人力資源管理師4級理論知識章節(jié)習題解析

人力資源管理師4級理論知識章節(jié)習題解析

第一章人力資資源規(guī)劃

第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理

1［.單選題］()是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)

劃。

A.人員規(guī)劃

B.成本規(guī)劃

C.費用計劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

［答案］C

［解析］費用計劃是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體

規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費

用控制等內容。

2［.單選題］在下列調查研究方法中，不屬于詢問法的是()

A.會議調查法

B.郵寄調查法

C.問卷調查法

D.行為記錄法

［答案］D

［解析］詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查

的方法。根據調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分

為：①當面調查詢問法;②電話調查法;③會議調查詢問法;④郵寄調

查法;⑤問卷調查法。D項屬于觀察法。

3［.單選題］()是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概

括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

A.數理統(tǒng)計分析

B.SWOT分析

C.財務報表分析

D.市場預測分析

［答案］B

［解析］企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分

析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經濟學分析時最常用的

方法。其中S即strength,表示組織的優(yōu)勢;W即weakness,表示組

織的劣勢;0即opportunity,表示組織面臨的機會;T即threat,表

示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析，

組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于

組織實力。

4［.單選題］下列各項不屬于觀察法缺點的是0。

A.調查者往往只能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理

變化

B.為取得理想的結果，需要長時間觀察

C.有時被調查者會覺察，引起誤解

D.被調查者易受他人影響

［答案］D

［解析］觀察法是指調查者通過到現(xiàn)場觀察被調查者的言語和行

為采集相關信息的方法。這種方法的缺點是：①調查者往往只能觀察

到被調查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需

要較長時間的觀察才能得到理想的結果;②時間延長，費用也會隨之

增加;③調查面窄;④有時會被調查者覺察，引起誤解。

5［.單選題］()的優(yōu)點是調查者能比較深入地了解到被調查者的

真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到

的資料也比較可靠。

A.當面調查詢問法

B.網上調查法

C.問卷調查法

D.郵寄調查法

［答案］A

［解析］當面調查詢問法又稱面談調查詢問法，指調查者當面向被

調查者展開詢問的方法。通過當面調查詢問了解他們的觀點，觀察他

們的反應。這種方法的優(yōu)點有：①機動靈活，不受時間、地點的限制；

②調查者可以直接、深入地了解被調查者的真實觀點，采集到的資料

比較全面、可靠。

6［.單選題］()不屬于企業(yè)信息采集和處理的基本原則。

A.準確性

B.系統(tǒng)性

C.全面性

D.經濟性

［答案］C

［解析］企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則包括:①準確性原則;

②系統(tǒng)性原則；③針對性原則，即有的放矢，有目的、有計劃地采集

和處理企業(yè)信息;④及時性原則；⑤適用性原則；⑥經濟性原則。

7［.單選題］()是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘

汰舊問題，探求真正的問題所在。

A.非正式調研

B.情景模擬調研

C.電話調查

D.直接觀察法

［答案］A

［解析］非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發(fā)現(xiàn)新問

題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經

驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，

進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

8［.單選題］以下不屬于觀察法缺點的是()。

A.調查者往往只能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理

變化

B.為取得理想的結果，需要長時間觀察

C.有時被調查者會覺察，引起誤解

D.被調查者易受他人影響

［答案］D

［解析］1、觀察法是指調查者通過到現(xiàn)場觀察被調查者的言語和

行為，從而采集相關信息的方法。這種方法的缺點是：調查者往往只

能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，

因此需要較長時間的觀察;但時間延長，費用也會隨之增加。2、觀察

法分為直接觀察法和行為記錄法。3、直接觀察法的缺點是:調查面窄，

耗時長，有時會被被調查者覺察，引起誤解。

9［.單選題］組織信息調研的具體要求不包括()。

A.準確性

B.系統(tǒng)性

C.開發(fā)性

D.經濟性

［答案］C

［解析］企業(yè)信息采集和處理的基本要求為：①準確性;②系統(tǒng)性；

③針對性，即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息;④

及時性;⑤適用性;⑥經濟性。@##

10［,單選題］SWOT分析法中的“S”表示的是0。

A.組織的優(yōu)勢

B.組織的劣勢

C.組織面臨的機會

D.組織面臨的威脅

［答案］A

［解析］對企業(yè)組織信息進行綜合比較分析，最常用的方法是

SWOT分析法。其中S即strength,表示組織的優(yōu)勢;W即weakness9

表示組織的劣勢；0即opportunity,表示組織面臨的機會；T即

threats,表示組織面臨的威脅。

第二節(jié)企業(yè)勞動定額管理

1［.單選題］定額時間中最主要的組成部分是0。

A.作業(yè)時間

B.作業(yè)寬放時間

C.個人需要與休息寬放時間

D.準備與結束時間

［答案］A

［解析］作業(yè)時間是指直接用于完成生產作業(yè)或零件加工所消耗

的時間。它是定額時間中最主要的組成部分。

2［.單選題］按勞動定額編制的綜合程度，勞動定額一般可分為（）

A.時間定額和產量定額

B.統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額

C.現(xiàn)行定額、計劃定額、設計定額和不變定額

D.經驗估工定額、統(tǒng)計定額、技術定額和類推比較定額

［答案］A

［解析］由于勞動定額涉及的范圍很廣，為了全面反映勞動定額的

內容和形式，可從不同的角度和層次，對勞動定額進行不同的區(qū)分。

B項是按勞動定額的實施范圍進行的劃分;C項是按勞動定額的用途

進行的分類;D項是按勞動定額的制定方法進行的分類。

3［,單選題］一個工人在一個工作班（8小時工作時）內應完成40

件產品（40件/工日），假定班產量定額提高到60件/工日，則產品單

件工時定額減少到（）工分/件。

A.6

B.8

C.12

D.24

［答案］B

4［.單選題］制定典型定額標準是（）的需要。

A.經驗估工法

B.統(tǒng)計分析法

C.類推比較法

D.技術定額法

［答案］C

［解析］類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產品、零件或工序的定額為

依據，經過分析比較推算出另一種產品、零件或工序定額的方法。這

種方法的優(yōu)點是制定定額簡便易行，工作量小，便于保持定額水平的

平衡，也有利于提高定額的準確性。但采用這種方法需要制定一套典

型定額標準，工作量比較大。

5［,單選題］工時消耗的分類是將員工整個工作班內所耗費的勞

動時間按照它們的（）所作出的區(qū)分。

A.長度和區(qū)域

B.類型和范圍

C.特征和種類

D.性質和特點

［答案］D

［解析］工時消耗是指企業(yè)員工在各項生產作業(yè)活動中的時間耗

費。工時消耗的分類是將員工整個工作班內所耗費的勞動時間按照它

們的性質和特點所作出的區(qū)分。

6［.單選題］下列有關制定勞動定額的要求表述不正確的是()

A.定額的制定應該迅速及時

B.制定的勞動定額應完整齊全

C.定額的制定反映市場行情

D.制定的勞動定額應先進合理

［答案］C

［解析］快、準、全是制定勞動定額的基本要求：①“快”是時間

上的要求，就是定額的制定應該迅速及時，以滿足生產和管理的需要；

②“準”是質量上的要求，即制定的勞動定額應該先進合理，同時在

不同產品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣才能使勞動

定額在生產和分配中發(fā)揮積極的作用；③“全”是定額制定范圍上的

要求，即制定的勞動定額應該完整齊全，凡是需要和可能制定勞動定

額的產品、車間、工種、崗位都要實施定額管理。

7［.單選題］()是設計工廠規(guī)模時使用的，根據產品工藝資料、年

產量，采用時間定額標準或參考同類產品的設計定額，通過分析比較

估算出來的。

A.現(xiàn)行定額

B.計劃定額

C.不變定額

D.設計定額

［答案］D

［解析］設計定額是設計或計劃部門根據產品工藝資料和初步設

計的年產量，參照技術定額標準，或者通過與同類型產品的現(xiàn)行定額

進行對比分析計算出來的定額。

8［.單選題］用來衡量工人的生產成績，核算和平衡企業(yè)的生產能

力的勞動定額種類是()

A.現(xiàn)行定額

B.計劃定額

C.不變定額

D.設計定額

［答案］A

［解析］現(xiàn)行定額是在日常生產和管理中具體實行的勞動定額，主

要用于衡量工人的生產成績，核算和平衡企業(yè)的生產能力，安排生產

作業(yè)計劃，計算計件工資和獎金，核算產品成本等。

9［.單選題］勞動定額的對象是()，即勞動者在勞動過程中腦力和

體力的支出。馬克思將這種勞動力即人力消耗稱為“活勞動”消耗。因

此，可以說勞動定額是對勞動者在生產或工作過程中活勞動消耗量所

規(guī)定的限額。

A.勞動者

B.工時

C.勞動者的勞動量

D.技術措施

［答案］C

［解析］勞動定額的對象是勞動者的勞動量，即勞動者在勞動過程

中腦力和體力的支出。因此，可以說勞動定額是對勞動者在生產或工

作過程中活勞動消耗量所規(guī)定的限額。

第三節(jié)工作崗位調查

1［.單選題］從系統(tǒng)論的角度，一個系統(tǒng)所具有的基本特征不包括

0

A.整體性

B.動態(tài)性

C.相關性

D.目的性

［答案］B

［解析］從系統(tǒng)論的角度，一個系統(tǒng)所具有的基本特征包括整體

性、相關性、目的性、環(huán)境適應性。

2［.單選題］()是崗位的職位、任務與責任的簡稱。

A.職權

B.職責

C.職業(yè)

D.職位

［答案］B

［解析］職責是崗位的職位、任務與責任的簡稱。

3［.單選題］職務與取位的主要區(qū)別不包括0。

A.職務主要強調的是規(guī)定員工應該承擔工作的內容和要求

B.職位主要強調的是工作任務的地點和時空條件

C.職位是對其所承擔的任務內容和特點的高度概括和總結

D.職務反映了員工所承擔的工作性質

［答案］C

［解析］職務與職位的區(qū)別在于：①職務主要強調的是規(guī)定員工應

該承擔工作的內容和要求，而不是工作任務的地點和時空條件;②職

務反映了員工所承擔的工作性質，是對其所承擔的任務內容和特點的

高度概括和總結。

4［.單選題］不屬于工作崗位調查方式的是0。

A.德爾菲法

B.面談

C.現(xiàn)場觀測

D.書面調查

［答案］A

［解析］工作崗位的調查方式包括：①面談，是指為了獲得崗位的

相關信息，調查者直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法。

②現(xiàn)場觀測，是指調查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方

法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等；③書面調查，是指利用調查

表進行崗位調查的方法。調查表由專業(yè)人員在調查之前設計編制。

5［.單選題］()是崗位調查、崗位分析、崗位評價與崗位分類分級

等項活動的總稱。

A.崗位研究

B.工作研究

C.工作分析

D.定崗定員

［答案］A

［解析］崗位研究是崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價與

崗位分類分級等項活動的總稱。工作崗位分析技術為人力資源的戰(zhàn)略

規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓開發(fā)、薪酬福利、勞動關系等項管

理提供規(guī)范和標準的過程。

6［.單選題］()是對實際工作中具有代表性的工作行為進行描述

的工作分析方法。

A.設計信息法

B.工作日志法

C.結構調查法

D.關鍵事件法

［答案］D

［解析］關鍵事件法，即由崗位調查者對承擔本崗位工作的操作者

的勞動行為進行觀察，將其“最好”和“最差”（或者“有效”和“無

效”）的行為進行登記記錄的方法。采用本方法可以延續(xù)一段時間，

通過反復比較，以掌握本崗位的關鍵信息。

7［.單選題］（）是依照企事業(yè)單位的有關規(guī)章制度，為了保證員工

盡職盡責地完成本崗位各項工作任務，對其崗位職責內可行使的權力

范圍和內容所作的界定。

A.職權

B.權限

C.職責

D.職位

［答案］B

［解析］權限是對職權范圍的具體規(guī)定，是對職權的具體細分。崗

位權限是在完成崗位職責范圍內的工作任務時，可在一定限度內自主

行使的各種權力。它是依照企事業(yè)單位的有關規(guī)章制度，為了保證本

崗位員工盡職盡責地完成本崗位各項工作任務,對其崗位職責內可行

使的權力范圍和內容所作的界定。

8［.單選題］若企業(yè)規(guī)模較大，崗位設置繁雜，進行崗住調查時應

采用（）。

A.現(xiàn)場觀測法

B.面談法

C.書面調查法

D.綜合采用上述方法

［答案］D

［解析］進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗

位數目較少的企業(yè)進行調查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調查方式。

在規(guī)模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進行調查時，可綜合采用上述三種

調查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調查方式，對一般崗

位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調查項目采用面

談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充。

9［.單選題］全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情

況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法的是()的基本功能。

A.崗位寫實

B.崗住分析

C.崗住觀察

D.作業(yè)測時

［答案］A

［解析］崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個

工作日內的工作活動情況進行觀察記錄和分析的一種方法。全面了解

被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內

容、程序、步驟和方法是崗位寫實的基本功能。

10［.單選題］工作崗位調查在面談中應當注意避免()。

A.尊重被調查人

B.根據調查目的布置面談環(huán)境

C.允許被調查人長篇大論，直到他自己無話可說為止

D.發(fā)表個人的觀點和看法，采取命令式提問

［答案］D

［解析］面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見

面，調查其所在崗位的情況的方法。在面談中應當注意:①尊重被調

查人;②根據調查目的布置面談環(huán)境;③面談中，應允許被調查人長篇

大論，直到他自己認為無話可說時為止;④調查人對重大原則問題，

應避免發(fā)表個人的觀點和看法;⑤面談中，應避免命令式提問，而采

取啟發(fā)式提問。

第四節(jié)企業(yè)員工與工時統(tǒng)計

1［.單選題］()是整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然極

限。

A.日歷時間

B.制度工作時間

C.自然時間

D.實際工作時間

［答案］A

［解析］日歷時間是整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然

極限;B項，制度工作時間是指法定工作時間；D項，實際工作時間又

稱出勤時間，是指在制度工作時間內，員工實際上班的時間。

2［.單選題］()指法定工作時間，反映出能利用的工作時間的最大

值。

A.全部實際工作時間

B.制度工作時間

C.制度內實際工作時間

D.日歷時間

［答案］B

［解析］工作時間由日歷時間、制度公休時間、制度工作時間、缺

勤時間、出勤時間、停工時間、非生產時間、制度內實際工作時間、

加班時間和全部實際工作時間構成。其中，制度工作時間是指法定工

作時間，其反映出能利用的工作時間的最大值，是考核企業(yè)工作時間

利用程度充分與否的標準。

3［.單選題］我國制度公休時間為（）天。

A.100

B.104

C.105

D.115

［答案］D

［解析］制度公休時間是指法定的公休日和節(jié)假日。我國的法定休

息日，全年共有104天，全民的節(jié)假日11天，我國制度公休時間為

115天。

4［.單選題］工作日利用率的計算公式為（）。

A.制度內實際工作時間《制度工作工時X100%

B.出勤率X出勤時間利用率

C.制度工作日實際長度?制度工作日長度X100%

D.制度工作月實際長度?制度工作月規(guī)定長度X100%

［答案］C

［解析］工作日利用率說明在計算期內平均一個員工一個工作日

實際從事生產作業(yè)活動的程度。其計算公式表示為：工作日利用率二

制度工作日實際長度4■制度工作日長度X100%。

5［.單選題］下列有關月平均人數的公式最精確的是()

A.月平均人數=(月初人數十月末人數)/2

B.月平均人數二月內實際每天工作人數/30

C.月平均人數二月內實際每天工作人數/31

D.月平均人數二月內每天實際工作人數之和/月內的日歷日數

［答案］D

［解析］最精確的月平均人數的公式：月平均人數二月內每天實際

工作人數之和/月內的日歷日數。

6［.單選題］關于月平均人數的統(tǒng)計，說法不正確的是()

A.月平均人數是指月內平均每天擁有的人數

B.公休日和節(jié)假日的人數按前一天的人數計算

C.新建不滿全月的企業(yè)，不必計算月平均人數

D.對人員增減較小的企業(yè)，其平均人數可按月初加月末之和除以

2求得

［答案］C

［解析］①月平均人數是指月內平均每天擁有的人數;②公體日和

節(jié)假日的人數按前一天的人數計算；③對新建不滿全月的企業(yè)(月中

或月末建立)，在計算該月平均人數時，應以其速立后各天實際人數

之和，除以報告期日歷日數求得，而不能除以該單位建立的天數；④

對人員增減較小的企業(yè)，其平均人數可按月初加月末之和除以2求

得。

7［.單選題］員工人數統(tǒng)計亦稱()，它是一定時期內對某一單位在

職員工總人數的統(tǒng)計。

A.員工資格統(tǒng)計

B.平均人數統(tǒng)計

C.企業(yè)員工結構統(tǒng)計

D.整體人數統(tǒng)計

［答案］B

［解析］企業(yè)員工人數統(tǒng)計是指一定時期內對整個企業(yè)或某個部

門每天在職員工總人數的統(tǒng)計，又稱平均人數統(tǒng)計。

8［.多選題］企業(yè)員工分類的方法包括()。

A.按性別構成分類

B.按學歷結構分類

C.按專業(yè)構成分類

D.按職責類別分類

E.按職業(yè)能力分類

［答案］ABCE

［解析］企業(yè)員工的分類方法包括：①按性別構成分類;②按年齡

構成分類;③按學歷結構分類;④按職業(yè)能力分類;⑤按專業(yè)構成分類;

⑥按職業(yè)類別分類。

9［.多選題］員工平均人數的統(tǒng)計包括()。

A.日平均人數

B.月平均人數

C.季平均人數

D.年平均人數

E.制度工作日平均人數

［答案］BCD

［解析］員工平均人數的統(tǒng)計包括：①月平均人數，是指計算月內

平均每天擁有的人數;②季平均人數，季內平均每天擁有的人數，是

以計算季內各月平均人數之和除以3后求得;③年平均人數，是指計

算年內平均每天擁有的人數，是以12個月的平均人數相加之和除以

12求得，或以4個季度平均人數之和除以4求得。

第五節(jié)人力資源費用預算與核算

1［.單選題］()不屬于人力資源管理不當所導致的間接成本。

A.員工缺乏工作主動性

B.較高的離職率

C.員工不愿意和管理人員交流

D.工作上互相抵觸

［答案］B

［解析］由人力資源管理行為失誤或不當所導致的間接成本具體

表現(xiàn)為：①在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主

動性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等;②在交流方面，

表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實的反饋而導致管理者

決策失誤;③在工作關系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任

和尊重，工作上不配合、互相防范。

2［.多選題］人力資源管理行為不當所導致的成本一般表現(xiàn)為()。

A.直接成本

B.間接成本

C.原始成本

D.重置成本

E.標準成本

［答案］AB

［解析］人力資源管理行為不當所造成的成本是指由于人力資源

管理人員的行為對員工的工作行為乃至工作績效產生副作用而導致

的人力資源浪費或管理成本支出，一般表現(xiàn)為:直接成本和間接成本。

在人力資源管理成本核算中，分析和計算管理行為失誤或不當造成的

直接成本比較容易，而對間接成本的辨析及估算卻相當困難。

3［.多選題］進行工資項目的預算，要從前期工作著手，前期工作

的內容包括()。

A.分析當地本年度最低工資標準

B.分析當年同比的消費者物價指數

C.分析當地的經濟發(fā)展水平

D.分析公司生產經營狀況

E.分析人工成本預測預警信息

［答案］ABD

［解析］工資項目預算的前期工作包括:①分析當地政府相關部門

本年度發(fā)布的最低工資標準;②分析當年同比的消費者物價指數，是

否大于或等于最低工資標準增長幅度;③掌握并理解企業(yè)高層領導對

下一年度工資調整的意向;④考察和對比上一年度工資各子項目的預

算和結算情況，分析上一年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產

經營狀況;⑤考察和對比本年度工資各子項目的預算和已發(fā)生費用的

結算情況，分析本年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產經營狀

況。

4［.多選題］人力資源管理費用中，培訓費用包括()。

A.培訓預算

B.培訓前費用

C.培訓中費用

D.培訓后費用

E.培訓評估費用

［答案］BCD

［解析］培訓過程中發(fā)生的所有費用即培訓費用，主要包括：①培

訓前產生的績效考核經費和制定培訓方案的經費，前者包括考評方案

制定與實施的經費、獲取考評工具的經費、處理考評結果的經費等；

②培訓中產生的教材費、教員勞務費、培訓費(差旅費)等;③培訓后

產生的測評培訓結果的經費等。

5［.多選題］人力資源管理不當所導致的直接成本一般表現(xiàn)為()

A.離職率高

B.員工缺乏工作主動性

C.罷工事件

D.生產達不到預定標準

E.事故多發(fā)

［答案］ACDE

［解析］人力資源管理行為不當所導致的成本是指由于人力資源

管理人員的行為對員工的工作行為乃至工作績效產生副作用而導致

的人力資源浪費或管理成本支出，一般表現(xiàn)為:直接成本和間接成本。

“員工缺乏工作主動性''屬于人力資源管理行為失誤或不當所導致的

間接成本。

6［.多選題］下列屬于招聘費用的有()。

A.調研費、廣告費、招聘會經費

B.選拔測試方案制訂與實施的經費

C.通知錄取結果的經費

D.高校獎學金

E.簽訂勞動合同的經費

［答案］ABCDE

［解析］招聘費用即招聘過程中發(fā)生的所有費用，主要包括：①招

聘前產生的調研費、廣告費、招聘會經費、高校獎學金等;②招聘中

產生的選拔測試方案制訂與實施的經費、獲取測試工具的經費等;③

招聘后產生的通知錄取結果的經費、分析招聘結果的經費、簽訂勞動

合同的經費等。

7［.多選題］人力資源費用預算的原則有0。

A.合法合理原則

B.客觀準確原則

C.整體兼顧原則

D.嚴前認真原則

E.公平公正原則

［答案］ABCD

［解析］人力資源費用預算的原則包括：①合法合理原則，即人力

資源管理人員應當關注國家相關部門發(fā)布的各種相關政策和法律法

規(guī)信息，以及本企業(yè)對下一年度工資調整的指導思想和要求等；②客

觀準確原則，即各種項目的預算要客觀合理，防止人為加大加寬，以

至于出現(xiàn)有預算沒使用的情況;③整體兼顧原則，即從企業(yè)整體出發(fā)，

密切注意不同預算項目之間的內在聯(lián)系，防止顧此失彼，造成整體預

算失衡;④嚴肅認真原則，即在進行費用預算時，要秉持嚴肅認真、

實事求是的工作作風，縝密地進行分析測算，不可主觀臆測。

8［.多選題］根據人力資源費用預算的合法合理原則，人力資源管

理人員應當關注()。

A.國家相關部門發(fā)布的各種相關政策和法律法規(guī)信息

B.涉及員工權益資金、社會保險等方面規(guī)定標準的變化情況

C.各預算項目之間的內在聯(lián)系

D.可能發(fā)生的勞動爭議處理費用

E.本企業(yè)對下一年度工資調整的指導思想和要求

［答案］ABE

［解析］合法合理原則是指為了保證人力資源費用預算的正確性

和準確性，人力資源管理人員應當關注國家相關部門發(fā)布的各種相關

政策和法律法規(guī)信息，如地區(qū)與行業(yè)的工資指導線，消費者物價指數,

最低工資標準等涉及員工權益資金、社會保險等方面規(guī)定標準的變化

情況，以及本企業(yè)對下一年度工資調整的指導思想和要求等。凡涉及

各自主管項目的子項目比例變化的要準確地反映到預算中。

9［.多選題］分析人力資源費用預算中，要考慮的因素有()

A.物價指數

B.工資指導線

C.最低工資標準

D.人工成本費用率

E.員工對工資調整的期望

［答案］ABC

［解析］為了保證人力資源費用預算的正確性和準確性，人力資源

管理人員應當關注國家相關部門發(fā)布的各種相關政策和法律法規(guī)信

息，如地區(qū)與行業(yè)的工資指導線，消費者物價指數，最低工資標準等

涉及員工權益資金、社會保險等方面規(guī)定標準的變化情況，以及本企

業(yè)對下一年度工資調整的指導思想和要求等。

10［.多選題］一般來說，企業(yè)人工成本包含的基本項目有0

A.工資項目

B.涉及到員工利益的社會保險費

C.員工住房基金

D.員工福利項目

E.失業(yè)保險費

［答案］ABCDE

［解析］人工成本是指企業(yè)在一個生產經營周期（一般為一年）內,

支付給員工的全部費用，主栗包括：①工資項目；②保險福利項目；

③其他項目。其中保險福利項目包括：基本養(yǎng)老保階級費和補充養(yǎng)老

保險費、醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費、工傷保險費、生育保險費、員工

福利費、員工教育經費、員工住房基金、其他費用，如根據國家《工

會法》規(guī)定應提取的工會基金等。

第二章招聘與配置

第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布

1［.單選題］以下不屬于企業(yè)招聘需求信息來源的是0。

A.組織人力資源自然減員

B.組織業(yè)務的調整的需要

C.人力資源部的決策

D.現(xiàn)有人員的不合理配置

［答案］C

［解析］招聘需求信息的產生有如下幾種:①組織人力資源自然減

員。如員工離職或調動到其他部門、員工正常退休、員工短期休假等,

都會產生崗位的空缺，有招聘的需求。②組織業(yè)務量的變化使得現(xiàn)有

人員無法滿足需要。由于組織的成長和發(fā)展，需要最大限度地吸引各

種人才來組成得心應手的員工隊伍從而有效地工作，這已是不爭的事

實。③現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。

2［.單選題］某一新成立的銷售公司需要招聘一名具有一定經驗

的銷售總監(jiān)，那么，其最適合的招募來源是0。

A.學校招聘

B.競爭對手與其他單位

C.下崗失業(yè)者

D.退伍軍人

［答案］B

［解析］對于需要相關專業(yè)工作經驗的崗位來說，用人單位可以考

慮從同一行業(yè)或同一地區(qū)的其他單位招聘人才，有時甚至可以從競爭

對手單位“挖”人。對于人力資源管理人員來說，通過正常合法的途

徑將外單位的合格應聘者吸引過來構成了外部招聘的重要來源。

3［.單選題］可根據()對用人需求進行分類，如經理、經理助理、

一般員工崗位。

A.部門

B.權限

C.能力

D.崗位

［答案］D

［解析］可按不同的需求對招聘信息進行分類:按所要招聘人員的

崗位分類，例如，把需要招聘的所有用人部門的用人需求按經理、經

理助理、一般員工崗位等進行分類;按所要招聘人員的部門分類，例

如，銷售部門需招聘一名銷售經理以及兩名銷售助理可歸為一類。

4［.單選題］應聘申請表內容的設計都要根據()來確定。

A.招聘主管

B.工作說明書

C.招聘計劃

D.人力資源規(guī)劃

［答案］B

［解析］應聘申請表內容的設計都要根據工作說明書來確定，考慮

本企業(yè)的招聘目標以及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應聘人

員的層次分別進行設計。每一欄目均有一定的目的，切忌煩瑣重復。

5［.單選題］()沖擊了傳統(tǒng)的“鐵飯碗”制度，促進了企業(yè)勞動人

事制度的改革。

A.崗位輪換

B.計件工資

C.競聘上崗

D.內部選拔

［答案］C

［解析］競聘上崗是我國經濟改革的實踐活動中出現(xiàn)的一個新事

物。它對傳統(tǒng)體制下“終身制”、“鐵飯碗”、“鐵交椅”的勞動人

事制度產生了巨大的沖擊，成為促進企業(yè)勞動人事制度改革的重要突

破口。

6［.單選題］招聘工作一般是從()的提出和確定開始的。

A.招聘計劃

B.招聘策略

C.工作分析

D.招聘需求

［答案］D

［解析］招聘工作一般是從招聘需求的提出和確定開始的。實際工

作的需要和業(yè)務的變化會導致人員需求的一定變化，用人部門和人力

資源部門需對這些需求的變化情況進行分析并做出決定。

7［.單選題］招聘申請表的設計的依據是()。

A.招聘對象

B.工作說明書

C.招聘計劃

D.人力資源規(guī)劃

［答案］B

［解析］招聘申請表內容的設計要根據工作說明書來確定，考慮本

企業(yè)的招聘目標以及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應聘人員

的層次分別進行設計。每一欄目均有一定的目的，切忌繁瑣重復。

8［.單選題］人員配置應遵循的原則不包括()。

A.崗得其人

B.人得其位

C.人盡其才

D.適才適所

［答案］C

［解析］人員配置是企業(yè)為了實現(xiàn)生產經營的目標，采用科學的方

法，根據崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其

他物力、財力資源的有效結合而進行的一系列管理活動的總稱。

9［.單選題］在內部招聘中最容易造成()。

A.相互拆臺

B.無強烈競聘上崗

C.部門相互挖人

D.近親繁殖

［答案］D

［解析］在內部招聘中最容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。同一組織

內的員工有相同的文化背景，可能會產生“團體思維”現(xiàn)象，抑制了

個體創(chuàng)新，尤其是當組織內部重要崗位主要由基層員工逐級升任，就

可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產生一種趨于僵化的思維

意識，這將不利于組織的長期發(fā)展。

10［.單選題］招聘需求信息發(fā)布的范圍是根據()來確定的。

A.招聘預算

B.招聘對象

C.具體情況

D.招聘計劃

［答案］B

［解析］信息發(fā)布的范圍是由招聘對象的范圍來決定的。發(fā)布信息

的面越廣，接收到該信息的人就會越多，這樣可能招聘到合適人選的

概率就越大。相應的，招聘費用則會增加。

第二節(jié)企業(yè)應聘人員的選拔

1［.單選題］用人單位通過第三者對應聘者的情況進行了解和驗

證的人員選拔方式通常被稱為()。

A.背景調查

B.獵頭公司

C.招聘調查問卷

D.簡歷篩選

［答案］A

［解析］背景調查通常是用人單位通過第三者對應聘者的情況進

行了解和驗證。這里的“第三者”主要是指應聘者原來的雇主、同事

以及其他了解應聘者的人員，或是能夠驗證應聘者提供資料準確性的

機構和個人。

2［.單選題］()可以用于證明應聘者在求職申請表中所提供信息

的真實性。

A.自傳式調查表

B.應聘人員履歷表

C.應聘者推薦表

D.加權招聘申請表

［答案］C

［解析］應聘者的推薦材料既可以用于證明應聘者在求職申請表

中所提供信息的真實性，也可以說明其過去的經歷，以及目前的現(xiàn)狀，

乃至未來發(fā)展的可能性;個人履歷分析即個人簡歷分析，是指根據簡

歷或檔案中記載的事實，了解一個人的成長歷程和工作業(yè)績，從而對

其人格背景有一定的了解，但不能確定其真實性。

3［.單選題］一般來說，招聘體檢應()進行。

A.在所有篩選方式使用之前

B.隨時

C.在所有篩選方法使用之后

D.與篩選方法同步

［答案］C

［解析］一般來說，招聘體檢應在所有篩選方法使用之后進行，這

樣做的好處是節(jié)約費用。

4［.單選題］在進行人員篩選時，體檢適宜在()進行。

A.初次篩選后

B.所有篩選方法使用之后

C.背景調查后

D.面試后

［答案］B

［解析］體檢的主要目的是確定應聘者的身體狀況是否能夠適應

工作的要求，特別是能否滿足工作對應聘者身體素質的特殊要求。一

般來說，體檢通常放在所有篩選方法使用之后進行，這樣做的好處是

節(jié)約費用。

5［.單選題］關于背景調查應遵循的原則，下列說法錯誤的是()。

A.只調查與工作相關的情況

B.要評估調查材料的可靠程度

C.重視客觀內容的調查核實

D.重視應聘者性格方面的主觀評價內容

［答案］D

［解析］企業(yè)對應聘者進行背景調查時，應遵循以下原則：①只調

查與工作有關的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕

是有依據的;②重視客觀內容的調查核實，忽略應聘者的性格等方面

的主觀評價內容;③慎重選擇“第三者”，要求對方盡可能使用公開

記錄來評價員工的工作情況，避免偏見的影響；④估計調查材料的可

靠程度;⑤利用結構化的表格，確保不會遺漏重要問題。

6［.單選題］對于應聘建筑人員的應聘者，需要做的體檢項目不包

括()。

A.手眼足協(xié)調

B.視覺靈敏度

C.身高170cm以上

D.顏色辨別能力

［答案］c

［解析］這里所說的體檢不同于一般的身體健康檢查，它包括健康

檢查、身體運動能力測試。組織內的員工不僅要有健康的體魄，而且

必須具備一定的運動能力。例如，對于建筑人員，要測定其氣力、握

力、耐力、控制力、調整力、堅持力、手指靈巧、手臂靈巧、手眼協(xié)

調、手眼足協(xié)調、視覺靈敏度昕力靈敏度、顏色辨別能力等。

7［.單選題］背景調查的目標部門或人員不包括()

A.學校學籍管理部門

B.曾就職過的公司

C.檔案管理部門

D.應聘者本人

［答案］D

［解析］根據調查內容把目標部門分為三類：學校學籍管理部門、

曾經就職過的公司、檔案管理部門。

8［,單選題］()可以減少組織雇用不合格人員和不愿為組織工作

人員的可能性，降低員工的辭退率和辭職率，為組織降低離職成本。

A.有效的人員招聘

B.有效的人員選拔

C.有效的人員錄用

D.有效的人員評估

［答案］B

［解析］組織不僅要把人招來，更要把人留住。能否留住受雇用者，

既要靠招聘后對員工的有效培養(yǎng)和管理，也要靠招聘過程中的有效選

擇，即在招聘過程中對應聘者進行準確評價。有效的人員選拔可減少

組織雇用不合格人員和不愿為組織工作人員的可能性，降低員工的辭

退率和辭職率，為組織降低離職成本。

9［.單選題］一般而言，從()可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。

A.人才交流中心

B.員工自帶檔案

C.就職過的公司

D.檔案管理部門

［答案］D

［解析］人才交流中心、員工自帶檔案存在一定的片面性；而就職

過的公司雇主的評價是否客觀也需要識別，有的展主為了防止優(yōu)秀員

工被挖走，故意低調評價以打消競爭對手的挖人意圖；檔案管理部門，

一般從員工原始檔案里可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。

10［.單選題］在大單位中，體檢通常在招聘單位的醫(yī)療部門中進

行.體檢的費用一般由()支付，體檢的結果交給招聘單位。

A.應聘者

B.招聘單位

C.醫(yī)療部門

D.醫(yī)院

［答案］B

［解析］在大單位中，體檢通常在招聘單位的醫(yī)療部門中進行，體

檢的費用一般由招聘單位支付，體檢的結果也交給招聘單位。

第三節(jié)校園招聘的組織與實施

1［.單選題］企業(yè)如果以招聘臺的形式參加校園招聘會，為了提高

招聘質量，可采用()形式。

A.統(tǒng)一的企業(yè)內面試

B.深入電話訪談

C.單獨的校園內面試

D.先筆試，后面試

［答案］C

［解析］企業(yè)如果以招聘臺的形式參加校園招聘會，因受場地等因

素影響，現(xiàn)場面試的機會很少，為了提高校園招聘質量，可采用單獨

的校園內面試形式。

2［.單選題］企業(yè)在組織校園招聘時，需要處理好的問題不包括()

A.領導不重視

B.招聘人員的錯誤觀念

C.招聘人員素質不高

D.招聘申請表的發(fā)放

［答案］D

［解析］企業(yè)在組織校園招聘時，需要處理好三個方面的問題：①

領導不重視。很多企業(yè)在進行校園招聘前準備不足，僅把招聘會當成

收集簡歷等應聘材料的場所，對本企業(yè)及招聘情況介紹簡單或不予介

紹，使學生無法了解企業(yè);②招聘人員的錯誤觀念。有些招聘人員在

面對學生時，認為自己是“老資格”，而學生是“初出茅廬”，有求

于本公司，所以對待學生態(tài)度傲慢，會出現(xiàn)到場不守時、回答學生提

問不耐煩、言語不禮貌等現(xiàn)象，嚴重損壞企業(yè)在學生中的形象，造成

不良影響;③招聘人員素質不高。有的企業(yè)招聘人員素質不高，不僅

沒有把企業(yè)情況介紹清楚，而且回答不好學生的提問，造成現(xiàn)場氣氛

沉悶，投遞簡歷的人數驟減。

3［.多選題］企業(yè)應選擇符合本企業(yè)需要的學校，采取多種方式來

招聘人才，校園招聘的方式主要包括()。

A.企業(yè)到校園招聘

B.學校自辦企業(yè)

C.企業(yè)和學校聯(lián)手培養(yǎng)

D.學生提前到企業(yè)實習

E.學校上門聯(lián)系企業(yè)

［答案］ACD

［解析］校園招聘的方式包括：①企業(yè)到校園招聘。企業(yè)直接派出

招聘人員到校園進行公開招聘。②學生提前到企業(yè)實習。企業(yè)可有針

對性地邀請部分大學生畢業(yè)前(大約畢業(yè)前半年的時間)到企業(yè)實習，

參加企業(yè)的部分工作，企業(yè)的部門主管直接對其進行考察，從而了解

學生的能力、素質、實際操作能力等。③企業(yè)和學校聯(lián)手培養(yǎng)。企業(yè)

針對其所需專門人才，與學校聯(lián)手培養(yǎng)，學生畢業(yè)后全部到參與培養(yǎng)

的企業(yè)工作，這種方式通常指某些特殊專業(yè)的專門人才。

4［.多選題］在校園招聘中組織筆試時，應當注意解決好()問題。

A.簡單地把筆試成績作為篩選依據

B.招聘人員無法勝任筆試工作

C.筆試內容不確定

D.筆試題目的難度把握不準

E.把筆試氣氛弄得很緊張

［答案］AD

［解析］在校園招聘中組織筆試時，應當注意解決好兩個問題：①

簡單地把筆試成績作為篩選依據，很有可能出現(xiàn)“高分低能”現(xiàn)象，

因此企業(yè)不應單純依據筆試成績，還應結合面談時應聘者的表現(xiàn)來決

定取舍;②筆試題目的難度把握不準。很多企業(yè)把握不準學生所掌握

知識的范圍及程度，因此所出的題目不是太難就是太容易，沒有起到

應有的選拔效果。

5［.多選題］企業(yè)在校園招聘時，通常會采取不同的形式組織招聘

小組，包括()。

A.組織若干個招聘小組，對同一學校不同專業(yè)進行招聘

B.只組織一個招聘小組，在國內若干所不同的院校流動招聘

C.組織若干個招聘小組，在國內若干所不同的院校流動招聘

D.只組織一個招聘小組，只在一所學校內進行招聘

E.組織若干個招聘小組，同時奔赴不同院校進行招聘

［答案］BE

［解析］在校園招聘時，企業(yè)可能會采取兩種形式組織招聘小組:

①只組織一個招聘小組，這個招聘小組在國內若干所不同的院校流動

招聘，這種方法有較統(tǒng)一的標準，同時能對比不同大學的優(yōu)缺點，為

今后的校園招聘積累更豐富的資料和信息，但所需時間較長;②組織

若干個招聘小組，同時奔赴不同院校進行招聘，這種方式可以通過目

前快速的通信方式把各小組招聘的信息組合起來，對各學校的生源作

一個對比，從而可以做出招聘人數的比例分配，效率較高，但由于招

聘面試的專家系統(tǒng)不同，標準不能統(tǒng)一，招聘中可能會出現(xiàn)許多誤差。

6［.多選題］企業(yè)編寫校園招聘記錄表需要獲取應聘者的有關信

息，內容包括()。

A.應聘者的姓名

B.應聘者的專業(yè)

C.應聘者的興趣

D.通過面試考察分析得到的應聘者能力情況

E.應聘者的家庭狀況

［答案］ABD

［解析］編寫校園招聘記錄表各個項目時，企業(yè)需要獲取應聘者的

有關信息。內容包括兩部分：①應聘者的基本信息，如姓名、專業(yè)、

成績等;②招聘者通過面試，經考察分析得到的應聘者所具備的能力

情況。

7［.多選題］在校園招聘過程中，篩選應聘人員相關材料應關注的

基本問題包括()。

A.拒絕應聘學生

B.過分看重專業(yè)

C.年齡歧視

D.淘汰大多數投檔者

E.性別歧視、年齡歧視等

［答案］BCDE

［解析］篩選應聘人員相關材料時，應關注以下三個基本問題：①

淘汰大多數投檔者;②過分看重專業(yè)、分數及學歷；③可能出現(xiàn)的某種

歧視。主要有性別歧視、生源歧視等。年齡歧視也屬于可能出現(xiàn)的歧

視之一。

8［.多選題］校園招聘的優(yōu)點()。

A.針對性強

B.選擇面大

C.效率高

D.認可度高

E.戰(zhàn)略性強

［答案］ABDE

［解析］校園招聘的優(yōu)點包括：針對性強；選擇面大;層次清晰；戰(zhàn)

略性強；人才單純；成功率高；認可度高。

9［.多選題］對于企業(yè)來說，校園招聘方式存在一些明顯的不足，

主要表現(xiàn)在()

A.校園招聘要和學校事先商議時間安排，要考慮學生畢業(yè)期間的

時間安排

B.要印制宣傳品，還要做面談記錄，費錢費時

C.學生缺乏實踐經驗，企業(yè)要投入的培訓成本高

D.針對性不強

E.剛畢業(yè)的學生常有眼高手低、對工作期望值過高的缺點

［答案］ABCE

［解析］校園招聘具有針對性強的特點，除了ABCE四項外，其缺

點還包括：①學生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責任心較弱，

因此可能造成企業(yè)實際運作中的不順暢;②如果培養(yǎng)、任用不善，應

屆畢業(yè)生可能不認可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團隊建設。

第四節(jié)員工錄用管理

1［.單選題］()屬于按照功能結構劃分的典型的員工信息管理系

統(tǒng)層面。

A.業(yè)務執(zhí)行層

B.業(yè)務處理層

C.智囊咨詢層

D.數據處理層

［答案］B

［解析］一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結構上

應當分為三個層面：基礎數據層、業(yè)務處理層和決策支持層。

2［.單選題］()是衡量管理人員是否稱職的標準之一。

A.大賢大用

B.不賢不用

C.任人唯賢

D.小賢小用

［答案］C

［解析］任人唯賢，強調用人要出于“公心”，以事業(yè)為重，而不

是以自己的“小圈子”為重，以“宗派”為重，只有這樣，才能做到

大賢大用，小賢小用，不賢不用。能否做到任人唯賢，是衡量管理人

員是否稱職的標準之一。

3［.單選題］員工信息管理的作用不包括()。

A.是人力資源管理活動中必不可少的工具

B.為單位處理員工的有關問題提供依據和憑證

C.為企業(yè)制定人力資源管理等政策提供原始資料

D.對試用員工進行考核和鑒定

［答案］D

［解析］員工信息管理的作用在于：①企業(yè)全方位考察員工的必要

手段，是人力資源管理活動中必不可少的工具之一;②為企業(yè)處理員

工的有關問題提供了依據和憑證；③為企業(yè)制定人力資源管理等政

策，以及人才學、心理學等學科的研究提供了原始資料。

4［.單選題］()的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了

解企業(yè)的基本情況。

A.文化課學習

B.上崗前的集中訓練

C.專業(yè)課學習

D.上崗后的分散訓練

［答案］B

［解析］上崗前的集中訓練的目的是要解決一些共同的問題，讓新

員工盡快了解企業(yè)的基本情況?？梢圆捎冒l(fā)行內部刊物以及觀看企業(yè)

相關錄像或實地參觀的形式。

5［.單選題］從理論上講，()是人員錄用效果最佳的方法。

A.因事?lián)袢?/p>

B.因人擇事

C.雙向選擇

D.領導指派

［答案］A

［解析］因事?lián)袢耸且允聵I(yè)的需要、崗位的空缺為出發(fā)點，根據崗

位對任職者的資格要求來選擇人員。它要求組織招聘員工應是根據工

作的需要來進行，應嚴格按照人力資源規(guī)劃的供需計劃來吸納每一名

員工，人員配置切莫出自于部門領導或人力資源部門領導的個人需要

或長官意志，也不能借工作需要來達到個人的某種目的。

6［.單選題］()原則要求管理者對員工給予充分的信任與尊重。

A.以人為本

B.任人唯賢

C.用人不疑

D.嚴愛相濟

［答案］C

［解析］為實現(xiàn)用人之所長、學用一致、有效利用人力資源的目的，

人員錄用必須遵循以下原則：①因事?lián)袢嗽瓌t；②任人唯賢原則；③用

人不疑原則；④嚴愛相濟原則。其中，用人不疑原則要求管理者對員

工要給予充分的信任與尊重。如果對部下懷有疑慮，干脆不用。既然

要用，就一定要明確授權，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。

7［.單選題］以下不屬于員工信息內容的是()。

A.參加黨團組織的材料

B.興趣、特長、愛好等信息

C.獎勵和模范先進事跡材料

D.勞動合同

［答案］D

［解析］一般來說，員工信息的內容主要包括:①反映員工歷史狀

況的信息。主要內容有：履歷材料；自傳材料；鑒定材料;政治歷史問題

的審查、甄別和復查材料;參加黨團組織的材料等。②反映員工現(xiàn)狀

的信息。包括目前的個人狀況信息，以及與工作相關的信息，如職務、

職稱、教育狀況、工作變動、工資變動、任免晉升、考核材料等；獎

勵和模范先進事跡材料;處分、取消處分和甄別復查材料等。③反映

員工個性與潛能的信息。包括興趣、特長、愛好等信息。實際上，單

位可根據工作的需要或單位人員管理的情況，建立有效、實用的人員

信息資料。

8［.單選題］培訓大綱和教材一般由()確定、編寫。

A.培訓教師

B.后勤保障部門

C.主管

D.人力資源部門

［答案］A

［解析］培訓大綱和教材一般由培訓教師確定、編寫。

9［.單選題］培訓反饋不包括()。

A.培訓教師考評

B.培訓管理的考評

C.受訓人員分析

D.培訓總結

［答案］C

［解析］培訓反饋有以下幾種：①培訓教師考評;②培訓管理的考

評;③應用反饋;④培訓總結，資源歸檔。

10［.單選題］人員錄用的原則不包括()。

A.因事?lián)袢嗽瓌t

B.任人唯親原則

C.用人不疑原則

D.嚴愛相濟原則

［答案］B

［解析］人員錄用必須遵循以下原則：①因事?lián)袢嗽瓌t；②任人唯

賢原則；③用人不疑原則；④嚴愛相濟原則。

11［.單選題］實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員

的組織下，由培訓教師實施培訓，其主要內容不包括()

A.培訓

B.考核受訓者

C.考核培訓教師

D.培訓獎懲

［答案］C

［解析］實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員的組

織下，由培訓教師實施培訓，并由該培訓項目的組織管理責任人組織

考核評定。其主要內容包括：培訓、考核受訓者、培訓獎懲。

第三章培訓與開發(fā)

第一節(jié)員工培訓開發(fā)體系與計劃設計

1［.單選題］實施培訓的主要內容不包括()。

A.培訓

B.考核受訓者

C.考核培訓教師

D.培訓獎懲

［答案］C

［解析］實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員的組

織下，由培訓教師實施培訓，并由該培訓項目的組織管理責任人組織

考核評定。其主要內容包括實施培訓、考核受訓者和培訓獎懲。

2［.單選題］企業(yè)若要進行全員培訓，應采用()。

A.崗前培訓

B.脫產培訓

C.在崗培訓

D.輪崗培訓

［答案］C

［解析］全員培訓是有計劃、有步驟地對所有員工進行的培訓和訓

練。A項，崗前培訓針對的是新入職的員工;B項，脫產培訓的費用一

般比較高，對工作影響大，并不適合于全員培訓；D項，輪崗對于儲

備高層人員的培養(yǎng)比較有效，不適合全員培訓。

3［.單選題］關于培訓計劃的層次和類型，下列說法正確的是()。

A.企業(yè)培訓計劃是單一的

B.從培訓計劃的橫向結構來看，有長期培訓計劃、中期培訓計劃

和短期培訓計劃

C.從培訓計劃的縱向結構來看，有整體培訓發(fā)展計劃、培訓管理

計劃和部門培訓計劃

D.一般長期培訓計劃的期限為3~5年

［答案］D

［解析］一般長期培訓計劃的期限為3?5年，時間過長有些變化

因素無法作出預測，而時間過短則長期培訓計劃的制訂就失去了意

義。A項，企業(yè)培訓計劃不是單一的，而是多層次、多方面的；B項，

從培訓計劃的橫向結構來看，有整體培訓發(fā)展計劃、培訓管理計劃和

部門培訓計劃；C項，從培訓計劃的縱向結構來看，有長期培訓計劃、

中期培訓計劃和短期培訓計劃。

4［.多選題］企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的流程包括()

A.需求確認

B.教學設計

C.制訂培訓計劃

D.培訓課程評估

E.實施培訓計劃和培訓反饋

［答案］ABCE

［解析］培訓項目的全過程，按時間順序應包含：需求確認、制定

培訓計劃、教學設計、實施培訓計劃、培訓反饋五個部分。

5［.多選題］下列有關員工培訓的說法正確的是()

A.員工培訓有利于員工和企業(yè)共同發(fā)展

B.應充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

C.應充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點

D.重點培訓要求對技術中堅和管理骨干加大培訓力度

E.培訓投資及其所產生的回報是可以進行量化統(tǒng)計的

［答案］ABCD

［解析］E項投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還

應將機會成本納入進去。機會成本是不可以量化的。

6［.多選題］培訓需求的確認和培訓計劃的編制應該由()來負責。

A.企業(yè)相關的主管部門

B.各類崗位的在職員工

C.人力資源部門下屬的培訓部室

D.各類部門及各級主管

E.人力資源部門下屬的培訓負責人

［答案］CE

［解析］培訓需求的確認和培訓計劃的編制應該由人力資源部門

下屬的培訓部室、人力資源部門下屬的培訓負責人來負責。

第二節(jié)員工培訓的需求分析

1［.單選題］培訓需求產生的原因不包括0。

A.市場變化

B.工作變化

C.人員變化

D.績效低下

［答案］A

［解析］培訓需求產生的原因通?？梢詺w納為以下幾點：①戰(zhàn)略變

化;②工作變化;③人員變化;④績效低下。

2［.多選題］培訓需求的主體按崗位劃分，可以分為（）。

A.新員工

B.基層人員

C.一般員工

D.專業(yè)技術人員

E.管理人員

［答案］ACDE

［解析］按崗位劃分，培訓需求的主體可以分為新員工、一般員工、

專業(yè)技術人員、管理人員、轉崗人員、待崗人員。

第三節(jié)員工培訓的分類設計

1［.單選題］企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工

作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉崗培訓

B.晉升培訓

C.工作期間培訓

D.員工入職培訓

［答案］D

［解析］企業(yè)在員工入職培訓階段的工作要幫助新員工建立與同

事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前

培訓的目的是消除員工新進公司產生的焦慮。

2［,單選題］崗前培訓的優(yōu)點不包括()

A.規(guī)范性強

B.物質條件好

C.適合技術性強的崗位

D.有時間保障

［答案］C

［解析］崗前培訓亦稱新員工導向培訓或職前培訓，指員工在進入

組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景、基本情況、操作程序

和規(guī)范的活動。這種培訓組織性和規(guī)范性強，物質條件好，有時間保

障，通過一段時間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進

入角色，對于新員工具有導向性作用，通常是在企業(yè)開辦的新員工培

訓班內進行，主要采取課堂教學、開辦講座等方法進行，但它不適合

于技術性強、對操作經驗要求高的崗位。

3［.單選題］在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，()是新員工

獲取企業(yè)信息的基本來源。

A.企業(yè)簡介

B.企業(yè)宣講

C.員工手冊

D.電視廣告

［答案］C

［解析］崗前培訓中的一項重要材料就是為員工定制的員工手冊，

在新員工對企業(yè)及其他員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取

企業(yè)信息的基本來源。

4［.單選題］下列對以改善績效為目的的培訓說法不正確的是0。

A.對員工進行的績效評價應該每年進行一次

B.制訂好的績效改進計劃可以針對多個項目

C.應該在指導者的指導下嚴格按照績效改進計劃進行

D.在評估面談中，考核雙方應就績效改進的方向達成一致

［答案］B

［解析］B項，一個計劃只針對一個項目，而不是同時針對多個項

目。

5［.單選題］讓受訓者將全部時間用于分析和解決其他部門而非

本部門問題的培訓技術稱為()o

A.案例研究法

B.管理競賽

C.個案比較法

D.行動學習

［答案］D

［解析］行動學習是指讓受訓者將全部時間用于分析、解決其他部

門而非本部門問題的一種課題研究法。該方法為受訓者提供了解決實

際問題的真實經驗，可提高他們分析、解決問題，以及制定計劃的能

力。

6［.單選題］關于培訓方法，以下說法正確的是()。

A.網上教學的缺點是課程內容很難根據學習者的具體情況改變，

不夠靈活

B.自學會影響工作

C.個別指導法中，指導者不良的工作習慣不會影響新員工

D.工作輪換法適用于職能管理人員

［答案］A

［解析］與集中培訓不同，自學往往是在業(yè)余時間進行，學習和工

作不會發(fā)生矛盾，對工作一般不會產生影響。在個別指導法中，指導

者不良的工作習慣會影響新員工。工作輪換法的不足之處在于：此法

鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管

理人員。

7［.單選題］崗前培訓企業(yè)文化介紹不包括()培訓提綱。

A.企業(yè)基礎

B.公司使命

C.核心價值觀

D.企業(yè)精神

［答案］A

［解析］崗前培訓提綱編寫的主要內容有;①企業(yè)介紹。公司組織

架構及其主要職能、本年度公司的經營方向和重點。②企業(yè)文化介紹。

公司使命、核心價值觀、企業(yè)精神等。③人力資源管理制度說明。薪

酬制度、工作績效考評制度、公司培訓條例、勞動保險制度和有關稅

收政策、公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。④其他管理制度說明。

生產運作管理、安全管理、物流管理和保密規(guī)定等。⑤設施條件說明。

0A管理介紹、交通路線與辦公設施。⑥將新同事介紹給各部門經理、

主管。

8［.單選題］企業(yè)從外部聘請的高等學校教師主要進行()。

A.專業(yè)培訓

B.技能培訓

C.理論培訓

D.業(yè)務培訓

［答案］C

［解析］企業(yè)的培訓教師有三類：①聘請的高等院校教師，擅長理

論方面的培訓；②企業(yè)的業(yè)務骨干，擅長具體業(yè)務、技能方面的培訓；

③企業(yè)內部培訓機構的教師，除一些國外知名企業(yè)外，企業(yè)內部培訓

機構的教師只能進行知識、技能方面的培訓。即企業(yè)從外部聘請的高

等學校教師主要進行理論方面的培訓。

9［.單選題］從培訓內容上看，通過自學可以掌握()。

A.氣質

B.觀念

C.態(tài)度

D.技能

［答案］D

［解析］自學適用于知識、技能的學習。能力、觀念、思維技巧、

領導行為的培訓有賴于在指導者的指導下進行練習或實踐，而知識

(實務性很強的知識除外)、技能一般通過自學就可以掌握。

10［.單選題］在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行()的指導。

A.技術性

B.共同性

C.基礎性

D.特定性

［答案］D

［解析］在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導，

包括公司的經營活動、經營網絡、商品構成、部門功能、新員工的工

作職責、工作的地點、安全規(guī)定、績效檢查標準以及一起合作的同事

等。

11［.單選題］在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行()的指導。

A.技術性

B.共同性

C.基礎性

D.特定性

［答案］D

［解析］在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導，

包括公司的經營活動、經營網絡、商品構成、部門功能、新員工的工

作職責、工作的地點、安全規(guī)定、績效檢查標準以及一起合作的同事

等。

第四節(jié)培訓經費的的核算與控制

1［.單選題］在確定培訓項目個人收費標準時，考慮到送培單位及

學員的承受能力，一般將管理費用系數控制在()。

A.1%?2%

B.3%~5%

C.8%~10%

D.10%~20%

［答案］D

［解析］在確定培訓項目個人收費