物業(yè)管理招投標(biāo)與物業(yè)管理合同

物業(yè)管理招投標(biāo)與物業(yè)管理合同合同編號：__________甲方（業(yè)主方/委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1項目背景鑒于甲方所擁有/管理的[物業(yè)名稱]物業(yè)項目（以下簡稱“本物業(yè)”）需要專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，為提高本物業(yè)的管理水平，改善居住/使用環(huán)境，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下物業(yè)管理服務(wù)合同。1.2定義與解釋本合同中下列用語的含義為：（1）“物業(yè)”：指本合同所涉及的[物業(yè)名稱]及其附屬設(shè)施設(shè)備、場地等。（2）“共用部位”：指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。（3）“共用設(shè)施設(shè)備”：指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。二、物業(yè)管理招投標(biāo)2.1招標(biāo)程序2.1.1招標(biāo)公告甲方按照相關(guān)規(guī)定，于[招標(biāo)公告發(fā)布日期]在[發(fā)布平臺名稱]發(fā)布了本物業(yè)項目的招標(biāo)公告，公告內(nèi)容包括項目基本情況、招標(biāo)范圍、投標(biāo)資格要求、招標(biāo)文件獲取方式、投標(biāo)截止日期、開標(biāo)日期等重要信息。2.1.2投標(biāo)資格要求（1）投標(biāo)企業(yè)應(yīng)具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。（2）具備[具體物業(yè)管理資質(zhì)等級]及以上的物業(yè)管理資質(zhì)。（3）具有類似規(guī)模物業(yè)項目的管理經(jīng)驗(yàn)，提供近[X]年至少[X]個項目的業(yè)績證明。（4）財務(wù)狀況良好，提供近[X]年的財務(wù)審計報告。2.1.3招標(biāo)文件編制甲方編制的招標(biāo)文件包括以下內(nèi)容：投標(biāo)邀請書、投標(biāo)人須知、項目基本情況介紹、物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及計費(fèi)方式、合同條款、投標(biāo)文件格式等。2.2投標(biāo)流程2.2.1投標(biāo)文件編制乙方根據(jù)招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)包括但不限于公司簡介、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件、項目管理方案（涵蓋服務(wù)理念、人員配置、服務(wù)措施等）、服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)費(fèi)用報價明細(xì)等。2.2.2投標(biāo)文件遞交乙方應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止日期前，將密封完好的投標(biāo)文件遞交至甲方指定的地點(diǎn)，逾期遞交的投標(biāo)文件將被拒收。2.3開標(biāo)、評標(biāo)與定標(biāo)2.3.1開標(biāo)甲方按照招標(biāo)文件規(guī)定的開標(biāo)時間和地點(diǎn)，公開開標(biāo)，邀請所有投標(biāo)人參加。開標(biāo)過程中，對投標(biāo)文件的密封情況進(jìn)行檢查，并當(dāng)眾宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格等主要內(nèi)容。2.3.2評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：主要從企業(yè)資質(zhì)與信譽(yù)、項目管理方案、服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)費(fèi)用報價、人員配置合理性等方面進(jìn)行綜合評審。（2）評標(biāo)方法：采用綜合評分法，對各投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行評分，得分最高者為中標(biāo)候選人。2.3.3定標(biāo)甲方根據(jù)評標(biāo)結(jié)果確定中標(biāo)人，并于開標(biāo)后的[定標(biāo)結(jié)果公示期限]在[公示平臺名稱]公示中標(biāo)結(jié)果。三、合同主體3.1甲方（業(yè)主方/委托方）甲方作為本物業(yè)的業(yè)主/委托方，代表全體業(yè)主行使權(quán)利并履行義務(wù)，有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供本合同約定物業(yè)管理服務(wù)的能力和資質(zhì)，應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。四、物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容4.1物業(yè)基本情況本物業(yè)位于[物業(yè)具體地址]，總建筑面積為[X]平方米，包括[具體物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)等]建筑[具體數(shù)量]棟，共有[X]戶/個單元。4.2服務(wù)項目概述4.2.1房屋建筑共用部位的維護(hù)管理（1）乙方負(fù)責(zé)對房屋建筑共用部位進(jìn)行日常巡查，每周至少巡查[X]次，及時發(fā)覺并處理如墻體裂縫、屋面滲漏等問題。（2）定期對共用部位進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，每[具體周期，如年/半年]進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)，如對樓梯扶手進(jìn)行油漆刷新、對公共走廊的墻面進(jìn)行修補(bǔ)等。（3）對于緊急情況，如建筑物結(jié)構(gòu)安全隱患等，應(yīng)在發(fā)覺后的[X]小時內(nèi)采取應(yīng)急措施，并及時通知甲方。4.2.2共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理（1）建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、購買日期、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄等信息。（2）對電梯、供電、供水、消防等重要設(shè)施設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，每日進(jìn)行巡檢，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）按照設(shè)備生產(chǎn)廠家的要求和相關(guān)規(guī)定，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修和檢測，如電梯每[X]月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，供電設(shè)備每[X]年進(jìn)行一次預(yù)防性試驗(yàn)等。（4）對于設(shè)施設(shè)備的維修更換，應(yīng)優(yōu)先使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并及時告知甲方相關(guān)情況。4.2.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（1）對本物業(yè)的公共區(qū)域，包括樓道、電梯、大廳、停車場、綠地等進(jìn)行日常清潔，每天至少清掃[X]次，并根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行保潔。（2）定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，如電梯轎廂每周消毒[X]次，公共衛(wèi)生間每天消毒[X]次。（3）按照垃圾分類要求，設(shè)置合理的垃圾分類收集容器，對垃圾進(jìn)行分類收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。4.2.4公共秩序維護(hù)與安全防范（1）配備專業(yè)的保安人員，實(shí)行24小時值班巡邏制度，巡邏間隔不超過[X]小時，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏頻次。（2）在本物業(yè)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查，外來人員和車輛需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或登記后方可進(jìn)入。（3）安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，監(jiān)控錄像保存不少于[X]天，以便查詢和處理突發(fā)事件。（4）制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.2.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理（1）對本物業(yè)的綠地、花草樹木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。（2）根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，保證綠化植物生長良好，綠地景觀整潔美觀。（3）定期對綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植、更新，保持綠化覆蓋率達(dá)到[X]%以上。4.2.6車輛停放管理（1）對本物業(yè)內(nèi)的停車場（庫）進(jìn)行管理，合理規(guī)劃停車泊位，引導(dǎo)車輛有序停放。（2）負(fù)責(zé)停車場（庫）的安全防范工作，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。（3）按照相關(guān)規(guī)定收取車輛停放費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公示。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1總體要求乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家和地方現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，同時滿足本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容要求，以專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的居住/使用環(huán)境。5.2各項服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)5.2.1房屋建筑共用部位的維護(hù)管理（1）維修及時率達(dá)到[X]%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%以上。（2）共用部位外觀保持整潔，無明顯破損、污漬等現(xiàn)象。5.2.2共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理（1）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，運(yùn)行正常率達(dá)到[X]%以上。（2）因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的停水、停電等突發(fā)事件，每年不超過[X]次，且每次恢復(fù)時間不超過[X]小時。5.2.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上，無衛(wèi)生死角。（2）垃圾清運(yùn)及時率達(dá)到100%，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。5.2.4公共秩序維護(hù)與安全防范（1）安全發(fā)生率控制在[X]%以內(nèi)，保安人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處理及時率達(dá)到[X]%以上。（2）業(yè)主對公共秩序維護(hù)和安全防范工作的滿意度達(dá)到[X]%以上。5.2.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理（1）綠化植物成活率達(dá)到[X]%以上，病蟲害發(fā)生率控制在[X]%以內(nèi)。（2）綠地內(nèi)無雜草叢生、無垃圾雜物，綠化景觀效果良好。5.2.6車輛停放管理（1）車輛停放有序率達(dá)到[X]%以上，因管理不善導(dǎo)致的車輛刮擦等發(fā)生率控制在[X]%以內(nèi)。（2）停車收費(fèi)合規(guī)率達(dá)到100%。六、服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由以下幾部分構(gòu)成：（1）人員費(fèi)用：包括物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、獎金、社會保險、福利等。（2）物料費(fèi)用：用于物業(yè)管理服務(wù)所需的清潔用品、維修材料、綠化養(yǎng)護(hù)用品等的購置費(fèi)用。（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：涵蓋共用設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修、檢測等費(fèi)用。（4）管理費(fèi)用：包括物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用、管理人員的工資及福利、企業(yè)利潤等。（5）其他費(fèi)用：如垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電費(fèi)公攤等與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的其他費(fèi)用。6.2計費(fèi)方式本物業(yè)的服務(wù)費(fèi)用采用[具體計費(fèi)方式，如包干制/酬金制]計費(fèi)。（1）包干制：乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方按照每月/每年固定的服務(wù)費(fèi)用金額向乙方支付，乙方自負(fù)盈虧。（2）酬金制：甲方按照本合同約定，將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)交給乙方，乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并定期向甲方公布費(fèi)用收支情況，乙方按照約定的酬金比例提取酬金，其余費(fèi)用用于物業(yè)管理服務(wù)支出。6.3費(fèi)用支付方式與時間（1）支付方式：甲方采用[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬/支票等]方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付時間：甲方應(yīng)在每個計費(fèi)周期開始后的[X]天內(nèi)，向乙方支付本計費(fèi)周期的服務(wù)費(fèi)用。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整支付時間，但甲方應(yīng)提前通知乙方。七、合同期限7.1合同起始與終止日期本合同自[合同起始日期]起生效，至[合同終止日期]止。7.2合同續(xù)簽與終止條件7.2.1合同續(xù)簽（1）本合同期滿前[X]個月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）如乙方在合同期內(nèi)履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，且業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮與乙方續(xù)簽合同。（3）續(xù)簽合同的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等條款，可根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商調(diào)整。7.2.2合同終止（1）本合同期滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，本合同自動終止。（2）在合同履行期間，如一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同。（3）如因不可抗力或行為等原因?qū)е卤疚飿I(yè)無法提供物業(yè)管理服務(wù)的，本合同提前終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.1.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)對乙方提出改進(jìn)服務(wù)的建議和意見，對乙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為提出批評并要求改正。（3）有權(quán)審核乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算、決算報告，對費(fèi)用收支情況進(jìn)行監(jiān)督。（4）有權(quán)組織業(yè)主對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度測評，根據(jù)測評結(jié)果決定是否續(xù)簽合同。8.1.2甲方義務(wù)（1）按照本合同約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（2）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的工作條件，如提供物業(yè)管理用房、水電供應(yīng)等。（3）向乙方移交本物業(yè)的相關(guān)資料，包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計資料、竣工圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本物業(yè)內(nèi)業(yè)主之間、業(yè)主與乙方之間的糾紛，維護(hù)良好的物業(yè)管理秩序。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)8.2.1乙方權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同約定向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)根據(jù)本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，自主開展物業(yè)管理服務(wù)工作，制定相應(yīng)的管理制度和工作流程。（3）在物業(yè)管理服務(wù)過程中，如遇緊急情況需要采取應(yīng)急措施時，有權(quán)先行處理，事后向甲方報告。（4）對本物業(yè)內(nèi)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并要求行為人改正。8.2.2乙方義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，包括服務(wù)計劃執(zhí)行情況、費(fèi)用收支情況等，接受甲方的監(jiān)督檢查。（3）對本物業(yè)的業(yè)主信息和相關(guān)資料予以保密，不得泄露。（4）積極配合甲方開展與物業(yè)管理相關(guān)的工作，如協(xié)助甲方組織業(yè)主大會、處理業(yè)主投訴等。（5）對本物業(yè)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善管理和維護(hù)，保證其正常使用。（6）對本物業(yè)內(nèi)的安全隱患及時發(fā)覺并處理，如因乙方管理不善導(dǎo)致安全發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按照本合同約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，但應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。9.1.2若甲方違反本合同約定，干擾乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)工作，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并立即采取措施改進(jìn)服務(wù)。如因乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.2若乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。9.2.3若乙方泄露本物業(yè)業(yè)主的信息和相關(guān)資料，應(yīng)承擔(dān)由此給業(yè)主造成的一切損失，并按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。十、爭議解決10.1協(xié)商解決本合同履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專人進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商過程中應(yīng)保持理性和客觀，充分聽取對方的意見。10.2仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，可選擇以下方式解決爭議：（1）仲裁：雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）訴訟：若雙方未選擇仲裁，則可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、附則11.1合同變更與補(bǔ)充本合同履行期間，如有需要變更或補(bǔ)充本合同條款