喜來登酒店員工手冊(cè)

喜來登酒店員工手冊(cè)

第一章簡介

1.喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大

的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國家擁有、管理并特許經(jīng)營超

過750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度

等地區(qū)。位置旗擁有六個(gè)品牌，每一個(gè)品牌均提供各自的產(chǎn)品及服

務(wù)以滿足特定顧客群體的需要，這六個(gè)品牌分別是：威斯汀、喜來登、

福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。

作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要品牌，喜來登酒店及度假村管理集團(tuán)的第一家

酒店于1973年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業(yè)。1985年喜來登在

中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長

城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全

球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹一幟。在過去產(chǎn)的三年中喜

來登蓬勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入發(fā)展計(jì)劃之中。無論在世

界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自

豪感提供關(guān)懷備至的、和賓客至上的服務(wù)。

2.喜達(dá)屋使命及宗旨

使命:

作為一個(gè)集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界

各地旅游者提供豪華與舒適的享受。

不曰:

只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能成功。我們追求

卓越，力爭(zhēng)達(dá)到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的

多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們努力改善我

們所處的環(huán)境。我們也鼓勵(lì)創(chuàng)新，承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。我們勤奮好

學(xué)，追求知識(shí)，尋求發(fā)展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂

在其中。

3.三亞喜來登度假酒店簡介

三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及

度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。

三亞喜米登度假酒店隸屬亞太區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜米登度

假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場(chǎng)，地理位置得天獨(dú)厚。

湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動(dòng)的理

想之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)僅30分鐘的車程，離三亞中心僅一

石之?dāng)S的距離。

酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有

空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房

里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳

池，或18洞的亞龍灣高爾夫場(chǎng)。

酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，典雅精致衛(wèi)生間里浴盆與雨林式淋浴

分隔的設(shè)計(jì)更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華

房的陽臺(tái)正對(duì)賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接躍入

環(huán)礁湖泳池，享受愜意的清涼。喜來登的套房更加無與倫比，大使用

權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個(gè)71平方米的陽臺(tái)和私人按摩浴

池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時(shí)電

影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。

酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑娛樂項(xiàng)

目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大

堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會(huì)廳、可容

納1400人。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、

池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會(huì)等。酒店為客人提供24小

時(shí)前臺(tái)、外幣兌換與客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與

兒童看護(hù)服務(wù)。

4.三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亞喜來登將樹立超越海南島任何現(xiàn)在的五星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量與

標(biāo)準(zhǔn)的新高度。客源市場(chǎng)向國內(nèi)與國際商務(wù)和休閑旅行。我人瓣酒店

時(shí)尚入流，服務(wù)設(shè)施更是無與倫比。我們?cè)谟焉疲蓍e，輕松的環(huán)境

中提供高度專業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓

客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。

0承諾，發(fā)展，回報(bào)，樂趣，價(jià)值觀

公司的文化

0我們的價(jià)值觀

我們致力于傳授與分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。不僅僅是金錢的回報(bào)，更多的是

以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)回報(bào)我們所有的合作伙伴和同事。提供讓客人有“舊地

重游”愿望的服務(wù)體驗(yàn)，為我們的度假酒店在市場(chǎng)中樹立積極的形象。

趣事永不停，以期獲取更多的時(shí)間。

物有所值的服務(wù)與設(shè)備，完美的時(shí)間投資與最佳的選擇。

0我們的個(gè)性

樸素謙遜，同時(shí)充滿信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。正面的批評(píng)意見讓我們愈加勃

發(fā)生機(jī)。雖還不完美，但我們行事積極主動(dòng)，并知曉自己的不足，認(rèn)

可不同觀點(diǎn)的存在的價(jià)值。

我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完美卓越。

0對(duì)我們的最重要的事

完美無暇的服務(wù)質(zhì)量

最好的投資回報(bào)

一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)

贏取各方的忠誠度

一支服務(wù)大眾的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

我們的事業(yè)環(huán)境

我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé)

0我們不責(zé)怪他人

0我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者

0我們博學(xué)并經(jīng)驗(yàn)豐富

0我們制訂的具有預(yù)見性的決策

我們?cè)诒Ｕ辖?jīng)營的情況下承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)堅(jiān)持我們的價(jià)值觀與原則。

我們勇于承擔(dān)自己的工作責(zé)任。

我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與并汲取經(jīng)驗(yàn)，并決不重蹈覆轍。

我們善于授權(quán)，但仍然承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)I,輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊(duì)的成員提供有力的支

持。

我們期待高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)得到正確的評(píng)估，并獲得公平的獎(jiǎng)勵(lì)。通

過正確行為來保證公平的一致性。

我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。

我們必會(huì)深感自豪，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)出類拔萃，并獲得客人與市場(chǎng)的

一致認(rèn)可。

5.三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)（后附）

6.員工手冊(cè)的使用

每位新員工在入職時(shí)都將收到手冊(cè)，這本手冊(cè)中包含了員工應(yīng)遵守的

酒店規(guī)章制度和政策，以及員工應(yīng)享有的福利待遇等供員工杳閱，您

必須認(rèn)真閱讀，如有任何問題，請(qǐng)向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。另

外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。

第二章聘用條件

1.招聘

酒店堅(jiān)持根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。

所有的招聘必須通過人力資源部進(jìn)行。

應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫職位申請(qǐng)表并根據(jù)要求完成測(cè)試。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘

過程上虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用

后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動(dòng)合同。

所有應(yīng)聘人員須通過健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。

原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請(qǐng)。

2.健康檢查

員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得健康證

明遞交到酒店人力資源部。

酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適

宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視情況對(duì)其職位進(jìn)行調(diào)

整，或建議在病假或解除勞動(dòng)合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

酒店保留要求員工進(jìn)行進(jìn)一步體檢的權(quán)利。

員工入職時(shí)第一次體檢費(fèi)由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求

再次體檢，體檢費(fèi)由酒店承擔(dān)。

3.個(gè)人檔案

酒店將為所有員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向

人力資源部提交本人所有關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指

定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。以上資料必須確保真實(shí)、完整、

不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。員工個(gè)人資料發(fā)生

變更時(shí)，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不承擔(dān)任何因

未及時(shí)通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。

新員工須根據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會(huì)保險(xiǎn)證件等有關(guān)資料交

至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。

4.試用期

所有錄用員工在首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過為期三個(gè)月至六

個(gè)月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄

用條件，則由酒店決定對(duì)其職位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。

當(dāng)員工崗位發(fā)生變化時(shí)，在新崗位也須經(jīng)過為期三個(gè)月至六個(gè)月的試

用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，

則由酒店決定對(duì)其職位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。

試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書面提

出解出勞動(dòng)合同。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工

作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書面通知矛以解除勞動(dòng)合同或

適當(dāng)延長試用期，但試用期最長不得超過六個(gè)月。

完成英文分級(jí)考試是員工通過試用期的必要條件之一。

試用期計(jì)算在本酒店店齡之內(nèi)。

5.勞動(dòng)合同

酒店將根據(jù)國家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上一員工簽

訂勞動(dòng)合同。該合同應(yīng)由酒店和員工雙方簽字認(rèn)可，經(jīng)國家勞動(dòng)部門

鑒定后即具有法律效力。員工在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。

由酒店出資培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)前必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議作為

變更勞動(dòng)合同的文件，如培訓(xùn)協(xié)議中訂立的服務(wù)期超過原勞動(dòng)合同

期，則自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員工進(jìn)入新的勞動(dòng)同期。

勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，在對(duì)員工進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，雙方如無異議,

則書面輸訂勞動(dòng)合同手續(xù)。

6工作時(shí)間

員工平均每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，不包括用餐時(shí)間。具體班次及

休息日由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店工作需要安排。由于工作需要，排班表

有可能隨時(shí)更改，員工應(yīng)了解并積極配合工作分配安排。員工須依照

部門所規(guī)定的班次按時(shí)到崗工作，如員工因故不能按時(shí)出勤，應(yīng)至少

提前四小時(shí)通知部門經(jīng)理，并及時(shí)完成休假申請(qǐng)程序。如欲更改排班,

須獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、超時(shí)工作

超時(shí)工作是指員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，超出正常工作時(shí)間一小時(shí)

以上（含一小時(shí)）或在休息日、法定假日工作的。

所有員工的加班均需事先得到批準(zhǔn)。如因緊急情況發(fā)生無法提前申請(qǐng)

的，須在加班發(fā)生后的兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)簽。

加班經(jīng)審批后將得到相應(yīng)的補(bǔ)償。酒店將在三個(gè)月內(nèi)以調(diào)休形式補(bǔ)償

員工的超時(shí)工作或支付相應(yīng)的加班工資。

8工作評(píng)估

工作評(píng)估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員

工個(gè)人和酒店經(jīng)營目標(biāo)均得以順利實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

在試用期、提升和調(diào)職時(shí)以及每一工人年度員工至少將參加一次工作

評(píng)估，以便員工了解酒店對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)估和要求，以及個(gè)人發(fā)展

的建議。

9升職

酒店的宗旨是盡可能為員工提供更多的升職機(jī)會(huì)，員工的提升以其工

作表現(xiàn)為主要依據(jù)。通常冷氣員工在試用期內(nèi)不做升職的考慮。

10調(diào)職

酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要在與員工協(xié)商一致后，調(diào)整員工工作的部門及

肉位。如果員工申請(qǐng)調(diào)換部門，須首先聯(lián)系人力資源部并填寫相關(guān)表

格，并經(jīng)考核后獲得相關(guān)部門經(jīng)理和管理層的批準(zhǔn)。

11第二職業(yè)

酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作。違反此規(guī)定的員工將

可能受到酒店辭退處理。

12親屬的聘用

如非經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟

姐妹等）不得同時(shí)供職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門供

職或被證實(shí)有工作利益沖突時(shí)，酒店管理層有權(quán)對(duì)其工作崗位及部門

進(jìn)行調(diào)整。

13辭職

員工在試用期內(nèi)須至少提前七日以書面形式提出辭職；通過試用期后

申請(qǐng)辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知酒店，或以相應(yīng)時(shí)間的工資

作為代替。

員工在任何情況下申請(qǐng)辭職，須酒店管理層批準(zhǔn)后方可生效。未提前

通知擅自離職者，將辭退處理。

14辭退

員工受到最后警告處分期間若再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴(yán)重過失

的，將被酒店作辭退處理，酒店將不給予任何補(bǔ)償。

第三章工資與福利

1.工資支付

員工每月工資在次月的五號(hào)由酒店通過銀行向員工發(fā)放（如遇國家節(jié)

假日順延）。按政府規(guī)定應(yīng)由員工繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)將由酒店在員

工當(dāng)月工資中代扣代繳，交至有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)部門。

2.所得稅

員工應(yīng)繳的個(gè)人所得稅部分由酒店財(cái)務(wù)部從其當(dāng)月工資中扣除，并上

交到有關(guān)稅務(wù)部門。

3.獎(jiǎng)金

員工獎(jiǎng)金的發(fā)產(chǎn)將由酒店視業(yè)績、員工表現(xiàn)等決定具體發(fā)放政策。

4.工作餐

酒店向員工免費(fèi)提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳

夜宵只向當(dāng)班員工提供。

員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。住宿員工

憑本人工作證可在員工餐廳（即海緣餐廳）用餐。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),

員工不可在酒店其它地方用餐。

不得攜帶飲料或食品出入任一員工餐廳。為了俁持用餐環(huán)境整潔，請(qǐng)

在用餐后自選清潔同理尊重他人的需要。

任何員工不得擅自安排外來人員在員工餐廳用餐。若有需要，須經(jīng)部

門經(jīng)理及人力資源總監(jiān)同意后，憑外來人員就餐券在員工餐廳使用客

餐用具用餐。

5.員工宿舍

酒店為所有外地員工設(shè)有員工宿舍及完善的配套設(shè)施設(shè)備及安全保

護(hù)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，

愛護(hù)員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。如有違犯，員工將受

到紀(jì)律處分。

6.法定假期

員工享有國家規(guī)定的法定假期。如因酒店運(yùn)作需要安排員工在法定假

期加班，員工應(yīng)積極配合，酒店獎(jiǎng)在三個(gè)月內(nèi)給予員工調(diào)休或支付相

應(yīng)的工資報(bào)酬。

7.年假

員工在酒店每連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月，并且當(dāng)年出勤率達(dá)90%以上，可

按照以下規(guī)定享受有薪年假：

店齡2年以下（含2年）：10天有薪假期/年

店齡3年以上（含3年）：12天有薪假期/年

年假不能累計(jì)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有休完，即行作廢。員工應(yīng)至少提

前兩周通過人事變動(dòng)表申請(qǐng)年假。如休假申請(qǐng)與飯店運(yùn)營狀況及人員

需求產(chǎn)生矛盾，部門經(jīng)理有權(quán)變更員工休假日期。

8.婚假

員工達(dá)到國家法定結(jié)婚年齡，在酒店共期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，通過試用

期后可申請(qǐng)休婚假。員工享有三個(gè)以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算的婚假假期。

如屬晚婚的，婚假為十天，以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算。員工應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚

證后一年內(nèi)休完婚假并至少提前二周完成申請(qǐng)。酒店將向新婚員工贈(zèng)

送一定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。

9.產(chǎn)假及護(hù)理假

女員工可依照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。男員工，妻子生育第一胎

的，可享有薪護(hù)理假七天，以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算。酒店將向以上員工

贈(zèng)送一定價(jià)值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。

10.病假及醫(yī)療制度

酒店設(shè)有駐店醫(yī)生及醫(yī)務(wù)室。員工可憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)后的就診申請(qǐng)單

在醫(yī)務(wù)室就診。所有員工每月可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)用藥十元，超出部份由

醫(yī)務(wù)室按藥品成本價(jià)報(bào)由財(cái)務(wù)部從員工工資中扣出（工傷除外）。外

籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費(fèi)用全免。

員工生病應(yīng)首先在飯店醫(yī)務(wù)室就診。如需外出就診，應(yīng)有部門經(jīng)理和

酒店醫(yī)生認(rèn)可的外出就座建議去酒店指定醫(yī)院就診，包括三亞市人民

醫(yī)院附上病歷和經(jīng)駐店醫(yī)生簽字確認(rèn)的病假證明。

員工住院期間的醫(yī)療費(fèi)，將根據(jù)國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。

0病假

員工每月可享有一天有薪病假（不能累計(jì)），并須出示酒店駐店醫(yī)生

確認(rèn)的指定醫(yī)院出具的病假證明及假條。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休

假程序。如沒有有效證明，將被視為作事假或曠工處理，并扣除相應(yīng)

的工資；

員工患病或非因工負(fù)傷，不能工作達(dá)到三個(gè)月的，酒店將根據(jù)勞動(dòng)法

有關(guān)規(guī)定，與其解除勞動(dòng)合同，具體情況將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

病假期間工資待遇，按本地勞動(dòng)政策執(zhí)行；

酒店將向住院員工贈(zèng)送一定價(jià)值的慰問品。

11.事假

酒店原則上不鼓勵(lì)員工請(qǐng)事假，如遇特殊情況，須至少提前三天以人

事變動(dòng)表方式向部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源總監(jiān)同意后，

方可休假。超過五天的事假還須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。事

假期間不計(jì)工資。

12.喪假

若員工直系親屬（父與、子女、配偶）去世，員工可享有三天有薪喪

假（以日歷天數(shù)計(jì)）。有薪喪假需一次使用完畢，提交休假申請(qǐng)表時(shí)

并附上關(guān)證明。

如非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，員

工可申請(qǐng)獲得一天有薪假期。

13.工傷

如有員工受傷事件發(fā)生，有關(guān)人員須立即向部門經(jīng)理.、保安部報(bào)告，

并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對(duì)受傷員工進(jìn)行診治。受傷報(bào)告須

在事件發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)將以書面形式呈交人力資源部、財(cái)務(wù)部、工

程部、行政辦公室備案以采取相應(yīng)措施。

14.退休

酒店正式員工退休制度按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。酒店頒發(fā)服務(wù)證書及

一定價(jià)值的感謝品。

15.勞動(dòng)保險(xiǎn)

酒店將從員工開始工作日之起，按照國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)

老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。保險(xiǎn)中個(gè)人應(yīng)

繳納部份由酒店人員工工資中代扣后，交地方社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

16.培訓(xùn)與發(fā)展

酒店為員工提供多種培訓(xùn)課程，目的是鼓勵(lì)員工為將來事業(yè)的發(fā)展不

斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技能。員工可向酒店培訓(xùn)部查詢有關(guān)培訓(xùn)課程的

安排情況。

17.員工獎(jiǎng)勵(lì)

員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃旨在激質(zhì)員工，對(duì)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表

彰。表彰對(duì)象包括：

（A）對(duì)改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出貢獻(xiàn)者——關(guān)

愛酒店生意杰出獎(jiǎng)；

（B）工作勤奮，得到賓客贊譽(yù)者——關(guān)愛客人杰出獎(jiǎng)；

（C）友善對(duì)待內(nèi)部客人，受到贊譽(yù)者——關(guān)愛同事杰出獎(jiǎng)；

（D）為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人身安全做出貢獻(xiàn)者；

（E）為保護(hù)賓客財(cái)產(chǎn)及人身安全做出貢獻(xiàn)者;

（F）工作業(yè)績卓越者；

（G）為國家及社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)者

（H）拾金不昧者

酒店還將評(píng)選出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀部門經(jīng)進(jìn)等，

獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)證書、獎(jiǎng)品及酒店總經(jīng)理合影等。

18.員工活動(dòng)

酒店人力資源部將定期在酒店或宿舍為員工舉辦各種豐富多彩的活

動(dòng)，包括員工生日聚會(huì)、新年聚會(huì)、各類興趣活動(dòng)俱樂部、各種體育

運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽等。

第四章規(guī)章制度

1、入職培訓(xùn)

酒店所有員工都將在入職的第一個(gè)月內(nèi)參加職培訓(xùn)I。入職培訓(xùn)內(nèi)容包

括喜達(dá)屋酒店管理公司介紹、酒店情況、員工聘用條件、工資福利、

規(guī)章制度、酒店培訓(xùn)項(xiàng)目、各部門情況介紹、參觀酒店等。

2、人事記錄

員工有責(zé)任向酒店提供最新及準(zhǔn)確無誤的個(gè)人資料。如果員工的姓

名、地址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、生育情況等發(fā)生變化，需立即填寫

人事變動(dòng)表通知人力資源部。

員工如果提供的個(gè)人資料與事實(shí)不符或有隱瞞，晚受到酒店的紀(jì)律處

分，情節(jié)嚴(yán)重的將立即解雇。

3、員工通道

除獲酒店管理層批準(zhǔn)者外，所有員工上下班進(jìn)出酒店必須使用員工專

用通道及電梯并出示有效證件。保安部有權(quán)阻止員工通過其它通道進(jìn)

出酒店。

4、工作時(shí)間外出

未經(jīng)部門經(jīng)理同意（緊急情況除外），員工不得擅自在工作時(shí)間內(nèi)離

開崗位。

5、考勤規(guī)定

員工上下班必須依照班次按時(shí)刷卡，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情

況，并于每月底將部門考勤記錄送交人辦資源部和財(cái)務(wù)部。

6、員工證

人力資源部將向每位員工頒發(fā)員工證。員工在酒店當(dāng)班期間需攜帶員

工證，遇到酒店指定人員檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示。員工證如有遺失，員

工應(yīng)立即通知人力資源部，并申請(qǐng)補(bǔ)辦，同時(shí)繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。員工證

屬于酒店物品，員工離職時(shí)須將員工證交還人力資源部。

員工證不可由非持證人員使用，也不得處非店內(nèi)用途。如有違犯，將

受到紀(jì)律處分。

7、名牌

所有員工在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遺失，應(yīng)立

即通知人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用；員工如佩戴他人名牌

將受到紀(jì)律處分；員工名牌屬于酒店物品，員工離職時(shí)須將名牌交還

人力資源部。

8、制服

酒店將為員工提供制服，員工應(yīng)妥善保管并保持制服整潔。未經(jīng)許可,

員工不得將制服穿出或帶出酒店。因穿著不慎或?yàn)E用制服導(dǎo)致制服破

損的，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工離職時(shí)，應(yīng)將制服交還制服房。

酒店為員工提供的工鞋須在穿用滿規(guī)定期限后方可更換。在規(guī)定期限

內(nèi)有人為損壞或離職的，員工應(yīng)以工鞋價(jià)格按穿用時(shí)間比例進(jìn)行賠

償。離職時(shí)已穿用滿規(guī)定期限的，不須賠償。

9、更衣室

酒店將為員工提供更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工將在指定的更衣柜

內(nèi)存放衣物、制服及個(gè)人物品。

現(xiàn)金、信用卡及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜中。若有任何

缺少或遺失，由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。員工不得在更衣柜內(nèi)存放任何酒店物

品。保安部及人力資源部將進(jìn)行不定期抽查，違規(guī)者，將受到紀(jì)律處

分。

每位員工都有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和安全。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)

睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正當(dāng)?shù)难孕小?/p>

員工離店時(shí)應(yīng)將其所用更衣柜騰空并將鑰匙退不人力資源部。否則酒

店有權(quán)沒收更衣柜內(nèi)之物品或就遺失的鑰匙處以罰款。

10、索要金錢

酒店工作期間以任何形式索要金錢，如向客人、員工在供應(yīng)商、旅行

社等索取傭金及其它好處，屬于嚴(yán)重過失，將受到立即解雇處理。

11、個(gè)人儀容儀表

所有員工都代表酒店形象，因此整潔端莊的個(gè)人儀容儀表對(duì)于建立良

好的賓客關(guān)系至關(guān)重要。員工應(yīng)隨時(shí)保持干凈整齊，親遵守以下準(zhǔn)則:

（A）發(fā)保持清潔，梳理整齊。男員工頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不過眉、

后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳、呈現(xiàn)自然色；女員工頭發(fā)長度不可過肩，過肩

的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾全部束起，不可散落；

（B）制服保持整齊、清潔、熨燙平整、無破損；

（C）鞋子保持干凈、安全并完好狀態(tài)；皮鞋應(yīng)保持光亮；

（D）指甲修剪整齊、保持清潔，不可涂有色指甲油；

（E）男員工應(yīng)每天剃須并保持面部清潔，不得留胡子；

（F）女員工須著淡妝，不可濃妝艷抹；

（G）除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不

得在穿著制服時(shí)佩戴其它制品。

（H）內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。內(nèi)

衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服；

（I）工作襪由酒店按統(tǒng)一不定配額定期發(fā)放；工作襪應(yīng)經(jīng)常換洗，

保持整潔，無異味；

（J）員工應(yīng)保持個(gè)人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無口臭及體味；

（K）當(dāng)班時(shí)不允許攜帶個(gè)人的手機(jī)或拷機(jī)。

12、員工布告欄

酒店在員工餐廳外設(shè)置員工布告檢疫站，用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制

度、酒店新聞、通告等，是酒店管理層對(duì)員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途

徑。所有員工需隨時(shí)關(guān)注，并認(rèn)真閱讀及遵照?qǐng)?zhí)行；

員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資源管理，未經(jīng)許可，員

工不得在飯店任何場(chǎng)所張貼通知或告示。對(duì)員工布告欄的任何干擾和

破壞行為將受到紀(jì)律處分。

13、個(gè)人行為及工作態(tài)度

員工的行為及工作態(tài)度對(duì)于酒店的成功至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以

下行為規(guī)范

個(gè)人行為

（L）在酒店內(nèi)不可高聲喧嘩，不能拍掌或打響指；

（M）在酒店內(nèi)不使用帶有冒犯性的言語；

（N）工作中不與同事爭(zhēng)吵；

（0）保持良好的站、坐、走的姿勢(shì)，不倚靠墻壁或家具；

（P）在酒店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰；

（Q）當(dāng)班時(shí)不嚼口香糖；

（R）嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。

工作態(tài)度

（A）有禮有節(jié)地對(duì)待客人與同事；

（B）在工作中面帶微笑，會(huì)使人愉快，也令客人倍感舒適；

（C）富有責(zé)任感，愛護(hù)酒店設(shè)施及制服，熟練掌握工作技巧；

（D）誠實(shí)坦率，拾金不昧，助人為樂。

14、標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則

（A）準(zhǔn)時(shí)出勤

（B）員工不應(yīng)與客人親密，工作中使用禮貌用語，避免談?wù)搨€(gè)人私

事；

（C）嚴(yán)禁用語言或動(dòng)作暗示客人付小費(fèi)；

（D）保持工作環(huán)境安靜，未經(jīng)許可，員工不得將播音機(jī)、錄音機(jī)

或樂器帶入酒店；

（E）員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁閱讀小說、雜志或報(bào)刊。

15、保密制度

未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則

將受到紀(jì)律處分。

16＞公眾傳媒

未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露在知酒店管理消

息，所有相關(guān)問題都應(yīng)由市場(chǎng)銷售總監(jiān)或行政辦公室做出解釋和答

復(fù)。

17、拾遺

員工在飯店內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即報(bào)告及送交保安部或客店部并在

失物招領(lǐng)登記簿上作詳細(xì)記錄。若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失

物則由酒店管理層作出處理。

18、客用設(shè)施

未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、電梯、洗手

間、電話、餐廳等。

19、私人傳呼機(jī)/移動(dòng)電話

員工在當(dāng)班時(shí)間，嚴(yán)禁隨身攜帶和使用私人傳呼機(jī)及移動(dòng)電話。

20、私人拜訪、電話及信件

工作時(shí)間內(nèi)，員工不行在酒店內(nèi)會(huì)見親友。若非工作需要，員工不得

在其他部門逗留；未經(jīng)部門經(jīng)埋許可，員工不得用酒店電話撥打私人

電話。如非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將

酒店地址作為個(gè)人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)

域。

21、物品出入

員工若有任何物品帶入酒店，須經(jīng)保安部檢查登記；若有物品帶出酒

店，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并由保安部簽署攜物外出放行單；

員工進(jìn)出酒店時(shí).，當(dāng)班保安員有權(quán)檢查員工所隨身攜帶的提包及包裹

等。員工應(yīng)充分理解并主動(dòng)協(xié)助檢查。若員工認(rèn)為保安員在檢查時(shí)有

無理行為，可向保安部主管或經(jīng)時(shí)報(bào)告。

22、吸煙

酒店員工吸煙區(qū)設(shè)立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。

23、及意外事故

如有客人或員工受傷，或在酒店范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)

理和值班經(jīng)理，并陪伴客人或員工直至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

應(yīng)給予受傷客人盡力幫助，但切勿代表酒店承擔(dān)任何責(zé)任；

員工在工作中受傷，應(yīng)盡快向部門經(jīng)理、保安部及醫(yī)務(wù)室報(bào)告，并在

24小時(shí)內(nèi)將事故報(bào)告由部門經(jīng)埋及保安部簽字后，送人力資源部和

財(cái)務(wù)部，酒店將為其負(fù)責(zé)；

若受傷員工需住院治療，則送往酒店指定的醫(yī)院。

為保證個(gè)人及同事的安全，請(qǐng)及時(shí)將可能收起事故的不安全因素及危

險(xiǎn)狀況報(bào)告部門經(jīng)理及保安部。

24、電梯

為保證高效、經(jīng)濟(jì)和安全，員工應(yīng)熟練掌握電梯操作，正確合理安全

地使用電梯，減少不必要的浪費(fèi)。

如果有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知總機(jī)和工程部，采取緊急處理措

施。如遇火警，則不允許使用電梯。

25、電腦設(shè)備使用規(guī)定

所有員工有責(zé)任愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，包括但不僅限于電腦、打印機(jī)、驅(qū)動(dòng)

器、掃描儀及其它外置設(shè)備，通訊電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；

嚴(yán)禁使用游戲軟件及非法盜版軟件；

只允許使用由酒店購買的或指定使用的電腦系統(tǒng)軟件；

除非工作需要，嚴(yán)禁使用任何外接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備，如磁盤等。所有外

接數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備，若非原裝購置，必須經(jīng)過病毒檢查后方可使用：

未經(jīng)許可，任何員工不可隨意更改電腦中任何設(shè)置及文件，包括但不

僅限于硬件平臺(tái)和應(yīng)用軟件及電腦中的數(shù)據(jù)文件。

26、規(guī)章制度

除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制

度。所有部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)

章制度的一部分。

15酒店安全措施

所有員工都有責(zé)任維護(hù)酒店安全，如發(fā)現(xiàn)可疑情況或不受歡迎者，立

即報(bào)告部門主管或保安部。

第五章紀(jì)律處分及招待程序

1.目的

酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)

準(zhǔn)的服務(wù)。任何違反或無視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作

流程和規(guī)則以及本手冊(cè)的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的

順利運(yùn)作，必須予以追究。除嚴(yán)重過失等情形外，紀(jì)律以避免相同或

類似的情形出現(xiàn)。

2.概要

紀(jì)律處分發(fā)事實(shí)為依據(jù)，每一違紀(jì)事件均會(huì)以公平、一致的方式得到

處理。酒店可根據(jù)具體情形，調(diào)整各類處分的幅度。所涉及情形在本

手冊(cè)中未提及的，部門應(yīng)在給予紀(jì)律處分之前及時(shí)與人力資源部共同

商議決定如何處理。員工在紀(jì)律處分過程中晚霞從部門總監(jiān)/經(jīng)理處

了解處理決定的各部分內(nèi)容。

3.過失類別

I.輕度過失

I無故遲到或早退

I非工作時(shí)間在酒店內(nèi)無故逗留

I未經(jīng)上級(jí)許可在工作時(shí)間洗浴

I未經(jīng)上能許可在工作時(shí)間接受私人拜訪或接聽私人電話

I違反酒店關(guān)于個(gè)人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當(dāng)?shù)?/p>

I未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店

I未經(jīng)許可擅自從客人通道進(jìn)出酒店或使用客用設(shè)施

I未經(jīng)許可擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方

I不愛惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳

I轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐

I隨地丟棄雜物或隨地吐痰

在非煙區(qū)吸煙

未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次

未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位

未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店

在酒店內(nèi)行為不檢，如追逐跑動(dòng)、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)?/p>

未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖

不遵守飯店的保安制度

未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)

所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似

I.中度過失

曠工一到兩天

工作怠慢或表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成工作任務(wù)

提供偽造病假單

未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)施設(shè)備

非因工作需要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房

工作時(shí)間玩撲克、下棋、看書、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等私人事務(wù)

I更衣柜內(nèi)藏匿酒店的財(cái)產(chǎn)

I因粗心大意損壞、濫用公物

I發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時(shí)不予配合、隱瞞或

謊報(bào)實(shí)情

I在酒店內(nèi)與客人過分親近

I對(duì)酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴

I未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水

I未立即上交拾到物品和金錢

I傳閱黃色圖片、照片或影片

I隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、

通知等

I唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)甚至斗毆

I所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似

III嚴(yán)重過失

I任何不誠實(shí)或欺騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等

在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為

I在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自在酒店內(nèi)進(jìn)行販賣、募捐活

動(dòng)勤懇放任何形式、內(nèi)容的宣傳品

I參與非法罷工

I工作時(shí)間打瞌睡或睡覺

I將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店

I帶醉上班，當(dāng)班時(shí)飲用帶酒精的飲料。

I故意損壞客人、酒店、其它員工等的財(cái)物或嚴(yán)重鋪張浪費(fèi)

I挪用、偷竊、騙取客人、酒店或其它員工等的財(cái)物

I騷擾（包括性騷擾）客人、上司、同事等

I對(duì)客人、上司和同事等粗暴無理，有恐嚇、威脅、侮辱、誹謗等情

節(jié)

I私刻酒店公章、部門章以及其它印章

I未經(jīng)許可使用萬能鑰匙或復(fù)制鑰匙

I偽造酒店文件/記錄，包括但不限于職位申請(qǐng)表、工資、未經(jīng)授權(quán)而

取得文件或心肝記錄

I入職時(shí)故意隱瞞健康狀況或其他重要事實(shí)真相

I在酒店里進(jìn)行不道德行為，如淫穢或其它古怪行為

I拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕工作

I泄露酒店機(jī)密文件、資料、數(shù)字，令酒店的利益蒙受損失

I未經(jīng)酒店允許，同時(shí)受雇于其他雇主

I客人的嚴(yán)重投訴

I與客人、同事或其它人員私下交易，行賄受賄或進(jìn)行對(duì)酒店不得的

行為

I連續(xù)曠工三天或三天以上，年累計(jì)曠工五天或五天以上

I當(dāng)班時(shí)違反酒店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成客人、酒

店、同事財(cái)物或人身損失

I其它嚴(yán)重違反酒店各項(xiàng)規(guī)定并對(duì)酒店造成經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上的重大

直接或間接損失或潛在損失的行為

I被依法追究刑事責(zé)任的

I所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)或程度類似

注：以上輕度過失、中度過失及嚴(yán)重過失等條例僅作為指導(dǎo)。它們是

員工行為準(zhǔn)則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細(xì)列盡。由酒

店增補(bǔ)的其它制度將自動(dòng)成為酒店員工行為準(zhǔn)則的一部分。

4處分類型與適用

任何違反員工手冊(cè)、集團(tuán)之商為行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)

則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警

告、最后警告直到解雇。停職檢查與降級(jí)/降職作為可附加的處分方

式可視具體情況運(yùn)用。口頭警告、書面警告、最后警告和辭退將并處

以罰金。所涉及情形在員工手冊(cè)中未提及的，有關(guān)部門獎(jiǎng)在給予紀(jì)律

和重大事件，將由酒店后政委員會(huì)討論，做出最后決定。

I口頭警告

員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。

II書面警告

員工第二次違犯輕度過失；

或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面

警告處分。

III最后警告

員工第二次違犯中度過失：

或，」二度違犯輕度過失乂違犯一次中度過失的；

或，第三次違犯輕度過失,

將受到最后警告處分。在受到最后處分后，員工若再次觸犯任何過失

條例，可被立即辭退。

IV辭退

員工若有違犯嚴(yán)重過失行為；

或，在受到最后警告后再度違紀(jì)；

或，嚴(yán)重違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，

酒店可立即將其解雇而不作任何補(bǔ)償。

V降級(jí)/降職

酒店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級(jí)。降

職處分。在給予員工降級(jí)/降職處分之前，部門總監(jiān)。經(jīng)理須向人力

資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。

VI停職檢查

酒店在對(duì)員工所發(fā)生的違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查決定處理結(jié)果，在此期間有

權(quán)給予員工停職檢查。停職檢查一般不超過二周。員工應(yīng)隨時(shí)配合酒

店檢查。薪資主管將根據(jù)過失根據(jù)部門發(fā)出的人事變動(dòng)表補(bǔ)發(fā)。在給

予員工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行

為事實(shí)。

VII罰金

根據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級(jí)別和過失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具

體處罰方法為：

警告1級(jí)到4級(jí)別5級(jí)及5級(jí)以上

警告25元50元

書面警告50元100元

最后警告100兀200兀

辭退200元400元

5申訴程序

員工在任何時(shí)候如果對(duì)處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以

下程序進(jìn)行申述：

員工首先應(yīng)直接向直屬上司反映

如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理

如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)及時(shí)將情況向人力資源部報(bào)告，

申請(qǐng)解決

當(dāng)以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時(shí)，可要求人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解

決

第六章酒店安全及緊急程序

1安全守則

員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，

使每個(gè)員工的職責(zé)。

員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告

直屬上級(jí)

員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)

員工應(yīng)用雙手推車

使用樣子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)

禁止使用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷

提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物

必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示

所有工具，必須行到安全保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故

障的機(jī)電設(shè)備

員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報(bào)

告

無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事

故以事故報(bào)告