二零二五年度智能客服系統(tǒng)軟件開發(fā)與運營合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服系統(tǒng)軟件開發(fā)與運營合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、軟件開發(fā)與運營描述1.系統(tǒng)功能與性能系統(tǒng)名稱為______，主要功能包括______（詳細說明如客戶服務、數(shù)據(jù)分析、智能交互等）。系統(tǒng)性能應滿足甲方業(yè)務需求，包括但不限于響應速度、并發(fā)處理能力、穩(wěn)定性等方面的要求。乙方保證所提供系統(tǒng)在正常使用條件下，自交付之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因系統(tǒng)質(zhì)量問題導致的故障或性能下降。2.軟件質(zhì)量要求乙方提供的軟件應具備質(zhì)量合格證明文件，如軟件測試報告、功能說明等。軟件的質(zhì)量應滿足智能客服系統(tǒng)的設計要求，包括但不限于用戶體驗、易用性、安全性等方面的要求。乙方保證所提供軟件在正常使用條件下，自交付之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因軟件質(zhì)量問題導致的故障或性能下降。二、軟件開發(fā)與運營數(shù)量與價格1.軟件數(shù)量甲方預計采購的軟件數(shù)量為______套。實際采購數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應在項目啟動前______天（具體時長）發(fā)出。2.軟件單價與總價軟件的單價為______元/套。本合同軟件總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計數(shù)量計算得出，最終總價以實際采購數(shù)量和相應單價結(jié)算為準。三、交貨時間與地點1.交貨時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）將軟件交付至甲方指定地點。對于后續(xù)版本（如有）的軟件，乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)交付。2.交貨地點乙方將軟件交付至甲方位于______（詳細地址）的辦公場所或甲方另行書面指定的地點。四、服務與支持1.技術(shù)支持乙方應提供軟件的技術(shù)支持服務，包括但不限于軟件安裝、配置、故障排除等。技術(shù)支持服務時間為______個工作日，節(jié)假日及國家法定假日除外。2.培訓與維護乙方應提供軟件操作培訓，確保甲方工作人員能夠熟練使用軟件。乙方負責軟件的日常維護工作，包括但不限于系統(tǒng)更新、安全防護等。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方開發(fā)的軟件進行驗收，如發(fā)現(xiàn)軟件不符合要求，有權(quán)拒絕驗收或要求乙方進行修改。有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整軟件開發(fā)與運營的內(nèi)容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內(nèi)驗收符合要求的軟件，并按照合同約定支付費用。為乙方提供必要的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)，配合乙方進行軟件測試和調(diào)試。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在按照合同要求交付軟件與提供運營服務后，有權(quán)要求甲方按照約定支付費用。如因甲方原因?qū)е陆桓堆舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容和質(zhì)量提供軟件與運營服務。對甲方提供的與軟件及運營相關(guān)的商業(yè)信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、軟件驗收與測試1.驗收方式乙方在軟件交付前應進行自測，確保軟件符合合同要求。甲方在收到軟件后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行驗收，可以采用抽測或全測的方式。2.測試標準測試標準以本合同約定的軟件功能、性能、質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標準為準。如測試不合格，甲方應在測試后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補救措施，如修復缺陷等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)軟件開發(fā)與運營進度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的軟件與運營服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有軟件交付與運營服務且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕驗收符合要求的軟件，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于開發(fā)費用、測試費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、內(nèi)容或質(zhì)量提供軟件與運營服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的軟件不符合合同要求，應負責免費修復符合要求的軟件，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因軟件質(zhì)量問題給甲方業(yè)務造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于軟件功能、設計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效