出租車行業(yè)法律法規(guī)更新與宣傳教育考核試卷

出租車行業(yè)法律法規(guī)更新與宣傳教育考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在了解考生對出租車行業(yè)法律法規(guī)更新的掌握程度，以及宣傳教育考核的執(zhí)行情況，以促進出租車行業(yè)從業(yè)人員法律意識和安全意識的提高。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》，出租汽車經(jīng)營者應當取得哪些許可證件？（）

A.道路運輸經(jīng)營許可證

B.出租車駕駛員從業(yè)資格證

C.公安機關核發(fā)的行駛證

D.以上都是

2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括哪些內(nèi)容？（）

A.交通法規(guī)

B.安全駕駛知識

C.乘客服務規(guī)范

D.以上都是

3.出租車駕駛員在運營過程中，不得有哪些行為？（）

A.拒載乘客

B.擅自加價

C.途中甩客

D.以上都是

4.出租車駕駛員在行駛過程中，應當遵守哪些規(guī)定？（）

A.遵守交通信號

B.不得酒后駕駛

C.不得超速行駛

D.以上都是

5.出租車駕駛員在服務過程中，應當如何對待乘客？（）

A.尊重乘客

B.主動服務

C.保護乘客隱私

D.以上都是

6.出租車駕駛員在發(fā)生交通事故后，應當如何處理？（）

A.立即停車

B.保護現(xiàn)場

C.保護乘客安全

D.以上都是

7.出租車經(jīng)營者應當對駕駛員進行哪些培訓？（）

A.安全駕駛培訓

B.乘客服務培訓

C.法規(guī)知識培訓

D.以上都是

8.出租車經(jīng)營者應當如何維護駕駛員的合法權益？（）

A.依法簽訂勞動合同

B.依法支付勞動報酬

C.依法保障休息休假

D.以上都是

9.出租車經(jīng)營者應當如何維護乘客的合法權益？（）

A.保障乘客人身安全

B.保障乘客財產(chǎn)安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務

D.以上都是

10.出租車經(jīng)營者應當如何遵守稅收法律法規(guī)？（）

A.依法納稅

B.如實申報收入

C.按時繳納稅款

D.以上都是

11.出租車經(jīng)營者應當如何遵守環(huán)保法律法規(guī)？（）

A.使用環(huán)保型車輛

B.不得排放超標污染物

C.不得擅自改裝車輛

D.以上都是

12.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的投訴？（）

A.認真傾聽

B.及時處理

C.保護公司聲譽

D.以上都是

13.出租車駕駛員在運營過程中，如何處理突發(fā)事件？（）

A.保持冷靜

B.及時報告

C.采取有效措施

D.以上都是

14.出租車駕駛員在運營過程中，如何維護自身合法權益？（）

A.依法維權

B.尋求法律援助

C.不得采取非法手段

D.以上都是

15.出租車駕駛員在運營過程中，如何遵守職業(yè)道德？（）

A.誠實守信

B.尊重乘客

C.公平競爭

D.以上都是

16.出租車駕駛員在運營過程中，如何維護公司形象？（）

A.服從管理

B.佩戴統(tǒng)一標志

C.保持車輛整潔

D.以上都是

17.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的突發(fā)疾病？（）

A.保持冷靜

B.及時求助

C.保護乘客安全

D.以上都是

18.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的遺失物品？（）

A.及時歸還

B.不得私吞

C.保護乘客隱私

D.以上都是

19.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的緊急求助？（）

A.保持冷靜

B.及時提供幫助

C.保護乘客安全

D.以上都是

20.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的過激行為？（）

A.保持克制

B.及時報告

C.保護自身安全

D.以上都是

21.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的詢問？（）

A.如實回答

B.尊重乘客

C.不得泄露乘客隱私

D.以上都是

22.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的異議？（）

A.認真傾聽

B.及時處理

C.保護公司聲譽

D.以上都是

23.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的感謝？（）

A.予以回應

B.保持謙遜

C.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務

D.以上都是

24.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的批評？（）

A.保持冷靜

B.誠懇接受

C.及時改進

D.以上都是

25.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的投訴？（）

A.認真傾聽

B.及時處理

C.保護公司聲譽

D.以上都是

26.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的緊急情況？（）

A.保持冷靜

B.及時求助

C.保護乘客安全

D.以上都是

27.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的支付問題？（）

A.予以受理

B.不得拒收合法支付方式

C.保護乘客隱私

D.以上都是

28.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的行李問題？（）

A.予以協(xié)助

B.不得擅自丟棄乘客行李

C.保護乘客隱私

D.以上都是

29.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的暈車問題？（）

A.保持冷靜

B.提供幫助

C.保護乘客安全

D.以上都是

30.出租車駕駛員在運營過程中，如何應對乘客的天氣問題？（）

A.提供幫助

B.予以關心

C.保護乘客安全

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租汽車駕駛員在服務過程中應當遵守哪些基本服務規(guī)范？（）

A.熱情主動

B.誠實守信

C.文明禮貌

D.安全駕駛

2.出租汽車駕駛員在運營過程中，哪些行為屬于違法行為？（）

A.拒載

B.超載

C.非法營運

D.酒后駕駛

3.出租汽車經(jīng)營者應當對哪些方面進行公示？（）

A.許可證照

B.運價標準

C.車輛信息

D.駕駛員信息

4.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的行李？（）

A.幫助乘客放置行李

B.不得損壞乘客行李

C.不得收取額外費用

D.不得拒絕攜帶行李

5.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的緊急求助？（）

A.保持冷靜

B.及時提供幫助

C.保護乘客安全

D.不得推諉責任

6.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的支付問題？（）

A.接受合法支付方式

B.不得故意找零

C.不得索要小費

D.不得拒收支付

7.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的投訴？（）

A.認真傾聽

B.及時處理

C.誠懇道歉

D.保護公司聲譽

8.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何維護乘客的合法權益？（）

A.保障乘客人身安全

B.保障乘客財產(chǎn)安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務

D.不得泄露乘客信息

9.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何遵守交通法規(guī)？（）

A.遵守交通信號

B.不得超速行駛

C.不得酒后駕駛

D.不得疲勞駕駛

10.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理交通事故？（）

A.立即停車

B.保護現(xiàn)場

C.及時報警

D.不得逃離現(xiàn)場

11.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的突發(fā)疾??？（）

A.保持冷靜

B.及時求助

C.保護乘客安全

D.不得歧視乘客

12.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的遺失物品？（）

A.及時歸還

B.不得私吞

C.保護乘客隱私

D.不得泄露乘客信息

13.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的行李問題？（）

A.幫助乘客放置行李

B.不得擅自丟棄乘客行李

C.不得收取額外費用

D.不得拒絕攜帶行李

14.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的緊急情況？（）

A.保持冷靜

B.及時求助

C.保護乘客安全

D.不得推諉責任

15.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的支付問題？（）

A.接受合法支付方式

B.不得故意找零

C.不得索要小費

D.不得拒收支付

16.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的行李問題？（）

A.幫助乘客放置行李

B.不得擅自丟棄乘客行李

C.不得收取額外費用

D.不得拒絕攜帶行李

17.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的緊急情況？（）

A.保持冷靜

B.及時求助

C.保護乘客安全

D.不得推諉責任

18.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的支付問題？（）

A.接受合法支付方式

B.不得故意找零

C.不得索要小費

D.不得拒收支付

19.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何處理乘客的行李問題？（）

A.幫助乘客放置行李

B.不得擅自丟棄乘客行李

C.不得收取額外費用

D.不得拒絕攜帶行李

20.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當如何應對乘客的支付問題？（）

A.接受合法支付方式

B.不得故意找零

C.不得索要小費

D.不得拒收支付

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試分為______、______、______三個等級。

2.出租汽車駕駛員應當持有______方可上崗服務。

3.出租汽車經(jīng)營者應當依法取得______。

4.出租汽車經(jīng)營者應當遵守______、______等法律法規(guī)。

5.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵守______、______等交通法規(guī)。

6.出租汽車駕駛員在服務過程中，應當遵循______、______等職業(yè)道德規(guī)范。

7.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當使用______，不得擅自改變。

8.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得違規(guī)營運。

9.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當尊重______，不得歧視乘客。

10.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當保護______，不得泄露乘客信息。

11.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得超速行駛。

12.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得酒后駕駛。

13.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得疲勞駕駛。

14.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自加價。

15.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得拒載乘客。

16.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得途中甩客。

17.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自拼車。

18.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自搭載無關人員。

19.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自改變營運線路。

20.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自改變服務時間。

21.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自改變收費標準。

22.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自使用非營運車輛。

23.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自改變車輛外觀。

24.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自改裝車輛。

25.出租汽車駕駛員在運營過程中，應當______，不得擅自損壞車輛設施。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以拒載乘客，但可以收取預約費。（）

2.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以超載乘客，但必須告知乘客。（）

3.出租汽車經(jīng)營者可以不公示車輛信息，但必須公示駕駛員信息。（）

4.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不遵守交通信號，但必須遵守公司規(guī)定。（）

5.出租汽車駕駛員在服務過程中，可以不尊重乘客，但必須提供基本服務。（）

6.出租汽車駕駛員在發(fā)生交通事故后，可以不停車，但必須報警。（）

7.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不進行安全檢查，但必須保證車輛安全。（）

8.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不遵守乘客服務規(guī)范，但必須遵守交通法規(guī)。（）

9.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不維護公司形象，但必須維護個人形象。（）

10.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的緊急情況，但必須處理自己的緊急情況。（）

11.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不歸還乘客的遺失物品，但必須上報公司。（）

12.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不提供行李服務，但必須提供座位服務。（）

13.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的支付問題，但必須接受乘客的支付。（）

14.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的行李問題，但必須保證行李安全。（）

15.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的投訴，但必須記錄乘客的投訴。（）

16.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不遵守乘客服務規(guī)范，但必須遵守職業(yè)道德。（）

17.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的異議，但必須保持冷靜。（）

18.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的感謝，但必須表示感謝。（）

19.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的批評，但必須保持謙遜。（）

20.出租汽車駕駛員在運營過程中，可以不處理乘客的投訴，但必須保護公司聲譽。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述出租汽車行業(yè)法律法規(guī)更新的重要性和必要性。

2.分析出租汽車駕駛員在運營過程中如何提高法律意識和安全意識。

3.針對出租汽車行業(yè)宣傳教育考核，提出具體的考核內(nèi)容和考核方式。

4.結合實際案例，探討如何有效預防和處理出租汽車行業(yè)中的法律糾紛。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某出租車駕駛員在夜間運營過程中，因違反交通信號燈規(guī)定發(fā)生交通事故，導致乘客受傷。請分析該案例中出租車駕駛員可能違反的法律法規(guī)，并提出處理建議。

2.案例二：

某出租車駕駛員在運營過程中，因拒絕搭載一位乘客而引發(fā)糾紛。乘客認為駕駛員存在歧視行為，而駕駛員則認為乘客有違規(guī)行為。請分析該案例中雙方可能存在的違法行為，并提出解決糾紛的建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.初級、中級、高級

2.出租車駕駛員從業(yè)資格證

3.道路運輸經(jīng)營許可證

4.《出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》、《道路交通安全法》

5.交通信號、限速規(guī)定