門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)管理制度

門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者需求，訂立本管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng)。第三條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)是為患者供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、高效、詳細(xì)的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，幫忙患者了解病情、做出診療決策，供應(yīng)有效的醫(yī)療引導(dǎo)。第四條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的原則是公正、客觀(guān)、保護(hù)患者隱私，遵守醫(yī)德、醫(yī)法和相關(guān)法規(guī)。第二章咨詢(xún)服務(wù)人員管理第五條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員包含醫(yī)生、護(hù)士以及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)和咨詢(xún)知識(shí)，且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核合格。第六條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則，保持良好的職業(yè)操守，敬重患者的權(quán)益，對(duì)患者進(jìn)行客觀(guān)、真實(shí)的醫(yī)療咨詢(xún)。第七條咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私，嚴(yán)禁泄露患者的個(gè)人信息和病情資料。在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)服務(wù)人員不得透露患者的姓名、年齡、家庭住址等個(gè)人隱私信息。第八條咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)禁因個(gè)人原因拒絕或惡意推諉患者的咨詢(xún)需求，必需時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求醫(yī)生或?qū)＜业目捶ê蛶兔?。第九條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致、耐性的解答，并依據(jù)患者的情況供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的建議和引導(dǎo)。第三章咨詢(xún)服務(wù)流程第十條患者咨詢(xún)服務(wù)的方式包含電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等，患者可依據(jù)個(gè)人需求選擇適合的咨詢(xún)方式。第十一條醫(yī)院門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)供應(yīng)統(tǒng)一的咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，方便患者進(jìn)行咨詢(xún)。第十二條患者咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)限應(yīng)依據(jù)咨詢(xún)的內(nèi)容和情況進(jìn)行合理布置，盡量滿(mǎn)足患者的需求，避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間等待和延誤患者的診療。第十三條咨詢(xún)服務(wù)中，患者的病情咨詢(xún)和診療建議應(yīng)經(jīng)過(guò)醫(yī)生或?qū)I(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T的審核和確認(rèn)，確保供應(yīng)準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息。第十四條在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的檔案管理系統(tǒng)，記錄患者的咨詢(xún)內(nèi)容、診療建議和后續(xù)跟蹤情況，為患者供應(yīng)個(gè)性化、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。第十五條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)與醫(yī)院其他科室、機(jī)構(gòu)建立良好的協(xié)作機(jī)制，供應(yīng)全面、多元化的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足患者的需求。第四章質(zhì)量管理與監(jiān)督第十六條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，訂立相應(yīng)的質(zhì)量掌控和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期要求。第十七條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)生和咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其醫(yī)學(xué)、咨詢(xún)知識(shí)和技能水平。第十八條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第十九條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)聽(tīng)取患者和家屬的看法和建議，及時(shí)處理投訴和糾紛，提高患者滿(mǎn)意度和信任度。第二十條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部和外部質(zhì)量評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)。第五章法律責(zé)任第二十一條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員在工作中必需遵守醫(yī)德、醫(yī)法和相關(guān)法規(guī)，不得散布虛假醫(yī)療信息，不得侵害患者的合法權(quán)益。第二十二條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員對(duì)違反本制度的行為要及時(shí)報(bào)告，并依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)懲罰。第二十三條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)人員對(duì)患者的隱私信息進(jìn)行泄露的，將追究其法律責(zé)任。第六章附則第二十四條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十五條本制度自頒布之日起施行，有關(guān)規(guī)定與現(xiàn)行制度相沖突的