保利華強(qiáng)物業(yè)環(huán)境管理手冊(cè)

保利華強(qiáng)物業(yè)

營(yíng)

淳

（二O二四年三月制）

第一章環(huán)境管理工作概述

一、環(huán)境管理工作概述

環(huán)境管理分項(xiàng)框圖

（一）清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“，呆”，防止建材的磨損、變色、

生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的公義是“保潔

清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減

少各種腐蝕；使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使

用中的抗磨損能力。

（二）綠化管理

在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)

與融合。

（三）消殺管理

為有效控制"四害”密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”

為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蜂螂、

滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、

沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂C

在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣

味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行，在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。

在消殺工作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合，嚴(yán)格

控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害C

（四）排污管理

服務(wù)中心對(duì)于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或

租戶有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作、生活環(huán)境。

（五）污染控制

服務(wù)中心對(duì)于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備

震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

（六）倡導(dǎo)洗手間文化

通過對(duì)洗手間內(nèi)的精心布斃，如綠化擺設(shè)、墻面布置等，倡導(dǎo)洗手間文化，為環(huán)境

管理提供一個(gè)示范點(diǎn)，同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華，展示的不但是一種風(fēng)格，還是一

種文化，還是一種讓人感慨萬(wàn)千的感想。

第二章環(huán)境管理組織架構(gòu)圖

一、環(huán)境管理組織架構(gòu)圖

第三章工作職責(zé)

一、環(huán)境部工作職責(zé)

（一）在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化工作。

（二）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性，做到

文明服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。

（三）根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)服務(wù)中心崗

位責(zé)任。

（四）協(xié)助服務(wù)中心各部門福好管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、優(yōu)化管理，美

化環(huán)境。

（五）對(duì)事件、事古攵進(jìn)行調(diào)杳，處理，積極配合其它部門的工作.

（六）積極組織環(huán)境部參加服務(wù)中心的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、專業(yè)培訓(xùn)和物業(yè)管理專業(yè)

知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高部門管理水平。

（七）高質(zhì)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、環(huán)境主管崗位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。

（二）負(fù)貢對(duì)服務(wù)中心保潔員、綠化員進(jìn)行向位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。

（三）負(fù)責(zé)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)

保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄。

（四）按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務(wù)過程中發(fā)生的

不和格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

（五）協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。

（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心俁潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。

（三）負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員進(jìn)

行考核，并做好記錄。

（四）按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務(wù)過程中發(fā)生的不合格

現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

（五）協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。

（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、保潔員崗位職責(zé)

（一）熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。

（二）負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。

（三）負(fù)貢管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。

（四）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工

作現(xiàn)場(chǎng)。

（五）正確使用清潔設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

（六）要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

（七）積極參與服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（八）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、綠化員崗位職責(zé)

（一）熟悉管理項(xiàng)目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。

（二）熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。

（三）懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。

（四）對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、

淋水。

（五）要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不然水、不死苗、不被盜竊，花木生長(zhǎng)茂盛。

（六）熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。

（七）對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。

（八）正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

（九）檢查、記錄綠地、樹木情況，及時(shí)處理違章，解決問題。

（十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。

（十一）及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。

（十二）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章環(huán)境工作制度

一、垃圾管理制度

（一）服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督，并由主管人員負(fù)責(zé)對(duì)管理項(xiàng)目生活垃圾，

裝修垃圾進(jìn)行分類且清除。

（二）保潔工作人員每天要保持定期將垃圾清除，并保持垃圾箱的清潔。

（三）業(yè)戶或租戶要保持管理項(xiàng)目的公共環(huán)境衛(wèi)生，不得亂挖垃圾，踐踏草坪。

（四）管理項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修垃圾由裝修戶自行清理的，裝修戶須裝修垃圾袋裝后運(yùn)往

專門垃圾填埋廠處理，其中的盛裝各類油漆、溶膠的容器須交由專門有資

格處理此類有毒害廢棄物的廠家進(jìn)行處理。

（五）管理項(xiàng)目的環(huán)境要定期進(jìn)行藥物消殺，以減少管理項(xiàng)項(xiàng)目的蚊蟲，減少項(xiàng)

目的壇圾污染。

二、生活垃圾污染的控制辦法

（一）每天按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合垃圾清運(yùn)公司的

清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)。

（二）地面保潔員清掃地面時(shí)，將地面上的垃圾裝回垃圾桶，如量多即時(shí)通知清

運(yùn)公司將其清走。避免垃圾蒸發(fā)污染周邊環(huán)境。

（三）每天定期沖洗垃圾房?jī)?nèi)的地面和墻壁將污水掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。

（四）清運(yùn)垃圾完畢后，將垃圾桶放回原處，并擺放整齊，然后將地面和污水沖

冼干凈。

（五）相隔10天對(duì)站內(nèi)的所有的垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并一切徹底的消

毒殺蟲一次。

三、固體廢棄物管理辦法

（一）服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體棄物遵照“分類投放、回收利用、集中保管、綜

合評(píng)價(jià)”的原則進(jìn)行。

1、“分類投放”，將服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體廢棄物分為四類，即一般生

活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業(yè)戶或租戶和員工應(yīng)

將自身產(chǎn)生垃圾進(jìn)行分類，并將不同類的垃圾投入相應(yīng)垃圾桶或特殊處

理（專指裝修戶要將其產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)到政府規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一處

理）。

2、“回收利用”，服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的可回收垃圾投放后，再由專人進(jìn)行

回收，仍有利用價(jià)值的循環(huán)再用，也可以統(tǒng)一出售給已具備資格的回收

商。

3、“集中保管”，在暫未找到廠家可以處理生活區(qū)產(chǎn)生有毒有害垃圾（而

非工業(yè)產(chǎn)生）前，將分類投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起來，直

至找到可以處理此類生活區(qū)產(chǎn)生的有毒有雪垃圾的商家為止。

4、“綜合評(píng)價(jià)”，收購(gòu)、處理服務(wù)中心物業(yè)可回收垃圾、有毒有害垃圾的

廠家必須是具備相應(yīng)資格的，管理公司（服務(wù)中心）則負(fù)責(zé)資格的認(rèn)定。

（二）固體廢度物的分類

1、“一般生活垃圾”包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮革、

陶瓷、花土等。

2、“可回收垃圾”包括報(bào)刊、書紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。

3、“有毒有害垃圾”包括廢燈管、電池、醫(yī)藥制劑及用具、農(nóng)藥罐（袋）、

泄滑油罐、氣霧劑罐、廢的設(shè)備用油、滅火器使用后的廢棄物等。

4、“裝修垃圾”包括碎磚、水泥、砂、木材等。

（三）管理項(xiàng)目應(yīng)內(nèi)設(shè)置三色垃圾桶

（四）黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾，紅

色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。

（五）服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶或租戶和員工進(jìn)行針對(duì)垃圾分類投放的環(huán)境宣傳和培訓(xùn)，

以使管理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類投放、處理的做法持續(xù)有效的實(shí)行下去，服務(wù)

中心的環(huán)境部負(fù)責(zé)人每周對(duì)垃圾分類投放、處理的效果進(jìn)行檢查。

四、環(huán)境噪聲控制管理辦法

影響管理項(xiàng)目的環(huán)境噪聲來源以下方面：設(shè)備運(yùn)行噪聲、管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲、

裝修噪聲、機(jī)動(dòng)機(jī)噪聲、業(yè)戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經(jīng)營(yíng)噪聲、物業(yè)紅線以外噪

聲等。

（一）設(shè)備運(yùn)行噪聲必須環(huán)保整改臉收，達(dá)標(biāo)排放。

（二）管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲分為社區(qū)文化活動(dòng)噪聲、日常工作噪聲。對(duì)于前者，

活動(dòng)場(chǎng)所盡重選在封完閉、隔音的室內(nèi)，活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)格控制在晚上10:00

以前結(jié)束，并取得噪聲影響到的住戶的諒解。說話聲音要輕、在樓道里腳

步要輕、開關(guān)門要輕、拖地要輕（特別是凌晨）、禁止走在容易發(fā)出刺耳

噪聲的水箱蓋上。

（三）裝修噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行“裝修管理規(guī)定”有關(guān)噪聲控制要求來控制。

（四）機(jī)動(dòng)車噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)噪聲控制要求來控制。

（五）居民在日常生活9,須注意電視、音響聲音調(diào)節(jié)適中，剁菜聲音要小，容

易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放，免碰撞，避免娛樂、聊天時(shí)高聲喧嘩，家

庭晚會(huì)、舞會(huì)時(shí)間不能超時(shí)晚上1點(diǎn)。在樓道廳走放輕腳步、開關(guān)門要輕。

各層居民有責(zé)任控制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲，如

鳥叫、狗吠等，飼養(yǎng)者必須對(duì)因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責(zé)任負(fù)

責(zé)。

（六）對(duì)于居民合理投訴服務(wù)中心物業(yè)紅線以外的噪聲，服務(wù)中心須及時(shí)聯(lián)系相

關(guān)部門（城管辦、環(huán)保局等），并跟進(jìn)處理，還應(yīng)并將處理意見、結(jié)果（不

管是否有效解決）及時(shí)通報(bào)投訴人。

五、綠化日常操作規(guī)定

（一）澆水：

植物生長(zhǎng)離不開水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)需要量也不一樣,

所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

1、根據(jù)氣候決定澆水量。

1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水：

2）夏季陽(yáng)光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多應(yīng)增加澆水次數(shù)和份量。

每周一、三、五安排澆水工作；

3）入秋后光照減弱，水份蒸發(fā)少，可減少澆水次數(shù)。每周一、四安排澆水工作；

4）入冬后，光照少，水份蒸發(fā)少，以每周澆水一次，澆透為宜；

5）半蔭環(huán)境可少澆水。

2、根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量。

1）新種植物處于生長(zhǎng)期應(yīng)多澆水：

2）深根植物抗旱性強(qiáng)，可少澆水，如已種植二年以上的樹；

3）蔭生植物和肉根植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水：

3、根據(jù)土質(zhì)合理澆水，含泥量多，儲(chǔ)水性好的土壤可少澆水；對(duì)沙量高，儲(chǔ)水性

差的土壤應(yīng)多澆水。

（二）施肥：

園林綠地栽植的樹木花草種類多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬灌木

之分，各對(duì)養(yǎng)份的要求不同：

1、行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉為主，應(yīng)在開春時(shí)以穴埋長(zhǎng)效肥，如肥泥等；

2、觀花觀果植物，開花前施氮肥，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，花芽形成后，施復(fù)合肥；

3、綠籬應(yīng)在開春時(shí)，以開溝填埋的方式施長(zhǎng)效肥，灌木穴埋長(zhǎng)效肥；

4、草坪應(yīng)在開春和入冬拖氮肥；

5、其它植物應(yīng)根據(jù)生長(zhǎng)情況施肥。

（三）整形、修剪

整形、修剪是園林栽培過程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹木的形態(tài)，觀賞效果、生長(zhǎng)

和開花結(jié)果及管理項(xiàng)項(xiàng)目整體環(huán)境效果等方面，都需要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。

1、樹木整形修剪分生長(zhǎng)期和休眠期。

1）生長(zhǎng)期修剪安排在夏季，對(duì)春季生長(zhǎng)形成的徒長(zhǎng)枝修剪。修剪過程中應(yīng)注意樹

木形態(tài)，修剪后保持樹木自然形態(tài)，對(duì)細(xì)葉樹木應(yīng)注重造形修剪，形狀有塔形、圓錐形、

柱形：

2）休眠期修剪安排在入冬后進(jìn)行，對(duì)落葉樹木和寬葉樹術(shù)進(jìn)行蔬枝、截枝和修形，

以利植物積蓄養(yǎng)分，開春后有利生長(zhǎng)。對(duì)桂果樹木，摘果后進(jìn)行疏枝截枝。

2、綠籬、灌木修剪，每年修剪不少于4次，綠籬修剪要求整齊，適當(dāng)修剪造形：

對(duì)灌木修剪要充分發(fā)揮想象力，根據(jù)環(huán)境修剪成杯形、心彩、頭形、叢生狀、圓球形，

也可以修剪成多層式、螺旋式、半圓狀；

3、草坪修剪應(yīng)實(shí)行多次少剪方法實(shí)行，草高控制在5厘米發(fā)下，每年剪草不少于

三次，安排在5月、8月、11月進(jìn)行。

（四）除草、松土：

1、樹木、綠籬、灌木等植物底部非人植的草類清除井松土，面積大小根據(jù)需要而

定，以減少草樹木爭(zhēng)奪土壤中的水分養(yǎng)分，有利于植物生長(zhǎng)。松土深度應(yīng)不小于10厘

米。使土壤疏松透光，達(dá)到保水、透氣的效果。

2、草坪雜草要做到勤除勤拔，特別在春天雜草生長(zhǎng)期，要做到斬草除根。生長(zhǎng)期

內(nèi)做到每半月個(gè)除草一次。

（五）病蟲害防治：

花木在生長(zhǎng)過程中都會(huì)遇到病蟲害危害，病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合

防治”的基本原則。要做到以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)癥下藥：根據(jù)病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方法，對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效

的防治；

2、適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果；

3、交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治

效果，因而各種類型的藥要交替使用。

4、安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。

5、噴藥時(shí)，在沒有掌握藥劑性能和濃度前，應(yīng)進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，才大量施用。

噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人身安全。

（六）整體質(zhì)量要求：

1、樹木：樹上無(wú)枯枝、玨葉，造型獨(dú)特，地面無(wú)雜草、雜物，土堞疏松。

2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種植密、無(wú)枯枝黃葉、無(wú)大面積早斑、地面

無(wú)雜草雜物，土壤疏松。

3、灌木叢：修剪整齊，造型獨(dú)特，、無(wú)枯枝黃葉、無(wú)病蟲害、地面無(wú)雜草雜物，

士康疏松。

4、草坪：修剪整齊，高度在5厘米以下，種植稠密、無(wú)大面積枯死、無(wú)大面積病

蟲害。

5、盆景：修前及時(shí)，施肥、澆水適當(dāng)，盆內(nèi)無(wú)雜草雜物，土壤疏松，擺放安全。

六、游泳池投藥操作規(guī)杼

（一）當(dāng)游泳池在灌水狀態(tài)時(shí)，便要對(duì)游泳池進(jìn)行投藥。

（二）當(dāng)游泳池要開循環(huán)泵灌水時(shí)，將2公斤氯化鉛調(diào)成液體，倒入沉淀劑藥箱,

開啟投藥泵A,對(duì)水池投藥。

（三）在投氯化鉛藥同時(shí)，10公升液體漂白水倒入消毒劑藥箱，并啟投藥泵內(nèi)。

（四）投藥完后，停止投藥泵。

（五）當(dāng)游泳池灌滿時(shí)，重復(fù)以上投藥過程一次。

（六）將循環(huán)泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)。

（七）過24小時(shí)后循環(huán)泵過濾后，游泳池底下會(huì)有一層雜質(zhì)沉淀物，用水底的吸

塵器將沉淀物吸走。

（八）沉淀物吸完后，重復(fù)投藥一次，將游泳池的水繼續(xù)過濾24小時(shí)后，并對(duì)池

底吸塵。

（九）吸塵完后，完成游泳池全套過程，并檢臉和調(diào)節(jié)器節(jié)水質(zhì)，并達(dá)到要求為

止。

七、衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

（一）環(huán)境主管是保持項(xiàng)目清潔衛(wèi)生的直接賁任人。

（二）?。ㄓ茫舻呢?zé)任和義務(wù)

（三）各?。ㄓ茫羰乖吕度肜皟?nèi)，不準(zhǔn)把垃圾放在門口、走廊或樓

梯間。

（四）嚴(yán)禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。

（五）不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

（六）禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵

塞或損壞，住（用）戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。

（七）項(xiàng)目?jī)?nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。

（八）用戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場(chǎng)所。

（九）?。ㄓ茫舨坏孟蚴彝猓创巴饣蜿?yáng)臺(tái)外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜

物等。

八、綠化管理規(guī)定

為搞好本區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，保持本區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，特制定本規(guī)定。

（一）本區(qū)域的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化、花草、樹木、園林建筑小品、屋頂綠化等，屬

本區(qū)域公用設(shè)施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，并按本市綠化達(dá)

標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。

（二）服務(wù)中心采用各種形式開展宣傳，使“保護(hù)綠化，美化本區(qū)域”成為住戶共

識(shí)，形成良好風(fēng)氣，自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)“一草一木”。

（三）服務(wù)中心綠化人員職責(zé)（請(qǐng)見《綠化員崗位職責(zé)》）。

（四）本區(qū)住戶是綠化的享用人，負(fù)有愛護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁下

列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：

1.占用綠化地段。

2.踐踏綠化草地、林帶。

3.攀折花木，毀損涂污園林小品。

4.行人和車輛在綠化帶上行駛，碰壞綠籬和柵欄。

5.在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品，設(shè)置廣告招牌。

6.在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物。

7.在綠化地上傾倒垃圾，拋灑雜物。

凡有上述第一項(xiàng)行為，按侵占每平方米罰款20—50元處理，并限期恢復(fù)原貌；其

余各項(xiàng)中，凡損壞花草樹木，按“損一罰五”罰款；凡損壞設(shè)施者，按造價(jià)的2倍罰款。

（五）根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓f(xié)委員文件規(guī)定，凡人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，作相應(yīng)

處罰。

（六）為了做好這項(xiàng)工作，對(duì)檢舉破壞綠化的人員，給予罰款收入的50%作為獎(jiǎng)

勵(lì)，獎(jiǎng)罰由服務(wù)中心執(zhí)行。對(duì)違反園林綠化規(guī)定，不聽功皿、刁難、或毆打管理人員情

節(jié)嚴(yán)重的，送交司法部門處理。

九、綠化工作制度

綠化工作是保持生態(tài)平篋、美化環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境和形象,

直接反映了物業(yè)公司的管理水平，綠:化養(yǎng)護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)高度重視這一工作，嚴(yán)格遵守以下制度：

（一）確保區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到30%以上，綠化覆蓋率35%以上，綠化完好率98%以

上，服務(wù)中心以此指標(biāo)考核綠化隊(duì)工作。

（二）認(rèn)真養(yǎng)護(hù)各種花卉苗木，滿足區(qū)內(nèi)綠地的補(bǔ)植、更新，不斷學(xué)習(xí)、研究新

技術(shù)，積極引進(jìn)和培育品種。

（三）根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗用

細(xì)孔花壺、中苗月粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭?；尽⒉萜好恐?/p>

淋透土水1次，草坪土壤濕度不小于5厘米。

（四）除草及時(shí)，保持苴坪、花圃清潔。結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥；施肥應(yīng)貫徹

“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

（1）花木每季度除草、松土1次，并結(jié)合施肥，視植株大小每株穴施復(fù)合

肥2-4兩，施后覆土淋水。

（2）草坪經(jīng)常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每畝施復(fù)

合肥5-10公斤，施后淋水或雨后施用。

（3）綠籬在春、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每畝施復(fù)合肥5?10公斤。

（五）發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，農(nóng)藥要妥善保管，

要按防治對(duì)象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證人畜花木安全。在沒

有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實(shí)臉后，再大量施用，既做

到除病蟲害又保證花木正常生長(zhǎng)。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，養(yǎng)成嚴(yán)格按操作規(guī)程施工的作風(fēng)，加

強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工成為一專多能的骨干力量。

（七）愛護(hù)各種機(jī)械器具，使用時(shí)按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，不經(jīng)服務(wù)中

心經(jīng)理同意不得外借。

十、保潔工作制度

為保持干凈整潔，使?。ㄓ茫粝碛袃?yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特

制訂本制度。

（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、

不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查

驗(yàn)收。

（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

（3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、

排水、排污井等處。

（6）每季度硫通沙井一次。

（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔：制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

（二）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)

處理完畢。

（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，

應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。

（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。

有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

（五）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，不得

無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

（1）對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

（八）違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除

的處理。

十一、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度

（一）早上7:00-8:00,中午2:00-3:00為清運(yùn)垃圾時(shí)間，清運(yùn)完畢后，當(dāng)即

用水沖洗、清掃，保持潔凈率達(dá)99%以上。

（二）每天對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)批用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次，時(shí)間為早上、下午各一次。

（三）每季度對(duì)外墻壁粉刷一次。

（四）保潔員必須維護(hù)白轉(zhuǎn)站衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見的，視為失職，視情

節(jié)輕重給予警告、罰款、直至辭退。

（五）專人負(fù)責(zé)清倒垃現(xiàn)，除工作人員外，不得進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站（清運(yùn)時(shí)）。

（六）中轉(zhuǎn)站外圍環(huán)境艮生實(shí)行日保、周清、月槍查。

第五章保潔作業(yè)指導(dǎo)書

一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范

1.目的：規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。

2.適用范圍：適用于公司各管理項(xiàng)目保潔員。

3.職責(zé)：保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。

4.內(nèi)容：

4.1儀容儀表的基本要求：

4.1.1上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）

干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或

制服與便服混穿。

4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

4.L3女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘

除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴(yán)禁雙手叉膜或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。

4.2言行規(guī)范及紀(jì)律要求：

4.2.2工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶或租戶讓出通道，并欠

身點(diǎn)頭問候或目光接觸問好。

423與業(yè)戶或租戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶或租戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得

從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。

424不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信

息，也不輕易向業(yè)戶或租戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。

425不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)，應(yīng)表示深

切謝意，禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.2.6不得當(dāng)眾整理衣服。

427咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。

428工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為業(yè)戶或租

戶開門或電梯。

4.2.9一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。

4210在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。

4211遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.12不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

4213員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報(bào)告環(huán)境主

管批準(zhǔn)方可調(diào)換。

4214工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶或租戶提供特別服務(wù)。

二、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

1.目的：及時(shí)監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量，確保保潔服務(wù)符合要求。

2.適應(yīng)范圍：適用于公司各服務(wù)中心。

3.職責(zé)：

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

4.內(nèi)容：

4.1檢查內(nèi)容:

檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄

1.保潔員在崗情況（每班抽查25%的崗位數(shù)）。

2.保潔員精神為貌，言行是否規(guī)范，著裝是否整齊（每班抽查25%

的保潔員）。

1.《清潔巡視檢

3.保潔員是否按清潔頻率進(jìn)行清潔和保潔。

環(huán)境主管2次/每天查記錄表》

4.室內(nèi)、外公共照明燈具；噴泉；水池；雕塑品；室外道路；室

外地面：休闈物品：公共玻埔；公共部分標(biāo)識(shí)牌；地面、地下車2.《整改通知單》

場(chǎng)（車庫(kù)）；單車（摩托車）棚；綠化帶；垃圾筒；天面；外培；

大堂；室內(nèi)消防栓：電梯：樓層；辦公室、會(huì)議室和茶水間等清

潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.保潔員值班情況。

2.保潔員精神面貌，言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。1.《清潔巡視檢

服務(wù)中心

室內(nèi)、外公共照明燈具：噴泉；水池：雕塑品；室外道路：

2次/周4.查記錄表》

經(jīng)理室外地面；休閑物品：公共玻璃；公共部分標(biāo)識(shí)牌；地面、地下

2.《整改通知單》

車場(chǎng)（車庫(kù)）；單車（摩托車）棚：綠化帶；垃圾簡(jiǎn)；天面：外

墻；大堂；室內(nèi)消防栓；電梯：樓層；辦公室、會(huì)議室和茶水間

等清潔是否符合清潔歷量標(biāo)準(zhǔn)。

注：1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位，則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務(wù)的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)記錄在《清潔巡視檢查記

錄表》上。

4.2.2對(duì)能當(dāng)即處理的問題，立刻處理，對(duì)無(wú)力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其直接上

司處理。

423對(duì)于一般不合格，環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理還應(yīng)開具《整改通知單》交責(zé)任

人進(jìn)行原因分析并提出應(yīng)采取的措施，環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)處理情況。

424對(duì)于嚴(yán)重不合格，環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)提出并跟進(jìn)處理情況。

4.2.5對(duì)于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格，一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢(shì)應(yīng)提出

并按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.記錄：《清潔巡視檢查記錄表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件：《清潔巡視檢查記錄表》

三、清潔安全管理規(guī)定

1.目的：確保工作人員人身安全。

2.適用范圍：適用于各服務(wù)中心保潔員。

3.職責(zé)：保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

4.內(nèi)容：

4.1牢固樹9“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2保潔人員在超高處操作時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在究子上。

4.3保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電

物體時(shí)，須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。

4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。

4.6保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。

4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

四、清潔器械管理規(guī)定

1.目的：正確操作清潔器械，延長(zhǎng)其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責(zé)：清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管，和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

4.內(nèi)容：

4.1清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細(xì)，造成器械出庫(kù)

后損壞而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上

量記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無(wú)

五、清潔工具管理規(guī)定

1.目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序。

2.適用范圍：清潔工具的管理。

3.職責(zé)：

3.1保潔員負(fù)責(zé)保管各自領(lǐng)用的清潔工具。

3.2環(huán)境主管指定人專人保管公用清潔工具。

4.內(nèi)容：

4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。

4.2對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)或各自作標(biāo)記。

4.3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當(dāng)，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)

賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過長(zhǎng)，而不能繼續(xù)使用的，可以到領(lǐng)班處以

舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈：發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，保潔

員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。

4.8嚴(yán)禁某崗位或某一個(gè)人私自收藏公用清潔工具，確實(shí)需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管

同意方可借用。

5H已錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

六、保潔員培訓(xùn)管理

1.目的：通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各技術(shù)操作，以提高

工作效率和質(zhì)量。

2.適用范圍：各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓(xùn)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)。

3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作。

4.內(nèi)容：

4.1上崗培訓(xùn):

4.1.1公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道飽，服務(wù)意識(shí)。

4.1.2崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)。

4.2崗位培訓(xùn)：

4.2.1程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.2多項(xiàng)清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

424其它。

4.3培訓(xùn)安排與考核：

4.3.1新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作

考核，合格后方能上向。

432培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講

解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長(zhǎng)一星期作班后加班培訓(xùn)，

延長(zhǎng)后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。

5.記錄：《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由服務(wù)中心保存1年。

6.附件：無(wú)

七、抹物操作規(guī)程

1.目的：規(guī)范抹物操作，確保物體潔凈，提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員抹物操作。

3.職責(zé)：保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內(nèi)容：

4.1備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。

4.2毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

4.5物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。

4.6處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。

4.7使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物

沐上。

4.8鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

4.9清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

八、拖地操作規(guī)程

1.目的：規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員拖地操作。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)地面的清潔工作。

4.內(nèi)容：

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

4.2拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻

身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當(dāng)位宣，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在

墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，口京干放好備用。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

九、掃地操作規(guī)程

1.目的：確保地面干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于保潔員掃地操作。

3.職責(zé)：保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內(nèi)容：

4.1備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時(shí)）。

4.2清潔室內(nèi)用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用

驢刀鏟去。

4.4清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾

彈,避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

4.5注意角落、門底各死角位，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。

4.6工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。

5,己錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十、污潰清潔操作規(guī)程

1.目的：確保及時(shí)清除污漬。

2.適應(yīng)范圍：適用于污漬清潔。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)污漬清潔工作。

4.內(nèi)容：

4.1通常情況下應(yīng)按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。

4.2起漬時(shí)，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦試，避免污漬擴(kuò)大。

4.3對(duì)于深度滲透的污漬，需要耐心地重復(fù)擦洗。

4.4對(duì)于表面是玻璃，不鑄鋼，有污漬處可選用無(wú)絨毛或百潔布擦試清潔。

4.5對(duì)于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時(shí)，可選用地刷，鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物，適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。

4.8酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干

凈，以免腐蝕物體表面。

4.9嚴(yán)禁含氟漂泊劑與酸性清潔劑混用。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十一、玻璃刮操作規(guī)程

1.目的：通過正確操作，延長(zhǎng)玻璃刮使用壽命。

2.適用范圍：適用于玻埔刮的操作。

3.職責(zé)：保潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。

4.內(nèi)容：

4.1清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻場(chǎng)上。

4.2涂水完畢后，將玻璃制上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮

至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。

4.4在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻踽。

4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。

4.6更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十二、不銹鋼設(shè)施的清清操作規(guī)程

1.目的：確保不銹鋼設(shè)備表面光亮。

2.適用范圍：適用于不銹鋼制品的清潔。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)不銹鋼設(shè)施的清潔。

4.內(nèi)容：

4.1備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時(shí)）。

4.1.1用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。

4.1.2用干鏡布抹試時(shí)要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。

4.2啞鋼的清潔：

421備水桶一個(gè)（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。

422洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。

4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。

4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。

425抹鋼油的毛巾和干右一定要專用，不可混用。

4.3不銹鋼垃圾筒的清潔：

4.3.1備干、濕毛巾各一條。

4.3.2對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面

水痕。

4.3.3垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。

4.3.4掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。

4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。

436對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，換好石米。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十三、水泥地面清潔操作規(guī)程

1.目的：保持地面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于室外水泥地面的清潔。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)水泥地面的清潔。

4.內(nèi)容：

4.1用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。

4.2鏟除杳口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑（或汽油）

璨拭油跡，最后用清水拖洗。

4.3清理沙井，雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無(wú)沙土等雜物，井內(nèi)無(wú)積水，青

苔，枷姝網(wǎng)，雜物等。

4.4地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。

4.5路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污

漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時(shí)前）進(jìn)行。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十四、磚路面清潔操作規(guī)程

1.目的：保持磚路面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于磚路面的清潔。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)地面的清潔。

4.內(nèi)容：

4.1用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有溝土之

處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無(wú)明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗礙面的青苔。

4.3地面停車位上如有汽車漏油應(yīng)及時(shí)清洗；如豉塊高低不平應(yīng)將磚底刨低重新放

置磚塊。

4.4巡回保潔，及時(shí)掃除路面雜物。

4.5路面定期沖洗，保持表面無(wú)明顯灰塵、泥土、污漬。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十五、中控室的清潔規(guī)程

1.目的：確保中控室整潔、干凈。

2.適用范圍：適用于中控室的清潔。

3.職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔。

4.內(nèi)容：

4.1準(zhǔn)備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時(shí)）。

4.2用濕毛巾擦拭桌臺(tái)面，當(dāng)臺(tái)面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試,

直到干凈為止。

4.3如服務(wù)中心要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室監(jiān)控員在場(chǎng)，清潔時(shí)

用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。

4.4桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前

施把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。

4.5清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，直到無(wú)任何異?，F(xiàn)象方可離開。

5.記錄：無(wú)

6.附件：無(wú)

十六、樓層通道、樓梯的清潔

1.目的：保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。

2.適用范圍：適用于樓層通道、摟梯清潔。

3.職貢：保潔員負(fù)貢樓層通道、樓道的清浩。

4.內(nèi)容：

4.1樓層通道的清潔：

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。

4.1.2從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生

活垃圾須及時(shí)清理。

4.1.3每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干

凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有杳口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。

4.1.4每日將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗一次，破璃隨時(shí)保潔。

4.1.5每周將消防栓內(nèi)、外面、電梯門、防火門高位除塵一次。

4.1.64月對(duì)開花燈飾及墻身除塵一次。

4.2樓梯的清潔：

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

422從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各甬落的沙土可用小掃打掃干凈。