2024年安全準入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習試題及答案

2024年安全準入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習試題及答案單選題（總共40題）1.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復前負責保持與客戶的對接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時客戶因信息真空或后續(xù)無人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無解析2.對年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見工單的施工單位，屬地單位項目管理部門應(yīng)及時組織開展專項優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價，由市公司市場營銷部、供電服務(wù)指揮中心會同業(yè)主單位進行評價驗收，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析3.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。(1分)A、故障發(fā)生時間B、故障影響范圍C、客戶身份D、故障分級答案：D解析：

暫無解析4.客戶通過其他渠道的報修，供電服務(wù)指揮中心或搶修駐點值班人員在工作群中發(fā)送報修信息后，（）無響應(yīng)的，應(yīng)立即電話通知現(xiàn)場搶修人員。(1分)A、1分鐘內(nèi)B、30分鐘內(nèi)C、15分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)答案：D解析：

暫無解析5.搶修人員不得攜帶任何屬于（）的廢舊物品器材離開。(1分)A、企業(yè)資產(chǎn)B、客戶資產(chǎn)C、施工D、搶修答案：B解析：

暫無解析6.“三牌”應(yīng)體現(xiàn)參建責任單位、項目建設(shè)范圍、項目建設(shè)周期、施工單位、施工負責人電話及（）電話。(1分)A、聯(lián)系B、官方C、私人D、監(jiān)督答案：D解析：

暫無解析7.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強行送電C、拖延送電D、計劃停電答案：B解析：

暫無解析8.下列哪項說法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務(wù)的費用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無解析9.施工單位的管理人員、施工人員（包括新入職人員、增補或調(diào)整人員、離崗（）后重新上崗的工作人員），都應(yīng)全員參加項目單位組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試，考試合格人員發(fā)給上崗證，方可參加相關(guān)工作。(1分)A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C解析：

暫無解析10.實施作業(yè)現(xiàn)場“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板”管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板內(nèi)容包括（）、現(xiàn)場作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項禁令”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風險源點及控制措施、典型案例等。(1分)A、人員情況B、人員數(shù)量C、工程概況D、工程進展情況答案：C解析：

暫無解析11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格履行“()”要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。(1分)A、首問負責制B、一次性告知C、兩告知一回復D、十項承諾答案：C解析：

暫無解析12.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生1起投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報），應(yīng)立即停工整頓，并報招標部門暫停全地區(qū)中標資格（）個月。(1分)A、3B、2C、5D、6答案：D解析：

暫無解析13.“三牌”應(yīng)可（）使用，設(shè)置在交通路口及人流密集處。(1分)A、重復B、一次C、循環(huán)D、多次答案：C解析：

暫無解析14.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()起95598意見工單，應(yīng)立即停工整頓，并報招標部門暫停全地區(qū)中標資格一個月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析15.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對于自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采?。ǎ┐胧瑤椭皶r恢復供電。(1分)A、現(xiàn)場搶修B、現(xiàn)場指揮C、應(yīng)急保電D、現(xiàn)場協(xié)助答案：C解析：

暫無解析16.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對單戶報修，如判定為客戶欠費停電，應(yīng)（）。(1分)A、及時告知客戶需要聯(lián)絡(luò)其他工作人員處理B、及時通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理C、及時上報上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理D、及時告知客戶其他工作人員聯(lián)系方式答案：B解析：

暫無解析17.搶修過程中，在引導客戶向相關(guān)渠道進行咨詢時，應(yīng)注意（），并做好客戶情緒安撫。(1分)A、服務(wù)用語B、語氣C、表達方式及語氣D、表達方式答案：C解析：

暫無解析18.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開展故障搶修時，做好（），擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修準備B、安全告知C、安全措施D、人員安排答案：C解析：

暫無解析19.外協(xié)（外包）單位員工在上崗時必須穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工單位B、業(yè)主單位標識C、外協(xié)（外包）單位標識D、國網(wǎng)標識答案：C解析：

暫無解析20.當天不能恢復的施工現(xiàn)場，封閉圍擋、圍網(wǎng)（欄）設(shè)置明顯的（）標識，在道路及人流密集區(qū)應(yīng)設(shè)置夜間安全警示燈。(1分)A、反光B、夜間反光C、注意D、警示答案：B解析：

暫無解析21.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好（），必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。(1分)A、協(xié)助工作B、故障搶修C、搶修材料準備D、搶修指導答案：B解析：

暫無解析22.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項，（）。(1分)A、邀請客戶參與評價B、給客戶遞送便民卡C、主動征求客戶意見D、向客戶推薦供電所搶修電話答案：C解析：

暫無解析23.農(nóng)村地區(qū)材料堆放及施工開挖，應(yīng)選用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無解析24.加工件在工廠車間加工好后運輸至施工現(xiàn)場，對易產(chǎn)生揚塵污染的物料（）、封閉等措施，減少現(xiàn)場污染。(1分)A、做好清理B、做好清潔C、實施遮蓋D、堆放整齊答案：C解析：

暫無解析25.如遇大面積故障，且故障點不在報修客戶附近的，應(yīng)（）告知客戶已抵達故障現(xiàn)場，避免客戶在家門口等待。(1分)A、10分鐘內(nèi)B、視情況C、30分鐘內(nèi)D、主動答案：D解析：

暫無解析26.各配農(nóng)網(wǎng)工程項目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，應(yīng)與施工單位書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場（）施工扣罰標準，并在施工單位內(nèi)部進行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無解析27.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場（）。(1分)A、時限要求B、工作準備要求C、具體位置D、著裝要求答案：A解析：

暫無解析28.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)（），并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、先復電后搶修B、先拆表計C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表答案：A解析：

暫無解析29.現(xiàn)場為欠費停電時，現(xiàn)場判斷為欠費停電方式，可能存在停錯電或不滿時限提前欠費停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶（）。(1分)A、你這不是故障停電，是欠費停電，你去找營業(yè)廳反映吧B、“對不起，您這里不是故障停電，我們會馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請您稍等C、你這里不是故障停電，我修不了，你再電話報修叫別人來處理吧D、這不是我的搶修范圍，你找我也沒用。答案：B解析：

暫無解析30.對于故障原因不明的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請您耐心等待，稍候我們會有專業(yè)人員給予明確答復B、不知道！C、我們搶修工作人員已在接到故障報修的第一時間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場，目前正全力查找故障點，具體故障原因尚在查找中，請您耐心等待D、我們是干活的，問我們負責人吧！答案：C解析：

暫無解析31.施工單位應(yīng)加強施工現(xiàn)場開工會的布置交底，（）必須在開工會上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項及投訴風險源控制措施，并確認全體施工人員知曉。(1分)A、項目負責人B、項目經(jīng)理C、工作負責人D、工作簽發(fā)人答案：C解析：

暫無解析32.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和（）等信息。(1分)A、處理結(jié)果B、處理完成時間C、故障原因D、搶修結(jié)束時間答案：A解析：

暫無解析33.外協(xié)（外包）單位的專（兼）職優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備較強的()。(1分)A、服務(wù)技能B、服務(wù)意識C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和溝通能力D、服務(wù)溝通和交流能力答案：C解析：

暫無解析34.故障原因明確，媒體（居民）詢問為何不盡快開展搶修時，哪個答復語不正確？（）(1分)A、目前我們正進行查勘現(xiàn)場，制定最佳搶修方案，我們會盡快恢復居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報修的第一時間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場，目前正全力查找故障點，具體故障原因尚在查找中，請您耐心等待C、目前故障點已找到，專業(yè)人員正在對故障點進行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開展搶修工作。D、目前故障點已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來支援。答案：B解析：

暫無解析35.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）》，不準為（）指定設(shè)計、施工、供貨單位。(1分)A、接入工程B、客戶工程C、政府工程D、第三方工程答案：B解析：

暫無解析36.施工單位考試通過的人員方能參加相關(guān)工作，同時必須掛牌上崗，沒有掛牌上崗視為違章，（）的人員進入現(xiàn)場施工或從事相關(guān)的輔助工作，作為服務(wù)違章處理。(1分)A、無上崗證B、無合格證C、無資格證D、無許可證答案：B解析：

暫無解析37.搶修過程中，向客戶做出承諾時要（），按時完成，杜絕承諾未踐諾行為。(1分)A、明確責任B、明確時間C、明確時限D(zhuǎn)、明確任務(wù)答案：C解析：

暫無解析38.收到客戶批評時，可以說（）。(1分)A、我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見B、有意見找領(lǐng)導去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投訴啊！D、你愿找誰找誰，我沒法跟你談！答案：A解析：

暫無解析39.下列哪些是文明稱謂？(1分)A、老頭B、老太婆C、喂D、老大爺答案：D解析：

暫無解析40.新上崗的（）搶修人員，須經(jīng)過服務(wù)行為規(guī)范培訓考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加培訓，直至合格后方可上崗。(1分)A、配網(wǎng)B、配農(nóng)網(wǎng)C、農(nóng)網(wǎng)D、全部答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.各單位應(yīng)按照《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項報備管理規(guī)范（試行）》、《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場突發(fā)事件等對供電服務(wù)有較大影響的重要服務(wù)事項報備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽?yīng)急預(yù)案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預(yù)案C、車輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無解析2.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生6起及以上95598意見工單，取消全地區(qū)中標資格12個月。(1分)A、4B、6C、8D、12答案：BD解析：

暫無解析3.對于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答“目前我們正在全力搶修中，請您耐心等待，稍候我們會有專業(yè)人員給予明確答復”。將（）立即匯報上級管理部門及供電服務(wù)指揮中心。(1分)A、故障情況B、影響范圍C、恢復時間D、媒體質(zhì)詢的問題答案：ABD解析：

暫無解析4.對群眾訴求哪些行為存在投訴風險（）（）（）（）。(1分)A、回復不及時，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語答案：ABCD解析：

暫無解析5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴格履行“兩告知一回復”要求，在接到（），第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。(1分)A、領(lǐng)導電話B、故障報修信息C、到達現(xiàn)場D、結(jié)束搶修后答案：BCD解析：

暫無解析6.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準虛報（）等信息。(1分)A、聯(lián)系客戶時間B、到達現(xiàn)場時間C、搶修進度D、處理結(jié)果答案：ABCD解析：

暫無解析7.對于施工現(xiàn)場分散的項目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點設(shè)置施工公示牌，明確（）電話及監(jiān)督電話。(1分)A、項目建設(shè)范圍B、項目建設(shè)周期C、施工單位D、施工負責人答案：ABCD解析：

暫無解析8.為避免現(xiàn)場清理及環(huán)境修復工作遺漏，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)在電桿或附近電力設(shè)施上張貼施工后續(xù)服務(wù)卡，內(nèi)容應(yīng)含（）。(1分)A、施工負責人電話及監(jiān)督電話B、電力施工范圍C、工程完工時間D、“施工已結(jié)束，如有相關(guān)整改意見請及時聯(lián)系”字樣答案：ABCD解析：

暫無解析9.施工單位在施工過程中對客戶造成了利益上的損害，（），（），（），引起客戶的不滿。（一般不得強行施工）為施工行為服務(wù)質(zhì)量違章(1分)A、賠償不能達成一致B、客戶造成了利益上的損害C、沒有耐心積極地和客戶協(xié)商D、也沒有向有關(guān)部門匯報情況答案：ACD解析：

暫無解析10.對于客戶對電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無解析11.在搶修現(xiàn)場服務(wù)中，對客戶反映的問題，在搶修人員職責范圍的，應(yīng)該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細B、準確明了C、實事求是D、細心周到答案：ABC解析：

暫無解析12.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務(wù)期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、帶情緒駕車D、帶情緒搶修答案：AB解析：

暫無解析13.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準無故（）和（）。(1分)A、拖延搶修B、終止工單C、拒絕搶修D(zhuǎn)、延遲送電答案：AD解析：

暫無解析14.搶修人員在遇到社會弱勢群體，如孤寡老人、殘疾人的用電故障時，交流過程中應(yīng)（）、（）、（），盡可能的滿足該類客戶的合理用電需求。(1分)A、主動熱情B、細心周到C、保持耐心D、真情實意答案：ABC解析：

暫無解析15.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修人員應(yīng)（），搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、著裝規(guī)范B、佩戴工作牌C、保持儀容儀表整潔D、檢查搶修工器具答案：AB解析：

暫無解析16.搶修車輛進入小區(qū)、廠房等，應(yīng)減速慢行，注意停放位置，（）。(1分)A、遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度B、配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)C、尊重客戶的風俗習慣D、見到客戶應(yīng)禮貌打招呼答案：ABC解析：

暫無解析17.優(yōu)先選擇（）、（）、（）的外協(xié)單位開展搶修服務(wù)，確保駐點配備充足的人員、裝備及工器具，全天候24小時能夠進行快速服務(wù)響應(yīng)。(1分)A、資質(zhì)合格B、信譽良好C、業(yè)績優(yōu)秀D、工作優(yōu)異答案：ABC解析：

暫無解析18.客戶（居民）抱怨低電壓時正確答復用語有（）。(1分)A、您的心情我非常理解，非常抱歉。B、我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問題。C、我們只負責測量，解決是其它部門的事情。D、我們也不知道什么時候能解決。答案：AB解析：

暫無解析19.搶修人員損壞客戶資產(chǎn)應(yīng)及時修復并拍攝修復前后照片，報（）備案。造成綠化、路面損壞，無法及時修復的，應(yīng)與（）聯(lián)系，發(fā)送《搶修后續(xù)服務(wù)卡》，限期修復。(1分)A、設(shè)備管理部門B、搶修管理部門C、相關(guān)責任單位D、上級責任單位答案：BC解析：

暫無解析20.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）。(1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見反饋D、上報工作答案：BD解析：

暫無解析21.對于沒有進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓的外協(xié)（外包）單位，不得從事國網(wǎng)南通供電公司的相關(guān)()、()、()等具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)風險的相關(guān)經(jīng)濟活動。(1分)A、服務(wù)B、檢修C、搶修D(zhuǎn)、施工答案：BCD解析：

暫無解析22.電氣設(shè)備、電桿、拉線等施工材料（），（）、（），不影響群眾生產(chǎn)、生活。(1分)A、齊備完整B、不影響行人C、放置位置或安裝地點應(yīng)合理D、不影響交通安全答案：BCD解析：

暫無解析23.外協(xié)（外包）施工單位通過該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關(guān)工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無解析24.在領(lǐng)取設(shè)備材料時，（），（）到現(xiàn)場影響工程進度，導致工程比計劃工作時間延長；或?qū)е码娋W(wǎng)帶故障運行，（）,會造成對客戶重復停電或延續(xù)較長停電時間。(1分)A、未認真核對和驗收B、未全部領(lǐng)取設(shè)備材料C、領(lǐng)取不合格設(shè)備材料D、需要安排停電處理答案：ACD解析：

暫無解析25.未能一次性完全修復，需由初始到達現(xiàn)場搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊伍、班組及其他專業(yè)部門后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報、溝通及協(xié)作機制，各單位應(yīng)指定專人在故障完全修復前負責保持與客戶的（）及各專業(yè)后續(xù)工作進展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時客戶因信息真空或后續(xù)無人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成（）的工作模式。(1分)A、對接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無解析26.施工過程中，應(yīng)設(shè)立必要的（）或（），做好必要的安全措施。(1分)A、警示標志B、安全燈C、圍欄D、遮欄答案：AD解析：

暫無解析27.搶修人員現(xiàn)場著裝應(yīng)統(tǒng)一（純色棉質(zhì)長袖長褲工作服）、整潔、端莊得體，佩戴（），現(xiàn)場見到客戶應(yīng)禮貌出示。(1分)A、安全帽B、白色棉質(zhì)手套C、工具包D、工作證答案：ABD解析：

暫無解析28.不文明施工行為：施工單位由于不當行為，()、()、()、()。(1分)A、給周邊居民帶來安全隱患B、給居民生產(chǎn)生活帶來不便C、使居民利益受損D、使供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上在社會上造成負面影響答案：ABCD解析：

暫無解析29.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴格履行“兩告知一回復”要求，在（）后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。(1分)A、接到故障報修信息B、到達現(xiàn)場C、明確故障原因D、結(jié)束搶修答案：ABD解析：

暫無解析30.現(xiàn)場施工不注意文明施工引起客戶不滿的有：（）(1分)A、與客戶溝通不能做到文明禮貌，調(diào)侃、辱罵、毆打客戶B、施工單位由于不當行為，給群眾生產(chǎn)生活帶來不便、對周邊群眾帶來利益損失、讓供電公司在周邊群眾中造成負面影響，形成屬實投訴工單C、因施工不當行為，發(fā)生媒體曝光事件，對公司形象產(chǎn)生負面影響D、施工單位在施工過程中為尋求方便，向周邊單位或者居民借用工具，用完之后沒有及時歸還工具，或者損壞借用的工具沒有賠償，引起客戶的不滿答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.如報修客戶本人不在現(xiàn)場，應(yīng)通過電話或短信聯(lián)系報修客戶本人，告知修復情況，并詢問客戶是否還有其他需求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.搶修車輛進入小區(qū)、廠房等，應(yīng)勻速前行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)，尊重客戶的風俗習慣。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.新上崗的配農(nóng)網(wǎng)搶修人員，須經(jīng)過服務(wù)行為規(guī)范培訓考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加考試合格后方可上崗。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.施工現(xiàn)場材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通，堆放前須得到相關(guān)行政審批單位認可。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，搶修人員下班后可以承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運維等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.搶修人員接報修工單后必須第一時間與報修客戶本人聯(lián)系，占線或無人接聽的，搶修人員根據(jù)地址抵達現(xiàn)場后，報修現(xiàn)場即使有其他客戶，仍必須語音聯(lián)系工單報修客戶本人，告知其已抵達現(xiàn)場。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.現(xiàn)場判斷為欠費停電方式，可能存在停錯電或不滿時限提前欠費停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶“對不起，您這里不是故障停電，我們會馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請您稍等。”(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.搶修人員與客戶接洽交談時應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶交流溝通應(yīng)使用普通話，嚴禁使用地方口頭禪式語言。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開挖，應(yīng)采用全封閉式圍擋，圍擋應(yīng)保證整潔、美觀。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準違反省公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場時限要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.施工單位應(yīng)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓考試，應(yīng)結(jié)合安全學習和安全活動，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過程中，遇到表計損壞等情況，應(yīng)先搶修后復電，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.對搶修服務(wù)投訴屬實的單位及個人進行嚴肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加強現(xiàn)場開工交底。施工單位應(yīng)加強施工現(xiàn)場開工會的布置交底，工作負責人必須在開工會上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項，并確認全體施工人員知曉。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準在故障處理不徹底的情況下強行送電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.解釋過程應(yīng)有完整的錄音或錄像（影響記錄儀），如客戶因不理解、不接受可能存在投訴意愿，搶修人員應(yīng)在搶修回單內(nèi)容中備注說明，同時應(yīng)立即匯報搶修管理部門，由供電服務(wù)指揮中心通過上級管理部門做好相關(guān)報備或申訴準備工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場時限要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.對于施工現(xiàn)場分散的項目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點設(shè)置施工公示牌，明確施工負責人電話及監(jiān)督電話，施工負責人電話及監(jiān)督電話應(yīng)準確且可及時接通。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

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