2025年度酒店客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方：_______乙方：_______鑒于甲方為_(kāi)______酒店，乙方為_(kāi)______公司，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在2025年度客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同目的甲方委托乙方在2025年度內(nèi)，為甲方提供客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升服務(wù)，旨在提高甲方酒店服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、服務(wù)內(nèi)容1.客戶(hù)投訴處理（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效地處理，確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決。（2）乙方需在收到客戶(hù)投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。（3）乙方需對(duì)投訴原因進(jìn)行分析，向甲方提供改進(jìn)措施和建議。2.滿(mǎn)意度提升（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行定期調(diào)查，調(diào)查方式包括但不限于電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等。（2）乙方需在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度總體情況、具體問(wèn)題分析及改進(jìn)措施。（3）乙方需協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。四、服務(wù)費(fèi)用1.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為_(kāi)______元人民幣。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。3.乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票后_______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.本保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止后_______年止。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________代表人（簽字）：________代表人（簽字）：________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)等，其參與本合同目的在于協(xié)助甲方提升客戶(hù)投訴處理效率與滿(mǎn)意度。二、第三方介入的適用范圍1.第三方介入適用于本合同項(xiàng)下甲方酒店客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升的所有服務(wù)內(nèi)容。2.第三方介入的具體形式和方式由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。三、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或客戶(hù)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以便其更好地履行服務(wù)職責(zé)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，但需提前通知甲方并取得甲方同意。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際工作量，向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。2.如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。3.乙方應(yīng)在接到甲方索賠通知后_______個(gè)工作日內(nèi)支付賠償款項(xiàng)。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方之間的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，第三方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。（3）甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)相關(guān)的報(bào)告和資料。2.第三方與乙方之間的關(guān)系：（1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的溝通與協(xié)作，確保第三方服務(wù)與合同要求相符。（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，確保第三方按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對(duì)第三方提出改進(jìn)意見(jiàn)或要求，第三方應(yīng)予以配合。3.第三方與其他相關(guān)方的劃分：（1）第三方與其他相關(guān)方之間的關(guān)系由各自合同或協(xié)議約定。（2）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。六、第三方變更與替換1.如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)提前_______個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。2.更換后的第三方應(yīng)具備與原第三方相當(dāng)?shù)姆?wù)能力和質(zhì)量水平。3.更換第三方后，原合同條款繼續(xù)有效，除非甲乙雙方另有約定。七、第三方退出1.第三方在合同履行期間，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)，應(yīng)提前_______個(gè)工作日書(shū)面通知甲乙雙方。2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或由乙方自行提供服務(wù)。3.第三方退出不影響本合同其他條款的效力。八、本部分條款的適用與解釋1.本部分條款與本合同其他條款存在沖突時(shí)，以本部分條款為準(zhǔn)。2.本部分條款未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。3.本部分條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)合同附件附件名稱(chēng)：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任及保密條款等。說(shuō)明：該附件為第三方服務(wù)的基本框架，用于明確第三方在合同中的角色和職責(zé)。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查附件附件名稱(chēng)：《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含滿(mǎn)意度評(píng)分、問(wèn)題反饋、意見(jiàn)建議等模塊，確保調(diào)查的全面性和客觀性。說(shuō)明：該附件用于收集客戶(hù)反饋，評(píng)估酒店服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。3.投訴處理流程附件附件名稱(chēng)：《投訴處理流程圖》詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)步驟，包括投訴接收、處理、反饋、改進(jìn)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)投訴處理的具體操作流程。4.服務(wù)報(bào)告附件附件名稱(chēng)：《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》說(shuō)明：該附件用于評(píng)估服務(wù)效果，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。5.改進(jìn)措施實(shí)施記錄附件附件名稱(chēng)：《改進(jìn)措施實(shí)施記錄表》詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況、效果評(píng)估等。說(shuō)明：該附件用于跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。6.費(fèi)用結(jié)算附件附件名稱(chēng)：《費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表》詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、預(yù)付款、尾款等信息。說(shuō)明：該附件用于明確費(fèi)用結(jié)算的細(xì)節(jié)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日應(yīng)付款項(xiàng)的_______%計(jì)算。示例：若甲方逾期支付費(fèi)用，每日滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告或改進(jìn)措施實(shí)施記錄。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。示例：若乙方未按時(shí)提交報(bào)告，應(yīng)支付合同總金額的5%作為違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：提供的服務(wù)不符合合同約定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額的