年度遠程技術支持服務協(xié)議

年度遠程技術支持服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術語1.1甲方：指甲方公司，為本協(xié)議的服務提供方。1.2乙方：指乙方公司，為本協(xié)議的服務接受方。1.3服務：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的技術支持服務。1.4有效期：指本協(xié)議自雙方簽署之日起至協(xié)議約定的服務期限結束之日止。二、服務內容與范圍2.1甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供以下遠程技術支持服務：2.1.1軟件安裝與升級；2.1.2故障診斷與修復；2.1.3技術咨詢與指導；2.1.4其他與乙方業(yè)務相關的技術支持。三、服務期限與費用3.1本協(xié)議的服務期限為一年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：3.2.1服務費用為人民幣__________元（大寫：__________________元整）；3.2.2乙方應在服務期限開始之日起15日內，一次性支付甲方服務費用。四、服務承諾與質量保證4.1甲方承諾，在服務期限內，將全力以赴為乙方提供優(yōu)質、高效的技術支持服務。4.2甲方應保證其提供的技術支持服務符合以下標準：4.2.1甲方應在接到乙方技術支持請求后，2小時內響應；4.2.2甲方應在24小時內解決乙方提出的技術問題；4.2.3甲方應保證乙方系統(tǒng)正常運行，不影響乙方的正常業(yè)務。五、保密與知識產權5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議終止之日起算，期限為5年。5.3甲方在本協(xié)議項下提供的技術支持服務，不涉及乙方的知識產權，乙方不得將甲方提供的技術支持服務成果用于其他目的。5.4乙方在使用甲方提供的技術支持服務過程中，產生的知識產權歸乙方所有，但不得侵犯甲方的知識產權。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均視為違約。6.2若甲方未能按照約定提供技術支持服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的服務費用乘以10%。6.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供技術支持服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：未支付服務費用部分乘以每日0.1%。6.4由于不可抗力導致的違約，不承擔違約責任。但受影響方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。八、合同的變更與終止8.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽署。8.2在服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。8.3若一方發(fā)生以下情況，另一方有權終止本協(xié)議：8.3.1違反本協(xié)議且無法補救；8.3.2被依法宣告破產或解散；8.3.3未履行法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他義務。九、通知9.1雙方之間的任何通知，均應以書面形式作出，并通過以下方式進行：9.1.1親手交付；9.1.2郵寄，以掛號郵件方式；9.1.3郵件，以雙方認可的郵件地址發(fā)送。9.2通知在下列情況下視為送達：9.2.1親手交付的通知，在交付時視為送達；9.2.2郵寄的通知，在郵件寄出后的第三個工作日視為送達；9.2.3郵件的通知，在郵件發(fā)送成功的當日視為送達。十、其他條款10.1本協(xié)議的任何條款，如因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.3本協(xié)議的簽訂地為__________。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、服務監(jiān)督與評估11.1乙方有權對甲方提供的技術支持服務進行監(jiān)督，以保證服務質量。11.2雙方應定期對服務進行評估，評估方式包括但不限于問卷調查、會議討論等。11.3評估結果作為甲方改進服務質量的依據(jù)，乙方有權根據(jù)評估結果要求甲方進行改進。十二、風險管理與保險12.1甲方在提供服務過程中，應采取必要的安全措施，降低服務風險。12.2甲方應為其員工投保相應的職業(yè)責任保險，以保障乙方的合法權益。12.3乙方應為其業(yè)務投保相應的商業(yè)保險，以降低運營風險。十三、數(shù)據(jù)的存儲與備份13.1甲方在提供技術支持服務過程中，應保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。13.3乙方有權要求甲方提供備份數(shù)據(jù)，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復。十四、適用法律與合同解釋14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2對本協(xié)議的解釋，應按照法律法規(guī)的規(guī)定及雙方的商業(yè)慣例進行。十五、合同的附件15.1本協(xié)議的附件包括以下內容：15.1.1技術支持服務清單；15.1.2技術支持服務費用明細；15.1.3其