商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目二-任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理教學(xué)課件

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目二

個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項(xiàng)目二

個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)四

個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1個(gè)人通知存款開戶活動(dòng)2個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）活動(dòng)3個(gè)人通知存款利息計(jì)算任務(wù)四

個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1個(gè)人通知存款開戶活動(dòng)2個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）活動(dòng)3個(gè)人通知存款利息計(jì)算活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識個(gè)人通知存款是指儲戶在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取存款的一種存款形式。個(gè)人通知存款最低起存金額為5萬元，最低支取金額也為5萬元?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長，按存款人提前通知的期限劃分為1天通知存款和7天通知存款兩個(gè)品種。個(gè)人通知存款一次性存入，可以一次或分次支取，銀行按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。央行通知存款利率表日期1天通知存款（%）7天通知存款（%）2011-7-70.951.492012-6-80.851.392012-7-60.801.352014-11-220.801.352015-3-10.801.352015-5-110.801.352015-6-280.801.352015-8-260.801.352015-10-240.801.35整存整取定期存款利率表（%）（工行）（興業(yè)銀行）任務(wù)四

個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1個(gè)人通知存款開戶活動(dòng)2個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）活動(dòng)3個(gè)人通知存款利息計(jì)算

2025年3月10日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行開立個(gè)人通知存款賬戶，存入人民幣120000元，約定辦理7天通知存款。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金（或卡/折）和有效身份證件活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員審核客戶提供的有效證件的真實(shí)性以及身份證件與客戶相貌的一致性活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點(diǎn)。清點(diǎn)時(shí)柜員一般需在點(diǎn)鈔機(jī)上正反清點(diǎn)兩次，但要注意假幣的識別，并再次與客戶唱對金額。完成后應(yīng)將現(xiàn)金放置于桌面上，待開戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后再予以收存活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、身份證號碼、個(gè)人信息等，若發(fā)現(xiàn)信息不全或不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)根據(jù)具體情況變更客戶信息或暫停辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員輸入開戶交易代碼，進(jìn)入個(gè)人通知存款開戶界面，輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印存款憑條以及存單，并請客戶在存款憑條銀行打印面上簽名確認(rèn)，并在相關(guān)憑證上加蓋印章孫維00103000000601人民幣壹拾貳萬元整

￥120000.002025.03.102025.03.10通憑密01002模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

周虹七天通知存款呂麗孫維202531000103000000601人民幣22118

￥120000.00壹拾貳萬元整個(gè)人通知存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000601日期：20250310業(yè)務(wù)種類：個(gè)人通知存款種類：七天幣種：人民幣存款金額：

120000.00通兌標(biāo)志：通兌印密標(biāo)志：密網(wǎng)點(diǎn)號：001柜員號：01002

202503104781220491801人民幣120000.000g7u周虹

周

虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.10呂麗活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)影像補(bǔ)掃交易，應(yīng)拍攝保存的影像有：1.身份證正面2.身份證反面3.存款憑條正面4.聯(lián)網(wǎng)核查信息5.存單實(shí)物6.客戶現(xiàn)場拍照影像點(diǎn)擊提交保存活動(dòng)1：個(gè)人通知存款開戶業(yè)務(wù)受理資料審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員遞交存單、身份證件，送別客戶，整理憑證1.什么是個(gè)人通知存款；它有什么特點(diǎn)。2.個(gè)人通知存款的創(chuàng)新產(chǎn)品有哪些。動(dòng)動(dòng)腦客戶李萍于3月12日存入一筆個(gè)人七天通知存款150000元（賬號00123790597868）。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1個(gè)人通知存款開戶活動(dòng)2個(gè)人通知存款支取（銷戶）活動(dòng)3個(gè)人通知存款利息計(jì)算

2025年4月15日，客戶孫維通知銀行將于4月22日支取七天通知存款50000元，并如約支取50000元。2025年4月28日，孫維再次通知銀行將于5月5日支取該筆存款70000元，并如約支取70000元銷戶。業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支取（銷戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約個(gè)人通知存款支取（銷戶）時(shí)需提前一天或七天進(jìn)行取款預(yù)約001030000006012025415XXXXXX2025.04.152025.04.22￥

120000.00￥

50000.00人民幣伍萬元整孫維

周虹模擬銀行金苑支行2025.04.15

業(yè)務(wù)公章

（01）001030000008012025428XXXXXX2025.04.282025.05.05￥

70000.00￥

70000.00人民幣柒萬元整孫維

周虹模擬銀行金苑支行2025.04.28

業(yè)務(wù)公章

（01）活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約柜員聆聽客戶口述取款要求，接收客戶的儲蓄存單/卡（折）和客戶的身份證件，他人代理的還應(yīng)接收代理人的身份證件活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支取（銷戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約柜員審核客戶存單/卡（折）是否為本行簽發(fā)，有無掛失、止付等。若需提供身份證件的，應(yīng)審核身份證件的真實(shí)、有效性，在待打印的取款憑證或存單上摘錄其身份證件名稱、號碼、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并留存證件正反面影像以及客戶辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場影像活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約柜員輸入交易碼，進(jìn)入個(gè)人通知存款支取交易界面，根據(jù)系統(tǒng)提示錄入相關(guān)內(nèi)容。待客戶輸入密碼無誤后，配款確認(rèn)提交活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示依次打印存單、利息清單、存款憑條和新存單，并在相關(guān)憑證上加蓋印章孫維00103000000601人民幣壹拾貳萬元整

￥120000.002025.03.102025.03.10通憑密01002模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

周虹七天通知存款0010300000060150000.0080.630007010062025.04.22王飛

結(jié)清呂麗呂麗

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.04.22張?jiān)?00776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）王飛422孫維通知存款人民幣50000.000010300000060150000.000%80.630.0080.6350080.632025呂麗

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.04.22孫維202542200103000000801人民幣93526

￥70000.00柒萬元整個(gè)人通知存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000801日期：20250422業(yè)務(wù)種類：個(gè)人通知存款種類：七天幣種：人民幣存款金額：

70000.00通兌標(biāo)志：通兌印密標(biāo)志：密網(wǎng)點(diǎn)號：001柜員號：01006

2025042247812305611802人民幣70000.000g7u王飛

王飛

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.04.22呂麗孫維00103000000801人民幣柒萬元整￥70000.002025.04.222025.03.10通憑密01006模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

王飛七天通知存款呂麗孫維00103000000801人民幣柒萬元整

￥70000.002025.04.222025.03.10通憑密01006模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)

王飛七天通知存款0010300000080170000.00147.000008010022025.05.05周虹

結(jié)清呂麗呂麗

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.05.05張?jiān)?00776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）周虹55孫維通知存款人民幣70000.000010300000080170000.000%147.000.00147.0070147.002025呂麗

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.05.05活動(dòng)2：個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)受理聯(lián)網(wǎng)核查交易處理后續(xù)處理憑證審核打印簽章取款預(yù)約柜員與客戶唱對金額后，遞交現(xiàn)金/卡（折）、利息清單客戶聯(lián)，送別客戶，整理憑證1.什么是智能通知存款；它與普通通知存款有哪些不同。2.說說銀行辦理個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）業(yè)務(wù)的主要操作過程。動(dòng)動(dòng)腦客戶李萍于3月12日存入七天通知存款150000元后，4月18日通知銀行要取款90000元，并于4月25日到銀行取款90000元；5月3日通知銀行要取款60000元（賬號：00123790599502），并于5月10日取款60000元。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1個(gè)人通知存款開戶活動(dòng)2個(gè)人通知存款支?。ㄤN戶）活動(dòng)3個(gè)人通知存款利息計(jì)算活動(dòng)一活動(dòng)二個(gè)人通知存款利息計(jì)算的基本規(guī)定個(gè)人通知存款采用逐筆計(jì)息法計(jì)息。個(gè)人通知存款的利息按支取日掛牌公告的相應(yīng)檔次利率、支取金額、實(shí)存期限計(jì)算，利隨本清。對已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息，即實(shí)際存期需剔除通知期限，七天通知存款存期剔除7天，一天通知存款存期剔除1天。活動(dòng)一活動(dòng)二個(gè)人通知存款利息計(jì)算的基本規(guī)定下列情況，按活期存款利率計(jì)息：（1）實(shí)際存期不足通知期限的；（2）未提前通知而支取存款的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；（3）已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；（4）支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計(jì)息；（5）支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息。央行通知存款利率表日期1天通知存款（%）7天通知存款（%）2011-7-70.951.492012-6-80.851.392012-7-60.801.352014-11-220.801.352015-3-10.801.352015-5-110.801.352015-6-280.801.352015-8-260.801.352015-10-240.801.35例1：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（1）未提前約定取款，于2025年1月16日支取，求客戶實(shí)得利息。解：（1）2025.1.5――2025.1.16，11天應(yīng)稅利息=150000×11×0.35%÷360=16.04元利息稅=0稅后利息＝16.04元例2：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（2）于2025年1月8日約定取款15萬元，并于2025年1月15日支取15萬元，求客戶實(shí)得利息。解:（2）2025.1.5――2025.1.15，10天應(yīng)稅利息=150000×10×1.35％÷360=56.25元利息稅=0稅后利息=56.25元例3：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（3）于2025年1月10日約定取款15萬元，并于2025年1月15日支取15萬元，求客戶實(shí)得利息。解（3）2025.1.5――2025.1.15，10天應(yīng)稅利息=150000×10×0.35%÷360=14.58元利息稅=0稅后利息=14.58元例4：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（4）于2025年1月15日約定取款15萬元，并于2025年1月25日支取15萬元，求客戶實(shí)得利息。解（4）2025.1.5――2025.1.25，20天應(yīng)說利息=150000×20×0.35％÷360=29.17元利息稅=0稅后利息＝29.17元例5：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（5）于2025年1月10日約定取款15萬元，但一直未來支取，于2025年2月2日又約定取款15萬元，并于2025年2月9日支取15萬元，求客戶實(shí)得利息。解（5）2025.1.5――2025.2.9，35天應(yīng)稅利息=150000×（35－7）×1.35％÷360=157.50元利息稅=0稅后利息=157.50元例6：客戶田宇于2025年1月5日存入個(gè)人通知存款15萬元，約定辦理7天通知存款，若該客戶（6）于2025年1月8日約定取款5萬元，但于2025年1月15日支取了10萬元，求客戶10萬元的實(shí)得利息。解:客戶10萬元的應(yīng)稅利息=[50000×10×1.35÷360]+[50000×10×0.35÷360]=18.75+4.86=23.61元利息稅=0稅后利息=23.61元孫維個(gè)人通知存款利息計(jì)算例：客戶孫維于2025年3月10日到模擬銀行金苑支行存入個(gè)人通知存款120000元,約定辦理7天通知存款。（1）該客戶于2025年4月15日約定取款50000元，并于2025年4月22日支取50000元，求客戶稅后利息。（2）該客戶于2025年4月28日約定取款70000元，并于2025年5月5日支取70000元，求客戶稅后利息。

孫維個(gè)人通知存款利息計(jì)算解：（1）2025年3月10日至2025年4月22日，43天

應(yīng)稅利息＝50,000×43×1.35%÷360

＝80.63（元）

利息稅=0（元）

稅后利息=80.63（元）張?jiān)?00776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.0