世紀(jì)單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)

前言

本手冊(cè)是《CENTUR丫21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議》波及到的CENTURY21營(yíng)業(yè)規(guī)

范手冊(cè)，它包括兩個(gè)部分：《行為準(zhǔn)則》和《特許加現(xiàn)店視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》。

CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議（如下簡(jiǎn)稱特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議）規(guī)定，CENTURY

21受許方應(yīng)遵守本營(yíng)業(yè)規(guī)范手冊(cè)中的條款，并負(fù)責(zé)監(jiān)督他們的雇員及業(yè)務(wù)員，

保證他們也能遵守這些條款。本手冊(cè)口勺行為準(zhǔn)則確定了強(qiáng)制性條款及推薦性

條款。基于這一原因，CENTURY21受許方按本手冊(cè)中的規(guī)定向特許方負(fù)有

協(xié)議義務(wù)，根據(jù)協(xié)議，應(yīng)受本手冊(cè)中強(qiáng)制性條款（如，那些提到受許方，或

加盟店，或業(yè)務(wù)員“獨(dú)須.”、“應(yīng)當(dāng)/或“應(yīng)笠”遵守，或以其他說(shuō)法體現(xiàn)出

強(qiáng)制性含義的條款）的約束。受許方受本手冊(cè)中出現(xiàn)的強(qiáng)制性條款的約束，

假如他們沒(méi)有遵守這些條款，特許方可就此自行終止特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。

特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議深入規(guī)定，受許方應(yīng)受本手冊(cè)中強(qiáng)制性條款的約束，同步，本

手冊(cè)又可以隨時(shí)被特許方修訂和/或補(bǔ)充。這些修訂與補(bǔ)充應(yīng)被視為是本手

冊(cè)初次公布中的一部分內(nèi)容。特許方將定期給受許方發(fā)送本手冊(cè)的補(bǔ)充和修

訂內(nèi)容，以及有關(guān)這些內(nèi)容應(yīng)放在何處的指導(dǎo)性材料。受許方應(yīng)負(fù)責(zé)保證本

手冊(cè)中的信息是最新的，并對(duì)的插入修訂或補(bǔ)充的內(nèi)容。

特許加盟店視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)確定了關(guān)鍵口勺CENTURY21標(biāo)志，并提供了可以

CENTURY21標(biāo)志被使用的不一樣形式。該部分還指導(dǎo)怎樣制作戶外標(biāo)志、

以及帶有CENTURY21標(biāo)志的文具和廣告，這樣可以保持CENTURY21標(biāo)

志的統(tǒng)一性，這對(duì)整個(gè)CENTURY21系統(tǒng)不停地獲得成功至關(guān)重要。

在本手冊(cè)中的條款與特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議中的條款發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議

中的I條款為準(zhǔn)。

假如國(guó)家或地措施律法規(guī)規(guī)定規(guī)定受許方按照與本手冊(cè)內(nèi)容不一樣的規(guī)定執(zhí)

行，特許方應(yīng)當(dāng)遵守這些法律、法令或規(guī)定，不過(guò)，受許方應(yīng)立即以書(shū)面形

式告知特許方有關(guān)這些法律、法令或規(guī)定的狀況。

所有CENTURY21受許方都應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本手冊(cè)，常常查閱它，依托它，

遵照它。做到這些，受許方和CENTUR丫21系統(tǒng)都將可以獲益。

保密

事先未得到CENTURY21不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)總部的

書(shū)面許可，不得以任何形式或任何措施，包括

電子文獻(xiàn)、機(jī)械措施、影印件、記錄或其他措

施，復(fù)制或向其他任何人傳播本印刷品中的任

何內(nèi)容。

目錄

引言一11

一般政策一

加盟店原則一12

職業(yè)原則一12一

代理一12

必需日勺權(quán)局申明一13

特許加盟店視覺(jué)識(shí)別一13~~

政策一14

特許商號(hào)時(shí)正式告知一14一

CENTURY21標(biāo)志一14

債務(wù)責(zé)任一14一

免責(zé)義務(wù)一15

業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議一15一

許可證和執(zhí)照一15一

公平的服務(wù)原則一15一

合用歐J法律一15

遵避法律一15

傭金一15一

傭金支付一16

公開(kāi)代理狀況一16一

地區(qū)性控制和抵制一16

保險(xiǎn)一16

房屋保險(xiǎn)一16

加盟店外觀一16一

工作時(shí)間一17

CENTURY21標(biāo)志牌一17

加盟店標(biāo)志牌一17

住宅區(qū)標(biāo)志扇二I7

標(biāo)志牌安裝服務(wù)一17一

工作服一17一

經(jīng)授權(quán)的分支加盟店一18一

木經(jīng)授權(quán)的分支加盟店一19

銷(xiāo)售辦公室一19

租務(wù)辦公室一20一

加盟店委員會(huì)一20一

特許權(quán)銷(xiāo)售程序一21

處理爭(zhēng)議一21

參與一21

培訓(xùn)一

—培訓(xùn)一22

新人入門(mén)30天一22

21plus課程一22

IMA課程（國(guó)際管理教程）一22

店內(nèi)輔導(dǎo)課程一22

商業(yè)計(jì)劃課程一23

質(zhì)量服務(wù)課程一23

有關(guān)授權(quán)講師一23

SIS系統(tǒng)

上崗一24

平常維護(hù)一24

數(shù)據(jù)安全一24

權(quán)限分派一2Z

信息錄入一25

SIS系統(tǒng)問(wèn)題一25

轉(zhuǎn)讓一26

質(zhì)量服務(wù)課程一

質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃一27

質(zhì)量服務(wù)課程一27

未參與培訓(xùn),28

參與培訓(xùn)課程的時(shí)間一28

質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄一28

實(shí)萬(wàn)服務(wù)保證書(shū)一28

金色承諾一31

信息匯報(bào)一

信息匯報(bào)一32

不動(dòng)產(chǎn)成交信息一32

MLS上市信息一33

申請(qǐng)變更一33

人事一34

企業(yè)合并一34

投訴一34

管理性訴訟一35

訴訟匯報(bào)一35

爭(zhēng)議利法律訴訟一35

成都區(qū)域分部進(jìn)行檢杳審核的權(quán)利

—35

財(cái)會(huì)

財(cái)會(huì)一36

月收入報(bào)表一36

銷(xiāo)售與MLS上市控制日志一36

基本賬戶一37

保證金賬戶一38

特許權(quán)使用費(fèi)

一特許權(quán)使用費(fèi)的數(shù)額一38一

總收入定義一39

扣除的項(xiàng)目一39

實(shí)例一39

特許權(quán)使用費(fèi)的支付二40

廣告與公關(guān)一

廣告原則一41

店長(zhǎng)審核一41

加盟店委員會(huì)評(píng)估一41

非正式的合作廣告計(jì)劃一41

格式一41

期限一42

編輯一42

其他廣告活動(dòng)一42

成都區(qū)域分部同意一42

加盟店委員會(huì)的決定一42

全國(guó)市場(chǎng)推廣與廣告基金一42

報(bào)表一42

顧問(wèn)委員會(huì)一43

顧問(wèn)委員會(huì)組員一43

顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議一43

聯(lián)合銷(xiāo)售一44

客戶推薦

CENTURY21推薦系統(tǒng)一46

買(mǎi)方一46

推薦程序一46

加盟店之間口勺關(guān)系一47

客戶推薦傭金一47

成都區(qū)域分部提供H勺客戶推薦一48

調(diào)解一48

調(diào)解程序一48

投訴與中請(qǐng)調(diào)解：同意接受調(diào)解一48

聘任律師權(quán)一49

提起利費(fèi)用一49

答復(fù)一49

掛號(hào)郵件一49

調(diào)解小組二9

調(diào)解一50

未盡程序一50

和解一50

因路途遠(yuǎn)而使到庭受阻或碰到困難

—50

人事/招聘

機(jī)會(huì)均等一52一

業(yè)務(wù)員一52一

詆毀性評(píng)論一52

招聘其他受許方的業(yè)務(wù)員一52

狀況簡(jiǎn)介一53

解雇一53

嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證計(jì)劃

目的一54

根據(jù)一54

對(duì)象一54

國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)二^4

中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)一55

用獎(jiǎng)的一般規(guī)則一57

定義

如下定義合用于本手冊(cè)的所有內(nèi)容。

美國(guó)總部

對(duì)于木手冊(cè)而言，美國(guó)總部是指Century21RealEstateCorporation。

中國(guó)總部

對(duì)于本手冊(cè)而言，中國(guó)總部是指北京埃菲特國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)征詢服務(wù)有限企業(yè)。

成都區(qū)域分部

對(duì)于本手冊(cè)而言，區(qū)域分部是指CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議中口勺

成都億澤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限企業(yè)。成都區(qū)域分部在成都地區(qū)獨(dú)占成有對(duì)某些

商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，包括在CENTURY21系統(tǒng)中使用向CENTURY21標(biāo)志的

許可權(quán)。假如受許方是與中國(guó)總部簽訂CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，貝U,

中國(guó)總部承擔(dān)本手冊(cè)中由成都區(qū)域分部享有的權(quán)利和承擔(dān)本手冊(cè)中由成都區(qū)

域分部承擔(dān)的義務(wù)。

受許方

受許方是指與成都區(qū)域分部簽訂了CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的房地產(chǎn)

中介機(jī)構(gòu)，即加盟店。

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)

是指經(jīng)區(qū)縣以上房地產(chǎn)管理部門(mén)審查合格并辦理了工商登記的從事房地產(chǎn)征

詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的法人。二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)總部將體系內(nèi)的

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)分為兩種：A類(lèi)店，僅可從事房地產(chǎn)征詢，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估

和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中的房屋租賃、置換和二手房買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，而無(wú)權(quán)從事新樓盤(pán)銷(xiāo)

售業(yè)務(wù)：B類(lèi)店，可以從事房地產(chǎn)征詢，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

本條所述之“二手房”是指已通過(guò)一次以上（不含本數(shù)）買(mǎi)賣(mài)及/或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)

讓的房屋，本條所述之“新樓盤(pán)”是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商已獲得預(yù)售許可證，但

尚未售出及/或未曾辦理過(guò)房屋所有權(quán)證書(shū)的一套或多套房屋。

店面

店而是指某一自然地點(diǎn)，受許方作為一種CENTURY21加盟者在該處經(jīng)營(yíng)業(yè)

務(wù)。

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)是指加盟店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的法定代衣人或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，在遵守當(dāng)?shù)胤?/p>

律的前提下，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)受許方在不動(dòng)產(chǎn)方面的中介業(yè)務(wù)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)為加盟店

全職工作。

店主：

店主是指加盟店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或者經(jīng)區(qū)域承認(rèn)的實(shí)際重要投資

人。

加盟店人員

加盟店人員包括所有為受許方工作或與受許方合作的人員，或在受許方不動(dòng)

產(chǎn)中介店工作的人員，無(wú)論他是銷(xiāo)售人員、管理人員還是辦公室職工，也無(wú)

論與否為受許方雇員。

業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員是指為加盟店工作的I銷(xiāo)售人員，無(wú)論與否作為雇員。

受許方組員

受許方組員包括：

1.受許方的每一位合作人、有責(zé)任的店長(zhǎng)（如特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議所定義）、主管

人員或董事；以及任何持股人，他擁有（直接和/或間接）受許方任何類(lèi)

型口勺股票的10%或以上：或任何實(shí)體，包括企業(yè)或其他類(lèi)型口勺實(shí)體，他

們與受許方或其他組員是兄弟企業(yè)；

2.在受許方是一種合作企業(yè)的狀況下，該合作企業(yè)中日勺每一位合作人、主管

人員、董事和擁有（直接和/或間接）任何合作人股份H勺25%或以上的持

股人：

3.所有上述人員的配偶、父母、兄弟姐妹和子女；

4.業(yè)務(wù)員及其他加盟店人員。

CENTURY21系統(tǒng)

CENTURY21系統(tǒng)是指美國(guó)總部開(kāi)發(fā)并擁有的一套意在推廣和支持受許方的

系統(tǒng)，包括使受許方可以更有效地在不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的政策、程序和技術(shù)。

CENTURY21系統(tǒng)包括，但不僅限于，對(duì)某些CENTURY21標(biāo)志、版權(quán)、商

業(yè)機(jī)密、集中廣告計(jì)劃J、招聘計(jì)劃、客戶推薦計(jì)劃、加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議范本、

營(yíng)業(yè)規(guī)范手冊(cè)及銷(xiāo)售與管理培訓(xùn)計(jì)劃的一般性使用和推廣。美國(guó)總部和中國(guó)

總部在不停地修訂和更新CENTURY21系統(tǒng)，并且保留在自己認(rèn)為需要時(shí)進(jìn)

行修訂和更新的權(quán)利，并且該類(lèi)更新和修訂應(yīng)被看作是本手冊(cè)第一次制定和

簽訂時(shí)已經(jīng)具有的一部分。受許方承諾：受許方應(yīng)在接到中國(guó)總部或成都區(qū)

域分部有關(guān)此種修改和補(bǔ)充的告知后30天內(nèi)完畢所有修改和補(bǔ)充并自行承

擔(dān)由此產(chǎn)生H勺成本和費(fèi)用。

對(duì)特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議和本手冊(cè)而言，CENTURY21系統(tǒng)將包括但不限于特許經(jīng)營(yíng)

協(xié)議和本手冊(cè)中波及到的標(biāo)志、版權(quán)、商業(yè)機(jī)密和計(jì)劃。在有些狀況下，根

據(jù)本手冊(cè)上下文日勺意思，CENTURY21系統(tǒng)也可以是對(duì)成都區(qū)域分部、

CENTURY21受許方及其業(yè)務(wù)H'、J總稱。

CENTURY21信息管理系統(tǒng)

是指使用CENTURY21標(biāo)志并符合CENTURY21中國(guó)業(yè)務(wù)模式的一套軟件

系統(tǒng)，它是CENTURY21SYSTEM中的一部分，它可以使所有CENTURY21

特許經(jīng)營(yíng)成都區(qū)域分部和加盟店（如下簡(jiǎn)稱“成都區(qū)域分部”、“加盟店”）

共享CENTURY21房源資料、數(shù)據(jù)庫(kù)信息等的特定系統(tǒng)。它包括但不限于

SIS等軟件模塊，并且將由中國(guó)總部不停完善和添加新日勺內(nèi)容。

特許商號(hào)

特許商號(hào)是指，受許方使用的經(jīng)成都區(qū)域分部同意的由“二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”

這幾種字加上詳細(xì)加盟店標(biāo)識(shí)構(gòu)成，如某加盟店在加盟前是“北京錦龍房地

產(chǎn)征詢服務(wù)企業(yè)”，則其特許商號(hào)應(yīng)為“二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)北京錦龍加盟店”。

如當(dāng)?shù)胤蓪?duì)此有限制，則特許商號(hào)可以是'‘二十一世紀(jì)北京錦龍房地產(chǎn)征

詢服務(wù)企業(yè)”,不過(guò)必須按照本手冊(cè)的規(guī)定提前竹面報(bào)經(jīng)成都區(qū)域分部同意。

受許方應(yīng)當(dāng)一直以特許商號(hào)的全稱來(lái)指代自己，這條原則合用于指代受許方

的所有辦公室和組員。

現(xiàn)代建筑標(biāo)識(shí)

該“標(biāo)識(shí)語(yǔ)”是CENTURY21系統(tǒng)的圖形化標(biāo)志，是我們最重要口勺商業(yè)符號(hào)。

企業(yè)名稱

企業(yè)名稱是指受許方使用的工商管理部門(mén)核準(zhǔn)的名稱。

iJL

標(biāo)識(shí)中構(gòu)成建筑圖形的直線被稱為“水線”。水線也起著將號(hào)碼與此標(biāo)志

分開(kāi)的作用。

加盟店標(biāo)識(shí)

加盟店標(biāo)識(shí)是指加盟店的名稱，它緊跟在“二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”幾種字之后，

或是出目前標(biāo)識(shí)語(yǔ)的下方。

服務(wù)商標(biāo)

服務(wù)商標(biāo)是制造商、服務(wù)供應(yīng)商或批發(fā)商在銷(xiāo)售或?yàn)榉?wù)做廣告時(shí)所使用的

詞語(yǔ)、名稱、符號(hào)、圖案或這些元素口勺任何組合，目口勺是將其服務(wù)與其他人

提供rr-j服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。標(biāo)識(shí)就是服務(wù)商標(biāo)的?種例了，它指明這是CENTURY

21的服務(wù)。

商標(biāo)

商標(biāo)是制造商或批發(fā)商用來(lái)標(biāo)識(shí)其產(chǎn)品并將其產(chǎn)品與其他人制造或銷(xiāo)售的產(chǎn)

品辨別開(kāi)的詞語(yǔ)、名稱、圖案或這些元素的任何組合。商標(biāo)包括商品商標(biāo)和

服務(wù)商標(biāo)。

口號(hào)是商家為銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)而使用的宣傳口號(hào)或用語(yǔ)。假如口號(hào)被不

停地用于標(biāo)識(shí)賣(mài)方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與他人的產(chǎn)品和服務(wù)辨別開(kāi)口勺話，

那么口號(hào)就起到了商標(biāo)的作用。例如，“讓第一名為你工作”這樣一條口號(hào)就

是一種服務(wù)標(biāo)志，它是指CENTURY21不動(dòng)產(chǎn)中介服務(wù)。

權(quán)屬申明

每次使用標(biāo)識(shí)，或企業(yè)名稱，或特許商號(hào)時(shí)，都必須同步加上權(quán)屬申明“每

家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)行”。

獲同意的供應(yīng)商

獲同意的供應(yīng)商，是指已獲得中國(guó)總部的許可，可以使用其標(biāo)志向CENTURY

21系統(tǒng)來(lái)推廣那些已獲同意H勺、與CENTURY21加盟店的業(yè)務(wù)有關(guān)H勺產(chǎn)品

和服務(wù)。

引言

行為準(zhǔn)則是CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議中波及到H勺CENTURY21營(yíng)業(yè)

規(guī)范手冊(cè)中口勺一部分。它為CENTURY21系統(tǒng)規(guī)定了強(qiáng)制性的程序，并推薦

了某些經(jīng)營(yíng)性的程序。

每一種CENTURY21受許方都獨(dú)立擁有和運(yùn)行，它不是CENTURY21不動(dòng)

產(chǎn)中國(guó)總部，或CENTURY21不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)域分部，或其組員的子企業(yè)、雇

員、組員或代理商。因此，本行為準(zhǔn)則只規(guī)定了最低程度的強(qiáng)制性政策。不

過(guò)，為了保護(hù)和提高CENTURY21的商業(yè)聲譽(yù)和形象，毋制性條款必須得到

遵守。只有遵守這些強(qiáng)制性條款，才能保證消費(fèi)者不停地獲得與CENTURY21

系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)在一起的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

每一種受許方應(yīng)負(fù)責(zé)保證其加盟店人員及組員遵守這些強(qiáng)制性條款。本手冊(cè)

的序言部分對(duì)怎樣確定強(qiáng)制性條款進(jìn)行了闡明。

為保證區(qū)域內(nèi)加盟店人員及組員遵守這些強(qiáng)制性條款，保證CENTURY21系

統(tǒng)在本區(qū)域不停發(fā)展，成邨區(qū)域特許方有權(quán)制定《二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)

域加盟店管理?xiàng)l例》，該條例為加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)強(qiáng)制性條款中的一部分，

經(jīng)中國(guó)總部同意后，成埋區(qū)域所有加盟店均應(yīng)嚴(yán)格遵守此條例。

此外，特許方有權(quán)根據(jù)本營(yíng)業(yè)規(guī)范手冊(cè)，制定體系單項(xiàng)文獻(xiàn)，包括但不

限于前述的《二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理?xiàng)l例》，以及本手冊(cè)中將

述及H勺《單店運(yùn)行手冊(cè)》、《加盟店委員會(huì)章程》等，作為本營(yíng)業(yè)規(guī)范手冊(cè)的

附件，在得到中國(guó)總部事先書(shū)面同意后實(shí)行。美國(guó)總部和中國(guó)總部將不停地

修訂和更新此類(lèi)附件，并且保留在自己認(rèn)為需要時(shí)進(jìn)行修訂和更新日勺權(quán)利，

并且該類(lèi)更新和修訂應(yīng)看作是木手冊(cè)第一次制定和簽訂時(shí)已經(jīng)具有的一部

分。

一般政策

加盟店核準(zhǔn)

加盟店應(yīng)在到達(dá)下列規(guī)定后，向成都區(qū)域分部提出書(shū)面申請(qǐng)，由成都區(qū)域分

部檢查并核準(zhǔn)后方可經(jīng)營(yíng)：

1、有不少于」名經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴軝C(jī)關(guān)注冊(cè)的持證經(jīng)紀(jì)人（如持國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)

紀(jì)人證書(shū)，則3人即可）

2、門(mén)店使用而枳原則上不少于30平方米（特殊狀況應(yīng)報(bào)成都區(qū)域分部書(shū)面

同意）；另需有不少于20平方米的培訓(xùn)辦公場(chǎng)地。并且店面及培訓(xùn)辦公

場(chǎng)地都應(yīng)按照本手卅f中的《特許加盟店視鍬識(shí)別手冊(cè)》規(guī)審裝修。

3、有，臺(tái)以上電腦并開(kāi)通上網(wǎng)、至少1臺(tái)機(jī)、1部數(shù)碼相機(jī)，2部不

一樣號(hào)的直撥、1部飲水機(jī)、1臺(tái)空調(diào)、1臺(tái)電視、1臺(tái)DVD或VCDo

4、獲得房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)

5、加盟店全體員工，無(wú)論是專(zhuān)職的還是兼職的，均有義務(wù)按中國(guó)總部及/或

成都區(qū)域分部的規(guī)定，參與二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系有關(guān)課程的培訓(xùn)，通過(guò)考

核后執(zhí)二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)及格證上崗。

6、加盟店應(yīng)配置播放背景音樂(lè)設(shè)施，但詳細(xì)播放時(shí)間可由加盟店自行決定。

7、其他，詳見(jiàn)《加盟店開(kāi)業(yè)核準(zhǔn)檢查表》內(nèi)容

在得到成都區(qū)域分部的核準(zhǔn)之前，加盟店僅得在為開(kāi)業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)備的狀況下，

如招聘員工、裝修店面、測(cè)試燈箱等，才可以使用CENTURY21標(biāo)志（定

義見(jiàn)后）或表明其為二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店的身份。加盟店在得到核準(zhǔn)之

前的I任何狀況下，均不得使用CENTURY21標(biāo)志或以二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加

盟店的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店清晰地認(rèn)識(shí)到，如違反本條款，將

會(huì)導(dǎo)致區(qū)域或中國(guó)總部立即解除加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，取消其加盟店資格。

所有加盟店都確知，以上原則和條件為持續(xù)性原則和條件，加盟店在特許加

盟協(xié)議有效期間不能低于上.述原則和條件進(jìn)行運(yùn)行，否則將視為對(duì)特許加盟

協(xié)議和二十一世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)頒布的體系政策和規(guī)范口勺違反。

職業(yè)原則

無(wú)論CENTURY21受許方或業(yè)務(wù)員與否是其會(huì)員，他們都應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)房地

產(chǎn)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的職業(yè)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)原則以及其也許頒布或修訂的正式的解釋

性意見(jiàn)所確定的原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

代理

在CENTUR丫21特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系中，受許方是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)作H勺，受許方與成都

區(qū)域分部之間不存在委托人/代理人或雇主/雇員的關(guān)系，也不存在合作/合資

的關(guān)系。受許方不能體現(xiàn)為，也不應(yīng)體現(xiàn)為，或予人以成都區(qū)域分部或其組

員之代理人的印象。

必需的權(quán)屬申明

本條必需權(quán)屬申明“每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)行”，必須按照特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議

和本手冊(cè)所規(guī)定的方式，添加到受許方的所有協(xié)議、協(xié)議、文具、傳單、宣

傳小冊(cè)子、名片,錄像帶、膠片、推廣材料及廣告中，以及所有其他出目前

任何媒體上的波及到不動(dòng)產(chǎn)交易的文獻(xiàn)或信息中。受許方應(yīng)準(zhǔn)備一塊圖章，

刻上這條權(quán)屬申明的內(nèi)容，以便在所有預(yù)印的表格和協(xié)議文稿及其他未含這

條權(quán)屬申明口勺文獻(xiàn)中使用。

特許方提供日勺產(chǎn)品或服務(wù)

為開(kāi)展體系衍生業(yè)務(wù)，中國(guó)總部作為總特許方，保留向受許方，即加盟店，

提供其他與房屋有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品的權(quán)利，上述產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于那

些與住房銀行按揭、房地產(chǎn)評(píng)估等住房金融、指定銀行基本賬戶、保險(xiǎn)、信

托等有關(guān)的附屬業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)所涵蓋口勺服務(wù)和產(chǎn)品。加盟店在接到特許方

有關(guān)其必須使用的產(chǎn)品和服務(wù)后,必須按期、按規(guī)定使用或接受這種服務(wù)或

產(chǎn)品，無(wú)論特許方指定口勺產(chǎn)品或服務(wù)是排他性的還是獨(dú)占性的。假如加盟店

拒絕接受上述產(chǎn)品或服務(wù)的，視為對(duì)特許加盟協(xié)議的主線性違反。

特許加盟店視覺(jué)識(shí)別

受許方應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)中特許加盟店視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)的規(guī)定，在從事所有業(yè)務(wù)活

動(dòng)時(shí)，使用其獲同意的CENTURY21特許商號(hào)。該獲同意的特許商號(hào)必須出

目前受許方H勺所有正式文獻(xiàn)及標(biāo)志中，包括，但不限于：

?登記表

定金收據(jù)

?買(mǎi)賣(mài)協(xié)議及購(gòu)置報(bào)價(jià)

?協(xié)議

?報(bào)紙及號(hào)碼簿廣告

?在任何媒體中的所有其他形式口勺廣告和推廣材料

?加盟店標(biāo)志牌

?住宅區(qū)標(biāo)志牌

?文具及名片

?網(wǎng)站

每次使用獲同意的特許商號(hào)時(shí)，都必須同步加上必需H勺權(quán)屬申明“每家加盟

店獨(dú)立擁有和運(yùn)行”。所有例外的狀況都必須事先獲得成都區(qū)域分部的書(shū)面承

認(rèn)。

政策

為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和政策的簡(jiǎn)潔，接時(shí)，區(qū)域和加盟店人員必

須在鈴響三聲內(nèi)使用一般話按如下對(duì)的說(shuō)法接聽(tīng)：

對(duì)口勺說(shuō)法區(qū)域分部：“您好一一二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)"

加盟單店：“您好一一二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”

不對(duì)的的說(shuō)法“您好一一二十一世紀(jì)企業(yè)”

“您好一一二十一世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)”

特許商號(hào)的正式告知

受許方使用的特許商號(hào)必須事先得到成都區(qū)域分部的同意。應(yīng)成都區(qū)域分部

的規(guī)定，受許方也許需填寫(xiě)一份特許商號(hào)證書(shū)和表格。有關(guān)這方面的文獻(xiàn)必

須在受許方開(kāi)始使用該特許商號(hào)之前寄往成都區(qū)域分部。受許方不得將

CENTURY21作為一部分合并或添加到其他法定企業(yè)或合作企業(yè)的名稱中。

無(wú)論由于何種原因，假如某個(gè)受許方H勺企業(yè)名稱與另一種CENTURY21受許

方的企業(yè)名稱非常相似，輕易引起混淆，成都區(qū)域分部將有權(quán)規(guī)定受許方中

的一方或雙方更改其對(duì)應(yīng)日勺企業(yè)名稱。

CENTURY21標(biāo)志

CENTURY21是美國(guó)總部獨(dú)家擁有的財(cái)產(chǎn)，成都區(qū)域分部依其與中國(guó)總部簽

訂的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議在其特許區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)占使用權(quán)。除成都區(qū)域分部書(shū)面同

意外，受許方不得在特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議有效期內(nèi)或期滿后任何時(shí)間與成都區(qū)域分

部或中國(guó)總部爭(zhēng)奪CENTURY21標(biāo)志及系統(tǒng)的所有權(quán)或獨(dú)占使用權(quán)。

債務(wù)責(zé)任

成都區(qū)域分部及其任何組員都不對(duì)受許方的債務(wù)或義務(wù)負(fù)責(zé)。受許方向任何

供應(yīng)商、代理商或其他任何方所下達(dá)口勺所有材料、供應(yīng)或服務(wù)訂單都由受許

方負(fù)責(zé)。受許方應(yīng)負(fù)責(zé)償還其所有到期債務(wù)。

免責(zé)義務(wù)

因受許方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起或與之有關(guān)的任何爭(zhēng)議或訴訟應(yīng)由受許方自行負(fù)

責(zé)，由此產(chǎn)生的任何費(fèi)用，包括但不限于，訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用均由受許方

自行承擔(dān)：如因該爭(zhēng)議或訴訟對(duì)成都區(qū)域分部或其關(guān)聯(lián)企業(yè)，組員及其他加

盟店導(dǎo)致?lián)p害，受許方應(yīng)當(dāng)予以賠償。

業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議

所有加盟店應(yīng)使用區(qū)域提供的統(tǒng)一H勺業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議，包括但不限于：委托

協(xié)議、意向書(shū)、房屋租賃/買(mǎi)賣(mài)協(xié)議及勞動(dòng)協(xié)議等。

許可證和執(zhí)照

根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的規(guī)定，以及國(guó)家地措施律、法令或規(guī)定的規(guī)定，受許方

應(yīng)當(dāng)為其從事業(yè)務(wù)活動(dòng)申領(lǐng)所有必需H勺許可證、執(zhí)照、組員資格、二十一世

紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證、協(xié)議和契約，并根據(jù)成都區(qū)域分部的規(guī)定，

受許方必須將以上證書(shū)的復(fù)印件提供應(yīng)成都區(qū)域分部，在成都區(qū)域分部進(jìn)行

查帳時(shí)必須出具上述證書(shū)。

公平H勺服務(wù)原則

每一種CENTURY21受外方在對(duì)客戶提供服務(wù)時(shí)都必須堅(jiān)持公平口勺原則，受

許方有責(zé)任保持該原則，無(wú)論該客戶的年齡、性別、種族、宗教信奉和財(cái)富

程度。

合用的法律

每一種CENTURY21受許方必須遵守與其使用CENTURY21標(biāo)志所從事的

業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的所有合用口勺法律、法規(guī)和規(guī)定。

避避法律

不堅(jiān)持公正、公平的服務(wù)原則，或不遵守嚴(yán)禁進(jìn)行歧視性活動(dòng)的法律，都可

構(gòu)成受許方H勺特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議被終止的原因。

傭金份額原則由詳細(xì)的受許方確定，不過(guò)必須符合有關(guān)法律規(guī)定。

由于每一種CENTURY21受許方享有獨(dú)立口勺所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此每一種受

許方與所有其他中介機(jī)構(gòu)，包括其他CENTURY21受許方之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)。

所有交易的傭金應(yīng)當(dāng)在個(gè)別協(xié)商的基礎(chǔ)上確定。受許方不得與其他受許方討

論有關(guān)傭金費(fèi)用或傭金份額事宜，除非討論的議題波及到某一特定日勺經(jīng)紀(jì)或

聯(lián)合經(jīng)紀(jì)協(xié)議，或是與業(yè)務(wù)員就某一特定協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。

傭金支付

交易中，有權(quán)獲得傭金口勺各方應(yīng)當(dāng)對(duì)傭金和費(fèi)用的分派方式有明確口勺理解，

并且必須在交易開(kāi)始前就到達(dá)共識(shí)并以書(shū)面的）形式確定下來(lái)。

公開(kāi)代理狀況

根據(jù)當(dāng)?shù)胤芍泻嫌脳l款H勺規(guī)定，受許方應(yīng)當(dāng)對(duì)受許方或業(yè)務(wù)員代表交易的

哪一方作必要的公開(kāi)。

地區(qū)性控制和抵制

受許方不得與其他不動(dòng)產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)公開(kāi)或私下約定，對(duì)客戶或顧客、業(yè)務(wù)員、

或地理區(qū)域進(jìn)行分派。

受許方不得與其他任何人或?qū)嶓w到達(dá)協(xié)議，抵制此外日勺人或業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)

每一種受許方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定為其業(yè)務(wù)員或雇員辦理有關(guān)的保險(xiǎn)。

房屋保險(xiǎn)

成都區(qū)域分部提議受許方在其參與H勺每一項(xiàng)交易中提議其客戶購(gòu)置房屋保

險(xiǎn)。

加盟店外觀

每一種加盟店都應(yīng)當(dāng)保持清潔、整潔和專(zhuān)業(yè)化的外觀，并且使其和《特許加

盟店視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》規(guī)定的燈箱和標(biāo)牌保持協(xié)調(diào)，這樣可以吸引公眾，有效

展示

CENTUR丫21標(biāo)識(shí)。此外，在辦公室日勺大小及內(nèi)外裝修上，受許方還應(yīng)保持

經(jīng)成都區(qū)域分部同意的原則。

由成都區(qū)域分部提供的客戶須知、服務(wù)公約、投訴和獲準(zhǔn)使用的、上面寫(xiě)

有“每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)行”口號(hào)口勺裝飾物或標(biāo)志，應(yīng)放置在區(qū)域分部

指定地方。

工作時(shí)間

每一種加盟店每周應(yīng)當(dāng)開(kāi)業(yè)7天，每天應(yīng)不少于12個(gè)小時(shí)。非門(mén)店加盟店每

周至少應(yīng)當(dāng)開(kāi)業(yè)6天，每天應(yīng)不少于8個(gè)小時(shí)。加盟店應(yīng)符合勞動(dòng)法規(guī)定，

安排好工作人員的輪休。

CENTURY21標(biāo)志牌

受許方使用H勺所有標(biāo)志牌和標(biāo)志桿都應(yīng)保持清潔和專(zhuān)業(yè)化的外觀。

加盟店標(biāo)志牌

店長(zhǎng)必須將加盟店標(biāo)志牌的I設(shè)計(jì)和草圖提交成都區(qū)域分部書(shū)面同意，成都區(qū)

域分部應(yīng)在收到該設(shè)計(jì)和草圖之日起六個(gè)工作日內(nèi)決定與否同意。除非受當(dāng)

地法律或法令限制，或經(jīng)成都區(qū)域分部書(shū)面同意的狀況除外，大型的加盟店

戶外標(biāo)志必須是含照明的標(biāo)志。

住宅區(qū)標(biāo)志牌

假如客戶同意在住宅建筑上安裝住宅區(qū)標(biāo)志牌------假如法律或當(dāng)?shù)胤畈?/p>

嚴(yán)禁口勺話一一受許方必須安裝CENTURY21標(biāo)志牌。受許方負(fù)責(zé)常常對(duì)標(biāo)志

牌和支柱進(jìn)行檢查，制定并實(shí)行一整套計(jì)劃，包括清潔、油漆、維修或在合

適時(shí)機(jī)替代標(biāo)志牌「所有標(biāo)志牌和支柱須按照本手冊(cè)的特許加盟店視覺(jué)識(shí)別

手冊(cè)確定的規(guī)格進(jìn)行制作和安裝。

標(biāo)志牌安裝服務(wù)

除了受許方從事自己的標(biāo)志牌安裝服務(wù)，有關(guān)CENTURY21標(biāo)志牌H勺服務(wù)必

須由受許方直接與通過(guò)中國(guó)總部核準(zhǔn)或通過(guò)中國(guó)總部授權(quán)成都區(qū)域分部核準(zhǔn)

的專(zhuān)門(mén)H勺標(biāo)志牌安裝服務(wù)提供商合作完畢。此類(lèi)服務(wù)H勺發(fā)票應(yīng)直接寄給受許

方。成都區(qū)域分部對(duì)受許方與安裝企業(yè)之間的關(guān)系不承擔(dān)任何責(zé)任。任何向

受許方提供服務(wù)的標(biāo)志牌企業(yè)必須辦理足夠的人身傷害險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)破壞險(xiǎn)和汽

車(chē)險(xiǎn)。

工作服

“金色制服”是被廣泛承認(rèn)的CENTURY21系統(tǒng)的象征。身著“金色制服”

可以提高顧客的注意力，這一點(diǎn)毋庸置疑。

經(jīng)授權(quán)的分支加盟店

就本手冊(cè)而言，當(dāng)一種受許方擁有不止一種CENTURY21加盟店時(shí)，所有在

第一種加盟店（在這種狀況下，將被稱為“主加盟店”或“主店”）之后經(jīng)授

權(quán)開(kāi)設(shè)口勺加盟店都被稱作分支加盟店。每開(kāi)設(shè)一種分支加盟店之前，受許方

必須完畢必要的特許申請(qǐng)手續(xù)，包括但不限于?，支付對(duì)應(yīng)的加盟費(fèi)，并需從

成都區(qū)域分部處獲得書(shū)面同意。成都區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)審查該分支加盟店與否到

達(dá)如下規(guī)定：

?獲得合法營(yíng)業(yè)所需的執(zhí)照、許可及有關(guān)資質(zhì)：

?有獨(dú)立的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)；

?財(cái)務(wù)可以相對(duì)獨(dú)立核算，能直接向成都區(qū)域分部繳納有關(guān)費(fèi)用：

?得到其主店的有關(guān)經(jīng)營(yíng)授權(quán)；

?申請(qǐng)開(kāi)設(shè)分支加盟店的主加盟店應(yīng)到達(dá)下述原則：穩(wěn)定營(yíng)業(yè)在六個(gè)月

以上，且經(jīng)成都區(qū)域分部審計(jì)，證明其已實(shí)現(xiàn)當(dāng)期盈利；并且該主店

前期開(kāi)設(shè)的分支加盟店都應(yīng)到達(dá)區(qū)域分部規(guī)定的原則。

?協(xié)議期限：如該分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的簽

約日期處在該主店與成都區(qū)域分部日勺加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議期限的前30

個(gè)月內(nèi)，則分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議期限

不應(yīng)少于30個(gè)月，并不超過(guò)主店加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議剩余期限；如該

分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的簽約日期處在該

主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議期限的后30個(gè)月內(nèi)，則該

主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)首先續(xù)展5年，在此狀況

下，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂口勺加盟特許經(jīng)營(yíng)的協(xié)議期限應(yīng)不

低于30個(gè)月，不超過(guò)60個(gè)月。

?分支加盟店的加盟費(fèi)不得低于其加盟當(dāng)時(shí)同類(lèi)加盟店加盟價(jià)格的

50%,保證金數(shù)額與其實(shí)際繳納的加盟費(fèi)數(shù)額相等。除此之外，分支

加盟店在其他應(yīng)繳費(fèi)用方面與其主店相似。

?分支加盟店的核準(zhǔn)必須符合《加盟店開(kāi)業(yè)核準(zhǔn)表》原則。

?分支加盟店應(yīng)按規(guī)定使用CENTURY21信息管理系統(tǒng)。

?除上述條款外，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議

條款與二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議范本完全一致。

?上述所稱“分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議”系

指由分支加盟店經(jīng)主店授權(quán)以自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的或主

店以其自身名義與成都區(qū)域分部簽訂日勺，規(guī)定分支加盟店與成都區(qū)域

分部權(quán)利與義務(wù)的加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。該協(xié)議應(yīng)采用中國(guó)總部的范

本，如有任何變動(dòng)，應(yīng)由成都區(qū)域分部獲得中國(guó)總部的事先書(shū)面許可。

事先未經(jīng)成都區(qū)域分部的書(shū)面同意，沒(méi)有同成都區(qū)域分部簽訂合適時(shí)

CENTURY21加盟特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，加盟店不得開(kāi)設(shè)任何分支加盟店。

未經(jīng)授權(quán)日勺分支加盟店

受許方?jīng)]有遵守本手冊(cè)上一段（經(jīng)授權(quán)的分支加盟店）的規(guī)定而開(kāi)設(shè)的加盟

店，可認(rèn)為是未經(jīng)授權(quán)口勺加盟店。一旦受許方或其加盟店人員在廣告上刊登

的地址、號(hào)碼不是經(jīng)侵權(quán)的受許方的加盟店的地址、，即可認(rèn)為它是

受許方開(kāi)設(shè)的未經(jīng)授權(quán)H勺分