制鞋企業(yè)在進行市場細分時，應(yīng)考慮的消費者特征包括（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費習慣

20.以下哪些是提升消費者滿意度的策略（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個性化定制

C.售后保障

D.互動體驗

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.制鞋業(yè)市場企業(yè)形象的核心是______。

2.公關(guān)策略的基本原則包括______、誠實守信、尊重公眾。

3.制鞋企業(yè)在進行市場調(diào)研時，常用的調(diào)研方法有______和______。

4.品牌形象塑造的目的是提升______和______。

5.危機公關(guān)的目的是______，減少負面影響。

6.制鞋企業(yè)進行公關(guān)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮______和______。

7.企業(yè)社會責任（CSR）的核心是______。

8.消費者投訴處理的首要原則是______。

9.市場細分的基礎(chǔ)是______。

10.提升消費者忠誠度的策略包括______、______和______。

11.公關(guān)活動的效果評估通常包括______、______和______。

12.危機公關(guān)的應(yīng)對策略包括______、______和______。

13.品牌推廣的渠道包括______、______和______。

14.公關(guān)策略中常用的評估方法有______、______和______。

15.制鞋企業(yè)在進行市場細分時，常用的細分變量有______、______和______。

16.建立良好的品牌形象需要______、______和______。

17.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)關(guān)注的效果指標有______、______和______。

18.危機公關(guān)中應(yīng)避免的行為包括______、______和______。

19.公關(guān)策略中常用的溝通方式有______、______和______。

20.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，應(yīng)考慮的預(yù)算包括______、______和______。

21.企業(yè)社會責任（CSR）的實施需要______、______和______。

22.提升消費者滿意度的策略包括______、______和______。

23.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)考慮的預(yù)算包括______、______和______。

24.市場細分的關(guān)鍵是______、______和______。

25.品牌形象塑造的成功要素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.制鞋業(yè)市場企業(yè)形象只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。（）

2.公關(guān)策略的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）

3.市場調(diào)研可以幫助制鞋企業(yè)了解消費者的真實需求。（）

4.品牌形象塑造與市場營銷策略沒有直接關(guān)系。（）

5.危機公關(guān)的目的是為了掩蓋事實真相。（）

6.制鞋企業(yè)進行公關(guān)活動時，應(yīng)該避免與媒體接觸。（）

7.企業(yè)社會責任（CSR）是制鞋企業(yè)的一種市場營銷手段。（）

8.消費者投訴處理應(yīng)該以解決問題為主要目標。（）

9.市場細分可以幫助制鞋企業(yè)更好地滿足不同消費者的需求。（）

10.提升消費者忠誠度的策略中，價格優(yōu)惠是最重要的因素。（）

11.公關(guān)活動的效果評估可以通過媒體曝光量來衡量。（）

12.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，等待風波平息。（）

13.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，應(yīng)該選擇所有可能的渠道。（）

14.公關(guān)策略中，評估方法包括客戶滿意度調(diào)查和競爭分析。（）

15.制鞋企業(yè)在進行市場細分時，不需要考慮消費者的心理因素。（）

16.建立良好的品牌形象需要企業(yè)長期堅持和努力。（）

17.制鞋企業(yè)在進行公關(guān)活動時，應(yīng)該關(guān)注活動的成本效益。（）

18.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該承擔所有責任，即使責任不在自己。（）

19.公關(guān)策略中，常用的溝通方式包括企業(yè)內(nèi)部郵件和社交媒體。（）

20.制鞋企業(yè)在進行品牌推廣時，應(yīng)該優(yōu)先考慮傳統(tǒng)媒體，因為它們更可靠。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合制鞋業(yè)的特點，分析當前市場環(huán)境下，企業(yè)如何通過公關(guān)策略提升其市場形象。

2.在制鞋業(yè)中，危機公關(guān)可能面臨哪些挑戰(zhàn)？請列舉至少三種挑戰(zhàn)，并針對每種挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.討論如何利用社交媒體平臺進行制鞋企業(yè)的品牌推廣，并分析這種策略可能帶來的優(yōu)勢和風險。

4.請以某知名制鞋品牌為例，分析其市場形象塑造的公關(guān)策略，并評價這些策略的有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某制鞋品牌在一次產(chǎn)品召回事件中，由于處理不當，導(dǎo)致消費者信任度下降，品牌形象受損。請分析該品牌在此次危機中的公關(guān)策略失誤，并提出改進建議。

2.案例題：某新興制鞋品牌通過舉辦一系列線上線下活動，迅速在年輕消費者中樹立了良好的品牌形象。請分析該品牌的市場形象塑造策略，并討論其成功的關(guān)鍵因素。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.B

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.A

11.D

12.C

13.D

14.C

15.A

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.公正、誠實守信、尊重公眾

3.問卷調(diào)查、深度訪談

4.品牌知名度、品牌美譽度

5.最大限度地降低危機帶來的損失

6.活動效果、預(yù)算

7.環(huán)保、社會責任、道德責任

8.及時、主動、誠懇

9.市場細分

10.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、個性化服務(wù)、優(yōu)惠促銷

11.媒體曝光量、網(wǎng)絡(luò)熱度、消費者反饋

12.事實澄清、積極應(yīng)對、主動溝通

13.傳統(tǒng)媒體、新媒體、直銷渠道

14.調(diào)查問卷、媒體監(jiān)測、競爭分析

15.地理因素、人口統(tǒng)計、心理因素、行為因素

16.產(chǎn)品設(shè)計、品牌傳播、品牌個性

17.媒體曝光量、網(wǎng)絡(luò)熱