物業(yè)管理員知識試題

2004年物業(yè)管理員知識試題

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第一章：物業(yè)管理概述

一、單選題

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A、德國B、美國C、英國D、法國

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（）房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、普通型D、別型型

3、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)

4、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一

致。

A、穩(wěn)定性B,固定性C、耐久性D、多樣性

5、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟效益B,社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A、財務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司

10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）O

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B,不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時向上級報告

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。

A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。

A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受'業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）

原則。

A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B,業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，體現(xiàn)了（）。

A、'也主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D、公平競爭原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將?些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公

司。

A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介

16、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A、質(zhì)價相符B、能夠承受C、價格優(yōu)惠D、價格偏低

】7、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)D、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達能力強

19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，為事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實事求是，力事公道C、謙虛謹慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體

現(xiàn)了（）。

A、積極主動，講求時效B、謙虛謹慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象

21、講求時救，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場：如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不

會發(fā)生危險也（）。

A、必須馬上修理好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

:、多選題

22、交通類特種物業(yè)包括（）

A、橋梁B、車站C、劇場D、碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A、改進服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項目

24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的

25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）

A、房屋的維護與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護D、綜合經(jīng)營服務(wù)

26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（）

A、審核裝修設(shè)計圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)

督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

27、房屋的維護與修繕是（）

A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點是（）

A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害。

29、下列闡述是正確的有（）

A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)

是物業(yè)管理中的根本問題

30、選聘物'業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理（）

A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A、現(xiàn)代管理知識B、現(xiàn)代管理手段C、物'業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀(jì)律奉公守法

32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（）

A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運用科學(xué)的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（）。

A、管理他人B、帶領(lǐng)他人C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗D、創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）.

A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能

35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

36、物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，?切從實際情況出發(fā)，（）。

A、客觀正確地對待和處理問題B、各項工作技能都必須掌握C、反映情況時好事壞事都要報D、反映情況

時報喜不報憂

37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（）。

A、新知識B、新工藝C、新辦法D、新成果

三、判斷題

38、()綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

39、()廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。

40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。

41,()物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。

42、()物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。

43、()在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。

44、()只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。

45、()加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

46、()搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

47、()物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況卜:大膽地開發(fā)服務(wù)項目，最大限度地滿足使用人的需要，

同時提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

48、()物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營

來增加收入。

49、()所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。

50、()物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時要非常謹慎勤懇，認真負責(zé)，埋頭苦干，

任勞任怨。

第二章物業(yè)管理機構(gòu)

一、單選題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和

用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境

52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是()

A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部

53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有()

A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點B、擴大租賃業(yè)務(wù)C、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

54、物業(yè)管理公司的()是負責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。

A、工程部B、管理部C、產(chǎn)'業(yè)部D、租賃部

55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)

管理公司實現(xiàn)

56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A、300-500B,500-1000C,1000-1500D,1000-2000

57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋

出售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、20%B、30%C、50%D、80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、30%B,50%C、60%D、80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)

61、業(yè)主委員會成立后，負責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（）到少召開一次。

A、半年B、一年C、兩年D、三年

62、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。

A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部

63、（）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。

A、選舉業(yè)主委員會委員B、罷免業(yè)主委員會委員C、修改業(yè)主委員會章程D、選聘或解聘物業(yè)管理公司

64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。

A、工商B、公安C、房管D、城建

65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門B、公安部門C、政府建設(shè)行政單位D、政府社團登記部門

66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示，（）

A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得

干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）o

A、管理目標(biāo)一致B、管理手段一致C、管理職能一致D、管理功能一致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物'也。

A、企業(yè)化B、專業(yè)化C、社會化D、制度化

69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A、環(huán)保、綠化管理B、保安、消防管理C,車輛管理D、房屋裝修管理

70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）

A、商業(yè)網(wǎng)點管理B、工程預(yù)算、房屋維修C、公共設(shè)施、設(shè)備維修D(zhuǎn)、業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）

A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟效益

72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是（）

A、實施自治管理的組織B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、業(yè)

主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)

73、業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、物'業(yè)管理公司C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

74、業(yè)主委員會的權(quán)利有（）

A、擬定或修訂業(yè)主委員會章程B、擬定或修訂業(yè)主公約C、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)D、接受

物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)

75、業(yè)主委員會的權(quán)利有（）

A、管理房屋修繕基金B(yǎng)、決定公共設(shè)施修繕基金的使用C、審杳管理企業(yè)制訂的年度計劃D、審查管理企

業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況

76、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)

管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。

A、綜合治理B、老齡C、婦女D、計劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有（）的法人資格的實體。

A、自主經(jīng)營B,自負盈虧C、自我發(fā)展D、自我約束

三、判斷題

79、（）物'業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒

適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

80、()在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。

81、()在物業(yè)管理區(qū)域第次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。

82、()業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。

83、()業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的白治管理的組織。

84、()業(yè)主委員會可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企'Ik

85、()物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。

86、()業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、()物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。

88、()雖然物'也管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收

費用。

89、()雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和

服務(wù)使業(yè)主滿足。

第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志是，是否具備()

A、建設(shè)達到?定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C、按照

城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是()

A、房屋B、業(yè)主C、設(shè)備D、環(huán)境

92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A、人為環(huán)境B,地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境

93、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

A、北京B、青島C、廣州D、深圳

94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

A、超期管理B,靜態(tài)管理C、動態(tài)管理D、靜態(tài)、動態(tài)管理

95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂()，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。

A、托管合同B、臨時委托合同C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄

96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）

A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益B、減少漏交管理費的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好'業(yè)主之間的關(guān)系

97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的?些行為規(guī)范。

A、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查B,業(yè)主委員會的督促C、廣大業(yè)主的自覺性D、簽定公約或管理制度

98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物

業(yè)管理工作，并簽定（）。

A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B、前期物業(yè)委托管理合同C、臨時物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議

99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A、第一個業(yè)主入住一年B、全部業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會D、接管驗收

100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達（）以上，己入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。

A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%

101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主委員會C、特產(chǎn)辦事處D、房地產(chǎn)行政管理部門

102、住宅小區(qū)物'業(yè)管理形式是（）

A、行政性管理B、監(jiān)督式管理C、協(xié)商式管理D、文件化管理

103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。

A、房屋完好率達98%以上B、居民滿意率達90%以上C、房屋零修及時率達100%D、新建小區(qū)公共綠地

人均3平方米以上

104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）

A、高于16*>CB、低于16（>CC、高于20（D、低于2（TC

105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上

A、0.5B、1C、2D、3

106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%

107、實行（）管理是指把設(shè)施的運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理

措施。

A、動態(tài)B、靜態(tài)C、多元化D、狀態(tài)化

108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化B、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化C、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化

D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

二、多選題

109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A、居民B、居住面積C、居住設(shè)施D、居住環(huán)境

110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A、異產(chǎn)毗連房屋B、私人房屋C、集體房屋D,國有公有房屋

111、居民個人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律允許范圍內(nèi)的?切權(quán)利。

A、占有權(quán)B、享用權(quán)C、排他權(quán)D、處置權(quán)

112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）

A、租B、出售C、抵押D、贈與

113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基

礎(chǔ)。

A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化

114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A業(yè)主和業(yè)主大會B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C、政府相關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

115、IS09000質(zhì)量體系認證最終要達到的目的是（）。

A、精神文明建設(shè)B,提高人的素質(zhì)C、以質(zhì)量保持市場D、以質(zhì)量擴大市場

116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標(biāo)有（）。

A、房屋完好率B、群眾滿意率C、零修及時率D、各種費用收繳率

117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（）o

A、依法管理原則B,有償服務(wù)原則C、狀態(tài)化管理原則D、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則

118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。

A、有償B、低價C、高檔D,高效

119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有（）。

A、重服務(wù)B,重物不重人C、重人不重物D、重開發(fā)利用

三、判斷題

120、（）住宅小區(qū)是指建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住

宅群體或住宅區(qū)域。

121、（）自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重

要的標(biāo)志。

122、()住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

123、()住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指?個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。

124、()住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會

化格局。

125、()住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

126、()IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。

127、()住戶手冊是強制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。

128、()住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

129、()住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值,

物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。

130、()住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工

作就容易發(fā)生混亂。

131、()物業(yè)管理服務(wù)價格的確定，不僅要考慮補償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納

的稅金。

132、()雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞

將以居民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

第四章寫字樓的物業(yè)管理

一、單選題

133、我國中型寫字樓的建筑面積?殷在()。

A、1萬平方米以下B、1-3萬平方米C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上

134、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A、一級、二級、三級B、甲級、乙級、丙級C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型

135、寫字樓的管理方式不包括()

A、委托服務(wù)型B、自主經(jīng)營型C、專業(yè)服務(wù)公司型D、有關(guān)部門委派型

136、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A、管理職能B,管理范圍C、產(chǎn)權(quán)狀況D、經(jīng)濟效益

137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）。

A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人

138、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

A、寫字樓業(yè)主B,大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會D、物業(yè)管理公司

139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的'也租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）

A、硬件服務(wù)B,軟件服務(wù)C、前臺服務(wù)D、保潔服務(wù)

二、多選題

141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A、綠化系統(tǒng)B、辦公用房C、輔助用房D、交通系統(tǒng)

142、在以下說法中（）是正確的。

A、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)B、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C、

智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓D、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類

143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備?定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主:要有（）

A、電視機，電話機B、計算機，打印機C,傳真機，中英文處理機D、裝訂機，投影儀

144、客戶對寫字樓商務(wù)中心限務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點

A、價格B、精確C、周到D、快捷

145、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）

A、流利的外語聽說讀寫能力B、秘書工作知識C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識D、熟練的中英文打字能力

146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）

A、了解客戶的限務(wù)要求B、填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》C、向客戶講明收費情況D、按規(guī)定收取押金

147,寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）

A、問訊、留言服務(wù)B、航空機票訂購服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)

三、判斷題

148、（）目前，我國寫字樓主:要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。

】49、（）國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的維護維修與保安服務(wù)。

150、（）國外乙級寫字樓是指使用的年限己經(jīng)比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字

樓。

151、（）國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成

的同類建筑物。

152、（）委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清

晰，或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)公司去做。

153、（）由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。

154、（）寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。

155、（）寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進行教、學(xué)、操作，定期對設(shè)

備進行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時進行維修。

第五章商業(yè)場所的物業(yè)管理

一、單選題

156、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A、敞開型B、封閉型C、多用型D、綜合型

157、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以I-.,,

A、1-3萬B、1-5萬C、1-10萬D、3-10萬

158、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。

A、1-3萬B、1-5萬C、2-5萬D、3-5萬

159、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額?般在（）。

A、1-5億元B、5-10億元C、10-20億元D、30億元以上

160、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A、5萬人以下B,5-10萬人C、10-30AD、30萬人以上

161、商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第?印象。

A、投資方面B,設(shè)計方面C、施工方面D、管理方面

162、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A、10-100B,50-100C,100-200D.200-500

163、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A、強大的經(jīng)濟實力B,自己鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業(yè)大廳

164、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）

A、治理B、管理C、治安D、服務(wù)

165、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A、犯罪分子B,不法商販C、違反規(guī)章制度的群眾D、違反規(guī)章制度的工作人員

二、多選題

166、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）

A、敞開型B、封閉型C、綜合型D、商住兩用型

167、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。

A、廣開就業(yè)渠道B、經(jīng)濟規(guī)律C、經(jīng)濟發(fā)展D、提高效益

168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）

A、盲目效仿B、主次顛倒C、精心策劃，合理布局D、只看眼前，不計長遠

169、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）

A、一貫要求B、超前要求C、實用要求D、美學(xué)要求

170.商業(yè)場所在管理上要突出（），使顧客認識熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達到接受的目的。

A、一般形象B、一貫形象C、獨特形象D、大眾形象

171、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）

A、理念識別體系B、視角識別體系C、行為識別體系D、幻想識別體系

172、公共商業(yè)場所識別體系包括（）

A、企、也名稱B、商標(biāo)、招牌C、企業(yè)簡介D、員工服裝

三、判斷題

173、（）商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。

174、（）商業(yè)場所的重要作用就是依靠獎金雄厚，增大知名度，擴大影響力，設(shè)法把顧客引進來，購物后

使其產(chǎn)生流連忘返之情。

175、（）公共商業(yè)場所的銷售業(yè)績原則上應(yīng)刻與商場的知名度成正比。

176.（）公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。

第六章工業(yè)區(qū)的物'業(yè)管理

一、單選題

】77、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A、責(zé)任企業(yè)負責(zé)B、物業(yè)管理公司負責(zé)C、由雙方負責(zé)D、施工單位負責(zé)

178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。

A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性

179、工業(yè)區(qū)物'業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）

A、只能使用原有停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D、不能設(shè)立停車場

180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于杳找，還必須便于（）的實施。

A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理

二、多選題

181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。

A、工業(yè)廠房B、生產(chǎn)車間C、倉庫D、住宅區(qū)

182、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（）

A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產(chǎn)比重大D、維修保養(yǎng)費用高

183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（）

A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障C、售后服務(wù)保障D、工作條件保障

184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）

A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染

185、各類環(huán)境小品的功能有（）

A、強化管理B、方便耐用C、美化環(huán)境D、組織空間

三、判斷題

186、（）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負責(zé)廠房和倉摩范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修。

187、（）工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。

188、（）工作區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。

189、（）在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

190、（）在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。

191、（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。

192、（）工業(yè)區(qū)車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車場的建設(shè)。

第一章物業(yè)的接管驗收與撤管

一、單選題

193、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料共（），技術(shù)資料共（）。

A、4項，4項B、5項，5項C、4項，14項D、5項，15項

194、采暖工程的驗收時間，必須在采暖期以前（）進行。

A、10天B、15天C、1個月D、2個月

195、在采暖工程驗收時，須經(jīng)過（）連續(xù)試運行。

A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

】96、在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）

A、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司B、施工單位和開發(fā)建設(shè)單位C、房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)D、開發(fā)

建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)

197、物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視（）驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。

A、設(shè)計質(zhì)量B,施工質(zhì)量C、綜合功能D、附屬設(shè)備

198、（）標(biāo)志著物業(yè)正式進入使用階段。

A、竣工驗收完成B、接管驗收完成C、業(yè)主大會召開D、業(yè)主委員會成立

199、在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（）

A、利益關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、供需關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系

200、接管驗收合格后，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽署驗收合格憑證，并及時簽發(fā)接管文件。

A、7天B、15天C、1個月D、2個月

201、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負責(zé)。

A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主自己

202、新建房屋在保修期內(nèi)由（）負責(zé)保修。

A、施工單位B、管理單位C、建設(shè)單位D、銷售單位

203、首次選聘物業(yè)管理公司由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行，?般規(guī)定不超過（）

A、兩年B、一年C、半年D,三個月

204、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的主要因素

A、收費低廉B、規(guī)模較大C、社會信譽D、歷史長久

205、物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的?種方法。

A、物業(yè)開發(fā)商B,業(yè)主C、物業(yè)開發(fā)或業(yè)主D、房地產(chǎn)管理部門

206、物業(yè)管理投標(biāo)是（）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書，參加物業(yè)管理資格競爭的一種行為。

A、開發(fā)商B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D、物業(yè)管理企業(yè)

207、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求編制的標(biāo)書要加蓋（）的印鑒。

A、物業(yè)管理企業(yè)B、管理企業(yè)負責(zé)人C、物業(yè)管理企業(yè)及其負責(zé)人D、房地產(chǎn)行政管理部門

二、多選題

208、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。

A、項目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照D、拆遷資料

209、原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的技術(shù)資料包括（）。

A、房屋產(chǎn)權(quán)證B,房地產(chǎn)平面圖C、房屋分間平面圖D、房屋及設(shè)備技術(shù)資料

210、接管驗收的作用有（）。

A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管理創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量

211、竣工驗收是對（）進行全面檢驗和質(zhì)量評定。

A、施工質(zhì)量B,設(shè)計質(zhì)量C、使用功能D、日后維修

212、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。

A、性質(zhì)不同B、所處的階段不同C、評定完損等級的標(biāo)準(zhǔn)不同D、物業(yè)管理企'業(yè)的職責(zé)不同

213、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（）等共同進行分析研究，查明原因。

A、接管單位B,建設(shè)單位C、設(shè)計單位D、施工單位

214、對寫字樓接管驗收的重點是（）。

A、裝飾B、地段C、價格D、一流的設(shè)施系統(tǒng)

215、提前解聘是在物業(yè)管理委托合同履行期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決

的方法有（）

A、雙方協(xié)商B、主管部門調(diào)解C、提交法院裁決D、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定

216、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A、企業(yè)規(guī)模B、人員素質(zhì)C、社會信譽D、收費合理

217、物業(yè)管理公司具有良好的社會信譽主要表現(xiàn)在（）

A、無投訴記錄B、高額利潤C、所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平D、接管某物業(yè)后一直未

被解聘

218、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）

A、選擇招標(biāo)方式B、編制招標(biāo)文件C、報送政府有關(guān)部門批準(zhǔn)D、組織勘察現(xiàn)場

219、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）

A、投標(biāo)單位資格審查B、報送標(biāo)書C、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)D、簽訂物業(yè)管理委托合同

220、物業(yè)管理投標(biāo)的主要工作有（）。

A、報送標(biāo)書B、報送申請書C、編制標(biāo)書D、編制招標(biāo)文件

三、判斷題

221、（）在對原有房屋的接管驗收時屬危險房屋的，應(yīng)由移交人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移

交人負責(zé)維修，也可采用其它補償形式。

222、（）物業(yè)管理受托業(yè)務(wù)與收費標(biāo)準(zhǔn)有著密切的關(guān)系，受托業(yè)務(wù)越多，各項業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)就會越高。

223、（）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。

224、（）竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。

225、（）接管驗收是政府行為，竣工驗收是企業(yè)行為。

226、（）個物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后，首次選聘物業(yè)管理企業(yè)由有關(guān)的房地產(chǎn)開發(fā)公司進行。

227、（）物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)該以公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)方法為輔

第二章物業(yè)管理檔案的建立與管理

一、單選題

228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護費用應(yīng)由（）

A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān)C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例

分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)

229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（）保存起來以備查考的各種文件。

A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息

230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（）后可以銷毀。

A、半年B、1年C、2年D、3年

231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照（）的比例

A、1:200B,1:500C,l:1000D>1:5000

232、物業(yè)管理檔案中的（）是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料

A、圖B、表C、檔D、冊

233、物業(yè)管理檔案中（）的特點是內(nèi)容濃縮，檢索方便。

A、圖B、表C、卡D、冊

234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（）.

A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖

235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（）的重點是去偽存真，留卜物業(yè)管理有用的資料。

A、收集B、整理C、歸檔D、利用

236、歸檔就是按照資料本身的（）進行科學(xué)地分類與保存。

A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊

237、物業(yè)資料歸檔要做到（）。

A、去偽存真B、盡可能完整C、盡可能準(zhǔn)確D、十清

二、多選題

238、在物業(yè)管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過（）完成的。

A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度

239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分，包括（）。

A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖C、管理合同副本D、房屋產(chǎn)權(quán)證副本

240、物業(yè)檔案資料的作用有（）。

A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用

241、物業(yè)檔案資料是（）

A、銷售、出租物業(yè)時的憑證B、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄C、實施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù)

D、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一

242、計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括（）。

A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項基礎(chǔ)資料C、確保物業(yè)具備

正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享

243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機技術(shù)主要用于（）等方面。

A、電子數(shù)據(jù)處理B、管理信息系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)

三、判斷題

244、（）房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。

245、（）在對物業(yè)管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。

246、（）檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。

247、（）使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,

從而提高服務(wù)水平。

第三章物業(yè)管理常用文書

一、單選題

248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，須到（）接受入住資格審查。

A、物業(yè)管理公司財務(wù)部B、物業(yè)管理公司管理處C、房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部

249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起（以郵戳為準(zhǔn)），（）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。

A、個月B、半年C、1年D、3年

250、（）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。

A、計劃B、通知C、規(guī)章制度D、住戶手冊

251、計劃按性質(zhì)分類有（）

A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式

等

252、計劃按內(nèi)容分類有（）

A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式

等

253、計劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是（）

A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本B、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的D、所有員工都已經(jīng)做到的

254、對住戶手冊是物業(yè)管理常用（）的一?種。

A、通知B、計劃C、合同D、規(guī)章制度

255、《合同法》對合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物、業(yè)租賃合同（）

A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式C、既可以采用書面形式乂可以采用口頭形式D、必須采用規(guī)

范文本

256、“租憑物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（），則租賃合同無效。

A、經(jīng)營性使用B、非法目的使用C、娛樂性使用D、辦公性使用

257、出租人在出賣房屋時應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提前（）通知承租人。

A、1個月B,2個月C、3個月D、半年

二、多選題

258、平時人們所說的（）都可以成為計劃。

A、方案B、意見C、規(guī)劃D、打算

259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要（）

A、事先調(diào)查研究B、事后及時總結(jié)C、走群眾路線D、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

260、在制定規(guī)章制度時()

A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有

關(guān)部門批準(zhǔn)

261、住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解()

A、物業(yè)小區(qū)的概況B、管理單位的職責(zé)權(quán)限C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)

262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于()

A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)?步伐B、加強紀(jì)律，維護正常秩序C、約束行為，規(guī)范道德D、加強經(jīng)營管

理，提高服務(wù)質(zhì)量

263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件''是指()同等。

A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段

三、判斷題

264、()告知性通知用于上級對所屬卜.級指示，布置工作，傳達上級指示。

265、()告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會議通知，任免通知等。

266、()在定計劃時，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。

267、()物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規(guī)和政策的具

體化。

268、()無論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。

第四章物業(yè)管理費用的管理

一、單選題

269、物業(yè)管理勞動成本分為()

A、有形成本B、無形成本C、固定成本D、有形成本和無形成本

270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是()

A、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費B、市容管理費C、交通管理費D、排污費

271、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠日常管理收費無法負

擔(dān)，因此，有必要以基金的形式()

A、臨時籌集B、事先提取C、事后籌集D、按月籌集

272、當(dāng)商品房出售后，小區(qū)維修基金應(yīng)向()籌集。

A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主本人C、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主D、公有住房的售房單位

273、國家規(guī)定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護和更新費用由（）

支付。

A、使用人按建筑面積B、使用人的單位C、物業(yè)管理公司D、開發(fā)建設(shè)單位

274、物業(yè)管理費用的計算機除了合理預(yù)算每項費用外，關(guān)鍵是（）。

A、不要漏項B、留出余地C、加強財務(wù)管理D,節(jié)約管理費用

275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益，從（）中提取。

A、管理費B、服務(wù)費C、維修基金D、盈利

276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（）來確定。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理公司C、政府房管部門D、政府物價部門

277、物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費是兩稅費，共計為經(jīng)營總收入的（）

A、5%B、5.5%C、8%D10%

278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費的折舊年限通常按（）計算。

A、2年B、3年C、5年D、10年

279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（）的基金。

A、日常保養(yǎng)B、日常維修C、所有維修D(zhuǎn)、大修理

280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上，多層住宅不低于售房款

的（），高層住宅不低于售房款的（）。

A、0%,30%B、30%,30%C、30%,40%D、20%,40%

281、物業(yè)管理服務(wù)收費通知單每月要及時送達業(yè)主手中，并（）

A、由管理員簽字B、由經(jīng)理簽字C、業(yè)主委員會簽收D、由業(yè)主簽收

二、多選題

282、無形成本是指因管理勞動過程或發(fā)展本行業(yè)給社會和環(huán)境帶來的消極影響，包括（）

A、行政管理費B,交通管理費C、市容管理費D,教育費、科研費

283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括（）

A、營業(yè)稅B、所得稅C、印花稅D、房產(chǎn)稅

284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有（）

A、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費B、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金C,多種經(jīng)營收入D、業(yè)主委員會的經(jīng)營收入

285、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）

A、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費B、制定相關(guān)政策C、給予一定資金支持D、從總投資中提取專用基金

286、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（）

A、基本工資B、福利費C、服裝費D、獎金

287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費包括（）

A、交通費、通訊費B、福利費、服裝費C,書報費、廣告宣傳費D、辦公用房租金

288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費，是指物'業(yè)管理企'也擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分攤提取的折舊

費用。各類固定資產(chǎn)包括：（）

A、交通工具B,通訊設(shè)備C、辦公設(shè)備D、工程維修設(shè)備

289、收益性物業(yè)管理中的收入包括（）

A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營性收入D、準(zhǔn)備金

290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于（）

A、物業(yè)的空置水平B,物業(yè)的新舊程度C、物業(yè)管理公司的規(guī)模D、市場的供求狀況

291、收益性物業(yè)管理的每一項工作都應(yīng)以（）為中心。

A、提高物業(yè)的檔次B、提高經(jīng)濟效益C、滿足當(dāng)前承租人的需要D、吸引未來的新承租人

292、任何一種收益性物業(yè)的管理，基本都包括（）等方面的內(nèi)容。

A、制定管理計劃和租金收取辦法B、加強市場宣傳以提升物業(yè)的租金C、提供安全保衛(wèi)服務(wù)D,協(xié)調(diào)與業(yè)

主和承租人的關(guān)系

293、維修基金的收繳對象，有向（）收取。

A、業(yè)主B、開發(fā)建設(shè)單位C、物業(yè)的出售者D、物業(yè)的管理者

三、判斷題

294、（）物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為人工費用和設(shè)備費用兩大類。

295、（）物業(yè)管理服務(wù)收費的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。

296、（）物業(yè)管理費主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)

生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕和整治服務(wù)。

297、（）物業(yè)管理費用=物業(yè)管理勞動成本+物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營利潤。

298、（）物業(yè)管理的勞動成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費的物質(zhì)資料及活動經(jīng)費。

299、（）公有住房或商品房出售后，當(dāng)維修基金不敷使用時，經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定，可以臨時向業(yè)主

籌集。

300、（）物業(yè)管理企'也開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。

301、()公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費用的測算方法分簡單測算法和成本法。

302、()在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費的測算方法中，簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物'業(yè)的

費用測算。

303、()當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費時，造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分攤。

304、()物業(yè)管理保險費項目包括物業(yè)本身的保險、員工的醫(yī)療保險和失業(yè)保險。

305、()我國城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收，按年計征，分期繳納。

306、()就單位建筑面積所分攤的費用來看，辦公費等相對固定的費用，隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)

量的變動成正比變動。

307、()收益性物