2025年網(wǎng)絡(luò)購物評價及投訴協(xié)議

2025年網(wǎng)絡(luò)購物評價及投訴協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

本合同/協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：

甲方：______（以下簡稱“甲方”）

乙方：______（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方從事網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)，乙方作為第三方評價及投訴處理平臺，雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方在網(wǎng)絡(luò)購物過程中產(chǎn)生的評價及投訴處理達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同/協(xié)議旨在明確甲方與乙方在網(wǎng)絡(luò)購物評價及投訴處理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在處理評價及投訴過程中的合法權(quán)益，共同維護良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)絡(luò)購物過程中產(chǎn)生的評價及投訴問題也日益凸顯。為解決這一問題，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同/協(xié)議，共同維護網(wǎng)絡(luò)購物市場的秩序。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方將其在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的商品評價及投訴信息提供給乙方，乙方負責(zé)對評價及投訴內(nèi)容進行審核、分類、處理和反饋。

2.乙方應(yīng)建立完善的評價及投訴處理機制，確保甲方用戶在購物過程中的合法權(quán)益得到有效保障。

3.乙方應(yīng)定期向甲方提供評價及投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)報告，包括但不限于投訴率、處理時效等指標(biāo)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方在處理評價及投訴時，應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.乙方應(yīng)確保評價及投訴處理過程的透明度，對處理結(jié)果進行公開，接受甲方的監(jiān)督。

3.乙方應(yīng)定期對評價及投訴處理流程進行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、價格支付

1.本合同/協(xié)議服務(wù)費用為人民幣______元/年（大寫：______元整），甲方應(yīng)于合同生效之日起______日內(nèi)支付首期費用。

2.服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用，乙方收到款項后出具正式發(fā)票。

3.若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。

四、保密條款

1.雙方對本合同/協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密義務(wù)在本合同/協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。

2.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

3.若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.爭議解決期間，除爭議事項外，本合同/協(xié)議其他條款繼續(xù)履行。

七、合同生效及終止

1.本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同/協(xié)議有效期為______年，自合同生效之日起計算。

3.本合同/協(xié)議期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽；如一方提出終止，應(yīng)提前______個月書面通知對方。

八、其他

1.本合同/協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同/協(xié)議具有同等法律效力。

2.本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同/協(xié)議約定提供評價及投訴處理服務(wù)。

2.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方評價及投訴處理服務(wù)的質(zhì)量，并對乙方提出改進建議。

3.甲方有權(quán)要求乙方及時處理其網(wǎng)絡(luò)購物評價及投訴，確保用戶權(quán)益。

4.甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的評價及投訴信息。

5.甲方應(yīng)配合乙方進行評價及投訴處理工作的調(diào)查和核實。

6.甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，不得利用評價及投訴處理服務(wù)進行違法活動。

7.甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，不得拖欠。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照本合同/協(xié)議約定提供評價及投訴信息。

2.乙方有權(quán)對甲方的評價及投訴信息進行審核，確保信息的真實性和有效性。

3.乙方有權(quán)根據(jù)評價及投訴處理的需要，對甲方提供的服務(wù)提出改進建議。

4.乙方應(yīng)按照本合同/協(xié)議約定，及時、公正、公平地處理評價及投訴。

5.乙方應(yīng)確保評價及投訴處理過程的保密性，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。

6.乙方應(yīng)定期向甲方提供評價及投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)報告，包括但不限于投訴率、處理時效等指標(biāo)。

7.乙方應(yīng)確保評價及投訴處理服務(wù)的穩(wěn)定性，不得因自身原因?qū)е路?wù)中斷。

8.乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，不得利用評價及投訴處理服務(wù)進行違法活動。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保信息暢通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

2.雙方應(yīng)定期召開會議，總結(jié)評價及投訴處理工作的進展情況，討論改進措施。

3.雙方應(yīng)共同制定評價及投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保處理過程的規(guī)范性和一致性。

4.雙方應(yīng)相互配合，共同維護網(wǎng)絡(luò)購物市場的良好秩序。

5.雙方在合作過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整價格或其他重要事項，應(yīng)提前協(xié)商一致，并以書面形式確認。

6.雙方應(yīng)共同遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

3.若任何一方在合同期滿前______個月以書面形式通知對方，則合同可自動終止。

二、合同變更

1.本合同/協(xié)議在履行過程中，如因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)友好協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。

2.補充協(xié)議與本合同/協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同解除

1.如一方違反本合同/協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。

2.在以下情況下，乙方有權(quán)解除合同：

a.甲方未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的；

b.甲方利用評價及投訴處理服務(wù)進行違法活動的；

c.甲方違反國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，給乙方造成損失的。

3.在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：

a.乙方未按時提供評價及投訴處理服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍不提供的；

b.乙方利用評價及投訴處理服務(wù)進行違法活動的；

c.乙方違反國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，給甲方造成損失的。

四、終止條件

1.合同期滿或解除后，雙方應(yīng)立即終止本合同/協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。

2.合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的事宜，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)進行清算。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同/協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同/協(xié)議所發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.本合同/協(xié)議的附件、補充協(xié)議與本合同/協(xié)議具有同等法律效力。

3.如本合同/協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，則以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.補充協(xié)議：指在原有合同基礎(chǔ)上，雙方為明確、完善合同內(nèi)容所簽訂的具有法律效力的書面文件。

2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

4.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行解決。

5.補充協(xié)議：指在原有合同基礎(chǔ)上，雙方為明確、完善合同內(nèi)容所簽訂的具有法律效力的書面文件。

6.法律適用：指在處理合同糾紛時，適用的法律規(guī)范和原則。

7.管轄法院：指對特定案件有審判權(quán)的法院。

8.合同效力：指合同在法律上所具有的約束力，即合同條款對合同當(dāng)事人的法律約束力。

9.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或者雙方按照合同約定或者法律規(guī)定，終止合同效力的法律行為。

10.爭議解決機制：指合同當(dāng)事人為解決合同履行過程中發(fā)生的爭議而設(shè)定的程序和規(guī)則。

11.民事責(zé)任：指公民、法人或者其他組織因違反民事法律規(guī)定而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。

12.法律法規(guī)：指國家制定或認可，用以調(diào)整社會關(guān)系，具有普遍約束力的規(guī)范性文件。

13.補充協(xié)議：指在原有合同基礎(chǔ)上，雙方為明確、完善合同內(nèi)容所簽訂的具有法律效力的書面文件。

14.仲裁：指由仲裁機構(gòu)對合同糾紛進行審理并作出裁決的爭議解決方式。

15.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請求法院對合同糾紛進行審理并作出判決的爭議解決方式。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：評價及投訴信息不準(zhǔn)確或存在虛假信息。

注意事項：確保評價及投訴信息的真實性和客觀性。

解決辦法：乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的審核機制，對評價及投訴信息進行審核，對于發(fā)現(xiàn)的不準(zhǔn)確或虛假信息，應(yīng)進行核實并采取相應(yīng)的處理措施。

2.問題：服務(wù)費用支付不及時。

注意事項：雙方應(yīng)明確支付方式和時間，確保資金流轉(zhuǎn)順暢。

解決辦法：甲方應(yīng)在合同規(guī)定的期限內(nèi)支付服務(wù)費用，如遇特殊情況需延期支付，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達成一致。

3.問題：評價及投訴處理時效過長。

注意事項：確保評價及投訴得到及時處理，提高用戶滿意度。

解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化處理流程，提高工作效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成評價及投訴的處理。

4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。

注意事項：及時溝通，尋求解決方案。

解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭議解決機制進行處理。

5.問題：合同變更或解除過程中的爭議。

注意事項：明確變更或解除的條件和程序。

解決辦法：在合同中詳細約定變更或解除的條件和程序，確保雙方在變更或解除合同時遵循約定。

6.問題：合同履行過程中的保密信息泄露。

注意事項：加強保密意識，建立保密制度。

解決辦法：雙方應(yīng)建立保密制度，對涉及的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容進行嚴(yán)格保護，對于泄露信息的行為，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

7.問題：合同履行過程中的法律風(fēng)險。

注意事項：遵守法律法規(guī)，確保合同合法有效。

解決辦法：雙方應(yīng)確保合同內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，如遇法律風(fēng)險，應(yīng)及時咨詢專業(yè)法律人士，采取必要的法律措施。

8.問題：合同履行過程中的技術(shù)問題。

注意事項：確保技術(shù)支持和服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，對于技術(shù)問題，應(yīng)及時響應(yīng)并解決，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.甲方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上產(chǎn)生的商品評價及投訴信息，乙方應(yīng)按照合同約定進行處理。

2.甲方用戶在購物過程中遇到的問題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行協(xié)調(diào)和處理。

3.甲方與第三方供應(yīng)商之間的糾紛，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和調(diào)解服務(wù)。

4.甲方在合同有效期內(nèi)，如需調(diào)整評價及投訴處理流程或服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。

5.甲方在合同有效期內(nèi)，如需變更服務(wù)費用，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂變更協(xié)議。

6.甲方或乙方如需終止合同，應(yīng)提前______個月以書面形式通知對方，并按照合同約定進行清算。

7.合同履行過程中，如遇國家法律法規(guī)或政策調(diào)整，雙方應(yīng)按照新的規(guī)定或政策調(diào)整合同內(nèi)容。

8.本合同/協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

9.本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的有效期滿之日止。

10.本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

所需附件列表：

1.甲方網(wǎng)絡(luò)購物平臺用戶評價及投訴信息清單

2.評價及投訴處理流程圖

3.服務(wù)費用支付憑證

4.保密協(xié)議

5.補充協(xié)議（如有）

6.變更協(xié)議（如有）

7.法律意見書（如有）

8.爭議解決協(xié)議（如有）

9.用戶隱私保護政策

10.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

11.合同簽訂地的法律適用證明

12.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件和記錄

13.任何雙方認為有必要作為合同附件的其他文件和資料

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字/蓋章位置：

-甲方代表簽字：_______________________

-甲方公司蓋章：_______________________

-簽字/蓋章日期：_______________________