廣告營(yíng)銷(xiāo)策略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

廣告營(yíng)銷(xiāo)策略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TOC\o"1-2"\h\u6134第一章廣告營(yíng)銷(xiāo)策略概述 3219081.1廣告營(yíng)銷(xiāo)的定義與作用 3256251.2廣告營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) 450901.3廣告營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 47729第二章市場(chǎng)調(diào)研與分析 4284682.1市場(chǎng)調(diào)研的方法與技巧 4137062.1.1文獻(xiàn)調(diào)研 4232602.1.2問(wèn)卷調(diào)查 5216552.1.3訪談法 5292492.1.4實(shí)地考察 5247992.2市場(chǎng)分析的核心指標(biāo) 5178272.2.1市場(chǎng)規(guī)模 5120762.2.2市場(chǎng)增長(zhǎng)率 5281642.2.3市場(chǎng)飽和度 5139042.2.4市場(chǎng)細(xì)分 5105932.3消費(fèi)者行為分析 574242.3.1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 524592.3.2購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 691072.3.3購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 6214402.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 6124552.4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 6231962.4.2市場(chǎng)份額分析 6163732.4.3競(jìng)爭(zhēng)策略分析 613998第三章廣告定位與策劃 6114963.1廣告定位的方法 638353.2廣告策劃的原則與步驟 7242333.2.1廣告策劃原則 73493.2.2廣告策劃步驟 7188733.3廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式 7282063.4廣告策劃案例分析 87008第四章媒介選擇與投放 8190854.1媒介的分類(lèi)與特點(diǎn) 8177724.2媒介選擇的原則與策略 8300944.3廣告投放的時(shí)機(jī)與策略 954024.4媒介投放效果評(píng)估 912301第五章品牌建設(shè)與推廣 956675.1品牌定位與核心價(jià)值 951215.2品牌形象設(shè)計(jì) 10192595.3品牌推廣策略 1039675.4品牌建設(shè)案例分析 1020361第六章網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo) 11186466.1網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型與特點(diǎn) 11207056.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型 11154536.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 1142926.2網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略 11107366.2.1確定投放目標(biāo) 11190616.2.2選擇合適的廣告類(lèi)型 11223296.2.3制定廣告投放計(jì)劃 1237496.2.4優(yōu)化廣告創(chuàng)意 1254156.2.5監(jiān)測(cè)廣告效果 12270086.3網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估 12108256.3.1率（ClickThroughRate，CTR） 1236186.3.2轉(zhuǎn)化率（ConversionRate） 1243316.3.3曝光量（Impression） 12232326.3.4成本效益分析（CostBenefitAnalysis） 12120666.4網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展趨勢(shì) 1225351第七章社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 1282347.1社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 12231647.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略 1386447.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分析 13181527.4社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) 143444第八章內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 14253648.1內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的定義與特點(diǎn) 14176238.1.1內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的定義 1472588.1.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 14290228.2內(nèi)容創(chuàng)作與策劃 15107168.2.1內(nèi)容創(chuàng)作的原則 15151568.2.2內(nèi)容策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 15292838.3內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的推廣策略 15307568.3.1搜索引擎優(yōu)化（SEO） 15241068.3.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 1568238.3.3合作伙伴營(yíng)銷(xiāo) 15235988.3.4付費(fèi)推廣 15108988.3.5內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 15242388.4內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)案例分析 157155第九章公關(guān)活動(dòng)與危機(jī)管理 16289319.1公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施 16159089.2公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估 16227869.3危機(jī)管理的原則與策略 1730959.4危機(jī)管理案例分析 172167第十章廣告營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與優(yōu)化 171239610.1廣告營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方法 17192210.1.1直接效果評(píng)估：通過(guò)廣告投放后的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問(wèn)量、用戶(hù)注冊(cè)量等直接指標(biāo)來(lái)評(píng)估廣告效果。 172529610.1.2間接效果評(píng)估：通過(guò)品牌知名度、用戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌形象等間接指標(biāo)來(lái)評(píng)估廣告效果。 17176010.1.3行為效果評(píng)估：通過(guò)用戶(hù)在廣告投放后的行為變化，如率、轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)來(lái)評(píng)估廣告效果。 171272410.1.4費(fèi)用效益評(píng)估：計(jì)算廣告投入與收益的比例，評(píng)估廣告活動(dòng)的成本效益。 1835010.2廣告營(yíng)銷(xiāo)效果優(yōu)化策略 18879910.2.1定位優(yōu)化：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，調(diào)整廣告內(nèi)容、投放渠道和投放時(shí)間，以提高廣告的針對(duì)性。 181998010.2.2創(chuàng)意優(yōu)化：通過(guò)創(chuàng)新廣告形式、設(shè)計(jì)、文案等方面，提高廣告的吸引力。 18893310.2.3投放渠道優(yōu)化：根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，選擇適合的投放策略，提高廣告的曝光率。 182071810.2.4投放時(shí)間優(yōu)化：分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，選擇最佳投放時(shí)間，提高廣告效果。 182574010.3廣告營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估案例分析 18977910.3.1直接效果：廣告投放期間，線上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%。 181091910.3.2間接效果：品牌知名度提升了15%，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高了10%。 181747710.3.3行為效果：廣告率提高了30%，轉(zhuǎn)化率提高了25%。 181457110.3.4費(fèi)用效益：廣告投入與收益的比例為1:3，具有較高的成本效益。 181309710.4廣告營(yíng)銷(xiāo)效果的持續(xù)優(yōu)化 18967410.4.1定期分析廣告效果數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶(hù)需求。 181127210.4.2針對(duì)廣告效果不佳的部分，及時(shí)調(diào)整投放策略。 181443010.4.3不斷嘗試新的廣告形式和投放渠道，提高廣告效果。 181890410.4.4建立完善的廣告營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估體系，持續(xù)跟蹤和優(yōu)化廣告效果。 18第一章廣告營(yíng)銷(xiāo)策略概述1.1廣告營(yíng)銷(xiāo)的定義與作用廣告營(yíng)銷(xiāo)，作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，是指企業(yè)通過(guò)廣告媒體向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以達(dá)到提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。廣告營(yíng)銷(xiāo)的核心在于創(chuàng)意、策略和媒介的選擇。其主要作用如下：（1）提高品牌知名度：通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以迅速將品牌信息傳遞給目標(biāo)受眾，提高品牌在市場(chǎng)上的知名度，為后續(xù)的銷(xiāo)售活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。（2）樹(shù)立品牌形象：廣告營(yíng)銷(xiāo)有助于樹(shù)立企業(yè)及其產(chǎn)品的良好形象，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，進(jìn)而提高購(gòu)買(mǎi)意愿。（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售：廣告營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)各種方式吸引消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，從而推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。（4）傳遞產(chǎn)品信息：廣告營(yíng)銷(xiāo)可以向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，做出購(gòu)買(mǎi)決策。1.2廣告營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)科技的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，廣告營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：（1）數(shù)字化：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及，廣告營(yíng)銷(xiāo)逐漸向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和實(shí)時(shí)反饋。（2）多元化：廣告營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富，包括線上廣告、線下廣告、社交媒體廣告等多種形式，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。（3）個(gè)性化：廣告營(yíng)銷(xiāo)更加注重個(gè)性化，根據(jù)消費(fèi)者的興趣、需求等特征，定制個(gè)性化的廣告內(nèi)容，提高廣告效果。（4）跨界合作：廣告營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始嘗試跨界合作，如與其他行業(yè)、品牌聯(lián)合推廣，擴(kuò)大廣告影響力。1.3廣告營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別廣告營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在以下幾個(gè)方面存在顯著區(qū)別：（1）傳播途徑：廣告營(yíng)銷(xiāo)主要依靠廣告媒體進(jìn)行傳播，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則側(cè)重于人際傳播、口碑傳播等。（2）目標(biāo)受眾：廣告營(yíng)銷(xiāo)注重目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)定位，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)往往面向更廣泛的受眾群體。（3）創(chuàng)意表現(xiàn)：廣告營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和吸引力，以吸引消費(fèi)者關(guān)注；傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則更注重產(chǎn)品本身的功能和優(yōu)勢(shì)。（4）效果評(píng)估：廣告營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)反饋等手段實(shí)時(shí)評(píng)估效果，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估相對(duì)較難。（5）成本投入：廣告營(yíng)銷(xiāo)在成本投入上較高，尤其是在廣告創(chuàng)意和媒介投放方面；傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則在人力、物力等方面的投入較大。第二章市場(chǎng)調(diào)研與分析2.1市場(chǎng)調(diào)研的方法與技巧市場(chǎng)調(diào)研是廣告營(yíng)銷(xiāo)策略制定的基礎(chǔ)，以下介紹幾種常用的市場(chǎng)調(diào)研方法與技巧：2.1.1文獻(xiàn)調(diào)研文獻(xiàn)調(diào)研是指通過(guò)查閱相關(guān)書(shū)籍、報(bào)告、論文等文獻(xiàn)資料，對(duì)行業(yè)背景、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等進(jìn)行了解。此方法適用于初步了解市場(chǎng)情況，為后續(xù)深入調(diào)研提供理論依據(jù)。2.1.2問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)題，收集目標(biāo)群體的意見(jiàn)、需求和偏好。問(wèn)卷調(diào)查分為線上和線下兩種形式，可根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的方式。2.1.3訪談法訪談法是指與行業(yè)專(zhuān)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等進(jìn)行深入交流，了解他們對(duì)市場(chǎng)的看法、建議和需求。訪談法可以獲得更具深度的信息，但成本相對(duì)較高。2.1.4實(shí)地考察實(shí)地考察是指直接深入市場(chǎng)，觀察目標(biāo)群體的行為、消費(fèi)習(xí)慣和需求。實(shí)地考察可以更直觀地了解市場(chǎng)狀況，為廣告營(yíng)銷(xiāo)策略提供實(shí)際依據(jù)。2.2市場(chǎng)分析的核心指標(biāo)市場(chǎng)分析的核心指標(biāo)主要包括以下幾方面：2.2.1市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模是指特定產(chǎn)品或服務(wù)在某一時(shí)期內(nèi)的銷(xiāo)售總額。通過(guò)分析市場(chǎng)規(guī)模，可以了解市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?.2.2市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指市場(chǎng)規(guī)模在一定時(shí)期內(nèi)的增長(zhǎng)速度。市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，說(shuō)明市場(chǎng)潛力越大。2.2.3市場(chǎng)飽和度市場(chǎng)飽和度是指市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)量與需求量的比例。市場(chǎng)飽和度越低，說(shuō)明市場(chǎng)空間越大。2.2.4市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)習(xí)慣等因素，將市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分有助于更好地了解目標(biāo)群體，制定有針對(duì)性的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略。2.3消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者行為分析主要包括以下幾方面：2.3.1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的原因。分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有助于了解消費(fèi)者的需求，為廣告營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。2.3.2購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是指消費(fèi)者從需求產(chǎn)生到最終購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程。分析購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程有助于了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的需求和疑慮，為廣告營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導(dǎo)。2.3.3購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中形成的習(xí)慣性選擇。分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣有助于了解消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，為廣告營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。2.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析主要包括以下幾方面：2.4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是指對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略等方面進(jìn)行全面了解。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，可以找出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。2.4.2市場(chǎng)份額分析市場(chǎng)份額分析是指對(duì)市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。通過(guò)市場(chǎng)份額分析，可以了解自身在市場(chǎng)中的地位，為廣告營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。2.4.3競(jìng)爭(zhēng)策略分析競(jìng)爭(zhēng)策略分析是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、渠道拓展、促銷(xiāo)活動(dòng)等。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)策略分析，可以找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和機(jī)會(huì)，制定有效的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略。第三章廣告定位與策劃3.1廣告定位的方法廣告定位是廣告策劃的核心環(huán)節(jié)，其目的在于確立廣告在市場(chǎng)中的地位，為消費(fèi)者提供明確的產(chǎn)品或品牌信息。以下是幾種常見(jiàn)的廣告定位方法：（1）產(chǎn)品屬性定位：依據(jù)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、質(zhì)量等因素，將廣告定位在某一特定屬性上，以突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。（2）市場(chǎng)細(xì)分定位：針對(duì)不同消費(fèi)群體，根據(jù)年齡、性別、收入、地域等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定專(zhuān)門(mén)的廣告策略。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略，找出本產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其作為廣告定位的依據(jù)。（4）情感訴求定位：通過(guò)情感因素，如家庭、友情、愛(ài)情等，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，使廣告具有感染力。3.2廣告策劃的原則與步驟3.2.1廣告策劃原則（1）目標(biāo)明確：廣告策劃需明確廣告的目標(biāo)，包括提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升產(chǎn)品銷(xiāo)量等。（2）符合消費(fèi)者需求：廣告策劃要緊密結(jié)合消費(fèi)者的需求和喜好，使廣告內(nèi)容更具吸引力。（3）創(chuàng)新獨(dú)特：廣告策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以獨(dú)特的視角和表現(xiàn)手法吸引消費(fèi)者。（4）注重實(shí)效：廣告策劃要注重實(shí)際效果，保證投入產(chǎn)出比合理。3.2.2廣告策劃步驟（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者行為等因素，為廣告策劃提供依據(jù)。（2）明確廣告目標(biāo)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定廣告的具體目標(biāo)。（3）制定廣告策略：根據(jù)廣告目標(biāo)，選擇合適的廣告定位方法，制定廣告策略。（4）創(chuàng)意設(shè)計(jì)：根據(jù)廣告策略，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括文案、畫(huà)面、音效等。（5）廣告制作：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際廣告作品。（6）廣告發(fā)布：選擇合適的媒體和時(shí)間進(jìn)行廣告發(fā)布。（7）效果評(píng)估：對(duì)廣告效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，以便調(diào)整廣告策略。3.3廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式豐富多樣，以下列舉幾種常見(jiàn)的表現(xiàn)形式：（1）故事性：通過(guò)講述一個(gè)有趣的故事，引發(fā)消費(fèi)者的興趣。（2）幽默性：運(yùn)用幽默手法，使廣告具有趣味性。（3）情感訴求：通過(guò)情感因素，如家庭、友情、愛(ài)情等，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴。（4）懸疑性：設(shè)置懸念，吸引消費(fèi)者關(guān)注廣告的后續(xù)內(nèi)容。（5）視覺(jué)沖擊：運(yùn)用強(qiáng)烈的視覺(jué)元素，使廣告具有沖擊力。3.4廣告策劃案例分析以下為某知名品牌飲料的廣告策劃案例：（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解到消費(fèi)者對(duì)飲料口味、包裝、價(jià)格等因素的關(guān)注，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略。（2）明確廣告目標(biāo)：提高品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。（3）制定廣告策略：針對(duì)年輕消費(fèi)者，以時(shí)尚、活力的形象進(jìn)行廣告定位。（4）創(chuàng)意設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)一款具有趣味性的廣告，通過(guò)動(dòng)畫(huà)形式展示飲料的口感和特點(diǎn)。（5）廣告制作：根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案，制作出實(shí)際廣告作品。（6）廣告發(fā)布：選擇電視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外等多種媒體進(jìn)行廣告發(fā)布。（7）效果評(píng)估：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估廣告的實(shí)際效果，為后續(xù)廣告策劃提供依據(jù)。第四章媒介選擇與投放4.1媒介的分類(lèi)與特點(diǎn)媒介作為廣告信息傳播的重要載體，其種類(lèi)繁多，不同的媒介具有不同的特點(diǎn)和適用范圍。根據(jù)傳播渠道和形式，媒介可以分為以下幾類(lèi)：（1）傳統(tǒng)媒介：包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。這類(lèi)媒介具有廣泛的覆蓋面和較高的信任度，但傳播速度相對(duì)較慢，互動(dòng)性較差。（2）數(shù)字媒介：包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交媒體等。這類(lèi)媒介具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、定向精準(zhǔn)等特點(diǎn)，但信息泛濫可能導(dǎo)致廣告效果降低。（3）戶(hù)外媒介：包括公交車(chē)、地鐵、戶(hù)外大屏等。這類(lèi)媒介具有直觀、強(qiáng)制性等特點(diǎn)，適用于特定場(chǎng)景下的廣告投放。（4）其他媒介：如電影院、電梯、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所的媒介，具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。4.2媒介選擇的原則與策略在廣告投放過(guò)程中，選擇合適的媒介。以下是媒介選擇的原則與策略：（1）目標(biāo)受眾原則：根據(jù)廣告的目標(biāo)受眾，選擇與之匹配的媒介，保證廣告信息能夠有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾。（2）傳播效果原則：考慮媒介的傳播效果，選擇具有較高覆蓋面、信任度和影響力的媒介。（3）成本效益原則：在預(yù)算范圍內(nèi)，選擇性?xún)r(jià)比最高的媒介，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值的最大化。（4）策略組合原則：根據(jù)廣告目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，采用多種媒介組合的方式進(jìn)行廣告投放，以提高廣告效果。4.3廣告投放的時(shí)機(jī)與策略廣告投放時(shí)機(jī)的選擇對(duì)廣告效果具有重要影響。以下是廣告投放的時(shí)機(jī)與策略：（1）季節(jié)性策略：根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的季節(jié)性特點(diǎn)，選擇在相應(yīng)季節(jié)進(jìn)行廣告投放。（2）節(jié)假日策略：在節(jié)假日高峰期進(jìn)行廣告投放，以抓住消費(fèi)者購(gòu)物高峰期的注意力。（3）事件營(yíng)銷(xiāo)策略：結(jié)合熱點(diǎn)事件或活動(dòng)進(jìn)行廣告投放，提高廣告的曝光度和關(guān)注度。（4）逆向思維策略：在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放較少的時(shí)段或媒介進(jìn)行廣告投放，以降低廣告成本，提高廣告效果。4.4媒介投放效果評(píng)估媒介投放效果評(píng)估是衡量廣告投放效果的重要環(huán)節(jié)。以下是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行媒介投放效果評(píng)估：（1）曝光度：評(píng)估廣告在媒介上的曝光次數(shù)和范圍。（2）率：評(píng)估廣告被的次數(shù)和比例。（3）轉(zhuǎn)化率：評(píng)估廣告帶來(lái)的實(shí)際銷(xiāo)售或轉(zhuǎn)化效果。（4）品牌知名度：評(píng)估廣告對(duì)品牌知名度的提升效果。（5）受眾滿(mǎn)意度：評(píng)估廣告在受眾中的滿(mǎn)意度和口碑傳播效果。通過(guò)對(duì)媒介投放效果的評(píng)估，可以為后續(xù)廣告投放策略提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化廣告投放方案。第五章品牌建設(shè)與推廣5.1品牌定位與核心價(jià)值品牌定位是品牌建設(shè)的首要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到品牌在消費(fèi)者心智中的地位。品牌定位應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素進(jìn)行。核心價(jià)值是品牌的靈魂，是品牌區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵所在。品牌定位與核心價(jià)值應(yīng)具備以下特點(diǎn)：（1）符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（2）與市場(chǎng)需求相契合，滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求；（3）具有獨(dú)特性，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。5.2品牌形象設(shè)計(jì)品牌形象設(shè)計(jì)是品牌建設(shè)的重要組成部分，包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、色彩、字體等元素的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。品牌形象設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別和傳播；（2）具有獨(dú)特性，體現(xiàn)品牌核心價(jià)值；（3）符合消費(fèi)者審美需求，具有時(shí)代感。5.3品牌推廣策略品牌推廣策略是品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在提高品牌知名度和美譽(yù)度。以下幾種推廣策略：（1）廣告?zhèn)鞑ィ豪酶鞣N媒體進(jìn)行廣告投放，擴(kuò)大品牌影響力；（2）公關(guān)活動(dòng)：組織各類(lèi)活動(dòng)，提升品牌形象；（3）口碑營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)口碑傳播，提高品牌美譽(yù)度；（4）線上推廣：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（5）線下推廣：舉辦各類(lèi)線下活動(dòng)，提升品牌知名度。5.4品牌建設(shè)案例分析以下以某知名品牌為例，分析其品牌建設(shè)過(guò)程：（1）品牌定位：該品牌以“科技創(chuàng)新”為核心價(jià)值，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高功能的科技產(chǎn)品；（2）品牌形象設(shè)計(jì)：品牌標(biāo)志采用簡(jiǎn)潔的線條，體現(xiàn)科技感；色彩搭配鮮明，易于識(shí)別；（3）品牌推廣策略：通過(guò)線上線下的廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，提高品牌知名度和美譽(yù)度；（4）品牌建設(shè)成果：該品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度，產(chǎn)品受到消費(fèi)者喜愛(ài)，企業(yè)市場(chǎng)份額逐年上升。第六章網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)6.1網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型與特點(diǎn)6.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)廣告作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段，其類(lèi)型豐富多樣，主要包括以下幾種：（1）搜索引擎廣告：利用搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告、推廣等形式，吸引用戶(hù)訪問(wèn)。（2）橫幅廣告：以圖片、動(dòng)畫(huà)或視頻形式展示在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部或底部。（3）文字廣告：以文字形式展示，后跳轉(zhuǎn)到廣告主的網(wǎng)站或頁(yè)面。（4）視頻廣告：在視頻播放過(guò)程中插入的廣告，分為前貼片、中插片和后貼片等。（5）社交媒體廣告：在社交媒體平臺(tái)上投放的廣告，如微博、抖音等。（6）原生廣告：與網(wǎng)站內(nèi)容融合的廣告，不易被用戶(hù)察覺(jué)。6.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（1）高度定向：網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)用戶(hù)的興趣、地域、搜索歷史等特征進(jìn)行精準(zhǔn)投放。（2）互動(dòng)性強(qiáng)：用戶(hù)可以廣告、評(píng)論、分享等，與廣告主互動(dòng)。（3）時(shí)效性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)時(shí)更新，滿(mǎn)足廣告主對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)。（4）成本低廉：與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有更高的性?xún)r(jià)比。（5）數(shù)據(jù)可追溯：廣告主可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解廣告投放效果，優(yōu)化廣告策略。6.2網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略6.2.1確定投放目標(biāo)廣告主在投放網(wǎng)絡(luò)廣告前，需明確廣告投放的目標(biāo)，如提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升銷(xiāo)售額等。6.2.2選擇合適的廣告類(lèi)型根據(jù)廣告主的目標(biāo)和預(yù)算，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)廣告類(lèi)型，如搜索引擎廣告、橫幅廣告、視頻廣告等。6.2.3制定廣告投放計(jì)劃廣告主需制定廣告投放計(jì)劃，包括投放時(shí)間、投放地域、投放預(yù)算等。6.2.4優(yōu)化廣告創(chuàng)意創(chuàng)意是網(wǎng)絡(luò)廣告的核心，廣告主需關(guān)注創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，使其具有吸引力、創(chuàng)新性和互動(dòng)性。6.2.5監(jiān)測(cè)廣告效果廣告投放過(guò)程中，廣告主需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化廣告策略。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估6.3.1率（ClickThroughRate，CTR）率是評(píng)估廣告效果的重要指標(biāo)，反映廣告的吸引力。6.3.2轉(zhuǎn)化率（ConversionRate）轉(zhuǎn)化率衡量廣告帶來(lái)的實(shí)際效果，如銷(xiāo)售額、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)等。6.3.3曝光量（Impression）曝光量指廣告被用戶(hù)看到的次數(shù)，反映廣告的可見(jiàn)度。6.3.4成本效益分析（CostBenefitAnalysis）通過(guò)成本效益分析，評(píng)估廣告投入與回報(bào)的關(guān)系，優(yōu)化廣告策略。6.4網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶(hù)需求的多樣化，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展趨勢(shì)如下：（1）個(gè)性化廣告：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣告的個(gè)性化推送。（2）程序化購(gòu)買(mǎi)：利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)廣告的自動(dòng)化投放和優(yōu)化。（3）視頻廣告崛起：5G時(shí)代的到來(lái)，視頻廣告將逐漸成為網(wǎng)絡(luò)廣告的主流形式。（4）跨媒體整合：網(wǎng)絡(luò)廣告與其他媒體形式的整合，實(shí)現(xiàn)廣告的全方位傳播。（5）品牌安全：廣告主越來(lái)越關(guān)注廣告投放的安全性，避免廣告出現(xiàn)在不良內(nèi)容中。第七章社交媒體營(yíng)銷(xiāo)7.1社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）高度互動(dòng)性：社交媒體平臺(tái)為用戶(hù)提供了豐富的互動(dòng)功能，如評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，使得品牌與用戶(hù)之間的溝通更加便捷和高效。（2）廣泛覆蓋：社交媒體用戶(hù)群體龐大，覆蓋各個(gè)年齡層、地域和行業(yè)，為企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。（3）精準(zhǔn)定位：社交媒體平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。（4）低成本：相較于傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)方式，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成本較低，企業(yè)可充分利用平臺(tái)資源進(jìn)行宣傳。（5）可持續(xù)發(fā)展：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期性，企業(yè)可以通過(guò)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容和策略，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的不斷提升。7.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略以下是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的幾種常見(jiàn)策略：（1）內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)創(chuàng)作有趣、有價(jià)值、具有吸引力的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注和互動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。（2）KOL營(yíng)銷(xiāo)：借助知名網(wǎng)紅、意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力，擴(kuò)大品牌傳播范圍，提高用戶(hù)信任度。（3）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)舉辦線上活動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式，激發(fā)用戶(hù)參與熱情，增強(qiáng)品牌與用戶(hù)之間的聯(lián)系。（4）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)用戶(hù)需求和喜好，推送定制化內(nèi)容，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（5）跨平臺(tái)整合：整合多個(gè)社交媒體平臺(tái)，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，擴(kuò)大品牌影響力。7.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分析以下是一個(gè)典型的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分析：案例：某服裝品牌在抖音平臺(tái)開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)背景：該服裝品牌希望借助抖音平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，提升品牌知名度和銷(xiāo)售額。活動(dòng)策略：策劃一場(chǎng)線上互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與互動(dòng)，完成任務(wù)即可獲得優(yōu)惠券?；顒?dòng)效果：活動(dòng)期間，品牌抖音賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)30%，互動(dòng)量提升50%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)40%。7.4社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)（1）社交電商崛起：社交媒體與電商的融合趨勢(shì)日益明顯，社交電商將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重要方向。（2）內(nèi)容創(chuàng)新：短視頻、直播等新興內(nèi)容形式逐漸成為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的主流，創(chuàng)新內(nèi)容將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。（3）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)將更加精細(xì)化，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。（4）跨平臺(tái)整合：企業(yè)將更加注重跨平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的全方位覆蓋。（5）社交媒體廣告投放優(yōu)化：廣告投放策略將更加精準(zhǔn)，提高廣告效果和投資回報(bào)率。第八章內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)8.1內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的定義與特點(diǎn)8.1.1內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的定義內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)創(chuàng)造和分發(fā)有價(jià)值、相關(guān)性強(qiáng)且一致性的內(nèi)容，以吸引和留住目標(biāo)受眾，并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的策略。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的核心在于提供有價(jià)值的信息，以滿(mǎn)足受眾的需求，從而建立品牌信任和忠誠(chéng)度。8.1.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）以受眾為中心：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)注重了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點(diǎn)，從而提供有針對(duì)性的內(nèi)容。（2）有價(jià)值性：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)所提供的內(nèi)容具有價(jià)值，能夠解決受眾的問(wèn)題或滿(mǎn)足其需求。（3）相關(guān)性：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)所創(chuàng)造的內(nèi)容與品牌、產(chǎn)品或服務(wù)高度相關(guān)，有助于提升品牌形象。（4）連續(xù)性：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是一種長(zhǎng)期策略，需要持續(xù)不斷地創(chuàng)造和分發(fā)內(nèi)容。（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)注重?cái)?shù)據(jù)分析，以評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果和優(yōu)化策略。8.2內(nèi)容創(chuàng)作與策劃8.2.1內(nèi)容創(chuàng)作的原則（1）保證內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性和可讀性。（2）突出核心信息：明確傳達(dá)品牌價(jià)值和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。（3）創(chuàng)意新穎：以獨(dú)特的方式吸引受眾注意力。（4）適應(yīng)不同渠道：根據(jù)不同渠道特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整。8.2.2內(nèi)容策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）確定目標(biāo)受眾：明確目標(biāo)受眾的需求、興趣和行為特點(diǎn)。（2）分析市場(chǎng)趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握熱點(diǎn)話題。（3）制定內(nèi)容策略：根據(jù)目標(biāo)受眾和市場(chǎng)趨勢(shì)，確定內(nèi)容類(lèi)型、風(fēng)格和發(fā)布頻率。（4）創(chuàng)意執(zhí)行：結(jié)合品牌特點(diǎn)，創(chuàng)作具有創(chuàng)意的內(nèi)容。（5）內(nèi)容審核與優(yōu)化：保證內(nèi)容質(zhì)量，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化。8.3內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的推廣策略8.3.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，吸引更多目標(biāo)受眾。8.3.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，吸引關(guān)注，與受眾互動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。8.3.3合作伙伴營(yíng)銷(xiāo)與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)、媒體或意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，共同推廣內(nèi)容，擴(kuò)大受眾范圍。8.3.4付費(fèi)推廣通過(guò)付費(fèi)廣告投放，將內(nèi)容精準(zhǔn)推送至目標(biāo)受眾，提高曝光度。8.3.5內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉辦線上線下活動(dòng)，吸引受眾參與，提高品牌知名度。8.4內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)案例分析以下是一些成功的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)案例分析：（1）紅牛能量飲料：通過(guò)贊助極限運(yùn)動(dòng)賽事，發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，打造品牌形象。（2）耐克：通過(guò)講述運(yùn)動(dòng)員的故事，傳達(dá)品牌精神，吸引受眾關(guān)注。（3）杜蕾斯：以幽默、創(chuàng)意的方式，發(fā)布關(guān)于性教育的內(nèi)容，提升品牌知名度。（4）巴巴：通過(guò)發(fā)布行業(yè)報(bào)告、白皮書(shū)等，展示企業(yè)實(shí)力，建立行業(yè)權(quán)威形象。（5）騰訊：通過(guò)打造騰訊新聞、騰訊視頻等平臺(tái)，提供豐富多樣的內(nèi)容，吸引海量用戶(hù)。第九章公關(guān)活動(dòng)與危機(jī)管理9.1公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)是塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度的重要手段。策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)明確：明確公關(guān)活動(dòng)的目的，如提高品牌知名度、樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度等。（2）主題突出：圍繞活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)具有創(chuàng)意和吸引力的活動(dòng)內(nèi)容。（3）受眾定位：明確活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)受眾，保證活動(dòng)內(nèi)容與受眾需求相符。（4）媒體整合：充分利用各類(lèi)媒體，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)信息的廣泛傳播。（5）實(shí)施細(xì)節(jié)：關(guān)注活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的細(xì)節(jié)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。具體實(shí)施步驟如下：（1）策劃階段：確定活動(dòng)主題、目標(biāo)、受眾、預(yù)算等。（2）準(zhǔn)備階段：撰寫(xiě)活動(dòng)方案、確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)嘉賓等。（3）實(shí)施階段：按照活動(dòng)方案執(zhí)行，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（4）總結(jié)階段：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。9.2公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估是檢驗(yàn)活動(dòng)成果的重要環(huán)節(jié)。以下幾種方法可用于評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：（1）媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)相關(guān)報(bào)道的數(shù)量、篇幅、版面等。（2）網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度：分析活動(dòng)相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索量、社交媒體話題討論量等。（3）目標(biāo)受眾滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解目標(biāo)受眾對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度。（4）活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)程度：對(duì)比活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)目標(biāo)的影響。9.3危機(jī)管理的原則與策略危機(jī)管理是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件時(shí)，采取一系列應(yīng)對(duì)措施，以減輕損失、恢復(fù)形象、穩(wěn)定市場(chǎng)的過(guò)