個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理自測(cè)及答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理自測(cè)題及答案

試題1在全腦思維的運(yùn)用中，做法不正確的是(B)。

B.大腦的能力不可開發(fā)，所以使用自己擅長(zhǎng)的半腦就可以了

試題2控制身體右半部分的運(yùn)動(dòng)及感覺的是()o

正確答案是：左腦

試題3()是一種創(chuàng)造性的思考方法，幫助人們圍繞某一主題進(jìn)

行思考，特別是在思維比較發(fā)散的時(shí)候的使用起到最好的效果。

正確答案是：思維導(dǎo)圖法

試題4團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種()來(lái)思考和解決問(wèn)題的方法。

正確答案是：利用集體智慧

試題5張遠(yuǎn)在用頭腦風(fēng)暴法思考工作，在第一階段中做法不正確

的是()O

正確答案是：質(zhì)量至上原則，對(duì)想法要三思而定

試題6電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于

電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()O

正確答案是：權(quán)威的損失

試題7小于為了增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，每晚都要回顧自己當(dāng)天的行

為，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小于采用的是()的方式。

正確答案是：自我反思

試題8當(dāng)遇到消極和尖銳的反饋時(shí)，應(yīng)該()。①預(yù)見反饋;②視

為對(duì)個(gè)人的攻擊，采取忽視態(tài)度;③將反饋認(rèn)為是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí);

④再也不向消極

正確答案是：①③

試題9在SWOT分析法中，字母W代表的是()o

正確答案是：劣勢(shì)

試題10在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展、取得進(jìn)步有利

的因素，屬于你的()。

正確答案是：機(jī)會(huì)

試題1按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段,

不屬于這四個(gè)階段的是Oo

正確答案是：認(rèn)真分析

試題2根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些

從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思“是從()階段

開始學(xué)習(xí)。

正確答案是：獲得經(jīng)驗(yàn)

試題3根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)首先應(yīng)該()o

正確答案是：從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做

試題4關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是()。

正確答案是：反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

試題5要讓反思發(fā)揮作用，()是無(wú)幫助的。

正確答案是：僅思考事物的表象

試題6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考

自己目前的狀況。()不是合適的反思活動(dòng)。

正確答案是：堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖

試題7工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)

機(jī)會(huì)的是（）O

正確答案是：研討會(huì)

試題8”在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持“是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中

的（）。

正確答案是：訓(xùn)練與指導(dǎo)

試題9人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這些借口不包括（）。

正確答案是：小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程

培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己

試題10為了解決學(xué)習(xí)中的障礙，在思考缺乏時(shí)間的原因時(shí)，不包

括思考（）o

正確答案是：是否該放棄學(xué)習(xí)

試題1關(guān)于短期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。

正確答案是：短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道一個(gè)目標(biāo)是

否得以

試題2下列說(shuō)法不正確的是（）o

正確答案是：長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)該具體，短期目標(biāo)可以模糊

試題3SMART原則中的A代表（）。

正確答案是：可達(dá)到的

試題4在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合”有時(shí)間

規(guī)定的“原則的目標(biāo)是Oo

正確答案是：一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)

試題5小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合

SMART原則中的（）原則。

正確答案是：可實(shí)現(xiàn)的

試題6SMART目標(biāo)不包括（）。

正確答案是：理性的

試題7關(guān)于SMART目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案是：目標(biāo)一旦符合SMART原則，就不再需要修改

試題8職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。

正確答案是：設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展道路

試題9關(guān)于職'業(yè)生涯規(guī)劃的重新選擇，不正確的是（）。

正確答案是：職業(yè)生涯規(guī)劃一旦制定，就不需要再改變

試題10當(dāng)面臨選擇時(shí)，可以選擇離開的情況有（）。①自己成為

部門中多余的人②有其他更好的規(guī)劃③有充足的理由④逃避現(xiàn)實(shí)

正確答案是：①②③

試題1關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法正確的是：（）

正確答案是：活動(dòng)跟蹤表記錄的是與工作相關(guān)和無(wú)關(guān)的所有活動(dòng)

試題2活動(dòng)跟蹤表的內(nèi)容不包括：（）

正確答案是：團(tuán)隊(duì)人數(shù)

試題3活動(dòng)跟蹤表的步驟中，把一天的活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)之后，

應(yīng)該進(jìn)行哪項(xiàng)工作？（）

正確答案是：把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)

試題4關(guān)于優(yōu)先級(jí)，說(shuō)法正確的是：（）

正確答案是：對(duì)一天的所有活動(dòng)按優(yōu)先級(jí)排序

試題5作為公司銷售部的一員，遇到不如意的事，小王總是推遲

處理，希望它們能自行消失，小王的情況屬于：()

正確答案是：做事拖拉推延

試題6不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，()不屬于

不良的工作方式。

正確答案是：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃

試題7由于計(jì)算機(jī)的普及，公司要求用計(jì)算機(jī)來(lái)記錄文件，這要

求小張必須要有較快打字速度，因此小張給自己定下從現(xiàn)在開始

練習(xí)打字的計(jì)劃，三個(gè)月后，小張已經(jīng)能夠快速而準(zhǔn)確的完成記

錄任務(wù)，很好地勝任目前的工作，此案例不能說(shuō)明的是()o

正確答案是：新科技的引入會(huì)給員工帶來(lái)麻煩

試題8在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀;念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正

確方法是()o

正確答案是：仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

試題9小馬和小李在同一個(gè)辦公室，做著相似的工作，小馬在寫

報(bào)告之前花很多時(shí)間構(gòu)思策劃，小李則是提筆就寫，但是兩個(gè)人

都能按時(shí)完成任務(wù)，此案例說(shuō)明Oo

正確答案是：每人有適合自己的工作方式

試題10三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力中，不需要在哪方面進(jìn)行平衡？

正確答案是：時(shí)間管理

試題1關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是()。

正確答案是：制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間

試題2關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括()o

正確答案是：做計(jì)劃的目的是什么

試顆3下列制定計(jì)劃的說(shuō)法，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：只要運(yùn)用的恰當(dāng)，計(jì)劃對(duì)所有的管理工作都奏效

試題4在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)

在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用

()O

正確答案是：時(shí)間管理矩陣

試題5按照任務(wù)的(),將任務(wù)劃分為四個(gè)優(yōu)先等級(jí)。①有效性

②目的性③緊迫性④重要性

正確答案是：③④

試題6下面()不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。

正確答案是：定期檢查分配出去的工作

試題7如果一件事情，重要但不緊迫，那么屬于()o

正確答案是：優(yōu)先級(jí)A

試題8關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于()。

正確答案是：優(yōu)先級(jí)B

試題9關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要

試題10提高工作效率的方法有很多，不正確的是()o

正確答案是：不受任何計(jì)劃約束

試題1關(guān)于自信果斷，說(shuō)法不正確的是OO

正確答案是：自信果斷的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)

試題2經(jīng)常使用“斷定”類語(yǔ)言的人，屬于()。

正確答案是：好斗型

試題3在年終測(cè)評(píng)中，大家對(duì)李經(jīng)理一致的看法是：能夠很好的

聽取下屬的意見，李經(jīng)理屬于()o

正確答案是：自信果斷型

試題4建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬亍建立自信方法的是

()O

正確答案是：坦然接受干擾

試題5建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方

法不適當(dāng)?shù)氖?)O

正確答案是：在拒絕后，向?qū)Ψ浇忉屧?/p>

試題6建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方

法不適當(dāng)?shù)氖?)。

正確答案是：在拒絕后，向?qū)Ψ浇忉屧?/p>

試題7表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是()o

正確答案是：假設(shè)最壞的情況會(huì)出現(xiàn)

試題8時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是()。

正確答案是：盡量自己完成所有工作

試題9學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之-，應(yīng)付打擾的方

式不包括()O

正確答案是：告訴來(lái)訪者你很忙，不要再來(lái)訪了

試題10自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是OO

正確答案是：小趙的生活總是被沒有預(yù)期的造訪打斷

試題1關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是()O

正確答案是：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間決定

試題2關(guān)于溝通的目的，說(shuō)法正確的是()。①向某人咨詢②獲

得權(quán)力③獲得反饋和意見④發(fā)送信息。

正確答案是：①③④

試題3對(duì)于溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，需要考慮兩方面的問(wèn)題，具體是()o

①溝通的時(shí)間②誰(shuí)是你的溝通對(duì)象③溝通的環(huán)境④溝通對(duì)象對(duì)溝

通的影響

正確答案是：②④

試題4關(guān)于溝通的內(nèi)容，說(shuō)法正確的是()。

正確答案是：可以對(duì)信息做進(jìn)一步的說(shuō)明

試題5關(guān)于書面語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法正確的是()o①正式、

方便，可傳遞復(fù)雜信息②及時(shí)獲得反饋③可以提供永久記錄④思

想共享

正確答案是：①③

試題6安排溝通的時(shí)間時(shí)，需要考慮的有()o①自己在溝通中

的任務(wù)②別人在溝通中的任務(wù)③確定達(dá)到目的的方法④別人在什

么時(shí)候方便

正確答案是：.①②④

試題7關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，正確的是()o①正確的內(nèi)容②恰

當(dāng)?shù)臅r(shí)間③正確的人員④信息描述越簡(jiǎn)單越好。

正確答案是：①②③

試題8為了獲得優(yōu)質(zhì)信息，不需要考慮的是()

正確答案是：如何更好的利用信息

試題9將信息傳送給別人之前，需要確保()o

正確答案是：D.人員是合適的

試題10借助微波信號(hào)傳遞信息的方式，屬于()。

正確答案是：無(wú)線通信技術(shù)

試題信息本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理

經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干

羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)

”標(biāo)記試題

時(shí)本田正在自己的力公室體息羅伯特高興地把花患了一年心血

設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看?“總經(jīng)理您看這個(gè)車型太棒了

上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)

神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不

回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見

到本田后第一句話就是：”尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美

國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！啊卑?這是為什么?”羅伯特

看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是

由于您自始至終都沒有聽我進(jìn)話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提

到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而目還提到車型的上市前景。我以它為

榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息,

我于是就改變主意了!”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定

投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的

沖擊。根據(jù)上方的案例回答下列內(nèi)容：

試題1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是()O

正確答案是：口頭語(yǔ)言溝通

試題2溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是()o

正確答案是：一對(duì)一

試題3關(guān)于電話溝通的缺點(diǎn)，說(shuō)法正確的是()。

正確答案是：如果人們正在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心

試題4在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的

使用。如豎大拇指在中國(guó)表示“了不起.贊常“。而在器臘則表示“

夠了“注音手墊等的使用，是為了避免溝通障礙中的()o

正確答案是：.非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)

試題5關(guān)于由傳送過(guò)程造成的溝通障礙，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：對(duì)所發(fā)送的信息不清楚

試題6王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這

些技巧不包括()o

正確答案是：不輕易表露自己的想法

試題7"對(duì)不起，你現(xiàn)在通話方便嗎?”此類表達(dá)屬于溝通技巧中的

()方法。

正確答案是：關(guān)心對(duì)方的處境

試題8在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是()o

正確答案是：盡量不要提出問(wèn)題

試題9關(guān)于提問(wèn)的方法，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：運(yùn)用假設(shè)性問(wèn)題找出特定信息、

試題10讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是()o①使觀點(diǎn)合乎

邏輯②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性

地選擇講述方式

正確答案是：①③④

試題1書面溝通要考慮的問(wèn)題有很多，不正確的是OO

正確答案是：書面溝通的目的只可以有一個(gè)

試題2遞送書面材料時(shí)，不需要考慮的是()o

正確答案是：溝通的地點(diǎn)

試題3傳真是書面溝通中經(jīng)常采用的方式，關(guān)于傳真的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)

法正確的是()O

正確答案是：可以直接送到接收者的桌面上

試題4籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)題，其中不包括()o

正確答案是：溝通的方式方法

試題5對(duì)于商務(wù)文件來(lái)說(shuō)，要表明要求采取的行動(dòng)，關(guān)于希望接

收者做什么，說(shuō)法正確的是()O

正確答案是：電子郵件可以在標(biāo)題里說(shuō)明希望對(duì)方采取的行動(dòng)

試題6書寫簡(jiǎn)短文件時(shí)，除了基本的三個(gè)要點(diǎn)外，還需要注意的

不包括()O

正確答案是：如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件

的形式編寫

試題7在書寫報(bào)告書時(shí)，如果有些信息只需部分人員認(rèn)真閱讀，

則這部分內(nèi)容可以寫入()中。

正確答案是：附錄

試題8構(gòu)思思路圖是在書寫較長(zhǎng)文件時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，關(guān)

于構(gòu)思思路圖的排序，正確的是()o①把主體和目標(biāo)安排在報(bào)

告的中間②按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)③檢查思路圖是否

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)④把準(zhǔn)備寫入報(bào)告的所有思路寫在周圍的邊緣處⑤

把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組⑥補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題選擇一項(xiàng)：

正確答案是：①④⑤⑥②③

試題9由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的

特點(diǎn)是()o

正確答案是：準(zhǔn)確無(wú)誤，條理清晰，開門見山

試題10下列屬于較長(zhǎng)文件的是()O

正確答案是：郵件附件中的報(bào)告書

試題1關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是()O

正確答案是：如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影

響

試題2關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等

試題3說(shuō)話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程

度是指副語(yǔ)言溝通中的()O

正確答案是：音量

試題4辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。

正確答案是：道具

試題5辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法,

正確的是()o

正確答案是：給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺

試題6道具溝通是一種常見的溝通方式，()體現(xiàn)了道具溝通的

應(yīng)用。

正確答案是：環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)

試題1關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法不正確的是：()

正確答案是：會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲

試題2在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的

辦法”階段，說(shuō)明正確的是：()

正確答案是：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

試題3會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定階段，說(shuō)明正確

的是：()

正確答案是：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

試題4促進(jìn)議題討論的方法有很多，不正確的是：()

正確答案是：盡量不要有短暫的寧?kù)o，以免冷場(chǎng)

A.試題5在會(huì)議的開始，主持人說(shuō)：“就今天早上發(fā)生的事情，現(xiàn)

在想聽聽大家的看法“體現(xiàn)了促進(jìn)議題討論方法中的：()

正確答案是：在討論開始指出目的和方向

試題6關(guān)于啞場(chǎng)或悶會(huì)，說(shuō)法正確的是：()

正確答案是：?jiǎn)?chǎng)或悶會(huì)是指會(huì)議中沉默的時(shí)間超過(guò)了短暫的安

靜

試題7對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是：

()

正確答案是：借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目

標(biāo)

試題8王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做

法不正確的是：()

正確答案是：加入對(duì)方的話題

試題9會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些困難局面，體現(xiàn)了偏離主題的

困難局面的場(chǎng)景是：()

正確答案是：在總結(jié)銷售部門上季度銷售量的會(huì)議上，人事部門

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了明年的招聘計(jì)劃

試題10劉總在演講的過(guò)程中由于沒有把握好進(jìn)度，介紹的時(shí)間有

點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情形讓劉總

很不高興。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是：()

正確答案是：私下開小會(huì)

試題1按照溝通目的的不同，整個(gè)組織內(nèi)的工作報(bào)告可以分為三

種，除了從上到下形式、從下到上形式，還包括()O

正確答案是：平級(jí)形式

試題2在規(guī)劃工作報(bào)告時(shí)，關(guān)于明確報(bào)告的意圖，不包括()o

正確答案是：實(shí)現(xiàn)自己的利益

試題3確定工作報(bào)告的最終結(jié)果非常重要，其意義不包括()o

正確答案是：讓別人更容易理解

試題4工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括()o

正確答案是：報(bào)告者抓住聽眾的心理

試題5考慮聽眾的需求和愿望，不需要注意的是聽眾的()。

正確答案是：會(huì)不會(huì)有較好的反饋求

試題6進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，

不可采取的方法是()o

正確答案是：盡量不要使用投影儀等輔助工具

試題7關(guān)于形體語(yǔ)言的使用，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：照著報(bào)告材料往下念

試顆8關(guān)于報(bào)告時(shí)與聽眾的目光接觸，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：當(dāng)展示幻燈片時(shí)，要面向幻燈片

試題9工作報(bào)告的材料來(lái)源可以分為兩類，正確的是()o①自

己準(zhǔn)備材料②付費(fèi)購(gòu)買材料③使用別人準(zhǔn)備好的報(bào)告材料④沿用

之前的材料

正確答案是：.①③

試題10工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備

報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括()O

正確答案是：堆積大量的信息，以使報(bào)告充分

試題1最近的丁作讓小可非常郁悶。在部門下半年的任仟?jiǎng)?wù)安排

上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可

所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但

是張總絲毫不考慮他的意見。最后百般無(wú)奈之下，小可只有同意。

能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任

務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他

尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。

小可和張總的談判結(jié)果是OO

正確答案是：雙輸

試題2關(guān)于談判的目標(biāo)與結(jié)果，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：談判雙方的目標(biāo)必然是對(duì)立的

試題3控制談判的技巧，不正確的做法是()o

正確答案是：專注于實(shí)現(xiàn)自己的利益

試題4對(duì)不立即回應(yīng)，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：會(huì)對(duì)雙方帶來(lái)困擾

試題5關(guān)于處事果斷的人的風(fēng)格，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：不接受別人的意見

試題6談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)

人的()決定了談判能否成功。

正確答案是：作出合理反應(yīng)的能力

試題7要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入

談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖?)O

正確答案是：說(shuō)說(shuō)自己的事情

試題8在談判開始時(shí)，()有助于把握談判基調(diào)。

正確答案是：先與對(duì)方進(jìn)行閑談

試題9談判過(guò)程中，如果覺得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通

技巧，此時(shí)可以()。

正確答案是：靈活機(jī)動(dòng)、變換方式

試題10在談判中，經(jīng)常遇到愛耍弄職權(quán)的人，此時(shí)做法正確的是

()O

正確答案是：間接提醒對(duì)方不要拿職位壓人

試題工對(duì)于一個(gè)組織而言，輸入環(huán)節(jié)是必不可少的，輸入的對(duì)象

是()。

正確答案是：運(yùn)作過(guò)程所必須的資源

試題2”負(fù)責(zé)口常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待”,

屬于()的職責(zé)。

正確答案是：行政部

試題3組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于

內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。

正確答案是：公司員工的家屬

試題4大型連鎖超市在進(jìn)行選址時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考慮區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，

這屬于PEST分析模型中的（）o

正確答案是：經(jīng)濟(jì)環(huán)境

試題5獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑，說(shuō)法正確的是（）

①直接獲取②內(nèi)部獲?、坶g接獲?、芡獠揩@取。

正確答案是：②④

試題6從客戶中直接獲取客戶的需求信息，能夠?yàn)榭蛻籼峁└?/p>

的產(chǎn)品或服務(wù)，這種做法的缺點(diǎn)是（）。

正確答案是：不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

試題7組織與客戶聯(lián)絡(luò)的具體方式有多種，不包括（）。

正確答案是：小組座談

試題8組織要保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)是與眾不同的，可采取

的策略有（）。①標(biāo)新立異②成本領(lǐng)先③阻止其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入④

正確答案是：①②④

試題9邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。

正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

試題10組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)

遇和威脅。屬于組織威脅的是（）o

正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

試題1組織的價(jià)值觀是組織約束自身行為的（）O

正確答案是：價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念

試題2關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案是：組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)

試題3Ansoff陣設(shè)計(jì)了一套框架來(lái)代表組織企圖（）的四種選擇。

正確答案是：使獲利成長(zhǎng)

試題4在使用Ansoff矩陣時(shí)，考慮是否能為其現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)一些

新市場(chǎng)，屬于（）戰(zhàn)略。

正確答案是：市場(chǎng)開發(fā)

試題5相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)戰(zhàn)略

的特點(diǎn)是（）o

正確答案是：開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)

性大

試題6平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬

于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

試題7平衡計(jì)分卡中，“客戶如何看待我們“是從（）角度進(jìn)行分

析。

正確答案是：客戶滿意度

試題8在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。

正確答案是：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

試題9在設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的時(shí)候，可以從（）直接進(jìn)行分解。

正確答案是：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

試題10在戰(zhàn)略評(píng)估的過(guò)程中，（）不是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案是：專項(xiàng)評(píng)估

試題1漢迪將具有（C）的組織比作蜘蛛網(wǎng)。

正確答案是：權(quán)力文化

試題2剛進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，小劉很不習(xí)慣，公司的所有事

情都要老板決定，小劉感覺自己失去了自主權(quán)，因此沒有積極性，

小劉目前所在的組織文化是（D）。

正確答案是：權(quán)利文化

試題3這一年中，小王工作完成得非常出色，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估,

為他安排了一次出國(guó)旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)。這體現(xiàn)出構(gòu)成組織文化的哪

個(gè)因素？（C）

正確答案是：激勵(lì)約束系統(tǒng)

試題4組織文化的構(gòu)成不包括（C）。

正確答案是：財(cái)務(wù)制度

試題5提升員工的方式、管理風(fēng)格、組織各部分之間的合作、高

級(jí)管理人員如何施加影響等因素指的是組織文化中的（D）o

正確答案是：權(quán)力結(jié)構(gòu)

試題6任務(wù)文化的表現(xiàn)是什么樣的？（D）

正確答案是：工作高于一切。

試題7,邏輯、理智和客觀的系統(tǒng)支配著行為。”這種表現(xiàn)是哪種文

化類型？（A）

正確答案是：角色文化

試題8”組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們

為組織做貢獻(xiàn)的意愿。“體現(xiàn)出組織文化對(duì)（D）的影響。

正確答案是：?jiǎn)T工

試題9新戰(zhàn)略導(dǎo)致人們習(xí)慣的方式改變了，因此許多人離開了熟

悉的組織。這是（C）的影響。

正確答案是：組織文化對(duì)戰(zhàn)略

試題10組織文化確實(shí)關(guān)系重大，它影響到（D）o

正確答案是：戰(zhàn)略和員工

試題1公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)

團(tuán)隊(duì)屬于（）O

正確答案是：日常工作團(tuán)隊(duì)

試題2團(tuán)隊(duì)的分類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）o

正確答案是：按照性別方式

試題3為了取得一個(gè)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，小李目前正帶領(lǐng)著由各部門的精

英成員組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不屬于（）。

正確答案是：日常工作團(tuán)隊(duì)

試題4不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)

是（）。

正確答案是：電子交流，很少面對(duì)面交流

試題5關(guān)于“能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化“這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正

確的是（））。

正確答案是：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對(duì)變化

試題6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段不包括（）o

正確答案是：萌芽階段

試題7關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型，不存在各階

段之間的來(lái)回波動(dòng)。

試題8關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是()。

正確答案是：成熟階段■公開、信任、具有靈活性

試題9”作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，最主要的工作任務(wù)就是提醒團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻

牢記目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。“屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)特征？

正確答案是：目標(biāo)明確

試題10作為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，合理利用沖突的表現(xiàn)是()o

正確答案是：重視出現(xiàn)的沖突，并能夠以積極的態(tài)度對(duì)待和利用。

試題1屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中角色的是()o

正確答案是：創(chuàng)新和聚焦

試題2關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于”招聘“所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是()。

正確答案是：如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺

少的角色考慮進(jìn)去。

試題3關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與”聚焦“相對(duì)應(yīng)的角色是()o

正確答案是：推動(dòng)者

試題4關(guān)于團(tuán)隊(duì)中至少需要的兩種角色，說(shuō)法正確的是()o

①執(zhí)行任務(wù)的人員-保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)度②維護(hù)人員■維持成員之

間的和諧關(guān)系與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定③維護(hù)人員-保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)度④)

執(zhí)行任務(wù)的人員■維持成員之間的和諧關(guān)系與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

正確答案是：①②

試題5關(guān)于六頂思考帽的定義，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：是一個(gè)在團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具

試題6六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,

其中紅色的帽子代表()。

正確答案是：情感和感覺

試題7關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正

確的是()o

正確答案是：提出解決問(wèn)題的建議(綠帽)

試題8協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，

說(shuō)法正確的是()O

正確答案是：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可

能較耗時(shí)

試題9小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小

黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取()的行為方式來(lái)解決。這種方法

可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。

正確答案是：協(xié)作

試題102009年10月，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一

分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8

名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上

任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲

的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格

不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)

校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等

小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人

員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬

抱怨說(shuō)，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的

問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)

表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬

進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不

到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀

況，劉先生不該采取的方式是()O

正確答案是：堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

試題1決策包括許多階段，正確的排序是()O

①出多個(gè)解決方案;②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息;

③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案;④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案是：②①④③

試題2某銀行街道支行的小高針對(duì)午餐時(shí)間客戶排隊(duì)問(wèn)題進(jìn)行了

為期1周的監(jiān)測(cè)，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。

正確答案是：獲得信息

試題3創(chuàng)造性決策不包括()。

正確答案是：非理性思考

試題4理性決策包括()。①闡明問(wèn)題;②邏輯性思考;③按照標(biāo)準(zhǔn)

分析解決方案;④選擇最可行的方法;⑤與他人共同決策。

正確答案是：①②③④

試題5關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

試題6達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成

員都有自己的決定權(quán)的方式是（）O

正確答案是：一致同意

試題7團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不

包括OO

正確答案是：團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

試題8至上公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了

解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和葉計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融。團(tuán)隊(duì)之間融洽相

處的方法不正確的是（）.

正確答案是：項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)密，不能讓其他團(tuán)隊(duì)

知道

試題9客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部鋼他們部門的新員工進(jìn)行培

訓(xùn)，但是培訓(xùn)音認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果

將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)

工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是OO

正確答案是：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

試題10各地方銷售點(diǎn)常因總公司的銷售額分配標(biāo)準(zhǔn)存在差異而

互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

正確答案是：標(biāo)準(zhǔn)的沖突

試題1作為化工界老大的村邦公司在很多方面都具特色。其中，

公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。在培訓(xùn)結(jié)束后，員

工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的：()階段。

正確答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

試題2關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期的步驟(IASPIRE),其中字母R代表的

是()。

正確答案是：檢查目標(biāo)

試題3關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

試題4發(fā)展循環(huán)周期的第二步是()o

正確答案是：同意發(fā)展目標(biāo)

試題5客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需

要咨詢的客戶，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的()o

正確答案是：組織目標(biāo)

試題6小李所在的維修部提出，要在今年7月底之前，提高對(duì)問(wèn)

題產(chǎn)品的診斷能力，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的()O

正確答案是：發(fā)展目標(biāo)

試題7康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的

單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是()o

正確答案是：D.崗前培訓(xùn)

試題8工作觀摩是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者

主要是()o

正確答案是：團(tuán)隊(duì)新成員

試題9脫產(chǎn)培訓(xùn)方法不包括()o①正式委托培訓(xùn)；②研討會(huì);③

封閉式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目;④崗前培訓(xùn)；

正確答案是：③④

試題10崗位輪換是指()o

正確答案是：通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)

試題1木靈公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)并教授

員工提高自身技能，由此可見，木靈公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除()之

正確答案是：挑戰(zhàn)者

試題2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括()o

正確答案是：不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

試題3張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括()o

正確答案是：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)

試題4王總總是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)多思考、多動(dòng)腦，他認(rèn)為思考

可以幫助團(tuán)隊(duì)成員()。①承認(rèn)感覺和直覺的重要性;②由表及里、

由淺入深;③回顧和交流;④改變思維方式。

正確答案是：①②③

試題5非正式審查的方法包括()o①確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談

和傾聽;②如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)

季派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕而且了解主題的成員;③保持平易近人

的態(tài)度;④封閉式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法;⑤提出建議，

或直接告訴他們要做什么。

正確答案是：①②③

試題6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，其原因包括()o

①這有助于評(píng)估培訓(xùn)師或指導(dǎo)人員的績(jī)效;②最好的反饋來(lái)自于

接受培訓(xùn)的學(xué)員；③能夠獲得對(duì)團(tuán)隊(duì)有用的信息;④能夠及時(shí)記錄

成員學(xué)習(xí)情況。

正確答案是：①②③

試題7在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問(wèn)題,這些問(wèn)題包括()。

①是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)?②是否達(dá)到了衡量標(biāo)準(zhǔn)?學(xué)員是否能夠完

成規(guī)定任務(wù)?③學(xué)員生活是否改善?④這些知識(shí)是否條理清晰、易

懂而且與目標(biāo)相關(guān)？

正確答案是：①②④

試題8評(píng)估要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括()o①為誰(shuí)而學(xué)習(xí)?②是否

值得為學(xué)習(xí)投資?③學(xué)習(xí)到了什么?④如何學(xué)習(xí)

正確答案是：①③④

試題9關(guān)于正式審查和評(píng)估，說(shuō)法正確的是()o①審查是和學(xué)

員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估往往需要對(duì)活動(dòng)做出總結(jié);②審查需要對(duì)

活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng);③正式審查必須記錄在案;④正式審查和評(píng)估

容易分離開來(lái)。

正確答案是：①②③

試題10小王是部門新成員，剛接受完一次培訓(xùn)，其中()屬于這

次評(píng)估的內(nèi)容之一。

正確答案是：是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能

試題1在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于

整個(gè)課程之中“屬于()活動(dòng)。

正確答案是：訓(xùn)練

試題2關(guān)于訓(xùn)練的定義，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能

試題3關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是()o①不直

接告訴學(xué)員要做什么和怎么做;②人們相互交流實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也可以

是模仿的經(jīng)驗(yàn);③不用對(duì)討論和提問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo);④在訓(xùn)練過(guò)程中間

斷性的進(jìn)行鼓勵(lì)和支持選擇一項(xiàng)：

正確答案是：②③④

試題4在對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練的過(guò)程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)

習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。

正確答案是：支持

試題5關(guān)于訓(xùn)練步驟中的”計(jì)劃和建立”階段，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)

格

試題6在訓(xùn)練步驟中“簡(jiǎn)要介紹”階段，提前要做的事情不包括(())。

正確答案是：商定長(zhǎng)期目標(biāo)

試題7訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中"審查和評(píng)估"階段的重點(diǎn)不

包括()O

正確答案是：組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少

試題8培訓(xùn)分為幾個(gè)步驟？

正確答案是：6個(gè)

試題9培訓(xùn)的步驟排序不正確的是Oo

正確答案是：示范.學(xué)員操作.解釋

試題10關(guān)于培訓(xùn)的第四步，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

正確答案是：正常速度演示

試題1作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中,

公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。在培訓(xùn)結(jié)束后，員

工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的：（）階段。

正確答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

試題2關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期的步驟（IASPIRE）,其中字母R代表的

是（）。

正確答案是：檢查目標(biāo)

試題3關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（）o

正確答案是：發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

試題4發(fā)展循環(huán)周期的第二步是（）o

目標(biāo)。正確答案是：同意發(fā)展目標(biāo)

試題5客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需

要咨詢的客戶，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（）。

正確答案是：組織目標(biāo)

試題6小李所在的維修部提出，要在今年7月底之前，提高對(duì)問(wèn)

題產(chǎn)品的診斷能力，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（）o

正確答案是：發(fā)展目標(biāo)

試題7康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的

單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是()o

正確答案是：崗前培訓(xùn)

誠(chéng)題8工作觀摩是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者

主要是()o

正確答案是：團(tuán)隊(duì)新成員

試題9脫產(chǎn)培訓(xùn)方法不包括()。①正式委托培訓(xùn);得分1.001.00②

研討會(huì);③封閉式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目;④崗前培訓(xùn);你的回答正確

正確答案是：③④

試題10崗位輪換是指()o

正確答案是：通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)

試題1木靈公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)并教授

員工提高自身技能，由此可見，木靈公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除()之外的角色。

正確答案是：挑戰(zhàn)者

試題2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括()o

正確答案是：不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

試題3張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括()。

正確答案是：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)

試題4王總總是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)多思考、多動(dòng)腦，他認(rèn)為思考

可以幫助團(tuán)隊(duì)成員（）。①承認(rèn)感覺和直覺的重要性;②由表及里、

由淺入深;③回顧和交流;④改變思維方式。

正確答案是：①②③

試題5非正式審查的方法包括（）。①確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾

聽;②如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)

隊(duì)中時(shí)間較充裕而且了解主題的成員;③保持平易近人的態(tài)度;④封閉

式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法;⑤提出建議，或直接告訴他們要

做什么。

正確答案是：①②③

試題6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，其原因包括（）。①

這有助于評(píng)估培訓(xùn)師或指導(dǎo)人員的績(jī)效;②最好的反饋來(lái)自于接

受培訓(xùn)的學(xué)員；③能夠獲得對(duì)團(tuán)隊(duì)有用的信息;④能夠及時(shí)記錄成

正確答案是：①②③

試題7在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問(wèn)題,這些問(wèn)題包括（）。

①是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)?②是否達(dá)到了衡量標(biāo)準(zhǔn)?學(xué)員是否能夠完

成規(guī)定任務(wù)?③學(xué)員生活是否改善?④這些知識(shí)是否條理清晰、易

懂而且與目標(biāo)相關(guān)？

正確答案是：①②④

試題8評(píng)估要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）o①為準(zhǔn)而學(xué)習(xí)?②是否

值得為學(xué)習(xí)投資?③學(xué)習(xí)到了什么?④如何學(xué)習(xí)？

正確答案是：①③④

試題9關(guān)于正式審查和評(píng)估，說(shuō)法正確的是（）o①審查是和學(xué)

員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估往往需要對(duì)活動(dòng)做出總結(jié);②審查需要對(duì)

活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)；③正式審查必須記錄在案;④正式審查和評(píng)估

容易分離開來(lái)。

正確答案是：①②③

試題10小王是部門新成員，剛接受完一次培訓(xùn)，其中()屬于這

次評(píng)估的內(nèi)容之一

正確答案是：是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能

試題1在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于

整個(gè)課程之中“屬于()活動(dòng)。

正確答案是：訓(xùn)練

試題2關(guān)于訓(xùn)練的定義，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能

試題3關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是()o①不直

接告訴學(xué)員要做什么和怎么做;②人們相互交流實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也可以

是模仿的經(jīng)驗(yàn);③不用對(duì)討論和提問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo);④在訓(xùn)練過(guò)程中間

斷性的進(jìn)行鼓勵(lì)和支持

正確答案是：②③④

試題4在對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練的過(guò)程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)

習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。

正確答案是：支持

試題5關(guān)于訓(xùn)練步驟中的”計(jì)劃和建立”階段，說(shuō)法正確的是()o

正確答案是：教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)

格

試題6在訓(xùn)練步驟中“簡(jiǎn)要介紹”階段,提前要做的事情不包括()。

正確答案是：商定長(zhǎng)期目標(biāo)

試題7訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中”審查和評(píng)估”階段的重點(diǎn)不包括

()O

正確答案是：組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少

試題8培訓(xùn)分為幾個(gè)步驟？

正確答案是：6個(gè)

試題9培訓(xùn)的步驟排序不正確的是()o

正確答案是：示范-學(xué)員操作-解釋

試題10關(guān)于培訓(xùn)的第四步，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.放慢速度演示B.邊演示邊解釋)

B.C.放慢速度演示D.正常速度演示

正確答案是：正常速度演示

試題1根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由()來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。

正確答案是：各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

試題2目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下

一步應(yīng)該是()O

正確答案是：在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

試題3關(guān)于目標(biāo)管理的要素，說(shuō)法不正確的是()o

正確答案是：明確目標(biāo)一■目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體詳細(xì)，而且必須轉(zhuǎn)換成定

量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估

試題4團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是()o

正確答案是：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

試題5關(guān)于組織目標(biāo)的描述，說(shuō)法正確的是()o①一家本地醫(yī)

療機(jī)構(gòu)：及時(shí)有效地向本地居民提供醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，同時(shí)取得

效益;②一位服裝經(jīng)銷商：向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供各式高級(jí)服裝;③一家

石油公司：勘探、生產(chǎn)、開發(fā)高品質(zhì)及天然氣;④一家保險(xiǎn)公司：

提升銷售部的業(yè)績(jī)，適當(dāng)增加業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量。

正確答案是：①②③

試題6小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是()o

正確答案是：目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

試題7某客戶服務(wù)中心的一個(gè)主要任務(wù)就是“接聽電話，回復(fù)電子

郵件和其他類型的客戶查詢等“，那么為了高效地完成這些任務(wù),

可以將這些任務(wù)再細(xì)分為()。①提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息;

②處理與顧客的關(guān)系及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);③與生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、分銷

部門保持距離;④跟蹤并處理客戶的不滿。

正確答案是：①②④

試題8偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主

要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)害室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，

自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，

高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，

擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司

臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和

兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自

創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，

研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又

召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。

高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：臥

室和會(huì)客室家具銷售量增加20%;餐桌和兒童家具銷售量增加

100%;總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%;減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%;建立一條庭院金

屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)

主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。偉達(dá)家具

公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用()將任務(wù)進(jìn)行分解。

正確答案是：WBS法

試題9何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5.10年的遠(yuǎn)是規(guī)劃，明確了

具體的使命;提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。

公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目

標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作

任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓

他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)

估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安

排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，

每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些

偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣?/p>

司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法

替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在任

務(wù)分解的過(guò)程中，()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確

認(rèn)的問(wèn)題。

正確答案是：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

試題10”招聘項(xiàng)目成員需要兩周“，這是對(duì)()資源的描述。

正確答案是：時(shí)間

試題1監(jiān)督可以提供計(jì)劃過(guò)程所需的反饋，但是需要考慮的問(wèn)題

是()。

正確答案是：要監(jiān)督的具體是什么

試題2客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是()。

正確答案是：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間

試題3關(guān)于控制，說(shuō)法正確的是()①一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以

保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向與組織需要達(dá)到的目標(biāo)相反;②一個(gè)有

效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向與組織需要達(dá)到的目

標(biāo)相一致;③控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易;

④控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越困難。

正確答案是：②③

試題4在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問(wèn)題是()。

正確答案是：衡量什么和如何衡量

試題5計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

()O

正確答案是：對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)

試題6關(guān)于控制過(guò)程中的修正措施，說(shuō)法正確的是()o①如果

有大的偏差，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取行動(dòng)進(jìn)行修正，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展

道路上;②修正措施應(yīng)具有建設(shè)性，重要的是提出解決方案、支持，

或單純的批評(píng);③在控制過(guò)程中團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)收集信息來(lái)分析計(jì)

劃進(jìn)展情況;④如果建議在設(shè)定時(shí)間內(nèi)沒有完成，團(tuán)隊(duì)就需要進(jìn)行

重大的改動(dòng)。

正確答案是：①③④

試題7反饋環(huán)最后的一個(gè)階段是()o

正確答案是：評(píng)估工作績(jī)效

試題8在諸多的監(jiān)督方法中，最主要的兩種方法是()o

正確答案是：基于系統(tǒng)監(jiān)督和利益相關(guān)者的反饋

試題9士氣低落有很多征兆，不能體現(xiàn)士氣低落的現(xiàn)象是(()。

正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員工作效率增加

試題10用()方法可以提供團(tuán)隊(duì)支持。

正確答案是：提供定期反饋

試題1從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息,

這些信息包括()o①進(jìn)度表的完成程度;②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；

③顧客和利益相關(guān)者的滿意度;④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況。

正確答案是：①②③

試題2常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中”團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的

能力得到了提高?”屬于績(jī)效評(píng)估的()標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案是：學(xué)習(xí)

試題3在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵

問(wèn)題不包括()o①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎?②如果完

成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好?③如果沒完成,

為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)I?④團(tuán)隊(duì)的

目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致?⑤新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用

戶的標(biāo)準(zhǔn)?它們使客戶滿意度有多大的提高?⑥各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工

作是如何協(xié)調(diào)一致的？

正確答案是：④⑤⑥

試題4良好的反饋的特點(diǎn)不包括()o

正確答案是：反饋的情況應(yīng)簡(jiǎn)明扼要

試題5建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，

說(shuō)法正確的是)。①反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；

②反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分;③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程;④團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。

正確答案是：②③④

試題6一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋,

說(shuō)法正確的是()o①反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人；

②嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式;③反饋針對(duì)的是人

的行為而不是人本身;④當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是

一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)。

正確答案是：①③④

試題7身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋,

說(shuō)法正確的是()o①在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言一樣

重要;②友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果;③在進(jìn)行

身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄;④如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所

說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息。

正確答案是：①②④

試題8保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，

說(shuō)法不正確的是()o①記錄有助于了解反饋的影響;②記錄對(duì)了

解過(guò)去的績(jī)效有好處;③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作;④

記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的。

正確答案是：①②③

試題信息案例：

偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)

臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年

代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生

退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市

場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深愛顧客歡迎。到2005年，公司臥室

家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童

家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高

層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12

月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。

具體包括：1.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%;2,餐桌和兒童家

具銷售量增加100%；3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%;4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)

3%;5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額

500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取

更大的利潤(rùn)。

試題9為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉達(dá)家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正

式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在()的前提下

才能奏效。

正確答案是：存在信任

試題10在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正

式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%這一目標(biāo)

時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的()的方法。

正確答案是：匯報(bào)

試題1達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)

公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：”聽說(shuō)你們要

集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎?“沒人回答。徐總經(jīng)理接著

說(shuō);“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性

工作，沒有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的

名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，

我真心誠(chéng)意來(lái)聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說(shuō)，我

尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道;“我們也是慕

名來(lái)到這里，但是，公司的管理今我們感到失望.從進(jìn)公司的第一

天起，我們只是接受任務(wù)。一天到晚埋頭干活，干得不明不白。

都不了解我們工作是為了什么?！靶『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，

承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/

月，而我們這個(gè)月直正拿到的工資只有1000元。聽到這里。徐

總經(jīng)理說(shuō)：”謝謝你們進(jìn)了直心話.公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副

總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī).由干訂單都做不

完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)

改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到

公司所有成員和公司一起發(fā)展!”小李提出，他們一天到晚埋頭干活,

卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根

據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒有得到滿足。

正確答案是：自我實(shí)現(xiàn)

試題2有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的

一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒

有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。

他們只好等到下周一一銀行重新營(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本

需求的重要一-當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難

的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)

造傳世之作而與窩困為伴，還有一些人似平想盡可能放棄友誼和

社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。波士頓的

這群人因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死

的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（）。

正確答案是：在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前人們也能追求高層

次的需求

試題3根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活

動(dòng)，可用來(lái)滿足（）的需求。

正確管案是：社會(huì)

試題4小明是一家I企業(yè)的程序員，為了在工作中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)

人滿足感，在IT領(lǐng)域取得一定成就，那么，對(duì)他的日常工作行為

的描述最恰當(dāng)?shù)氖?/p>

正確答案是：嘗試開發(fā)新的程序

試題5楊經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)7

倍，就能得到一次去歐洲旅游的機(jī)會(huì)。那么，根據(jù)期望理論，楊

經(jīng)理的這個(gè)做法對(duì)以下四人中（）激勵(lì)作用最小。

正確答案是：小李（打算本月中旬就辭職）

試題6根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種

結(jié)果的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（（）。

正確答案是：人們受到激勵(lì)后，將引起第一級(jí)結(jié)果，并由此得到

第二級(jí)結(jié)果

試題7將混望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論被稱為（）

理論。

正確答案是：期望

試題8雙因素理論中的保健因素是指（）。

正確答案是：使員工感到不滿意的因素

試題9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。

正確答案是：成就、發(fā)展、責(zé)任

試題10赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，雙因素理論中的保健因素是能夠滿足馬斯

洛所確定的（）需求的因素。

正確答案是：生理、安全和社會(huì)

試題1關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（）。

正確答案是：信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

試題2老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。

他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)

責(zé)任的。老張的看法符合（）.

正確答