黑龍江工商學院《公共關系原理與實務》2023-2024學年第二學期期末試卷

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《公共關系原理與實務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系活動的評估需要采用科學的方法和工具。以下關于公共關系評估方法的選擇，哪一項是不準確的？（）A.可以采用定性評估方法，如專家評價、公眾意見調查等，獲取對公共關系活動的主觀評價B.定量評估方法，如數據分析、指標測量等，能夠提供客觀、精確的評估結果C.選擇評估方法時只考慮評估的便利性和成本，不需要考慮評估的有效性和可靠性D.可以綜合運用定性和定量評估方法，相互補充，全面評估公共關系活動的效果2、公共關系中的公共事務管理涉及到組織與政府、社會公眾等多方面的關系協調。以下關于公共事務管理的說法，不正確的是：（）A.關注公共政策的制定和變化，及時調整組織的策略和行動B.積極參與公共事務的討論和決策，為組織爭取有利的發(fā)展環(huán)境C.公共事務管理只需要關注組織的短期利益，不需要考慮長期發(fā)展D.建立良好的公共事務管理機制，提高組織的應變能力和社會適應性3、公共關系中的活動策劃需要考慮預算限制和資源配置。假設一家小型企業(yè)計劃舉辦一場品牌推廣活動，但預算有限。以下哪種活動形式既能達到推廣效果又能控制成本？（）A.舉辦大型戶外廣告宣傳活動B.邀請明星代言C.開展線上互動活動，如創(chuàng)意比賽、用戶故事分享等D.在高檔商場舉辦產品展示會4、一家化妝品公司的一款產品被消費者投訴使用后出現過敏癥狀，公司公關團隊在處理這一事件時，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯系，了解具體情況，積極解決問題B.對投訴者進行威脅和恐嚇，阻止其進一步投訴C.對產品進行檢測，確定是否存在質量問題D.及時向公眾公布處理進展和結果5、公共關系調查是公共關系工作的基礎。以下關于公共關系調查的方法，哪一項是不正確的？（）A.問卷調查可以大規(guī)模收集數據，了解公眾的意見和態(tài)度，但問卷設計的質量會影響調查結果B.訪談調查能夠深入了解被訪者的觀點和感受，但樣本量較小，調查結果可能存在偏差C.觀察調查可以直接觀察公眾的行為和反應，但觀察的主觀性較強，需要進行客觀的分析D.公共關系調查只能選擇一種方法進行，不能同時采用多種方法來相互驗證和補充6、一家金融科技公司的新應用程序出現故障，公共關系部門應如何應對？（）A.及時向用戶道歉，說明故障原因和修復時間，提供臨時解決方案B.隱瞞故障，等待程序自行恢復C.把故障歸咎于用戶操作不當D.暫停應用程序，不再提供服務7、某明星因個人行為不當引發(fā)了公眾輿論的譴責，其公關團隊應如何處理？（）A.發(fā)布誠懇的道歉聲明，承諾改正B.指責媒體和公眾過于苛刻C.試圖掩蓋事實真相D.保持沉默，等待事件自然平息8、某城市發(fā)生自然災害，政府在進行公關工作時，以下哪種方式最能安撫公眾情緒（）A.及時發(fā)布災害信息和救援進展B.承諾對受災群眾進行全面補償C.組織志愿者活動，動員社會力量參與救災D.以上都是9、在公共關系工作中，客戶關系管理是維護良好合作關系的重要手段。以下關于客戶關系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數據庫，及時了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個性化的服務和解決方案，提高客戶滿意度C.只關注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護和鞏固D.定期與客戶進行溝通和互動，增強客戶的忠誠度10、一家化妝品公司計劃推出一款針對敏感肌膚的新產品，在市場推廣前，公共關系部門需要制定公關策略。以下哪種方式最能提高產品的可信度和吸引力？（）A.邀請皮膚科專家進行產品試用和推薦B.舉辦大型的新品發(fā)布會，邀請明星代言C.在社交媒體上進行大規(guī)模的廣告投放D.開展免費試用活動，收集用戶反饋11、一家互聯網公司的新產品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑，公司決定進行危機公關。以下哪種應對方式最為恰當（）A.立即對競爭對手進行同樣的攻擊和抹黑，以牙還牙B.通過法律手段維護自身權益，同時向公眾澄清事實C.保持沉默，等待事件自然平息D.私下與競爭對手協商，尋求妥協解決方案12、公共關系中的形象塑造對于組織的發(fā)展至關重要。例如，一所大學希望提升自身在國內外的知名度和美譽度，需要綜合運用多種手段。以下哪種方式對于大學形象塑造的長期效果最為顯著？（）A.舉辦大型的校慶活動，邀請知名校友參加B.加強與其他高校的合作交流，提升學術影響力C.在各大媒體上投放大量的廣告宣傳D.美化校園環(huán)境，提升硬件設施水平13、一家企業(yè)的產品被消費者投訴存在質量問題，但經過檢測發(fā)現是消費者使用不當造成的。企業(yè)應如何處理？（）A.向消費者解釋是其使用不當，不承擔責任B.幫助消費者正確使用產品，解決問題，同時加強產品使用說明的宣傳C.對消費者進行指責，要求其道歉D.為了避免麻煩，直接為消費者更換產品14、某城市舉辦的文化節(jié)活動效果不佳，公共關系部門應從哪些方面總結經驗教訓？（）A.活動策劃、宣傳推廣、組織執(zhí)行、觀眾反饋等方面B.認為是天氣原因導致，不反思自身問題C.只關注活動的經濟效益，不考慮文化內涵D.不再舉辦類似活動，避免再次失敗15、公共關系中的內部溝通對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關于內部溝通的描述，不正確的是：（）A.內部溝通可以促進員工之間的協作和信息共享，提高工作效率B.組織領導者應該定期與員工進行溝通，了解員工的需求和意見C.內部溝通只需要通過正式的會議和文件傳達，不需要非正式的交流渠道D.良好的內部溝通能夠增強員工的歸屬感和忠誠度16、公共關系中的社會責任傳播強調組織對社會的貢獻和責任擔當。一家企業(yè)通過開展公益活動來傳播社會責任，在活動策劃中需要關注的是：（）A.活動的宣傳效果B.活動的成本C.受助對象的感受D.企業(yè)的形象提升17、一家電商企業(yè)的物流配送速度慢，遭到大量投訴，公共關系部門應采取什么措施？（）A.優(yōu)化物流配送流程，增加配送人員和設備，及時向消費者解釋和道歉B.無視投訴，不進行任何改進C.把責任推給物流公司，與自己無關D.減少商品銷售，降低物流壓力18、某政府部門計劃開展一項政策的宣傳和推廣工作，以下關于公共關系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.組織政策解讀的線上線下講座，讓公眾更好地理解政策內容B.設立咨詢熱線和郵箱，解答公眾對政策的疑問C.只向特定群體宣傳政策，忽略其他利益相關者D.通過案例分析，展示政策實施的成效和好處19、一家連鎖超市被媒體曝光銷售過期食品，引起了社會的強烈譴責。公關部門有以下幾種應對措施可供選擇。措施A是立即下架所有相關商品，對消費者進行賠償并公開道歉，措施B是指責媒體報道失實，試圖通過法律手段解決，措施C是加強內部管理，對員工進行培訓，但不對外公布，措施D是更換品牌名稱，重新包裝上市。從公共關系危機處理的角度來看，哪種措施更能挽回企業(yè)形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D20、公共關系傳播中，信息的制作和發(fā)布需要遵循一定的原則。以下關于信息傳播原則的描述，哪一項是錯誤的？（）A.信息應準確、清晰，避免模糊和歧義，以確保公眾能夠正確理解B.信息要具有吸引力和創(chuàng)新性，能夠引起公眾的興趣和關注C.為了增強傳播效果，可以適當夸大或虛構部分信息D.信息的發(fā)布應選擇合適的渠道和時機，提高傳播的效率和影響力21、公共關系中的形象塑造需要長期的積累和維護。假設一個城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關于形象塑造的描述中，錯誤的是：舉辦各類文化活動，提升城市的文化氛圍。加強文化遺產保護，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動。那么，以下哪個文化活動最能彰顯城市的獨特魅力？（）A.舉辦國際音樂節(jié)B.開展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節(jié)22、某城市舉辦了一場大型文化活動，但參與人數不如預期，公共關系部門應從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內容是否吸引人、活動時間和地點是否合適B.認為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關注活動的舉辦過程，不關心宣傳效果D.不進行任何調查和分析，直接放棄類似活動23、某城市舉辦大型文化活動，吸引了眾多游客，但也出現了交通擁堵和環(huán)境破壞等問題。在活動結束后的公關工作中，以下哪項是重點（）A.總結活動經驗教訓，提出改進措施B.感謝游客和市民的支持與參與C.宣傳活動的文化成果和經濟收益D.對在活動中做出貢獻的單位和個人進行表彰24、公共關系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。以下關于形象修復的描述，不正確的是：（）A.形象修復要及時承認錯誤，采取切實的改進措施B.與利益相關者進行積極的溝通和協商，爭取他們的理解和支持C.形象修復可以通過掩蓋事實、轉移公眾注意力等手段來實現D.持續(xù)監(jiān)測形象修復的效果，根據反饋調整修復策略25、公共關系中的政府關系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關于政府關系管理的策略，哪一項是不準確的？（）A.了解政府的政策法規(guī)和工作重點，使組織的活動符合政府的要求和導向B.積極與政府部門溝通和交流，及時匯報組織的工作進展和成果，爭取政府的支持和認可C.參與政府組織的活動和項目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關系D.試圖通過不正當手段影響政府決策，為組織謀取私利二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述公共關系中的公共服務機構的形象傳播，包括圖書館、博物館、文化館等機構的特點和傳播需求，分析如何通過公關活動提高公共服務機構的社會認知度和影響力，舉例說明公共服務機構的形象傳播實踐。2、（本題5分）深入探討公共關系中的活動風險管理策略。分析活動中可能面臨的風險類型，如天氣變化、技術故障、人員意外等，如何進行風險識別和評估，如何制定風險應對預案和措施，如何監(jiān)控風險狀況和及時調整策略，以及活動風險管理對活動順利進行和組織形象保護的重要性。3、（本題5分）詳細論述公共關系中的行業(yè)研究和趨勢分析。分析行業(yè)研究和趨勢分析在公共關系中的作用和價值，如何進行有效的行業(yè)研究和趨勢監(jiān)測，如何將研究結果應用于公關策略制定和活動策劃，如何評估行業(yè)研究和趨勢分析對組織發(fā)展的指導意義，以及如何保持對行業(yè)動態(tài)的敏銳洞察力。4、（本題5分）詳細闡述公共關系中的體育賽事公關，包括賽事的推廣和營銷、運動員形象管理、賽事危機的處理等，分析體育賽事對城市形象和社會發(fā)展的影響，舉例說明大型體育賽事的公關策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家軟件公司的新軟件被發(fā)現存在嚴重漏洞，公司公共關系部門迅速發(fā)布補丁，并向用戶說明情況。但部分用戶仍對公司的技術能力產生懷疑。請分析公司的危機處理手段，評估其效果，提出應對建議，以及如何提升軟件產品的質量和安全性。2、（本題5分）某連鎖超市因員工與顧客發(fā)生沖突的視頻在網上傳播，引起公眾關注。超市方面發(fā)布聲明稱已對員工進行處理，但公眾認為超市管理存在漏洞。請?zhí)接懗性趩T工管理和公關處理上的問題，以及如何改進。3、（本題5分）一家互聯網公司的新產品在推廣過程中被指涉嫌抄襲競爭對手，公司回應稱是獨立研發(fā)，但隨后被曝光證據。請研究公司在產品推廣和危機公關中的錯誤，以及如何避免此類情況再次發(fā)生。4、（本題5分）一家連鎖便利店在擴張過程中，部分新店選址不當，經營不善，公共關系部門采取關店調整策略，但引發(fā)了加盟商的不滿。請分析公共關系策略的影響，并提出解決加盟商問題和優(yōu)化擴張策略的建議。5、（本題5分）某城市的公共健身設施損壞嚴重，公共關系部門應如何協調相關部門修復，提高市民滿意度？四、論述題（本大題共3個小題，共3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