美團騎手2025年度配送服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同

美團騎手2025年度配送服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理合同甲方（監(jiān)督方）：甲方名稱：美團平臺甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務方）：乙方名稱：騎手乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務質(zhì)量要求1.服務規(guī)范乙方在配送過程中應嚴格遵守美團平臺的服務規(guī)范，包括但不限于著裝規(guī)范、禮貌用語、準時送達等。乙方應保證配送物品的安全，不得造成物品損壞或丟失。2.服務質(zhì)量標準乙方配送服務應達到美團平臺規(guī)定的服務質(zhì)量標準，包括但不限于配送速度、配送準確率、客戶滿意度等。二、投訴處理1.投訴渠道客戶對乙方配送服務有任何不滿，可通過美團平臺提供的投訴渠道進行投訴。甲方將對客戶的投訴進行核實，并要求乙方在接到投訴后的______小時內(nèi)（具體時長）進行處理。2.處理流程乙方在接到投訴后，應立即進行調(diào)查，并采取措施糾正錯誤或改進服務。甲方將對乙方的處理結果進行審核，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交處理報告。三、年度考核1.考核內(nèi)容美團平臺將對乙方2025年度的配送服務質(zhì)量進行年度考核，考核內(nèi)容包括但不限于配送速度、配送準確率、客戶滿意度等。甲方將根據(jù)考核結果對乙方進行獎懲。2.考核方式甲方將通過收集客戶評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式對乙方進行考核。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為2025年度。2.合同終止本合同如因乙方違反合同約定或美團平臺單方面解除合同等原因終止，甲方將根據(jù)實際情況進行相應的處理。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方配送服務進行監(jiān)督，包括但不限于服務質(zhì)量檢查、客戶滿意度調(diào)查等。有權根據(jù)服務情況調(diào)整考核標準和獎懲措施，但應提前通知乙方。義務：為乙方提供必要的培訓和支持，確保乙方了解和遵守服務規(guī)范。及時處理客戶的投訴，并對處理結果進行反饋。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供明確的配送服務標準和考核要求。對因甲方原因?qū)е碌呐渌头諉栴}有權提出申訴。義務：嚴格遵守美團平臺的服務規(guī)范和考核標準。積極配合甲方的監(jiān)督和考核工作。六、服務質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督方式甲方將通過客戶評價、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式對乙方配送服務質(zhì)量進行監(jiān)督。乙方應接受甲方的監(jiān)督，并提供必要的配合。2.監(jiān)督標準監(jiān)督標準以美團平臺的服務質(zhì)量標準、客戶滿意度調(diào)查結果以及相關法律法規(guī)為準。如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，甲方將要求乙方及時整改。七、投訴處理與反饋1.投訴處理客戶對乙方配送服務提出投訴后，甲方應在______個工作日內(nèi)（具體時長）進行處理。乙方應在接到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）向甲方反饋處理結果。2.處理反饋甲方將對乙方的處理結果進行審核，并將處理結果反饋給客戶。乙方應確保處理結果符合客戶的要求。八、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為2025年度。2.合同終止本合同如因乙方服務質(zhì)量不達標或甲方單方面解除合同等原因終止，甲方將根據(jù)實際情況進行相應的處理。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重服務違規(guī)行為，另一方有權解除本合同，并要求違規(guī)方承擔相應的責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務規(guī)范、客戶信息以及其他機密信息（包括但不限于配送路線、客戶評價等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：___