航空行業(yè)航班延誤責(zé)任免除協(xié)議

航空行業(yè)航班延誤責(zé)任免除協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[航空公司郵箱]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[旅客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[旅客郵箱]一、協(xié)議的定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，“航班延誤”指航班實(shí)際起飛時間或到達(dá)時間晚于計(jì)劃起飛時間或到達(dá)時間的情況?！安豢煽沽σ蛩亍敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為等?！昂娇展苤啤敝笧榱吮ＷC飛行安全，由國家相關(guān)部門對空域進(jìn)行的管理和控制措施。“天氣原因”指不利于飛行的氣象條件，如大霧、雷雨、大風(fēng)等?！皺C(jī)械故障”指飛機(jī)及其部件出現(xiàn)的影響飛行安全的故障。1.2解釋本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例。如本協(xié)議中的條款存在歧義，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。二、協(xié)議的背景與目的2.1背景航空運(yùn)輸業(yè)的迅速發(fā)展，航班延誤情況時有發(fā)生。為了明確航空公司和旅客在航班延誤情況下的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范航班延誤情況下航空公司和旅客的行為，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)航空運(yùn)輸市場的正常秩序。三、航班延誤的定義與范圍3.1航班延誤的定義航班延誤是指航班實(shí)際起飛時間晚于計(jì)劃起飛時間超過一定時間的情況。具體延誤時間的標(biāo)準(zhǔn)由航空公司根據(jù)行業(yè)規(guī)定和實(shí)際情況確定，并在航班信息中予以公布。3.2航班延誤的范圍航班延誤包括但不限于以下情況：（1）航班出發(fā)地或目的地機(jī)場的天氣原因?qū)е潞桨酂o法按時起飛或降落；（2）航空管制原因?qū)е潞桨酂o法按時起飛或降落；（3）航空公司自身原因，如機(jī)械故障、機(jī)組人員調(diào)配等導(dǎo)致航班無法按時起飛；（4）其他不可抗力因素導(dǎo)致航班無法按時起飛或降落。四、責(zé)任免除的情形4.1不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤或取消，航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任。但航空公司應(yīng)及時采取措施，盡量減少不可抗力因素對旅客造成的影響，并按照本協(xié)議的規(guī)定履行通知義務(wù)和提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.2航空管制因航空管制導(dǎo)致航班延誤或取消，航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任。航空公司應(yīng)及時向旅客通報(bào)航空管制的情況，并根據(jù)實(shí)際情況安排后續(xù)航班或?yàn)槁每吞峁┢渌侠淼慕鉀Q方案。4.3天氣原因因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任。航空公司應(yīng)根據(jù)天氣情況及時調(diào)整航班計(jì)劃，并為旅客提供相關(guān)的信息和服務(wù)。4.4機(jī)械故障如因飛機(jī)機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤或取消，航空公司應(yīng)盡快安排維修，并根據(jù)實(shí)際情況為旅客安排后續(xù)航班或提供其他合理的解決方案。但在航空公司已經(jīng)采取了合理的措施并盡到了勤勉義務(wù)的情況下，航空公司不承擔(dān)因機(jī)械故障導(dǎo)致的額外賠償責(zé)任。4.5其他不可預(yù)見且不可控制的原因?qū)τ谄渌豢深A(yù)見且不可控制的原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，航空公司不承擔(dān)違約責(zé)任。但航空公司應(yīng)及時向旅客說明情況，并采取合理的措施保障旅客的權(quán)益。五、通知義務(wù)與信息披露5.1航空公司的通知義務(wù)（1）航空公司應(yīng)在航班延誤或取消后及時通知旅客，并告知航班延誤或取消的原因、預(yù)計(jì)起飛時間或后續(xù)安排等信息。通知方式包括但不限于短信、郵件、機(jī)場廣播等。（2）如航班延誤時間較長，航空公司應(yīng)每隔一定時間向旅客通報(bào)航班的最新動態(tài)，直至航班起飛。5.2信息披露的內(nèi)容與方式（1）航空公司應(yīng)向旅客披露航班延誤或取消的相關(guān)信息，包括但不限于延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時間、后續(xù)安排、賠償政策等。（2）信息披露的方式應(yīng)便于旅客獲取，如在機(jī)場顯示屏、航空公司官網(wǎng)、客服等渠道發(fā)布相關(guān)信息。六、旅客的權(quán)利與義務(wù)6.1旅客的權(quán)利（1）旅客有權(quán)在航班延誤或取消后，要求航空公司提供準(zhǔn)確的信息，包括航班延誤或取消的原因、預(yù)計(jì)起飛時間、后續(xù)安排等。（2）旅客有權(quán)要求航空公司按照本協(xié)議的規(guī)定為其提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如安排后續(xù)航班、提供食宿安排、協(xié)助旅客調(diào)整行程等。（3）在符合賠償條件的情況下，旅客有權(quán)要求航空公司給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。6.2旅客的義務(wù)（1）旅客應(yīng)在航班延誤或取消后，配合航空公司的安排，如按照航空公司的指示辦理相關(guān)手續(xù)、等待后續(xù)通知等。（2）旅客應(yīng)保持冷靜，不得采取過激行為或干擾航空公司的正常運(yùn)營秩序。（3）旅客應(yīng)如實(shí)提供個人信息和聯(lián)系方式，以便航空公司能夠及時與旅客取得聯(lián)系并提供相關(guān)服務(wù)。七、航空公司的補(bǔ)救措施7.1安排后續(xù)航班（1）航空公司應(yīng)根據(jù)航班延誤的情況，盡快為旅客安排合適的后續(xù)航班。在安排后續(xù)航班時，航空公司應(yīng)優(yōu)先考慮旅客的行程需求和時間安排。（2）如因航班延誤導(dǎo)致旅客需要在中轉(zhuǎn)地等待較長時間，航空公司應(yīng)為旅客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如安排休息場所、提供餐飲等。7.2提供食宿安排（1）如航班延誤時間超過一定時間，航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為旅客提供免費(fèi)的食宿安排。食宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和行業(yè)慣例。（2）航空公司應(yīng)保證提供的食宿服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障旅客的基本生活需求。7.3協(xié)助旅客調(diào)整行程（1）如旅客因航班延誤需要調(diào)整行程，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客辦理相關(guān)手續(xù)，如改簽機(jī)票、更改行程等。（2）航空公司應(yīng)根據(jù)旅客的需求，為旅客提供合理的行程建議和解決方案，盡量減少航班延誤對旅客造成的影響。八、賠償與補(bǔ)償8.1責(zé)任免除情況下的賠償限制在因不可抗力因素、航空管制、天氣原因、機(jī)械故障或其他不可預(yù)見且不可控制的原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的情況下，航空公司不承擔(dān)旅客的間接損失賠償責(zé)任，如旅客因航班延誤而導(dǎo)致的商務(wù)損失、旅游損失等。但航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為旅客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，盡量減少旅客的損失。8.2特殊情況下的補(bǔ)償措施（1）如航班延誤時間超過一定時間，航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為旅客提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由航空公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定。（2）如旅客因航班延誤而產(chǎn)生額外的費(fèi)用，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等，航空公司應(yīng)在合理范圍內(nèi)給予旅客相應(yīng)的補(bǔ)償。但旅客應(yīng)提供相關(guān)的費(fèi)用憑證，以便航空公司進(jìn)行核實(shí)和報(bào)銷。九、爭議解決9.1協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。9.2仲裁（1）如雙方經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的[仲裁申請期限]內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.3訴訟（1）如雙方在仲裁裁決作出后仍有爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在仲裁裁決作出后的[訴訟期限]內(nèi)提起，訴訟程序應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。十、法律適用與管轄權(quán)10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本協(xié)議中的條款與法律法規(guī)的規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。10.2管轄權(quán)（1）雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)由[管轄法院名稱]管轄。（2）雙方應(yīng)遵守管轄法院的判決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或航空運(yùn)輸市場情況發(fā)生重大變化，航空公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對本協(xié)議進(jìn)行必要的調(diào)整，但應(yīng)提前通知旅客，并在通知中說明調(diào)整的原因和內(nèi)容。11.2協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；航班按計(jì)劃正常起飛或到達(dá)，本協(xié)議自動終止；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如存在未履行完畢的事項(xiàng)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行直至完畢。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的、不為公眾所知悉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于航班信息、旅客信息、航空公司的運(yùn)營信息等。12.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、協(xié)議的生效與效力13.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2協(xié)議的效力范圍本協(xié)議適用于雙方在航班延誤情況下的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，對雙方具有法律約束力。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤責(zé)任免除的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。14.2標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。14.3通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括但不