溝通與寫作：語(yǔ)言表達(dá)與溝通技能-第一章 語(yǔ)言表達(dá)與溝通概述

第一章語(yǔ)言表達(dá)與溝通概述開場(chǎng)白1.自我介紹2.這門課的由來(lái)3.為什么要開設(shè)這門課？4.怎么學(xué)好這門課？5.這門課怎么考核？開場(chǎng)白語(yǔ)言表達(dá)能力包括口語(yǔ)表達(dá)能力和書面語(yǔ)表達(dá)能力，是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。提高語(yǔ)言表達(dá)能力，能實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)成思想一致、感情通暢，實(shí)現(xiàn)更好的溝通，從而提高學(xué)習(xí)效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。開場(chǎng)白大一：自我介紹，競(jìng)選班委，加入學(xué)生社團(tuán)的面試，參加新生風(fēng)采展示大賽、新生辯論賽、新生演講比賽等，需要用語(yǔ)言表達(dá)去完成，也是培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)的重要階段。大二：獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選展示，競(jìng)選各類先進(jìn)個(gè)人，寒暑假社會(huì)實(shí)踐成果展示，參加學(xué)生主持人大賽，參加各類座談會(huì)，申報(bào)學(xué)生課外科技項(xiàng)目等，需要用語(yǔ)言表達(dá)去完成。開場(chǎng)白大三：繼續(xù)參加獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選展示，競(jìng)選各類先進(jìn)個(gè)人，參與組織各類會(huì)議，寒暑假社會(huì)實(shí)踐成果展示，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中期考核和結(jié)項(xiàng)匯報(bào)，準(zhǔn)備保研面試等。大四：年復(fù)一年參評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金和先進(jìn)個(gè)人（優(yōu)秀團(tuán)干部、十佳杰出青年、自強(qiáng)之星等），保研考研面試，求職面試，考取教師資格證筆試與面試，畢業(yè)論文答辯等，大學(xué)四年的積累，需要用語(yǔ)言表達(dá)能力去展示自身的綜合素質(zhì)。開場(chǎng)白升學(xué)或就業(yè)后：研究生階段要與導(dǎo)師經(jīng)常溝通，參與學(xué)術(shù)活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告等；步入職場(chǎng)，匯報(bào)工作、組織會(huì)議、職場(chǎng)溝通（與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與同事溝通、與下屬溝通等），也需要用語(yǔ)言去表達(dá)，還得追求高質(zhì)量的溝通藝術(shù)。課程整體概況第一章語(yǔ)言表達(dá)與溝通概述第二章自我認(rèn)知與溝通素養(yǎng)第三章日常交際與溝通方法第四章個(gè)人展示與溝通方式第五章集體交流與溝通效果第六章保研考研與求職面試第七章職場(chǎng)語(yǔ)言與管理溝通第八章教學(xué)語(yǔ)言與教育溝通第一章語(yǔ)言表達(dá)與溝通概述第一節(jié)溝通概說(shuō)第二節(jié)語(yǔ)言溝通第三節(jié)非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)溝通概說(shuō)【任務(wù)目標(biāo)】1．了解溝通的含義及其重要性。2．理解溝通的類型和構(gòu)成要素。3．明確溝通技能訓(xùn)練的目的和作用。第一節(jié)溝通概說(shuō)【課堂訓(xùn)練】1．無(wú)語(yǔ)練膽訓(xùn)練請(qǐng)兩三個(gè)同學(xué)輪流走上講臺(tái)，然后微笑著目視臺(tái)下所有同學(xué)，直到最后一排同學(xué)而不講話，讓視線籠罩全場(chǎng)，使每位同學(xué)都感到你在關(guān)注著他；臺(tái)下的同學(xué)微笑地看著臺(tái)上同學(xué)的面部。時(shí)間為20秒鐘或直到臺(tái)上的同學(xué)不感到十分緊張為止。【訓(xùn)練解說(shuō)】第一節(jié)溝通概說(shuō)【課堂訓(xùn)練】2．大一新生入學(xué)教育期間，小王所在的班級(jí)將競(jìng)選班委，有意競(jìng)選的同學(xué)需向班主任或輔導(dǎo)員報(bào)名，并擇時(shí)進(jìn)行全班公開競(jìng)選演講。上大學(xué)了，小王特別想在大學(xué)期間鍛煉自己的綜合素質(zhì)，有意競(jìng)選班長(zhǎng)，在為同學(xué)服務(wù)的同時(shí)，提升自己的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。如果你是小王，你將如何去與班主任溝通，并表達(dá)自己競(jìng)選班長(zhǎng)的想法。第一節(jié)溝通概說(shuō)表達(dá)——將思想、情感、想法、觀點(diǎn)和意圖等用語(yǔ)言、文字、圖形、表情、動(dòng)作等方式反映出來(lái)的一種行為。表達(dá)能力——指一個(gè)人把自己的思想、情感、想法、觀點(diǎn)和意圖等，用語(yǔ)言、文字、表情、動(dòng)作等清晰明確地表達(dá)出來(lái)的能力，并能夠讓他人理解、體會(huì)和掌握。根據(jù)表達(dá)時(shí)所使用的工具，表達(dá)能力可分為口語(yǔ)表達(dá)能力、書面語(yǔ)表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力、圖示表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)表達(dá)能力等。一、語(yǔ)言表達(dá)能力第一節(jié)溝通概說(shuō)語(yǔ)言表達(dá)能力——包括口語(yǔ)表達(dá)能力和書面語(yǔ)表達(dá)能力，是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言進(jìn)行表情達(dá)意時(shí)運(yùn)用字、詞、句、段、篇章的能力，是人們交流思想、表達(dá)思想的重要工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。在求職過程中，大學(xué)畢業(yè)生首先需要展示的才能就是語(yǔ)言表達(dá)能力，或者說(shuō)需要用語(yǔ)言表達(dá)能力去展示其他方面的能力。一、語(yǔ)言表達(dá)能力書面表達(dá)。求職簡(jiǎn)歷是獲得面試機(jī)會(huì)的敲門磚?？谡Z(yǔ)表達(dá)。少則幾分鐘多則幾十分鐘的面試，是你展示個(gè)人能力和才華的重要途徑。1．求職簡(jiǎn)歷2．參加面試求職過程第一節(jié)溝通概說(shuō)第一節(jié)溝通概說(shuō)交際——人與人之間的往來(lái)接觸；社交?！敖浑H”有成功的交際和不成功的交際。溝通——原指開溝而使兩水相通，后泛指使兩方能通連。人際交往中的溝通一般指成功的溝通，“溝而不通”通常不被認(rèn)為是嚴(yán)格意義上的溝通。交際的重點(diǎn)在于行為和行動(dòng)。溝通則更強(qiáng)調(diào)結(jié)果和效果。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說(shuō)溝通的類型正式程度：正式溝通與非正式溝通；溝通方向：上行溝通、平行溝通和下行溝通；是否有第三方：直接溝通和間接溝通；信息反饋情況：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通；溝通主體：人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨文化溝通等類型。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說(shuō)溝通的媒介溝通時(shí)所憑借的媒介很多，諸如語(yǔ)言、文字、旗語(yǔ)、信號(hào)燈、電報(bào)代碼、音樂舞蹈、體態(tài)語(yǔ)等，都是人們用以溝通的工具。溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通是人類特有的一種非常有效的溝通方式。二、溝通的含義第一節(jié)溝通概說(shuō)溝通的構(gòu)成主要有溝通者、信息、目的、環(huán)境和工具五個(gè)基本要素。溝通者，是這五個(gè)要素中最主要的要素。溝通者，既是溝通活動(dòng)的物質(zhì)承擔(dān)者，又是溝通目的、溝通環(huán)境、溝通工具的選擇者。溝通環(huán)境各不相同，溝通工具各式各樣，人們往往會(huì)根據(jù)不同的溝通目的，選擇不同的環(huán)境和工具。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)信息——溝通的內(nèi)容。溝通就是在傳達(dá)信息、交換信息。人產(chǎn)生交際的沖動(dòng)，也就是因?yàn)樾枰獋鬟_(dá)信息；沒有需要溝通的內(nèi)容，人們也就不會(huì)產(chǎn)生交際沖動(dòng)。人們往往根據(jù)不同的信息內(nèi)容去選擇不同的交際方式。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)目的——溝通的意圖。并不是所有的溝通都會(huì)有成效，但是所有的溝通都應(yīng)該有目的。沒有溝通目的的行為是人的一般行為，不是溝通行為。溝通目的是區(qū)別人的溝通行為與一般行為的重要條件。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)環(huán)境——溝通者所處的地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)合的總括。環(huán)境影響著人們溝通的欲望，影響著人們對(duì)溝通方式的選擇。一般來(lái)說(shuō)，良好的環(huán)境有助于交際的開展，惡劣的環(huán)境則阻礙交際的開展，但環(huán)境的好和壞是相對(duì)的。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)工具——傳遞信息的載體。它包括語(yǔ)言工具和非語(yǔ)言工具，也包括溝通方式、語(yǔ)言的選擇、某些實(shí)物等，如文字、圖形、音響、燈光等在一定的條件下能起到承載信息的作用。不同的溝通工具，可以傳達(dá)不同的信息內(nèi)容。人們往往不會(huì)單獨(dú)使用一種工具，而是幾種工具混合使用，可將有聲語(yǔ)言、表情語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等一并使用。三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)案例：把話說(shuō)清楚有時(shí)真的很難場(chǎng)景：理發(fā)前的溝通交流溝通者：理發(fā)師與顧客信息：理發(fā)效果的表達(dá)與理解目的：塑造良好形象環(huán)境：理發(fā)店工具：語(yǔ)言和非語(yǔ)言（簡(jiǎn)單修剪、稍微短一點(diǎn)……）三、溝通的構(gòu)成要素第一節(jié)溝通概說(shuō)第一，溝通是正常社會(huì)交往的需要。第二，溝通有助于自身的身心健康。第三，溝通是社會(huì)團(tuán)體的最主要合作方式。北京大學(xué)陳平原教授曾提出：“大學(xué)生一定要學(xué)會(huì)表達(dá)。有時(shí)候，一輩子的道路，就因這十分鐘二十分鐘的發(fā)言或面試決定，因此，不能輕視?！彼?、溝通的作用第一節(jié)溝通概說(shuō)（一）訓(xùn)練心理素質(zhì)（二）訓(xùn)練傾聽能力（三）訓(xùn)練普通話（四）訓(xùn)練思維能力（五）訓(xùn)練優(yōu)雅體態(tài)（六）訓(xùn)練演講能力五、溝通訓(xùn)練及要求第一節(jié)溝通概說(shuō)教師要當(dāng)好導(dǎo)演，學(xué)生做好演員，教師通過引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂訓(xùn)練和課后練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生在溝通方面達(dá)到從“敢說(shuō)”到“能說(shuō)”再到“會(huì)說(shuō)”的目的。五、溝通訓(xùn)練及要求第一節(jié)溝通概說(shuō)1．如果你是大一新生小王，有意競(jìng)選班長(zhǎng)，請(qǐng)擬寫一份競(jìng)選演講稿，并在課后進(jìn)行試講排練。教師指定兩三個(gè)同學(xué)完成此任務(wù)，用于以后教學(xué)中的演講訓(xùn)練。2．你認(rèn)為怎樣才能在溝通交流中體現(xiàn)尊重原則？3．請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。拓展訓(xùn)練第二節(jié)語(yǔ)言溝通【任務(wù)目標(biāo)】1．了解口語(yǔ)溝通和書面語(yǔ)溝通的區(qū)別。2．能夠區(qū)分不同語(yǔ)體的特點(diǎn)，并能正確使用。第二節(jié)語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】1．與親朋好友進(jìn)行日常交流，你會(huì)選擇哪種溝通方式？——微信語(yǔ)音？——微信文字？——電話溝通？——其他第二節(jié)語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】2．跟老師溝通，你會(huì)選擇哪種溝通方式？假如你是一名大二的學(xué)生，正在參加一項(xiàng)國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，快中期審查了，指導(dǎo)教師讓你盡快匯報(bào)研究進(jìn)展情況和下一步的研究計(jì)劃，你會(huì)選擇利用面談、電話、微信、短信還是電子郵件向指導(dǎo)教師進(jìn)行匯報(bào)？請(qǐng)上臺(tái)談?wù)勀愕倪x擇及其原因。第二節(jié)語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】3．怎么跟指導(dǎo)教師進(jìn)行溝通？小王寫好一篇學(xué)術(shù)論文，想請(qǐng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)一下，提一些修改意見。小王給導(dǎo)師發(fā)送了一封電子郵件，但兩天過去了，一直沒有得到回復(fù)。小王改用微信聯(lián)系導(dǎo)師，導(dǎo)師也沒有及時(shí)回復(fù)，但他又不敢打電話直接聯(lián)系導(dǎo)師，糾結(jié)中……過了半天，導(dǎo)師回復(fù)微信說(shuō)：“下午4點(diǎn)到我辦公室面談吧?！毙⊥跸?，我該怎么當(dāng)面向?qū)熣?qǐng)教呢。第二節(jié)語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】4．跟客戶溝通，你會(huì)選擇哪種溝通方式？小王在某公司進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)，部門經(jīng)理遞給他一份近期購(gòu)買公司產(chǎn)品的客戶聯(lián)系清單，讓他一周之內(nèi)聯(lián)系完清單上的20位客戶，調(diào)查一下客戶對(duì)公司新產(chǎn)品的滿意度和相關(guān)建議，并形成書面材料交給經(jīng)理。小王心想，這些客戶素不相識(shí)，我該怎么聯(lián)系呀？溝通是人們憑借一定的載體來(lái)傳遞和交流信息的一種社會(huì)活動(dòng)。語(yǔ)言是人們交流感情、傳遞信息的約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)，是人類最重要的交際工具和思維工具。語(yǔ)言溝通是以語(yǔ)言（包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)）為媒介來(lái)傳遞信息、交流思想、傳達(dá)感情，以求達(dá)到某種目的的社會(huì)行為。一、語(yǔ)言溝通概說(shuō)第二節(jié)語(yǔ)言溝通語(yǔ)言符號(hào)有兩種形式：一種是聲音，另一種是文字。相應(yīng)地，語(yǔ)言溝通也有兩種基本形式。一是口語(yǔ)溝通，它是人們依靠有聲語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，以聽、說(shuō)為其外在特征，以有聲的語(yǔ)言為其表現(xiàn)形式。二是書面語(yǔ)溝通，它以文字記載為其外部特征，以書面印刷的載體為其表現(xiàn)形式。一、語(yǔ)言溝通概說(shuō)第二節(jié)語(yǔ)言溝通除了運(yùn)用現(xiàn)代電子設(shè)備外，口語(yǔ)溝通基本上可以看作是面對(duì)面的溝通，它可以表現(xiàn)出語(yǔ)言的重音、語(yǔ)調(diào)、停頓、節(jié)奏、斷續(xù)變化和說(shuō)話者個(gè)人的語(yǔ)音特色及說(shuō)話的感染力，還可以利用實(shí)物、身姿、手勢(shì)、表情、目光等語(yǔ)言以外的非語(yǔ)言溝通來(lái)彌補(bǔ)口語(yǔ)溝通的不足或表達(dá)一些特殊的態(tài)度和情感。一、語(yǔ)言溝通概說(shuō)第二節(jié)語(yǔ)言溝通（一）口頭語(yǔ)體和書面語(yǔ)體口語(yǔ)中，可以說(shuō)：（1）好久不見，都挺好的吧。（2）久仰大名，幸會(huì)幸會(huì)！口語(yǔ)中，不說(shuō)：（1）*父親，我回來(lái)了?。?）*久疏聯(lián)系，近來(lái)可好？二、口語(yǔ)溝通第二節(jié)語(yǔ)言溝通在語(yǔ)言溝通中，因口語(yǔ)和書面語(yǔ)所憑借的媒介以及所使用的場(chǎng)合的不同，它們也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，并逐漸形成不同的語(yǔ)體風(fēng)格，即口頭語(yǔ)體和書面語(yǔ)體。注意：口頭語(yǔ)體和書面語(yǔ)體并不等于口語(yǔ)和書面語(yǔ)。第二節(jié)語(yǔ)言溝通二、口語(yǔ)溝通（二）口頭語(yǔ)體的種類根據(jù)口頭溝通的語(yǔ)言特點(diǎn)，可分為：演講語(yǔ)言、辯論語(yǔ)言、播音語(yǔ)言、主持語(yǔ)言、教師語(yǔ)言、談判語(yǔ)言、推銷語(yǔ)言、求職語(yǔ)言、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、采訪語(yǔ)言、答辯語(yǔ)言、朗誦語(yǔ)言、外交語(yǔ)言等。這些不同類型的溝通語(yǔ)言又可根據(jù)溝通交流的主體特點(diǎn)分為獨(dú)白體和對(duì)白體。第二節(jié)語(yǔ)言溝通二、口語(yǔ)溝通（一）書面語(yǔ)溝通與書面語(yǔ)體口語(yǔ)溝通對(duì)語(yǔ)境的依賴性很強(qiáng)，并且可以借助副語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言等輔助手段?！度龂?guó)演義》中有一段故事，描寫曹操行刺董卓未成，逃亡到他父親的好友呂伯奢家。晚上，曹操聽見后堂有人說(shuō)話，“縛而殺之，何如？”曹操在亡命中，思想處于高度警惕的狀態(tài)，時(shí)時(shí)處處都在防備別人的告發(fā)和官府的搜捕，所以一聽見這話就以為呂氏一家人要?dú)⑺尖猓骸笆且?，今若不先下手，必遭擒獲?！庇谑菤⒈M呂氏一家。直至到后面看到一只綁著待宰的豬，才知道殺錯(cuò)了。三、書面語(yǔ)溝通第二節(jié)語(yǔ)言溝通（一）書面語(yǔ)溝通與書面語(yǔ)體書面語(yǔ)溝通憑借的是文字，它沒有對(duì)話的語(yǔ)言環(huán)境，也沒有談話時(shí)的情態(tài)、體態(tài)的補(bǔ)充，也不是即興的漫無(wú)邊際的交談，省略、重復(fù)、跳躍的情況比較少。第二節(jié)語(yǔ)言溝通三、書面語(yǔ)溝通（二）書面語(yǔ)體的種類書面語(yǔ)體包括的范圍很廣，常見的：1．公文語(yǔ)體2．科技語(yǔ)體3．政論語(yǔ)體4．文藝語(yǔ)體第二節(jié)語(yǔ)言溝通三、書面語(yǔ)溝通電影《林則徐》中寫林則徐召見外商，申明中國(guó)政府關(guān)于嚴(yán)禁販賣鴉片的命令，其中說(shuō)到如有違令者，“船貨交公，人即正法”。有外商問：“什么叫‘正法’？”中國(guó)官員答道：“正法就是殺頭?！闭?qǐng)分析其中的語(yǔ)體差異?！就卣褂?xùn)練】第二節(jié)語(yǔ)言溝通第三節(jié)非語(yǔ)言溝通【任務(wù)目標(biāo)】1．了解非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)及其重要性。2．理解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系。3．能夠有意識(shí)地使用體態(tài)語(yǔ)來(lái)傳達(dá)溝通意圖。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】1．請(qǐng)談一談你在日常溝通中注意到的非語(yǔ)言溝通效果有哪些。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通【課堂訓(xùn)練】2．觀看視頻，請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)發(fā)言，談?wù)劮钦Z(yǔ)言形式在溝通交流中的作用?！惻逅购椭鞎r(shí)茂的小品《胡椒面》——播放一段新聞聯(lián)播（關(guān)掉聲音）非語(yǔ)言溝通，指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括肢體動(dòng)作、副語(yǔ)言、空間語(yǔ)以及溝通環(huán)境等來(lái)傳遞信息，從而達(dá)到溝通的目的。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通常常結(jié)伴而行，有時(shí)非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更能傳達(dá)出我們的真實(shí)想法。一、非語(yǔ)言溝通的含義第三節(jié)非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)言，又叫“肢體語(yǔ)言”“動(dòng)作語(yǔ)言”“無(wú)聲語(yǔ)言”“行為語(yǔ)言”等。我們把手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情和眼神以及溝通者之間的空間位置關(guān)系等一系列與溝通雙方的身體姿態(tài)有最直接關(guān)系的伴隨語(yǔ)言手段，稱為“體態(tài)語(yǔ)”。一、非語(yǔ)言溝通的含義第三節(jié)非語(yǔ)言溝通1．無(wú)意識(shí)性2．情境性3．可信性4．社會(huì)性5．個(gè)性化6．民族性二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)第三節(jié)非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)言是一種特殊且重要的溝通工具。在人際溝通中，人們常用它來(lái)彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言交流思想的不足?！抖Y記·樂記·師乙篇》：“故歌之為言也，長(zhǎng)言之也。說(shuō)之，故言之；言之不足，故長(zhǎng)言之；長(zhǎng)言之不足，故嗟嘆之；嗟嘆之不足，故不知手之舞之、足之蹈之也?！比?、非語(yǔ)言溝通的重要性第三節(jié)非語(yǔ)言溝通有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言都能發(fā)揮交際功能，而當(dāng)有聲語(yǔ)言表情達(dá)意不夠用時(shí)，伴隨而來(lái)的體態(tài)語(yǔ)言就顯得尤為重要。比如：在許多場(chǎng)合非語(yǔ)言要比語(yǔ)言更具有雄辯力，高興的時(shí)候開懷大笑，悲傷的時(shí)候失聲痛哭，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方時(shí)深深地點(diǎn)頭，都要比語(yǔ)言溝通更能表達(dá)當(dāng)事人的心情。三、非語(yǔ)言溝通的重要性第三節(jié)非語(yǔ)言溝通“第一印象”影響著溝通的效果?！笆滓蛐?yīng)”：它是指兩個(gè)素未謀面的陌生人第一次見面時(shí)所獲得的初次印象。如果第一印象形成肯定的心理形勢(shì)，會(huì)使人在后續(xù)的溝通中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。如果是否定的，則會(huì)使人在后續(xù)溝通中多偏向揭露對(duì)方令人厭惡的品質(zhì)。三、非語(yǔ)言溝通的重要性第三節(jié)非語(yǔ)言溝通特定人群——非語(yǔ)言溝通更是至關(guān)重要