《xx企業(yè)文化手冊(cè)》設(shè)計(jì)稿

如果您不好好服務(wù)您的客戶您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將樂(lè)意代勞——XXXX式服務(wù)服務(wù)于形：感覺(jué)好服務(wù)于心：感受好健康基因+成長(zhǎng)模式+潛力品牌打造XXXX百年事業(yè)?市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變。?以XXXX事業(yè)為己任，以服務(wù)社會(huì)(家國(guó))為宗旨。核心理念XXXX寓言故事：清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的?？梢?jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己，對(duì)人類來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門(mén)，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T(mén)外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。1）獅子與羚羊的故事荷花池的謎題

有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天2片，第三天4片······假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。目錄*XXXX是誰(shuí)？*XXXX成長(zhǎng)的法寶*XXXX成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)一、前言：1、什么是戰(zhàn)略？2、建設(shè)企業(yè)文化的意義3、建設(shè)企業(yè)文化的目的4、企業(yè)文化的基本功能5、企業(yè)文化的十大功能6、什么是價(jià)值觀？二、XXXX企業(yè)文化的基本架構(gòu)

1.XXXX企業(yè)文化的特征

2.XXXX的戰(zhàn)略目標(biāo)

3.XXXX人價(jià)值觀的三個(gè)層次

4.XXXX企業(yè)文化的三個(gè)氛圍三、XXXX企業(yè)文化的核心內(nèi)容1、經(jīng)營(yíng)理念2、企業(yè)精神3、企業(yè)宗旨4、XXXX的使命5、XXXX的核心競(jìng)爭(zhēng)力6、XXXX企業(yè)文化的具體表現(xiàn)7、XXXX的獨(dú)特節(jié)日8、XXXX企業(yè)文化綜合表述四、XXXX企業(yè)文化的內(nèi)涵1、什么是XXXX？2、什么是酒店康樂(lè)產(chǎn)業(yè)？3、什么是XXXX人的特征？4、XXXX人的座右銘5、XXXX的廣告定位6、XXXX企業(yè)廣告語(yǔ)五、XXXX企業(yè)文化管理思想1、98%法則2、育才觀點(diǎn)

3、XXXX的無(wú)形資產(chǎn)

4、XXXX三個(gè)金三角管理模式

5、XXXX文化的價(jià)值鏈六、XXXX企業(yè)亞文化解析

1、戰(zhàn)略文化2、人才文化3、經(jīng)營(yíng)文化4、競(jìng)爭(zhēng)文化5、產(chǎn)品文化6、市場(chǎng)文化7、營(yíng)銷文化8、領(lǐng)導(dǎo)文化七、XXXX基因的三個(gè)組成部分1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化2、市場(chǎng)化利益機(jī)制3、差異化品牌戰(zhàn)略*XXXX是在資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供高品質(zhì)的酒店康樂(lè)文化專業(yè)服務(wù)商。*XXXX是酒店康樂(lè)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新者，酒店康樂(lè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。*XXXX是為致力于推動(dòng)酒店康樂(lè)事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。XXXX是誰(shuí)？?用文化凝聚人心?用制度駕馭人性?用品牌成就人生XXXX成長(zhǎng)的“法寶”XXXX成長(zhǎng)的“XXXX核心競(jìng)爭(zhēng)力”搶抓機(jī)遇，整合資源，舍得共贏，成就輝煌。營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。3、建設(shè)企業(yè)文化的目的4、企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。5、企業(yè)文化的十大功能①導(dǎo)向功能②教育功能③凝聚功能④激勵(lì)功能⑤約束功能⑥輻射功能⑦改善人際關(guān)系功能⑧規(guī)范企業(yè)形象功能⑨促進(jìn)有效管理功能⑩提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能6、什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀——是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金錢(qián)、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。5、XXXX的戰(zhàn)略目標(biāo)：2012年成為首家行業(yè)內(nèi)管理規(guī)范化標(biāo)桿企業(yè)2014年成為珠三角酒店服務(wù)業(yè)有影響力品牌2020年成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)有影響力品牌

以競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合有效資源，用5~10年時(shí)間，成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先者。7、XXXX企業(yè)文化的“三個(gè)氛圍”1）情感氛圍是核心2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)3）制度氛圍是保證1、理念篇：.經(jīng)營(yíng)理念：締造休閑文化創(chuàng)造服務(wù)經(jīng)典.管理理念：公平公正公開(kāi).用人理念：把合適的人用在合適的崗位.品質(zhì)理念：人品決定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn).服務(wù)理念：貼心關(guān)懷，貼身服務(wù)!三、XXXX企業(yè)文化的核心內(nèi)容

理念篇：.營(yíng)銷理念：真心關(guān)愛(ài)客戶！愛(ài)心推廣產(chǎn)品！.行動(dòng)理念：主動(dòng)積極，快樂(lè)收獲！.團(tuán)隊(duì)理念：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！.發(fā)展理念：一切以客戶為導(dǎo)向！一切以戰(zhàn)略為方向！.目標(biāo)理念：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！.執(zhí)行理念：沒(méi)有條件！沒(méi)有借口！沒(méi)有不可能！理念篇：節(jié)約理念：省的是利潤(rùn)！賺的是贏收！成長(zhǎng)理念：沒(méi)有不公平的待遇，只有不公平的能力！晉升理念：沒(méi)有接班人就不能晉升。要想要晉升必須有接班人！2、企業(yè)精神（現(xiàn)階段）溝通學(xué)習(xí)自我超越溝通學(xué)習(xí)：每一位XXXX人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到極致。3、企業(yè)宗旨對(duì)客戶：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳播健康理念

對(duì)企業(yè)：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)

成就自我對(duì)社會(huì)：注重效益

回饋大眾4、XXXX的使命

服務(wù)客戶報(bào)效家國(guó)6、XXXX企業(yè)文化的具體表現(xiàn)價(jià)值觀解讀：1、誠(chéng)信：知恩圖報(bào)，堅(jiān)守承諾。誠(chéng)信是XXXX文化的核心。2、服務(wù)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。服務(wù)是XXXX做人的原則。。3、創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷超越。創(chuàng)新是對(duì)舊的資源新的整合，創(chuàng)新是XXXX事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。4、共贏：立足自我，和諧發(fā)展。二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是XXXX人做事的原則。8、XXXX企業(yè)文化綜合表述*以誠(chéng)信構(gòu)筑XXXX文化的核心；*以服務(wù)客戶報(bào)效家國(guó)為使命*用溝通學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)精神打造百年品牌，用5~10年的時(shí)間成為中國(guó)酒店服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先品牌。1、XXXX是什么？四、XXXX企業(yè)文化的內(nèi)涵

①XXXX就是服務(wù)--&--服務(wù)就是XXXX

②誠(chéng)信在XXXX

服務(wù)在XXXX創(chuàng)新在XXXX共贏在XXXX2、什么是XXXX酒店服務(wù)產(chǎn)業(yè)？?以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為代表的消費(fèi)環(huán)境?以柔美風(fēng)情為代表的活力歌舞?以休閑娛樂(lè)為主題的健康生態(tài)3、什么是XXXX人的特征？有品格、有胸懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思維、有上進(jìn)品格：

坦蕩真誠(chéng)知恩圖報(bào)胸懷：胸懷多寬事業(yè)多寬遠(yuǎn)見(jiàn)：

高瞻遠(yuǎn)矚舉重若輕思維：

思維超前觀念創(chuàng)新上進(jìn)：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿持續(xù)創(chuàng)新4、XXXX人的座右銘1）小勝憑智，大勝靠德。2）以XXXX事業(yè)為己任，以服務(wù)社會(huì)為宗旨。3）觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比知識(shí)、技術(shù)的革命更重要。4）做正確的事情，然后把事情做正確。5）把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。6）世界上沒(méi)有奇跡，只有專注和聚焦的力量。發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，管理自己的缺點(diǎn)。（一）、98%法則：?

品牌的98%是文化；?

經(jīng)營(yíng)的98%是人性；?

做人的98%是品行。?

資源的98%是整合；?

矛盾的98%是誤會(huì)。五、XXXX企業(yè)文化管理思想（二）、XXXX精神+伯樂(lè)觀點(diǎn)：①XXXX企業(yè)精神：現(xiàn)階段：溝通學(xué)習(xí)自我超越！原則：公開(kāi)、公平，公正；主題：參與、競(jìng)爭(zhēng)、合作；

更高、更快、更強(qiáng)。XXXX育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在合作中共贏。②伯樂(lè)觀點(diǎn)：?千里馬是跑出來(lái)的，好員工是磨練出來(lái)的。（三)、XXXX的無(wú)形資產(chǎn)正確的戰(zhàn)略獨(dú)特的品牌學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的文化科學(xué)的模式優(yōu)質(zhì)的客戶

?

XXXX超高速持續(xù)發(fā)展，必須有規(guī)劃、有步驟地不斷進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)。（五）XXXX文化的價(jià)值鏈：XXXX合作商社會(huì)股東員工外腦客戶體現(xiàn)自我價(jià)值追求團(tuán)隊(duì)價(jià)值個(gè)人的職業(yè)生涯與自我成長(zhǎng)緊密相連個(gè)人的職業(yè)生涯與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密相連個(gè)人的職業(yè)生涯與社會(huì)的進(jìn)步緊密相連1、戰(zhàn)略文化：專注酒店服務(wù)事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。2、人才文化：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施規(guī)范管理，成就員工價(jià)值。3、經(jīng)營(yíng)文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。4、競(jìng)爭(zhēng)文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅(jiān)持協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)；在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在合作中雙贏。5、產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以服務(wù)贏得客心；以創(chuàng)新制造差異，以品牌提升價(jià)值。6、市場(chǎng)文化：客戶就是市場(chǎng)，客戶的滿意是我們研究的方向和主題。7、營(yíng)銷文化：真心關(guān)愛(ài)客戶！愛(ài)心推廣產(chǎn)品！8、領(lǐng)導(dǎo)文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February16,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:15:2517:15:2517:152/16/20255:15:25PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2517:15:2517:15Feb-2516-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:15:2517:15:2517:15Sunday,February16,