電子行業(yè)電子設(shè)備保修協(xié)議

電子行業(yè)電子設(shè)備保修協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購(gòu)買方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議范圍本保修協(xié)議適用于乙方購(gòu)買的甲方所銷售的電子設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”），旨在明確雙方在設(shè)備保修方面的權(quán)利和義務(wù)。2.定義與解釋（1）“設(shè)備”指甲方銷售給乙方的電子設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等。（2）“保修服務(wù)”指甲方為乙方提供的設(shè)備維修、更換、軟件支持等服務(wù)。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。二、設(shè)備信息1.設(shè)備描述乙方所購(gòu)買的設(shè)備詳細(xì)描述如下：設(shè)備名稱：設(shè)備功能：設(shè)備配置：2.設(shè)備型號(hào)與序列號(hào)設(shè)備型號(hào)：序列號(hào)：三、保修期限1.保修起始日期設(shè)備的保修起始日期為乙方購(gòu)買設(shè)備的發(fā)票開具日期。2.保修時(shí)長(zhǎng)設(shè)備的保修期限為自保修起始日期起[X]個(gè)月。3.延長(zhǎng)保修選項(xiàng)（如有）乙方有權(quán)在設(shè)備保修期限屆滿前，選擇購(gòu)買甲方提供的延長(zhǎng)保修服務(wù)。延長(zhǎng)保修服務(wù)的具體內(nèi)容和價(jià)格將在甲方的相關(guān)產(chǎn)品說明中予以明確。四、保修服務(wù)內(nèi)容1.硬件維修與更換（1）在保修期限內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方進(jìn)行維修或更換故障部件。（2）甲方將使用符合設(shè)備制造商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全新或翻新零部件進(jìn)行維修或更換。（3）維修或更換后的設(shè)備硬件將享受原設(shè)備剩余保修期限或[X]個(gè)月的保修服務(wù)，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。2.軟件支持與更新（1）甲方將為乙方提供設(shè)備操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件的技術(shù)支持和更新服務(wù)。（2）軟件更新將包括但不限于安全補(bǔ)丁、功能改進(jìn)和錯(cuò)誤修復(fù)。（3）對(duì)于非預(yù)裝軟件，甲方將根據(jù)其能力和相關(guān)政策，提供有限的技術(shù)支持。3.故障診斷與排除（1）甲方將為乙方提供設(shè)備故障的診斷服務(wù)，以確定故障原因和解決方案。（2）在故障診斷過程中，甲方可能會(huì)要求乙方提供設(shè)備的相關(guān)信息和操作記錄，乙方應(yīng)予以配合。（3）甲方將根據(jù)故障診斷結(jié)果，為乙方提供相應(yīng)的維修建議和解決方案。五、保修限制與除外情況1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致設(shè)備損壞或無法正常使用，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。但甲方將盡力為乙方提供協(xié)助和支持，以減少損失。2.人為損壞（1）如設(shè)備因乙方或第三方的故意或過失行為導(dǎo)致?lián)p壞，如摔壞、進(jìn)水、私自拆解等，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。（2）對(duì)于人為損壞的設(shè)備，甲方將根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估維修費(fèi)用，并向乙方提供維修報(bào)價(jià)。乙方有權(quán)選擇是否接受維修報(bào)價(jià)并進(jìn)行維修。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝（1）如設(shè)備未經(jīng)甲方授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修或改裝，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。（2）對(duì)于未經(jīng)授權(quán)維修或改裝的設(shè)備，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并可能對(duì)設(shè)備的安全性和功能產(chǎn)生影響。六、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.正確使用設(shè)備（1）乙方應(yīng)按照設(shè)備的使用說明書和相關(guān)操作指南正確使用設(shè)備，避免因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。（2）乙方應(yīng)遵守設(shè)備的使用限制和注意事項(xiàng)，如避免在高溫、潮濕、強(qiáng)磁場(chǎng)等環(huán)境下使用設(shè)備。2.定期維護(hù)與保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)按照設(shè)備的維護(hù)要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。（2）定期維護(hù)與保養(yǎng)的內(nèi)容包括但不限于清理設(shè)備表面灰塵、檢查設(shè)備接口是否正常、更新軟件等。3.配合保修服務(wù)的提供（1）如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告故障情況，并按照甲方的要求提供相關(guān)信息和協(xié)助。（2）乙方應(yīng)配合甲方的維修人員進(jìn)行設(shè)備維修，如提供設(shè)備的訪問權(quán)限、協(xié)助進(jìn)行故障診斷等。七、維修服務(wù)流程1.故障申報(bào)（1）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通過甲方指定的渠道向甲方申報(bào)故障，包括但不限于撥打客服電話、登錄甲方官方網(wǎng)站或使用甲方提供的手機(jī)應(yīng)用程序。（2）乙方在申報(bào)故障時(shí)，應(yīng)提供設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行故障診斷。2.維修安排（1）甲方收到乙方的故障申報(bào)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果安排維修事宜。（2）如設(shè)備需要送修，甲方將通知乙方將設(shè)備送至指定的維修地點(diǎn)。乙方應(yīng)按照甲方的要求妥善包裝設(shè)備，并選擇合適的運(yùn)輸方式將設(shè)備送達(dá)指定地點(diǎn)。（3）如設(shè)備可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持進(jìn)行維修，甲方將安排技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程方式為乙方進(jìn)行維修服務(wù)。3.維修進(jìn)度通知（1）在設(shè)備維修過程中，甲方將及時(shí)向乙方通知維修進(jìn)度，包括但不限于設(shè)備是否已收到、維修工作的進(jìn)展情況、預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間等。（2）如維修過程中出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)向乙方說明原因，并告知預(yù)計(jì)的延長(zhǎng)時(shí)間。八、備件供應(yīng)1.備件的質(zhì)量與來源（1）甲方保證所提供的備件符合設(shè)備制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。（2）備件的來源將為設(shè)備制造商或其授權(quán)的供應(yīng)商，以保證備件的質(zhì)量和可靠性。2.備件的供應(yīng)周期（1）對(duì)于常用備件，甲方將保持一定的庫存，以保證能夠及時(shí)滿足維修需求。一般情況下，常用備件的供應(yīng)周期為[X]個(gè)工作日內(nèi)。（2）對(duì)于非常用備件，甲方將根據(jù)實(shí)際需求向設(shè)備制造商或其授權(quán)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。非常用備件的供應(yīng)周期將根據(jù)采購(gòu)情況而定，一般為[X]個(gè)工作日至[X]個(gè)工作日。九、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.在線技術(shù)支持（1）甲方將為乙方提供在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答乙方在設(shè)備使用過程中遇到的問題。（2）在線技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為周一至周五，上午[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)（法定節(jié)假日除外）。2.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如有）（1）如乙方的設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障或需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，甲方將根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修和技術(shù)支持服務(wù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行收取，具體費(fèi)用將在服務(wù)前與乙方進(jìn)行溝通和確認(rèn)。3.用戶培訓(xùn)（如有）（1）甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方更好地了解和使用設(shè)備。（2）用戶培訓(xùn)的內(nèi)容將包括設(shè)備的基本操作、功能介紹、常見問題解決等。培訓(xùn)的方式可以為線上培訓(xùn)或線下培訓(xùn)，具體方式將根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況進(jìn)行安排。十、保密條款1.雙方保密義務(wù)（1）雙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[X]年內(nèi)，對(duì)涉及到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制信息的訪問權(quán)限、對(duì)信息進(jìn)行加密等。2.保密信息的范圍（1）保密信息包括但不限于雙方在本協(xié)議履行過程中涉及到的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。（2）保密信息不包括以下內(nèi)容：a.已經(jīng)為公眾所知的信息；b.由一方在未參考保密信息的情況下獨(dú)立開發(fā)的信息；c.經(jīng)對(duì)方書面同意公開的信息。十一、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供保修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于盡快為乙方提供保修服務(wù)、賠償乙方因此所遭受的損失等。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，如未正確使用設(shè)備、未配合保修服務(wù)的提供等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于自行承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用、賠償甲方因此所遭受的損失等。2.賠償范圍與限制（1）雙方同意，因一方違約給對(duì)方造成的損失，應(yīng)包括直接損失和間接損失，但以違約方在簽訂本協(xié)議時(shí)能夠預(yù)見的損失為限。（2）對(duì)于因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌倪`約，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（選擇其一）（1）如果雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方同意將爭(zhēng)議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如果雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如與本協(xié)議有沖突，以變更或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議在保修期限屆滿后自動(dòng)終止。（2）若雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議受[具體法律適用地]法律的管轄。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于設(shè)備保修的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。3.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期或通知或文件發(fā)出后的第[X]天為準(zhǔn)（以較早者