醫(yī)院窗口收費員個人工作總結

醫(yī)院窗口收費員個人工作總結演講人：日期：CATALOGUE目錄01工作背景與目標02業(yè)務能力提升與專業(yè)知識學習03服務質(zhì)量與患者滿意度提升舉措04窗口管理效率改進方案探討05差錯預防與糾正措施執(zhí)行情況06未來工作計劃與展望01工作背景與目標收費服務負責醫(yī)院窗口各項費用的收取、結算和退款等工作，確保資金安全。票據(jù)管理領取、使用、保管和核銷收費票據(jù)，確保票據(jù)的真實性和完整性?，F(xiàn)金管理及時將現(xiàn)金存入銀行，確?，F(xiàn)金安全，避免現(xiàn)金流失和被盜風險。解答咨詢?yōu)榛颊咛峁┵M用咨詢和解答，解答患者關于收費的疑慮和問題。醫(yī)院窗口收費員職責概述本年度工作目標及期望成果提高收費效率通過熟練掌握收費系統(tǒng)和流程，提高收費速度和準確性，減少患者排隊等候時間。優(yōu)化服務質(zhì)量以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、耐心的服務，提升患者滿意度和醫(yī)院形象。減少錯誤率嚴格執(zhí)行收費標準和流程，確保收費金額準確無誤，避免出現(xiàn)多收、少收或錯收等情況。拓展收費渠道積極推廣和辦理醫(yī)保、銀行卡等電子支付方式，方便患者繳費，提高醫(yī)院收費效率。及時與財務部門對賬，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。與財務部門溝通積極協(xié)助其他部門完成相關工作，如與藥房協(xié)作完成藥品費用結算等。與其他部門協(xié)作及時了解患者病情和治療情況，為患者提供準確的費用信息和結算建議。與醫(yī)生、護士溝通積極參與團隊活動和培訓，提高團隊協(xié)作能力和溝通能力，共同完成醫(yī)院工作目標。團隊協(xié)作意識團隊協(xié)作與溝通機制建立02業(yè)務能力提升與專業(yè)知識學習參加醫(yī)院組織的收費窗口業(yè)務培訓，學習收費政策、操作流程和注意事項。參加收費窗口業(yè)務培訓通過培訓后參加考核，獲得收費窗口業(yè)務技能合格證書。通過考核并獲取證書定期參加復訓和考核，保持業(yè)務技能的熟練和更新。定期參加復訓和考核業(yè)務技能培訓和考核情況回顧010203及時學習新的收費政策和標準，確保收費的準確性和合規(guī)性。學習新收費政策和標準學習新醫(yī)療設備的使用和操作流程，提高收費效率和準確性。掌握新醫(yī)療設備的使用積極參加醫(yī)院內(nèi)部的知識分享會，向同事學習經(jīng)驗，分享自己的收獲。參加內(nèi)部知識分享會專業(yè)知識更新及學習成果展示在工作中鍛煉靈活處理各種突發(fā)情況的能力，如患者投訴、設備故障等。靈活處理各種突發(fā)情況積極與同事協(xié)作配合，共同解決復雜問題，提高工作質(zhì)量和效率。團隊協(xié)作與配合運用良好的溝通技巧，與患者和家屬進行有效溝通，解決復雜問題。溝通技巧的運用應對復雜情況能力提升策略03服務質(zhì)量與患者滿意度提升舉措流程梳理與再造積極推廣自助掛號、繳費、打印報告等自助服務設施，減少了患者排隊等候的時間。自助服務設施應用效果評估與持續(xù)改進定期對服務流程優(yōu)化效果進行評估，收集患者反饋意見，持續(xù)改進服務流程。針對患者就醫(yī)流程中的瓶頸和痛點，對收費窗口的服務流程進行梳理和優(yōu)化，提高了工作效率。服務流程優(yōu)化及實施效果評估在與患者溝通時，積極傾聽患者的需求和意見，用清晰、準確的語言表達自己的意思。傾聽與表達參加溝通技巧培訓課程，學習如何與患者有效溝通，包括語言表達、肢體語言等方面。溝通技巧培訓與同事分享與患者溝通的成功經(jīng)驗和教訓，共同提高溝通水平。實踐經(jīng)驗分享患者溝通技巧培訓與實踐經(jīng)驗分享滿意度調(diào)查結果分析及改進措施010203滿意度調(diào)查實施定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對收費窗口服務的評價和建議。調(diào)查結果分析對滿意度調(diào)查結果進行深入分析，找出服務中存在的問題和不足。針對性改進措施根據(jù)調(diào)查結果，制定針對性的改進措施，如加強服務流程優(yōu)化、提高溝通技巧等，不斷提升患者滿意度。04窗口管理效率改進方案探討窗口排隊等候時間縮短策略實行預約掛號制度通過預約掛號，合理分配患者就診時間，減少現(xiàn)場排隊等候。根據(jù)業(yè)務量，靈活增加窗口數(shù)量，緩解排隊壓力。增設服務窗口引導患者使用自助掛號、繳費等設備，減輕窗口壓力。推廣自助服務設備微信支付、支付寶支付等第三方支付平臺實現(xiàn)掃碼支付，方便快捷。電子化支付渠道拓展及應用情況銀行卡支付與各大銀行合作，實現(xiàn)銀行卡直接支付功能。移動支付及網(wǎng)上支付開通醫(yī)院APP、官網(wǎng)等渠道，方便患者隨時隨地進行支付。提高窗口人員業(yè)務能力和服務態(tài)度，提升工作效率。窗口人員培訓對窗口人員進行績效考核，激勵員工積極性。實行績效考核制度及時傳遞信息，減少患者等待時間。加強窗口與醫(yī)生、藥房等部門的溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部管理流程優(yōu)化舉措?yún)R報05差錯預防與糾正措施執(zhí)行情況誤收假鈔通過加強驗鈔技能，嚴格執(zhí)行驗鈔流程，確保收入的準確性。操作失誤加強對收費操作規(guī)范的培訓和考核，避免因操作失誤導致的收費錯誤。票據(jù)管理不善規(guī)范票據(jù)的領取、使用和保管流程，確保票據(jù)的完整性和準確性。漏收費用加強對收費項目的審核和確認，確保應收費用無遺漏。收費差錯類型分析及預防措施差錯發(fā)現(xiàn)、報告和糾正流程回顧發(fā)現(xiàn)差錯通過自查、互查和審核等方式及時發(fā)現(xiàn)收費差錯。報告差錯一旦發(fā)現(xiàn)差錯，立即向上級領導報告，并詳細記錄差錯情況。糾正差錯根據(jù)差錯類型和原因，及時采取相應的糾正措施，確保收費準確。差錯分析對發(fā)生的差錯進行深入分析，找出原因，提出改進措施，防止類似差錯再次發(fā)生。持續(xù)改進計劃制定及執(zhí)行情況制定計劃根據(jù)差錯分析結果，制定針對性的持續(xù)改進計劃，明確改進目標和措施。01020304執(zhí)行計劃將改進計劃落實到實際工作中，加強監(jiān)督和檢查，確保計劃的有效執(zhí)行。跟蹤反饋及時收集執(zhí)行過程中的反饋意見，對計劃進行調(diào)整和完善，不斷提高收費準確性和服務質(zhì)量。獎懲機制建立有效的獎懲機制，對收費準確性高、服務質(zhì)量好的員工進行表彰和獎勵，對出現(xiàn)差錯的員工進行批評和處罰。06未來工作計劃與展望確保每次收費操作的準確性，做到無誤差、無遺漏。精確收費操作以患者為中心，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，積極解決患者的問題和投訴。提升服務質(zhì)量熟練掌握醫(yī)院收費系統(tǒng)，提高工作效率和準確性。熟練操作系統(tǒng)下一步工作目標設定010203抗壓能力增強面對工作壓力和挑戰(zhàn)，保持積極心態(tài)，增強抗壓能力。專業(yè)知識學習不斷學習醫(yī)學、財務等相關知識，提升自身專業(yè)水平。溝通技巧提升加強與患者、醫(yī)生、同事的溝通，提