物業(yè)員工手冊(cè) (二)

目錄

順馳簡(jiǎn)介篇............................................................

第一章順馳集團(tuán)簡(jiǎn)介............................................

第二章順馳中國（華中）集團(tuán)簡(jiǎn)介................................

第三章順馳物業(yè)簡(jiǎn)介............................................

順馳文化篇............................................................

第一章核心價(jià)值觀..............................................

第二章行動(dòng)綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略......................................

第三章我們需要的文化和氛圍....................................

入職引導(dǎo)篇............................................................

第一章入職程序

第二章職場(chǎng)紀(jì)律................................................

第三章薪酬福利................................................

第四章培訓(xùn)發(fā)展................................................

第五章績(jī)效管理................................................

第六章員工獎(jiǎng)懲................................................

員工關(guān)系篇............................................................

第一章勞動(dòng)合同................................................

第二章溝通與申述..............................................

第三章規(guī)范與準(zhǔn)則..............................................

序言

歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉

快！

順馳物、也過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于順馳物業(yè)員工的努力。順馳物業(yè)明天的每一

個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。

現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)順馳物業(yè)一一

這本小冊(cè)子，將向您陳述順馳集團(tuán)的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)我們需要的文化和氛圍，介

紹順馳物業(yè)（華中）公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）公司所擁

有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)管理有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有員工，

所稱“公司”指武漢順馳物'業(yè)管理有限公司，包括總部及所有下屬公司或者項(xiàng)目。

如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或您的上司、您所在單位人力資

源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進(jìn)行討論和交流。

武漢順馳物業(yè)管理有限公司

人力資源部

二零零四年

順馳簡(jiǎn)介篇

第一章順馳集團(tuán)簡(jiǎn)介

順馳集團(tuán)成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務(wù)與物業(yè)管理于一

體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務(wù)、生物芯片等高科技領(lǐng)域的大型企業(yè)集團(tuán)。

順馳集團(tuán)是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對(duì)第一。2003年，順馳集團(tuán)項(xiàng)目開工面積達(dá)

200萬平方米，銷售面積達(dá)130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場(chǎng)20%

的市場(chǎng)份額。

順馳集團(tuán)是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對(duì)第一。擁有50Q余家直營(yíng)連鎖店和社區(qū)協(xié)作

店，占有天津市二手房市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額。

順馳集團(tuán)得到了各級(jí)政府和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，“順馳”已成為家喻戶曉的強(qiáng)勢(shì)品

牌。集團(tuán)繼2002年榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號(hào)后，2003年再奪中國

地產(chǎn)“三名”稱號(hào)，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號(hào)。

順馳集團(tuán)具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)、高度認(rèn)同的核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化、明

晰的愿景和戰(zhàn)略，并通過聚焦戰(zhàn)略的管理體系保證戰(zhàn)略得到強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行。

2003年，順馳堅(jiān)定地推進(jìn)全國化戰(zhàn)略，向全國多個(gè)城市派駐團(tuán)隊(duì)，并成立分公司。

到2003年底，集團(tuán)在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過多種形式獲取

項(xiàng)目；同時(shí)，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)勢(shì)推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、

上海、蘇州、武漢、沈陽等城市中介市場(chǎng)。

未來三年，將是集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中重要的三年。順馳將繼續(xù)深化全國化發(fā)展戰(zhàn)略，立

志成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1,成為所進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

第二章順馳中國（華中）集團(tuán)簡(jiǎn)介

順馳中國（華中）集團(tuán)即武漢順馳投資控股有限公司，專門從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，

商品房銷售，建筑裝飾材料的銷售以及物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。公司成立于2003年9月，注冊(cè)

資本5000萬元人民幣。主要擔(dān)負(fù)著順馳中國在華中區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展工作。截止目前武漢

順馳投資控股有限公司擁有多個(gè)項(xiàng)目開發(fā)公司，員工總數(shù)超過150人，本科以匕學(xué)歷的

員工占90%以上。

武漢順馳投資控股有限公司于2004年1月在湖北荊州經(jīng)過幾輪競(jìng)拍以1.62億人民

幣的最高拍價(jià)獲得荊州市沙市區(qū)植物園地塊的開發(fā)權(quán)。該項(xiàng)目是順馳華中集團(tuán)在華中區(qū)

域的第一個(gè)項(xiàng)目，無論在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州都是絕對(duì)第一。

順馳華中集團(tuán)未來三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺(tái)，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域,

深入周遍城市，為進(jìn)入?yún)^(qū)域提供多樣的產(chǎn)品形式和超遷的開發(fā)理念做進(jìn)入?yún)^(qū)域的房地產(chǎn)

行業(yè)的NO.1和巾.場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

第三章順馳物業(yè)簡(jiǎn)介

順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)管理有限公司為龍頭，公司成立于一九九七年，是從事物業(yè)

管理服務(wù)的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)，任理事單位；2001年獲得

天津市物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)之列,2003年獲得全

國物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。

順馳物業(yè)秉承順馳集團(tuán)的企業(yè)文化理念及核心價(jià)值觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，以“摯

誠務(wù)實(shí)，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”的質(zhì)量方針，營(yíng)造獨(dú)特的“家”文化氛圍，

引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針，并以“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的工作

態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高，使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì)節(jié)。通過多年的實(shí)踐

和服務(wù)，形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格和運(yùn)作模式，贏得了業(yè)主廣泛的信賴，形成良好的口碑相

傳和對(duì)順馳品牌的認(rèn)知，在同行和社會(huì)各界享有很高的聲譽(yù)。

七年來，順馳物業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模。截止到2004年，接管總面積近千萬平方米，

物業(yè)管理觸角延伸到北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地,

初步形成全國化發(fā)展格局。現(xiàn)所管項(xiàng)目類型涉及住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，已經(jīng)

成為全國大型物業(yè)管理企業(yè)中的佼佼者。

順馳物業(yè)始終堅(jiān)持在全力支持集團(tuán)發(fā)展的同時(shí)，把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化基礎(chǔ)服務(wù)、

提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加

值。憑借集團(tuán)的雄厚實(shí)力，順馳物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含量，并積極向

異地拓展。公司將以更超前的眼務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊(duì)，

沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，提升品牌形象。

順馳物業(yè)（華中）公司隸屬于順馳中國（華中）集團(tuán)，成立于二零零四年六月，主要

業(yè)務(wù)為：物業(yè)管理，商品房銷售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢服務(wù)，建筑裝飾材料銷售等，

是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。將擔(dān)負(fù)順馳（華中）集團(tuán)所有開發(fā)公司項(xiàng)目的物業(yè)

管理服務(wù)，立志伴隨集團(tuán)戰(zhàn)略的達(dá)成而成為華中區(qū)域物業(yè)管理行業(yè)的\0.1,稱為進(jìn)入?yún)^(qū)

域物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

順馳文化篇

第一章核心價(jià)值觀

我們的核心價(jià)值觀

使命般的激情

信任并尊重每一個(gè)人

永不滿足的挑戰(zhàn)精神

鼓勵(lì)創(chuàng)新主動(dòng)變革

創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神

共同發(fā)展分享成功

核心價(jià)值觀使我們與眾不同

我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價(jià)值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是

我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。

核心價(jià)值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性

的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視員工發(fā)展的文化。

對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對(duì)違反核心價(jià)值觀的人和

事的零容忍，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)

值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使我們把核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望

的結(jié)果中。

對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)創(chuàng)造奇跡

我們對(duì)核心價(jià)值觀具有堅(jiān)定的信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；

我們對(duì)違反核心價(jià)值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價(jià)值觀的人清除出去,

讓我們擁有一支有共同信念的隊(duì)伍；

我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀溶化

在每一個(gè)人的血液里；

我們把核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)

略的管理體系和考核獎(jiǎng)懲體系的所有行動(dòng)中。

第二章行動(dòng)綱領(lǐng)和企業(yè)戰(zhàn)略

我們的行動(dòng)綱領(lǐng)

行動(dòng)綱領(lǐng)是對(duì)我們多年來實(shí)踐的總結(jié)、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略思考、

戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結(jié)果之間的聯(lián)系明晰表達(dá)。

行動(dòng)綱領(lǐng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的綱領(lǐng)。

行動(dòng)綱領(lǐng)是我們共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)、共同的成功。

企業(yè)核心價(jià)g5Mls餐集或■當(dāng)眾z共同的

口大妾什么"的文化樹法懵

E的明然田榜念

文化值觀.

3E①對(duì)全史、行業(yè)、利必啊"

②克傘戰(zhàn)籍的四夏索

戰(zhàn)略、能取得競(jìng)爭(zhēng),瞬弟后考雯而前■的分析.是分抖理論共同的

冷實(shí)施.A憑、《m、褶，、酒力和你

唯優(yōu)駕戰(zhàn)略f拉力的緣合目標(biāo)

④MM后勢(shì)莖經(jīng)續(xù)的、持之以電的過程

量*tfiao

戰(zhàn)映［、聚焦戰(zhàn)略的一①州窣熱曲略的管J?體系餌行戰(zhàn)有_K共同的

碓也找傅管刊體車的四個(gè)方面

兒管埋體系r創(chuàng)2第巾》體系的四條也

執(zhí)行④案立加管?侮不的五個(gè)關(guān)?n行動(dòng)

期望的股東滿闌I客戶滿意共同的

結(jié)果員工滿菽成功

企業(yè)戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略思考

戰(zhàn)略是面對(duì)現(xiàn)實(shí)的分析，對(duì)各種理論和實(shí)踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞

察力和創(chuàng)造性的思考。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定事

情的輕重緩急，決定公司的資源配置。

我們?cè)谏羁汤斫庾约旱钠髽I(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢(shì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)

上，制定我們的發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷根據(jù)形勢(shì)變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)

的過程。

我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADER

FOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有很強(qiáng)的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們

選定的城市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心

能力。

NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一

MARKETLEADER：在選定城市和產(chǎn)品類型上，做市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠影響市場(chǎng)，引導(dǎo)

市場(chǎng)，重新定位市場(chǎng)

2、戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的管理體系

戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略制定不好，而是因?yàn)?/p>

戰(zhàn)略執(zhí)行的不好；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因?yàn)榭焖僮兓男蝿?shì)和環(huán)境。

我們用聚焦戰(zhàn)略的管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)

體系，使我們有了共同的語言，共同的理解，共同的重點(diǎn)，共同的思考體系，共同的行

動(dòng)指南。

聚焦戰(zhàn)略的管理體系強(qiáng)調(diào)整合，強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)變

革，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價(jià)值觀相一致。

聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的

效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績(jī)。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向

股東價(jià)值最大化是戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，也是企、也存在發(fā)展的終極目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)股東價(jià)

值最大化就必須要有滿意的

客戶、高效的流程、滿意的員股東滿意

工。

我們追求股東滿意、客戶客尸滿意

滿意、高效的流程、員工滿意。

高效的而程

我們追求共贏和共同的

成功。-J-

我們追求結(jié)果的四個(gè)方

面互為因果關(guān)系。

第三章我們需要的文化和氛圍

信任和尊重的文化和氛圍

1）信任并尊重每一個(gè)人是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是公司發(fā)展壯大的

基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感。

2）信任和尊重的文化和氛圍讓每一個(gè)干活的人或在某一位置上的人有絕對(duì)的

權(quán)力；在明確的目標(biāo)下，每一個(gè)人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個(gè)

人都積極參與，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個(gè)

人的潛能都得到挖掘和釋放。

3）信任和尊重的文化氛圍讓每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，

都對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任C

4）信任和尊重的文化氛圍需要好的風(fēng)氣和正氣，需要員工有對(duì)的感覺，正氣和

對(duì)的感覺讓人們對(duì)事情的判斷、問題的解決變得簡(jiǎn)單和直接。

創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化

1）永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的

動(dòng)力。

2）高目標(biāo)不只是我優(yōu)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。

3）以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn),

不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會(huì)超越所有的人。

4）鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi)。

5）適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱

愛變革。

6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)

變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

7）在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織

和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)。

8）將個(gè)人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情,

勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，

主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。

合作共贏的文化

1）我們知道我們每一個(gè)人，每一個(gè)人所在的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)公司，我們與合作者

之間，大家的利益是一致的，大家的利益是捆綁在一起的，大家休戚相關(guān)、榮辱與

共，所以我們追求多贏利共同的成功。

2）精誠合作，互相支持，互相學(xué)習(xí)的感覺、氛圍讓我們能達(dá)成一個(gè)人或部分人

不能達(dá)成的事業(yè)，讓我們每一個(gè)人能感覺和體會(huì)到團(tuán)隊(duì)比自我強(qiáng)大。

3）只有通過團(tuán)隊(duì)精祖和合作，我們才可能達(dá)成高目標(biāo)，創(chuàng)造奇跡。

4）最好的實(shí)踐共享使我們作為團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

5）虛擬組織是跨部門合作、交流、學(xué)習(xí)的好辦法，它促進(jìn)資源共享，促進(jìn)最好

的實(shí)踐共享。

6）我們盡可能使我們的公司架構(gòu)扁平，盡可能減少管理層級(jí)，盡可能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)

揮作用。

7）我們盡可能的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神。

8）團(tuán)隊(duì)精神、合作共贏需要我們有開放的心態(tài)，站的高、看的遠(yuǎn)。

重視員工發(fā)展的文化

1）滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和源動(dòng)力

2）我們希望員工感覺到理解和關(guān)懷，我們希望員工滿意，我們知道每一個(gè)人其

實(shí)更在乎發(fā)展：能力的提高、收入的增長(zhǎng)、機(jī)會(huì)的增多。只有員工發(fā)展了，他才會(huì)

滿意，所以我們重視員工發(fā)展的文化。

3）我們重視員工發(fā)展，不是僅僅培訓(xùn)他，教他怎么做，告訴他怎么做，我們是

要給他提供機(jī)會(huì)讓他嘗試，提供舞臺(tái)讓他施展，提供沃土讓他成長(zhǎng)，讓他有機(jī)會(huì)努

力，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，在努力和學(xué)習(xí)的過程中發(fā)展。

4）我們讓員工滿意，不是讓所有的員工滿意，我們重視員工的發(fā)展，不是所有

的人都能發(fā)展，只有那些認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)核心價(jià)值觀的人，愿意激情投入，有責(zé)任

心和使命感的人不能得到發(fā)展，那些不認(rèn)同業(yè)核心價(jià)值觀、沒有貢任心的人一定要

讓他離開。

5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才和領(lǐng)導(dǎo)人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部的

員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，

6）我們希望每一個(gè)人都有危機(jī)感，都能感覺到非人際關(guān)系的工作壓力，都能快

速行動(dòng)、持續(xù)進(jìn)步。

7）我們希望員工能在精神和物質(zhì)兩方面的需要都能得到滿足，希望員工在這里

能有自豪感和成就感。

入職引導(dǎo)篇

第一章入職程序

1.報(bào)到

1.1接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往,

應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

1.2提供個(gè)人資料：

報(bào)到后，您需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、

提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸、4張）、與原單位解除勞

動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納

情況告知人力資源部門。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取員工手冊(cè)、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。

1.4您的人事檔案存放問題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1入職引導(dǎo)人

試用期間，公司會(huì)為您指定入職引導(dǎo)人，幫助您接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各

項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向您介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解

您的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)用辦

公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等，您都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會(huì)在試用期內(nèi)安排您參加新員工集中培訓(xùn)。

2.3試用期內(nèi)，如果您確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其

它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果您的工作表現(xiàn)

無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。

2.4試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)7個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)10個(gè)工作日，公司將終止對(duì)您的試用。

3.轉(zhuǎn)正

3.1試用合格并完成入職的相關(guān)培訓(xùn)，人力資源部門會(huì)適時(shí)通知您參加轉(zhuǎn)正考試以及相

關(guān)考核，合格后會(huì)提醒您填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正自批流程。

3.2如果在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，您的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。

4.特別提示

當(dāng)您的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或

申明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他您認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

5.請(qǐng)您注意

公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的

個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動(dòng)合同，不給予任何

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二章職場(chǎng)紀(jì)律

1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。

（2）員工上班衣著基本分為：

A、星期一至五

男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女員工著有袖襯衫、西裝裙或西

裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)著與工作場(chǎng)所相

適應(yīng)的輕便服裝。

（3）上班時(shí)間佩戴工作牌。

1.2辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡(jiǎn)明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

（3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)

行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)；會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

1.3您的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見

所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)間不超過四十小時(shí)的工時(shí)制度。各單位具

體工作時(shí)間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位

的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位

的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門。

2.3員T請(qǐng)病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序,獲得批準(zhǔn)并安

排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)病（傷）假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，

致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供

規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。員工病（傷）假、事假的薪金計(jì)算方式詳見

《薪酬福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：?jiǎn)T工因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定,

須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法

依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由員工工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期

間員工待遇詳見《薪酬福利》。

2.5因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源

部門備案，視為正常出勤。

3.請(qǐng)您注意

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，-

年內(nèi)薪金級(jí)別不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、

2小時(shí)（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（I）無故缺勤2小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)

未獲批準(zhǔn)的；

（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；

（3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。

曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。

3.4對(duì)曠工的處理：

（1）曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)輕

重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日，或?年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,

公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.特別提示

您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更

改。

第三章薪酬福利

（一）薪酬

1.發(fā)薪日期

公司按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月

1日至30/31日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將

在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)

取。

2、薪金結(jié)構(gòu)

2.1、員工薪金一般由崗位工資、獎(jiǎng)金與福利補(bǔ)貼兩部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計(jì)算。

以下為工資結(jié)構(gòu)公式：

工資總額二固定工資+獎(jiǎng)金+各類福利補(bǔ)貼

固定工資:基木工資+崗位工資

2.2、固定工資根據(jù)當(dāng)月考勤情況核定。

2.3、獎(jiǎng)金根據(jù)公司和項(xiàng)目制定的分配標(biāo)準(zhǔn)，以基本工資為基數(shù)，按照員工當(dāng)月考核成績(jī)

核定。

2.4、福利補(bǔ)貼包括住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、司齡補(bǔ)貼、異地派遣補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等。

2.5、補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)（含商業(yè)保險(xiǎn)）等一般以員工固定工資為基礎(chǔ)計(jì)算基數(shù)。

2.6、崗位工資評(píng)定的依據(jù)是：?jiǎn)T工所在工作崗位的職責(zé)、所需工作能力、貢獻(xiàn)。

3、薪金發(fā)放規(guī)定

3.1、試用期員工只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資。

3.2、日工資的計(jì)算：日工資二月基本工資總額/30天；對(duì)于新入職、辭職、有工資變動(dòng)

的員工，月工資計(jì)算方法為：日工資X工作天數(shù)。

3.3、每月25日（不含25日）之前轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按正式員工工資計(jì)算；25日

（含25口）之后轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按照試用期工資計(jì)算。

3.4、公司每年度依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)酌情調(diào)薪。

3.5、員工薪酬實(shí)行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以外單位人員透露薪

酬額度。

3.6、各種假期工資發(fā)放規(guī)定如下：

（1）年假：年假期間工資照發(fā)；

（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；

（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；

（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)（除誤餐費(fèi)）；

（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)（除誤餐費(fèi)）；

（6）喪假：?jiǎn)始倨陂g工資照發(fā)（除誤餐費(fèi)）。

(7)探親假：安全員及外地員工探親假期間只發(fā)固定工資。

(8)法定假日：國家法定假日休假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))。

4、薪金調(diào)整機(jī)制

4.1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較

大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。

(2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；公司領(lǐng)

導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。

(3)員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范

圍之內(nèi)。

(4)員工在年終考核中，被所在部門認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低崗位

薪金。

4.2、崗位工資晉級(jí)，新的崗位工資從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位工資

降級(jí)，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。員工降職工資自生效之日起按降職工資標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行；員工晉升在生效之日兩個(gè)月試用合格后按晉升工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。

4.3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位工資，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

4.4、除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位工資調(diào)整形式。

(二)福利

1.休假

1.1國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動(dòng)節(jié)3天,

“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2員工轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動(dòng)假、生育假。

(1)年休假：?jiǎn)T工自加入公司的第二年1月1日起，即享有7個(gè)工作日的年休假。

A、員工可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的?般原則如下：

①轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃，未提前申報(bào)者，上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求；

③年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年；

④各一線員工及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批并報(bào)公司人力資源部備案，休假前

應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì)；

⑤具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計(jì)算方法：年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)

工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)，超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)?？啥啻稳?/p>

假.

C、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過30天；

②一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計(jì)病假超過30天；

④一年內(nèi)一次性事假超過15天或累計(jì)事假超過20天。

如在年休假后再請(qǐng)?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。

D、員工在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流

程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

（2）婚假：對(duì)依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工給予婚假7天，如符合男25

周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后

6個(gè)月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動(dòng)假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假,

累計(jì)不超過5個(gè)工作日。

（5）生育假

A、女員工產(chǎn)假

領(lǐng)獨(dú)生子女證增加

產(chǎn)假產(chǎn)假合計(jì)

假期

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育;

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。

B、男員工護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)（不含午餐時(shí)間）。

D、計(jì)劃生育假：?jiǎn)T工必須遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定，計(jì)劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。

E、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。

2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部

分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工薪金中扣除。基本社會(huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老

保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。具體險(xiǎn)種、繳交比例依

各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金應(yīng)由公司繳納的部分由員工所在單位承擔(dān)。

2.3原則上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金在員工戶籍所在地繳交；對(duì)于戶籍不在公司業(yè)務(wù)城

市的員工，則在工作單位所在地繳交。如果員工對(duì)適用地有特殊要求，需另行向公司提

出申請(qǐng)。

2.4購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，請(qǐng)向所在

單位人力資源部門咨詢。

2.5若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)，則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理，定期發(fā)給醫(yī)療補(bǔ)貼，具體

由各地人力資源部門解釋。

2.6工傷醫(yī)疔期的醫(yī)疔等費(fèi)用按照國家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)疔保險(xiǎn)以及公司為員

工購買的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排

相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險(xiǎn)

公司為員工購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括：

3.1為所有員工統(tǒng)?購買團(tuán)體意外險(xiǎn)。

3.2在員工自愿的基礎(chǔ)上為員工購買大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司和員工共同承擔(dān)，同時(shí)

公司可協(xié)助員工基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配偶、子女、員工本人父

母）。

3.3詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。

4,賀儀與奠儀

4.1賀儀

(1)員工辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，清于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)

婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣200元整。

(2)員工在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》(初生雙

胞胎憑出生證明)，所在單位將致賀儀人民幣200元整.

(3)員工如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知，所在單位將

為員工子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣100元整，為員工子女入讀高等

院校致賀儀人民幣200元整。

4.2奠儀

員工如在直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所

在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣500元整。

5.員工活動(dòng)

5.1公司為保障員工的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體椅，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉

和娛樂活動(dòng)。

5.2員工均有機(jī)會(huì)參與公司內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司、所在單位

周年慶?；顒?dòng)、郊游等。

第四章學(xué)習(xí)發(fā)展

1.學(xué)習(xí)資源

1.1資源提供者

(1)在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中

堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任；

(2)公司各級(jí)人力資源部門；

(3)外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)(教育)機(jī)構(gòu)。

1.2資源形式

(1)專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。

（2）在職輔導(dǎo)：您的上司或資深同事會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、

推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)您進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

（3）雙向交流：無論您在公司總部，還是一線項(xiàng)目，您都有可能被安排到公司內(nèi)其他單

位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月，以利您進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司、一線項(xiàng)目運(yùn)作特

點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而加強(qiáng)公司范圍內(nèi)的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異

的員工赴外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。

（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請(qǐng)查詢公司或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

1.3個(gè)人進(jìn)修資助

員工個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、

攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請(qǐng)

查詢個(gè)人進(jìn)修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學(xué)習(xí)（資源）管理

2.1培訓(xùn)積分制度

（I）員工參加各種培訓(xùn)并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報(bào)積分，積分將作為

員工在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

（2）員工的年度累計(jì)積分是員工薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。具體清杳詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。

3.特別提示：保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

3.1公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，您在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保

護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。

3.2如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.3如有員工違反上述規(guī)定，除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給

公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1您在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（I）以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；……

4.2職業(yè)體系

（1）公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)

劃。

（2）公司可以向員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技

能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；

B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)

現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。

4.3晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。

A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；

C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。

4.4內(nèi)部流動(dòng)

（1）公司可以根據(jù)您的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求您個(gè)人意愿后，安排您在本

單位乃至公司內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，以更好地幫助您發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若您有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)

調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)弁最終確認(rèn)；

（3）若您有在公司內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動(dòng)管理

的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由公司人力資源部門統(tǒng)?發(fā)出內(nèi)部調(diào)

動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到；

（4）人力資源部門將及時(shí)公布公司內(nèi)部職位空缺信息，您可以直接報(bào)名也可推薦外部人

才，公司人力資源部及相關(guān)部門會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；

（5）具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1若您入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受您的調(diào)動(dòng)申

請(qǐng)；

5.2公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)；

5.3在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。

第五章績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的原則

1.1個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此您的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。您需要理解企

叱價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以

落實(shí)。

1.2績(jī)效管理也是對(duì)過程的管理

公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)

和反饋，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助您改善個(gè)人績(jī)效。

1.3績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括成果和行為。您的個(gè)人工作績(jī)效包括您

在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工

作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于您更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

1.4績(jī)效與回報(bào)有關(guān)

個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績(jī)不佳者，

將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨

降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。

1.5績(jī)效需要不斷的改善

您需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分

展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2,績(jī)效考核

2.1考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由公司人力資源部統(tǒng)一安

排。

2.2面談制度

您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對(duì)您的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、

行為表現(xiàn)，工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。

2.3績(jī)效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備杳。

2.4具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。

第六章員工獎(jiǎng)懲

1、榮譽(yù)稱號(hào)

公司設(shè)有〃服務(wù)明星〃、〃優(yōu)秀員工〃、〃優(yōu)秀管理者〃等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)季度及工作

年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予辦法榮譽(yù)證書及相

應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn),

將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。

1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。

1.2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話

1,3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者

1.4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。

1.5、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和

顯著成績(jī)

1.6、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。

1.7、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。

我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同講取和友好協(xié)作。評(píng)詵每一季度及工作年度的〃優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)〃、〃管理

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)〃也是我們隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精

神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱號(hào)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別

分為部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)。

2.1、部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）一個(gè)月內(nèi)受到業(yè)主表揚(yáng)，其中（包括口頭、信、錦旗）達(dá)到三次及以上；

（2）合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯

著；

（3）拾金不昧，達(dá)到一定金額的（如500元以上）；

（4）發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生

此獎(jiǎng)項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理向公司申報(bào)，給予每季度50元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：對(duì)公司發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應(yīng)程序

經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特別獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）服務(wù)明星：此獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選?次，員工必須在本季度績(jī)效評(píng)估連續(xù)三次獲得

A級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法是每季度增加100元獎(jiǎng)金，并記入員工人事檔案。

（3）優(yōu)秀員工：每年進(jìn)行一次，評(píng)選部門/項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)和杰出表現(xiàn)的員工，

評(píng)選方式是各部門提出申請(qǐng)，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，授予稱號(hào)并發(fā)給?次性獎(jiǎng)金，

參加此項(xiàng)評(píng)優(yōu)的員工必須入司滿?年，在本年度獲得兩次以上服務(wù)明星稱號(hào)。

2.3、晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎(jiǎng)勵(lì)。

3、處罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全

概括或代替員工們的良好判斷和合作。我們崇尚“信念驅(qū)動(dòng)”而非“制度驅(qū)動(dòng)”，但是

獲得一流的管理效果，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制

定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，

公司將對(duì)你進(jìn)行處罰。

懲罰包括批評(píng)、記過、撤職或降級(jí)、辭退。

3.1、批評(píng)

員工有下列情形之一，予以批評(píng)，并扣除當(dāng)月工資50元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核5分。

（1）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談

（2）因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微

（3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微

（4）不按規(guī)定著裝

（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂活動(dòng)。

（6）對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

（7）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

（8）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語

（9）在工作場(chǎng)所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；

（10）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每月達(dá)2次；

3.2、記小過處分

員工有下列情形之一，予以記小過，并扣除當(dāng)月工資100元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核

10分：

（1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失

（2）損毀公司財(cái)物體，造成較大損失

（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)

（4）故意不服從主管上級(jí)的工作安排

（5）累計(jì)受批評(píng)三次

（6）道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)

（7）一個(gè)月內(nèi)受到兩次批評(píng)處罰

（8）搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)

（9）未經(jīng)核實(shí)提供不真實(shí)匯報(bào)或明知公司受損而不匯報(bào)

（10）在工作中或上班前喝酒

（11）無故缺席培訓(xùn)

（12）一個(gè)月內(nèi)曠工一天

3.3、記大過處分

員工有下列情形之一，予以記大過，并扣除當(dāng)月工資150元或扣除當(dāng)月績(jī)效考核

15分：

（1）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作

（2）一個(gè)月內(nèi)曠工兩天

（3）工作時(shí)擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響

（4）主管人員對(duì)員工違紀(jì)行為不制止，不履行管理責(zé)任

（5）遺失或損壞公司重要物品

（6）與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)，并造成惡劣后果

（7）未按公司規(guī)定履夕亍請(qǐng)假制度（如經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的

E0%）

3.4.撤職或降級(jí)

員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職

（1）年度考核列末等

（2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失

（3）一年以來記大/小過兩次

（4）被確認(rèn)不能勝任工作

（5）所轄部門工作長(zhǎng)期無起色

（6）管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀(jì)現(xiàn)象，影響極壞

（7）嚴(yán)重瀆職現(xiàn)象

（8）所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格

3.5、辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

（1）連續(xù)曠工兩日或累計(jì)曠工三日以上

<2）盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)

（3）無故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件

（4）對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序

（5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重

（6）未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職

（7）一年中受〃降級(jí)或降職〃處分兩次

（8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失

（9）營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄洛

（10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損

（11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)

（12）試用不符合錄用條件者

（13）記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)

（14）患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的

（15）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者

（16）受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者

（17）請(qǐng)假逾期未能按時(shí)回公司報(bào)到者。

3.6、其它：

（1）員工第一次犯錯(cuò)按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第

三次則予以辭退。

（2）項(xiàng)目、職能部門/員工累計(jì)出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的

評(píng)優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該員工本季度的評(píng)優(yōu)資格。

（3）品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不

合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴(yán)重不合格的員工及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以記大

過以上處罰。

（4）以上處罰，操作員工執(zhí)行績(jī)效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。

（5）員工在離職時(shí)將工牌、員工手冊(cè)交還行政部門，如有丟失，工牌按每個(gè)拾圓

賠償，員工手冊(cè)按每?jī)?cè)拾圓賠償。

4、員工申訴權(quán)

員工有申訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處處罰有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門

或行政部門提出申請(qǐng)，由行政部門會(huì)同品質(zhì)管理部門進(jìn)行調(diào)查，并丁15天內(nèi)作出回復(fù)。

員工關(guān)系篇

第一章勞動(dòng)合同

1.勞動(dòng)合同制管理

1.1公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。您的所在單位會(huì)與您簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不

具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或公司總部與您簽訂勞動(dòng)合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1與公司解除/終止勞動(dòng)合同，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù),

包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng)；

（3）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不

能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

（6）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

2.3未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4?線公司第?負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。

2.5在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與

公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排人力資源部門同事或員工上司進(jìn)行離職面談，

聽取員工意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動(dòng)糾紛，員工可通過申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)

（職工委員會(huì)、集團(tuán)人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏?/p>

動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

第二章溝通與申訴

1.十二條溝通渠道

1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時(shí)也要

求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。

1.2吹風(fēng)會(huì)

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，

并現(xiàn)場(chǎng)解答員工關(guān)心的問題。

1.3公司人力資源部

公司人力資源部，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日

36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為員工的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)

如員工需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過公司人力資源部提出申請(qǐng)，

人力資源部保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

1.5工作面談

新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出

辭職等情形下，員工上司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會(huì)議

公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的

績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同

分享成功。

1.7E-MAIL給任何人

當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，員工可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工

倡中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.8員工申訴通道

當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工職

務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了

解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。

1.10公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方

便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，各級(jí)管理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。

2.2當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或

發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵(lì)員工逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過職委會(huì)申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，

但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不

予受理。

2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行

調(diào)杏，并根據(jù)調(diào)杳結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)

給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，員工如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高?

級(jí)經(jīng)理或部門申訴。

行為準(zhǔn)則篇

1.總則

1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了順馳核心價(jià)值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)

生沖突。

1.3員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)

損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

2.職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.1.1員工應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)

機(jī)。

2.1.2維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或

潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

2.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向

上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化

建議。

2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認(rèn)

為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行

為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分

工不明為由推諉。

2.1.8嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面

或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可

無條件與之解除勞動(dòng)合同。

2.2資源使用

2.2.1員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與