供應(yīng)鏈第七章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

第七章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)目錄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及其弊端業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的方法供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績效評價方法——標(biāo)桿法供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型7.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及其弊端傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程職能型的組織結(jié)構(gòu)---專業(yè)化的細(xì)化分工見P190圖7-1優(yōu)勢：提高員工的熟練度利于管理和任務(wù)分派缺點(diǎn)：各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程被分割并分置于各個職能型組織部門（見P190圖7-2）2.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊端忽視整體目標(biāo)，缺乏整體觀和協(xié)調(diào)性重視效率，忽視效果注重職能，而割裂流程不能適應(yīng)市場的多變環(huán)境不利于調(diào)動積極性和創(chuàng)新不利于供應(yīng)鏈的構(gòu)建7.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及其弊端7.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（BPR）的產(chǎn)生1957-麥格雷戈：個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的融合1965-弗雷斯特：改革是要建立一個全新的組織結(jié)構(gòu)1990-哈默：企業(yè)需要進(jìn)行以過程型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革1995-哈默和錢皮：推出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)理論業(yè)務(wù)流程四要素：活動：=｛輸入，處理規(guī)則，資源，輸出｝活動間的邏輯關(guān)系：串聯(lián)，并聯(lián)，反饋活動的實(shí)現(xiàn)方式：通過何種媒介實(shí)現(xiàn)活動活動的承擔(dān)者：人業(yè)務(wù)流程三性質(zhì)：邏輯性：邏輯關(guān)系有序性：先后順序針對性：針對任務(wù)和目標(biāo)7.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念2.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的概念：對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，以期獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和時間等方面戲劇性的改善。7.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念流程：重構(gòu)圍繞流程展開根本性：挖掘根本性目的徹底性：不是改良，而是全新設(shè)計(jì)戲劇性：企業(yè)經(jīng)營狀況實(shí)現(xiàn)飛躍7.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的特點(diǎn)：重視客戶：與供應(yīng)鏈目標(biāo)一致注意整體：流程是許多活動構(gòu)成的整體流程成本最小化：縮短和刪除非增值流程計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的運(yùn)用：增加流程的敏捷性和自動化程度全新的重構(gòu)策略：新7.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生和概念7.3供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)概念：在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，繼而對企業(yè)間相互關(guān)聯(lián)的流程進(jìn)行整合，旨在提高供應(yīng)鏈整體效率、縮短供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力的過程。2.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的特點(diǎn)：整體目標(biāo)：以最終客戶為導(dǎo)向，兼顧各分目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)提高：企業(yè)與企業(yè)間利益沖突，配合不協(xié)調(diào)交互合作：要求上下游企業(yè)緊密合作信息對稱：增加重構(gòu)的可能性協(xié)商機(jī)制：有效解決各種問題7.3供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)3.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過程中遵循的原則：環(huán)境前提原則：客戶導(dǎo)向原則：重構(gòu)會給客戶帶來好處嗎？流程中心原則：以人為本原則：7.3供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

-分析本企業(yè)BPR的必要性和可行性

-確定BPR要達(dá)到的目標(biāo)

-選擇需要重構(gòu)的業(yè)務(wù)流程以及確定作為支持的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)

-對全企業(yè)內(nèi)的所有員工進(jìn)行宣傳和動員7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組：項(xiàng)目啟動階段

-項(xiàng)目小組：決策層、管理層、操作層的人員，上下游伙伴企業(yè)的人員，專業(yè)咨詢公司的人員

-溝通機(jī)制：電話、會議、書面報(bào)告、電子郵件等7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組：項(xiàng)目啟動階段

-項(xiàng)目計(jì)劃：包括工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、設(shè)備采購計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃、支持計(jì)劃等。

-項(xiàng)目預(yù)算和估算：時間估算、成本估算、項(xiàng)目預(yù)算7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組：流程分析階段

-對原有流程進(jìn)行描述，將其抽象化，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行診斷和分析。

7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組：流程設(shè)計(jì)階段

-設(shè)計(jì)出新的流程。

-對原有的職能型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革和再設(shè)計(jì)。

7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組流程重組階段（實(shí)現(xiàn)）：

-切換新組織結(jié)構(gòu)。

-架構(gòu)新IT系統(tǒng)。

-員工培訓(xùn)

-新舊流程的替換

7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目評估階段

-經(jīng)濟(jì)評估

-技術(shù)評估

-評估報(bào)告

7.4供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的實(shí)施2.企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游間的業(yè)務(wù)流程重組相互參與內(nèi)部BPR項(xiàng)目建立聯(lián)合項(xiàng)目小組信息系統(tǒng)的整合流程的整合建立長期合作關(guān)系評估和評價

7.5供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的方法1.全新流程設(shè)計(jì)法對現(xiàn)有的流程做根本思考后的徹底設(shè)計(jì)，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式，從零開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。缺點(diǎn)：失敗率高，切換困難

7.5供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的方法2.系統(tǒng)化流程改造以原流程為出發(fā)點(diǎn)，通過消除、簡化和整合以及自動化設(shè)計(jì)出新流程的方法。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)低，對企業(yè)影響小，員工適應(yīng)快缺點(diǎn)：改造要持續(xù)進(jìn)行

7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系1.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有效的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系能夠幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈的各個流程，即計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨是否發(fā)揮績效，指出需要著重改進(jìn)的地方。

特征和目標(biāo)（1）能夠恰當(dāng)?shù)姆从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況（2）能夠反映上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的運(yùn)營關(guān)系

現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標(biāo)：基于功能的績效評價指標(biāo)。見P210圖7-14供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)：基于業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈關(guān)系。見P211圖7-157.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系建立有效的評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系應(yīng)遵循的原則：突出重點(diǎn)反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程反映供應(yīng)鏈運(yùn)營情況實(shí)時分析與評價反映企業(yè)間關(guān)系7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈運(yùn)營和企業(yè)間關(guān)系的績效評價指標(biāo)：反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價指標(biāo)產(chǎn)銷率指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)產(chǎn)需率指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈運(yùn)營和企業(yè)間關(guān)系的績效評價指標(biāo)：反映供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間關(guān)系的績效評價指標(biāo)：滿意度指標(biāo)準(zhǔn)時交貨率成本利潤率產(chǎn)品質(zhì)量合格率

7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系3.反映供應(yīng)鏈成本、質(zhì)量、時間及其他支持供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)：成本類：供應(yīng)鏈總成本質(zhì)量類：完美訂單時間：供應(yīng)鏈反應(yīng)時間其他類

7.6供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系4.反映供應(yīng)鏈績效特征的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)：供應(yīng)量交貨可靠性供應(yīng)鏈反應(yīng)能力供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率

7.7供應(yīng)鏈績效評價方法

標(biāo)桿法：以定量分析自己公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一流公司已經(jīng)競爭對手之間的差距，辨別和吸收其優(yōu)秀的管理功能，從而有針對性地制定激勵目標(biāo)，優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理。

7.7供應(yīng)鏈績效評價方法

標(biāo)桿法的分類：戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動性標(biāo)桿

7.7供應(yīng)鏈績效評價方法

確立標(biāo)桿的基準(zhǔn)：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)外部（競爭）標(biāo)桿基準(zhǔn)

7.7供應(yīng)鏈績效評價方法標(biāo)桿數(shù)據(jù)來源的

確定：商業(yè)期刊或圖書館資料庫學(xué)術(shù)研討會和交流會從企業(yè)供應(yīng)商處獲得專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜?/p>

7.7供應(yīng)鏈績效評價方法實(shí)施標(biāo)桿法績效評價的基本步驟：找出關(guān)鍵績效指標(biāo)確定績效管理標(biāo)桿優(yōu)化關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)績效超越目標(biāo)

7.8供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型：

是一個跨行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈參考模型和供應(yīng)鏈的診斷工具，提供了全面準(zhǔn)確地優(yōu)化各種規(guī)模和復(fù)雜程度的供應(yīng)鏈所必需的方法。通常包含一整套流程定義、測量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。

7.8供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的主要功能：提供一組快速建模工具提供一組評價工具發(fā)布最佳實(shí)踐和指標(biāo)，作為目標(biāo)提供評價供應(yīng)鏈性能的手段實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的軟件工具供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型建立了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整體框架和過程的細(xì)節(jié)

7.8供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的四大層次：流程定義層流程配置層流程元素化實(shí)施層

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:17:0218:17:0218:172/20/20256:17:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2518:17:0218:17Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:17:0218:17:0218:17Thursday,February20,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:17:0218:17:02February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:17:02下午18