湖南省辦公類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級星級認定評分細則

湖南省辦公類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級

（星級）認定評分細則

總則

第一條辦公類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級按照物業(yè)服

務(wù)質(zhì)量標準分為五個等級，即一級、二級、三級、四級、五

級。最低為一級，最高為五級。等級越高，表示物業(yè)服務(wù)質(zhì)

量越好。

第二條物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量評分細則包括基礎(chǔ)管理、共

用設(shè)備設(shè)施管理、公共空間秩序管理、環(huán)境管理、智能信息

化管理、管理效益及加分項目，七大項內(nèi)容，迄小項，其

中必備項69項,加分項9項。

第三條評分細則各大項分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；

2.共用設(shè)備設(shè)施管理340分;3.公共空間秩序管理150分;

4.環(huán)境管理140分；5.智能信息化管理110分；6.管理

效益60分；7.加分項目100分，總分值1100分。

第四條各級得分：一級為400分-549分；二級為550

分-699分；三級為700分-849分；四級為850分-999分；

五級為1000分-1100分。各項目分類得分如下表：

共用設(shè)公共空智能信

基礎(chǔ)環(huán)境管管理效加分項

項目備設(shè)施間秩序息化管總分值

管理理益目

管理管理理

大項分值200340150140110601001100

一星級290N1602502402502100400-549

二星級2140^2102602602602200550-699

三星級5=160今240二70三805=70》3020700-849

四星級21802300280^100280240270850-999

五星級219023202140212021002502901000-1100

評分細則

大項分項自評專家

序號評分項目

得分得分得分評分

—基礎(chǔ)管理200

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并執(zhí)行了爭創(chuàng)物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量評定的計劃和實施

110

方案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定了爭創(chuàng)物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量評定的計劃和具體實施方

1.15

案。

1.2物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量評定計劃和具體實施方案內(nèi)容詳實，并按方案執(zhí)行。5

依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，承接新項目時進行了物業(yè)共有部分承接查驗

210

并將承接查驗資料進行整理歸檔。

依法簽訂了物業(yè)服務(wù)合同臨時管理規(guī)約、相關(guān)消防安全責任書、治安

2.13

綜合治理責任書、《業(yè)戶資料交收記錄》等。

2.2物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、質(zhì)量和費用標注等信息明確。3

承接物業(yè)服務(wù)項目進行了物業(yè)共有部分的承接查驗并將承接查驗資料

2.34

進行整理歸檔。

設(shè)立了客戶服務(wù)中心；公示服務(wù)時間及24小時服務(wù)電話；物業(yè)服務(wù)工

310

作人員持證上崗。

3.1有專門的客戶服務(wù)中心為業(yè)主和使用人服務(wù)。3

3.2公示服務(wù)時間及24小時服務(wù)電話。3

物業(yè)服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝，工牌標識明顯、佩帶統(tǒng)一，儀表整潔、

3.34

行為規(guī)范，禮貌待客，持證上崗。

客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件），公示服務(wù)事項及收

410

費標準，公示辦事制度和流程。

4.1客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）。5

客戶服務(wù)中心在顯著位置公示有償服務(wù)事項及收費標準，公示辦事制

4.25

度和流程。

建筑區(qū)內(nèi)車行出入口顯著位置設(shè)立經(jīng)相關(guān)單位審批后的停車收費標準

510

及監(jiān)督電話。

6建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其共用設(shè)備設(shè)施檔案，分類成冊。10

6.1建立業(yè)主及使用人檔案。5

6.2建立房屋及其共用設(shè)備設(shè)施檔窠。5

建立24小時工作值班制度受理客戶訴求、報修、求助、建議、投訴等

710

各類信息的收集、反饋和相關(guān)記錄填寫完整。

7.1建立24小時工作值班制度。5

受理業(yè)主和使用人訴求、報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、

7.25

反饋和相關(guān)記錄填寫完整”

8人員及企業(yè)要求。10

員工統(tǒng)一著裝，工牌標識明顯、佩帶統(tǒng)一，儀表整潔、行為規(guī)范、主

8.15

動服務(wù)。

8.2物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)取得物業(yè)項目經(jīng)理二崗證。5

定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計

910

表、分析報告及整改措施。

9.1有定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查方案。5

有業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、分析報告

9.25

及整改措施。

10按規(guī)劃要求設(shè)置垃圾站且功能完好。避難層及相關(guān)物資配備。10

10.1垃圾站功能完好，并且按規(guī)定要求進行日常清運，保持整潔。5

有避難層的地面需印上黃色的標識“避難層禁止占用“。在避難層通

10.2往安全出口的方向，地面涂刷醒目的疏散標識。避難層的樓梯間和前5

室的墻面，張貼明確的引導(dǎo)標識和呼線、配備消防物資及使用水等。

大堂醒目處公示業(yè)戶公司指引樓層索引、展示物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)宣傳、

黨建文化宣傳等。大堂裝飾應(yīng)協(xié)調(diào)，不突兀，擺放綠植，無黃葉、枯

1110

萎、等現(xiàn)象，提供休息區(qū)服務(wù)等。大堂提供早迎晚送、扶梯、專梯等

增值服務(wù)等。

大堂醒目處公示業(yè)戶公司指引樓層索引、展示物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)宣傳、

11.15

黨建文化宣傳等。

大堂裝飾應(yīng)協(xié)調(diào)，不突兀，擺放綠植，無黃葉、枯萎、等現(xiàn)象，提供

11.22

休息區(qū)服務(wù)等。

11.3大堂提供早迎晚送、扶梯、專梯等增值服務(wù)等。3

12危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。10

13物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中要積極主動、微笑服務(wù)。10

項目日常物業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為接受主管部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會

1410

的監(jiān)督和指導(dǎo)。

開展有意義、健康向上的樓宇文化活動，有計劃、有記錄、有總結(jié)，

15相關(guān)資料齊全。（參與業(yè)主、租戶主題商務(wù)活動，查看照片和影像資10

料）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，如APP、

1610

智能門禁（原建筑設(shè)計為開放式辦公樓宇除外）、智能停車場系統(tǒng)等。

16.1物業(yè)企業(yè)日常物業(yè)管理工作中使用手機APP。3

16.2物業(yè)企業(yè)日常管理系統(tǒng)有連接手機APPo4

16.3有使用智能停車場系統(tǒng)。3

建立物業(yè)管理風險防范機制、危險源識別及風險評價表，購買物業(yè)管

1710

理公共責任險等相關(guān)商業(yè)保險。

17.1建立物業(yè)管理風險防范機制、危險源識別及風險評價表。5

17.2購買物業(yè)管理公共責任險等相關(guān)商業(yè)保險。5

大堂有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供雨傘、工具借用、配置

服務(wù)手推車、打氣筒、短時間內(nèi)存放物品等；周邊銀行、醫(yī)院、派出

1810

所及社區(qū)等便民信息服務(wù)；大廈停車場崗位人員提供車輛指引、疏散、

巡查服務(wù)。

有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供雨傘、工具借用、配置服務(wù)

18.1手推車、打氣簡、短時間內(nèi)存放物品等；周邊銀行、醫(yī)院、派出所及5

社區(qū)等便民信息服務(wù)。

18.2大廈停車場崗位人員提供車輛指引、疏散、巡查服務(wù)。5

配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用，客服服務(wù)中心配備針線包、

1910

應(yīng)急藥箱等。

19.1配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用。5

19.2客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。5

定期開展學(xué)雷鋒志愿者活動，如配合社區(qū)文明城市創(chuàng)建、配合抗洪防

2010

汛工作等。

二共用設(shè)備設(shè)施管理340

制定完善的組織架構(gòu)、房屋本體及共用設(shè)施管理規(guī)程、裝飾裝修管理

1制度等程序文件、操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書；制度詳細的年度維修養(yǎng)護、30

巡檢計劃并實施，記錄完整。

1.1制定詳細的人員組織架構(gòu)，崗位職責說明，分工明確。5

制定完善的房屋本體及共用設(shè)備設(shè)施管理規(guī)程、裝飾裝修管理制度等

1.25

程序文件、操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書。

1.3制度詳細的年度、季度、月度維修養(yǎng)護、巡檢計劃并實施，記錄完整。5

1.4有專項維修資金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定的制度和計劃。5

建立特殊氣候條件下建筑物及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全檢查和巡查制

1.55

度。

共用配套設(shè)備運行正常，建立公用部位、公用設(shè)備設(shè)施定期檢查、運

1.65

行維護、維修保養(yǎng)制度，建立設(shè)備設(shè)施維護臺賬。

設(shè)置有消防疏散平面圖及樓層索引圖，建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、

210

告示、警示標識設(shè)置合理、易識別。

2.1大堂及樓層消防疏散平面圖及樓層索引圖。5

2.2建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標識設(shè)置合理、易識別。5

房屋外觀（包括屋面、露臺等）完好、整潔，地面、墻面、天花無脫

312

落、無污跡、無亂貼亂畫亂懸掛現(xiàn)象，外立面統(tǒng)一有序、無安全隱患。

建筑外墻面磚/石材/幕墻等裝飾材料無破損、無污跡，玻璃清潔明亮，

3.13

無明紙張亂貼、亂涂、亂畫等現(xiàn)象。

公共區(qū)域墻面、地面、天花等石材、瓷磚、涂料等無脫落、無破損、

3.23

無安全隱患。

室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔美觀，無安全隱

3.33

患、無破損。

3.4外墻封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。3

公共區(qū)域內(nèi)所有金屬器件無銹蝕、無損壞，道路平整，井蓋無損壞，

46

標識完好。

公共區(qū)域內(nèi)護欄、防盜網(wǎng)、百頁、扶手、防火門等五金件無銹蝕、無

4.13

損壞。

4.2道路通暢平整無明顯沉降，井蓋無缺損，各類標識標牌完好。3

5裝修管理流程完善及裝修服務(wù)收費公示透明；10

5.1裝修服務(wù)收費公示透明。5

裝修管理流程完善，協(xié)議及安全責任書簽訂、裝修管理流程審批記錄

5.25

及存檔完整。

現(xiàn)場裝修管理無違反建筑內(nèi)部裝修設(shè)計及施工規(guī)范、影響房屋外觀、

610

占用公共區(qū)域等現(xiàn)象。

6.1無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。5

裝修期間每日巡查，記錄完整，對現(xiàn)場違章裝修現(xiàn)象及時制止并下發(fā)

6.25

違章裝修通知單，并按《裝修管理協(xié)議》相關(guān)約定進行處理。

裝修垃圾應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，在指定地點臨時堆放，

7采取圍擋、遮蓋等措施，并及時清運，堆放區(qū)域有限高限重標識且有10

相應(yīng)的消防安全防范措施。

7.1裝修垃圾采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞健?

在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，堆放區(qū)域有限高限重

7.25

標識且有相應(yīng)的消防安全防范措施。

制定完善的各類設(shè)備管理制度、設(shè)備運行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)

8程、設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急處理流程等文件；各類設(shè)備房內(nèi)標識清晰、醒32

目；各類運行、維護記錄完整；設(shè)備房內(nèi)配置完好無損、無過期現(xiàn)象。

制定完善的各類設(shè)備管理制度、設(shè)備運行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)

8.15

程、設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急處理流程等文件。

各類設(shè)備房內(nèi)設(shè)備吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位，管、線標識清晰、

8.25

醒目，統(tǒng)一美觀。

8.3設(shè)備房內(nèi)安全防護工具有效齊全，與物資配備清單一致。5

設(shè)備房內(nèi)有值班人員信息、消防安全責任書、設(shè)備運行記錄表、保養(yǎng)

8.45

記錄表、外來人員進出登記表，信息記錄完整。

機房配備溫濕度計、應(yīng)急燈、足夠有效的滅火器及相應(yīng)的通風除濕設(shè)

8.55

備，無存放與管理無關(guān)的物品。

設(shè)備房（間）內(nèi)環(huán)境整潔、劃線明顯、無雜物、無積水，蓋板齊全牢

8.64

So

8.7安裝防止蛇、鼠等小動物進入的防蟲網(wǎng)、擋鼠板等。3

9供配電系統(tǒng)設(shè)備運行正常，各項管理制度、應(yīng)急預(yù)案完善。30

一次/二次供配電系統(tǒng)圖、供配電管理制度、運行維護/保養(yǎng)工作規(guī)程、

9.15

設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急處理流程、設(shè)備管理人員證件復(fù)印件等內(nèi)容上墻。

變壓器無故障、正常運行，風機等附屬設(shè)施運行正常，根據(jù)要求完成

9.25

解壓、絕緣性能檢測，檢測及運行記錄完整。

發(fā)電機設(shè)備能正常運行，儲存油量保證8小時及以上，運行檢測記錄

9.34

完整。

制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案、觸電急救預(yù)案、臨時用電管理和維

9.44

修管理制度，并嚴格執(zhí)行，查閱執(zhí)行記錄。

各類電氣控制箱/柜無損壞組件，箱/柜體無損壞、無變形、無銹蝕，

9.54

各類標識清晰、醒目。

9.6公共照明開關(guān)、燈具、燈泡無損壞、無變形等，無不亮燈現(xiàn)象。4

每年對建筑防雷系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、配電系統(tǒng)防雷接地進行測試，

9.74

出具檢測報告，取得《防雷檢測合格證》，符合相關(guān)標準規(guī)定。

電梯系統(tǒng)運行正常，平穩(wěn)舒適，專業(yè)維護保養(yǎng)，無安全風險，技術(shù)資

1030

料完整。

電梯轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具、應(yīng)急照明等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔，

10.15

張貼有效《電梯使用標識》、96366標識、安全乘梯須知等標識。

電梯正常運行，應(yīng)急電源正常、監(jiān)控攝像頭無故障及五方通話系統(tǒng)通

10.25

話正常、語音清晰。

由專業(yè)電梯維保單位進行維保，維保合同、記錄等資料完整。配備相

10.35

應(yīng)電梯安全管理員，持證上崗。

電梯機房內(nèi)電梯安全管理制度、運行維護/保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急救援流程及

10.45

平層標識等上墻，救援工具完好齊全。

電梯運行出現(xiàn)故障后，電梯維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修，

10.55

并有排除險情的應(yīng)急處理措施和記錄。

季度組織開展電梯安全知識的宣傳教育，每半年進行電梯安全事故及

10.65

應(yīng)急救援演練，有演練方案和圖片記錄。

給排水系統(tǒng)設(shè)備運行正常，供水水質(zhì)符合要求，排水系統(tǒng)定期清掏，

1130

無堵塞。

室內(nèi)外排水、排污管道通暢，無堵塞、無垃圾、無積水，無浸泡事故，

11.14

溝蓋、地漏等無損壞。

11.2隔油池、化糞池等定期清掏，無結(jié)塊，排放正常。4

集水井、污水井、雨水井等無漫溢，水泵無損壞，控制箱無故障，自

11.34

動控制系統(tǒng)正常。

按規(guī)定對二次供水蓄水池、水箱進行清潔、清毒，無二次污染，衛(wèi)生

11.45

許可證、水質(zhì)檢測報告及管理人員健康證等內(nèi)容上墻。

高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱

11.54

患。

11.6設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全，標識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。5

11.7制定給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案。4

12弱電系統(tǒng)設(shè)備運行正常，各子系統(tǒng)定期備份，按計劃保養(yǎng)。30

監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，錄像資料應(yīng)保存30天以上，反恐重點區(qū)域錄像資

12.14

料應(yīng)保存90天以上，圖像清晰。

監(jiān)控中心應(yīng)有視頻監(jiān)控點位圖（含重點監(jiān)控點標注）、弱電系統(tǒng)保養(yǎng)

12.23

記錄、弱電系統(tǒng)巡查表、監(jiān)視器編號固化圖。

定期對監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器資料進行備份，磁盤陣列或硬盤錄像機內(nèi)存儲

12.33

媒介無損壞，存儲及讀取正常。

有監(jiān)控鏡頭分布清單表，各區(qū)域未出現(xiàn)多個圖像丟失或攝像頭故障現(xiàn)

12.44

象。

12.5門禁開啟、關(guān)閉正常，各類標識清晰、醒目。3

門框、門頁與門鎖等緊固，無破損、無銹蝕、閉門器力度適當、扭黃

12.64

性能正常。

12.7車場引導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示正常，紅外感應(yīng)器或車牌識別器等完好。3

12.8車輛管理系統(tǒng)設(shè)備運行正常，各類標識清晰、醒目。3

信息發(fā)布系統(tǒng)正常，屏幕無壞點、無故障，信息內(nèi)容日期時間同步、

12.93

顯示正常。

消防系統(tǒng)配置齊全，運行正常；各項管理制度、流程完善；定期開展

1330

相應(yīng)測試及宣傳教育、應(yīng)急演練等。

消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面；建立消防三級責任制，明

13.14

確各區(qū)域防火責任人。

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，進行消防演練，掌握和熟

13.24

練消防設(shè)備設(shè)施的使用方法，演練方案和圖片記錄完整。

消火栓、噴淋管網(wǎng)注水，測試末端試驗裝置水壓正常，無“跑、冒、

13.33

滴、漏”現(xiàn)象。

氣體滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示燈及報警器等無故障，無損壞，

13.43

緊急疏散通道暢通無阻。

13.5消防報警主機無點位/回路故障，無屏蔽、無火警等現(xiàn)象。3

防排煙機房無雜物堆放，干凈整潔，系統(tǒng)手/自動、遠程控制正常，風

13.64

管完好，無風閥故障，無風口百頁損壞現(xiàn)象。

13.7消防水泵系統(tǒng)手/自動、遠程控制正常，電機、水泵、閥門無故障現(xiàn)象。3

消防卷簾升降正常，下雜物堆放，有明顯的“卷簾門下嚴禁停車堆放

13.83

物品”標識，開關(guān)盒鎖閉，軌道完好，外觀完好無銹蝕。

定期進行消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)，開展消防聯(lián)動測試，保養(yǎng)及測試記錄完

13.93

整。

中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備安裝位置統(tǒng)一，管網(wǎng)布局合理，管道及閥門無銹蝕、

14無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；冷凝水集中收集；管網(wǎng)、閥門標識清晰、20

醒目。

中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備安裝位置統(tǒng)一，管網(wǎng)布局合理，管道及閥門無銹蝕、

14.15

無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

14.2管網(wǎng)、閥門標識清晰、醒目。5

14.3冷凝水集中收集。5

定期開展主機停機保養(yǎng)、電機養(yǎng)護、末端設(shè)備濾網(wǎng)除菌消洗、冷卻塔

14.45

除藻處理、空調(diào)水處理，并出具相應(yīng)的檢測報告。

15共用配套設(shè)備設(shè)施完好，無隨意改變用途。10

15.1共用配套設(shè)備設(shè)施完好。5

15.2共用配套設(shè)備設(shè)施無隨意改變用途。5

16緊急照明設(shè)施、引路標志完好。10

17設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全，標識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。10

17.1設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全。5

17.2設(shè)備、閥門、管道標識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。5

停車場按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標志，有地面停車區(qū)域的，有明顯的規(guī)

1810

劃停車位劃線。

19設(shè)備設(shè)施應(yīng)急和突發(fā)事件信息記錄齊全、完整。10

三公共空間秩序管理150

1應(yīng)急預(yù)案30

建立完善安全管理制度，成立突發(fā)事件應(yīng)急中心與應(yīng)急小組，配備防

1.110

暴、防汛、防盜等戰(zhàn)略儲備物資。

成立安全管控專家組，重大節(jié)日前開展安全隱患排查，制定風險管控

1.210

機制，及時反應(yīng)與排除安全隱患。

1.3制定完善的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練并留存記錄。10

2秩序維護管理40

按照物業(yè)服務(wù)合同約定并結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場的實際需求，制定符合項目特

2.15

點的秩序維護方案。

2.2應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況制定2套以上安全巡查路線，定期評估路線的有效性。5

應(yīng)識別并劃分巡查重點區(qū)域、重點部位，并進行重點巡查，異常情況

2.35

下的巡查頻次應(yīng)適當增加。

應(yīng)對出入物品放行管理，大件物品出入應(yīng)提前報備，宜安排在非工作

2.45

時間內(nèi)進行。

安全標識設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點和設(shè)備設(shè)施，有明顯

2.55

警示標識和防范措施。

2.6制定完善的秩序年度培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)并留存記錄。5

2.7制定夜間報崗制度并形成記錄。5

2.8秩序維護人員取得相關(guān)職業(yè)資格。5

3交通及停車管理30

公示機動車位（庫）管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等；停車場、停車位標

3.13

識規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范。

固定停放車輛簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)，臨時車輛

3.23

進出登記及時，車輛進出記錄完整。

經(jīng)營性停車場應(yīng)辦理收費備案手續(xù)，并在停車場公示收費標準，提供

3.33

正規(guī)票據(jù)。

3.4道閘、立體停車場設(shè)施運行良好，專業(yè)維護保養(yǎng)單位維修養(yǎng)護及時。2

3.5機動、非機動車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。3

停車場地應(yīng)定時清潔，無積水、通風良好；無易燃易爆等危險物品存

3.63

放。

停車場、庫定時巡視檢查，記錄完整，高峰時段對行車、停車秩序進

3.72

行引導(dǎo)。

3.8發(fā)生交通堵塞及時疏導(dǎo)，發(fā)生交通尋故及時報告有關(guān)部門。3

3.9

非機動車輛充電管理規(guī)范，無私拉亂扯充電現(xiàn)象。3

不應(yīng)在建筑的共用走道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放電動車或

3.103

者為電動車充電。

3.11可設(shè)置電動車智能充電樁，規(guī)范管理，引導(dǎo)客戶安全充電。2

4消防監(jiān)控50

消防控制室應(yīng)實行每日24h值班制度，值班人員應(yīng)取得建構(gòu)筑物消防

4.110

員職業(yè)資格證書。

安防設(shè)施如錄像監(jiān)控、門禁、道閘、可燃氣體報警、巡更系統(tǒng)等應(yīng)24h

4.210

運行，值班人員應(yīng)熟練掌握操作使月方法和日常的清潔保養(yǎng)技能。

4.3安防監(jiān)控中心應(yīng)保持通訊暢通，接聽及時，完整記錄。10

4.4各類安防監(jiān)控記錄的查看、回放、拷貝應(yīng)有相應(yīng)的審批流程和記錄。10

4.5監(jiān)控中心禁止與工作無關(guān)人員入內(nèi)，做好保密工作。10

四環(huán)境管理140

1消殺除害10

制定防治鼠害、蟲害等病蟲害防治計劃，并按計劃落實，有記錄。交

1.15

房前期對各個樓層設(shè)備房管井架用防火泥封堵。

1.2按規(guī)定對公共區(qū)域進行防疫消毒。5

2外圍管理15

噴泉水池、水景：無漂浮物、水池無青苔、塑像無明顯灰塵、水質(zhì)清、

2.12

無異味。

2.2廣場地面無明顯的灰塵、雜物、油跡、香口膠、積水。3

2.3建筑物外墻每年進行二次專業(yè)清潔，2米以下每日進行巡視保潔2

路燈、草地燈、射燈、開關(guān)：無塵、無漬、燈罩內(nèi)無死蟲、雜物，每

2.42

詼周清潔1次。

2.5標識牌、宣傳欄無污跡、無水印、元塵、無銹跡，每日清潔1次。2

垃圾箱垃圾不超過三分之二、無異吠、無蚊蠅飛舞；箱蓋完整、無塵、

2.62

無污漬、底座無雜物、無污漬。

垃圾房周圍無明顯污垢，水溝無積污水，無散落垃圾，墻面、門無粘

除物，排水暢通；離站2米無臭味,清運率100%；每日二次，上下午各

2.72

一次，集中搜集樓層垃圾；每日清掃消殺沖洗1次；垃圾清運時間每

天20:00-06:00,每次垃圾清運以后清洗一次。

3停車場20

3.1照明燈具無塵、無漬、無蜘蛛網(wǎng)，每周巡視檢查一次，每月掃塵1次。5

3.2防撞桿、轉(zhuǎn)角鏡、標識牌等設(shè)施，元塵、無漬，每周清潔1次。5

3.3地面無明顯灰塵、無雜物、無油跡和香口膠。5

天花板及管線：目視無污痕，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵，每日巡檢一次，

3.45

每月掃塵2次。通風系統(tǒng)無明顯灰塵、無污漬。每月掃塵1次。

4大堂管理10

地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；地面干凈整潔，石

4.15

材光亮度不低于85度。

大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等

4.2