門診病人退費(fèi)管理制度

門診病人退費(fèi)管理制度第一章總則第一條為保證醫(yī)院門診病人退費(fèi)工作的規(guī)范和順利進(jìn)行，提高醫(yī)院服務(wù)水平，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的病人退費(fèi)事項(xiàng)。第三條門診病人退費(fèi)是指門診病人在就診過程中因各種原因需申請(qǐng)退費(fèi)的情況。第四條門診病人退費(fèi)的原則是便民、公正、快捷、有效。第二章退費(fèi)申請(qǐng)第五條門診病人如需退費(fèi)，應(yīng)填寫《門診病人退費(fèi)申請(qǐng)表》，并供應(yīng)相關(guān)證明文件。申請(qǐng)表和證明文件應(yīng)由病人本人或其合法代表提交。第六條退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在以下情況下進(jìn)行：醫(yī)療費(fèi)用繳納過多；醫(yī)院誤收費(fèi)；醫(yī)生介紹購買藥品與實(shí)際藥品不符；其他合理情況。第七條退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)提出：醫(yī)院誤收費(fèi)：病人發(fā)現(xiàn)誤收費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng)；就診當(dāng)天醫(yī)生介紹購買藥品與實(shí)際藥品不符：病人應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天就診后立刻提出申請(qǐng)；其他情況：病人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問題后的7個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng)。第八條退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包含以下內(nèi)容：申請(qǐng)人信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；退費(fèi)原因：認(rèn)真說明退費(fèi)的原因；費(fèi)用明細(xì)：列明具體退費(fèi)金額、項(xiàng)目和說明；相關(guān)證明文件：如發(fā)票、收據(jù)等。第三章退費(fèi)流程第九條退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)經(jīng)過以下流程處理：病人填寫并提交退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)證明文件；門診部門負(fù)責(zé)人接收退費(fèi)申請(qǐng)，并依照規(guī)定時(shí)間審核；審核通過后，門診部門負(fù)責(zé)人將申請(qǐng)表和相關(guān)證明文件交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行退費(fèi)；財(cái)務(wù)部門核對(duì)申請(qǐng)表和相關(guān)證明文件，辦理退費(fèi)手續(xù)；財(cái)務(wù)部門將退費(fèi)金額直接打入病人的銀行賬戶，或依據(jù)病人意愿發(fā)放退費(fèi)支票。第十條退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成辦理，期間如遇特殊情況需延長辦理時(shí)間的，應(yīng)事先告知病人并說明理由。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十一條門診部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核和交接工作。第十二條財(cái)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)退費(fèi)申請(qǐng)的核對(duì)、辦理和支出工作。第十三條門診科室和財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)審核機(jī)制，確保返還款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。第十四條監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)門診病人退費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。第十五條門診病人對(duì)退費(fèi)流程和結(jié)果有異議的，可以向醫(yī)院投訴，并提出相應(yīng)證據(jù)和要求。第十六條門診部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門及相關(guān)工作人員需嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露病人個(gè)人信息和退費(fèi)金額。第五章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起施行，有效期五年，如有需要，可提前修訂。第十八條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如對(duì)本制度有任何疑義，可向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層咨詢。第十九條本制度自發(fā)布之日起廢止原有的門診病人退費(fèi)管理相關(guān)規(guī)定。第二十條本制度由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)解釋和修改。以上為本醫(yī)院門診病人退費(fèi)管理制度，自發(fā)布之日起正式