醫(yī)院組織生態(tài)營(yíng)銷

醫(yī)院組織生態(tài)營(yíng)銷

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院強(qiáng)贏久贏

北京懿德醫(yī)院管理研究院獻(xiàn)給中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)大會(huì)萬(wàn)紹萌博士1共建受尊敬的中國(guó)醫(yī)院2醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同

“醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營(yíng)銷的更不能搞醫(yī)院營(yíng)銷”“醫(yī)院怎么會(huì)和企業(yè)一樣呢？一個(gè)是看病的地方，一個(gè)是賺錢的地方？”

3我們研究的結(jié)論

醫(yī)院和企業(yè)沒(méi)有任何區(qū)別！4理由醫(yī)院是社會(huì)化分工的產(chǎn)物作為社會(huì)化分工而存在的一個(gè)組織，其目的一定要實(shí)現(xiàn)與外界交流、交換交流、交換就是要實(shí)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)為主要目的的賺錢賺錢就存在信息不對(duì)稱，而所有社會(huì)化分工的組織全部存在信息不對(duì)稱醫(yī)院面對(duì)的是人的健康和生存，而所有人類組織活動(dòng)的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活

提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)要賺錢要不斷地提供就業(yè)機(jī)會(huì)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望價(jià)值6《2000年世界衛(wèi)生報(bào)告》

衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效

改善人群健康(健康結(jié)果)滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望為疾病費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供公平的籌資保障

7組織生態(tài)環(huán)境西部放牛娃的思維8組織外部環(huán)境的假設(shè)

生態(tài)學(xué)假設(shè)政治學(xué)假設(shè)社會(huì)學(xué)假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)技術(shù)假設(shè)9生態(tài)學(xué)假設(shè)我們處在一個(gè)什么樣的空間？物種存活的理由？醫(yī)院為什么存活？存活的理由什么？醫(yī)院組織的彈性和剛性組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶管理、外部形象、危機(jī)管理、商務(wù)談判、跨文化溝通保護(hù)VS適應(yīng)、回避VS創(chuàng)造、創(chuàng)造需求10組織的彈性與核心競(jìng)爭(zhēng)力

彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超越的能力。微軟公司如何超越？醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)務(wù)處工作指南》廣東省某醫(yī)院推車的標(biāo)準(zhǔn)，跨地區(qū)營(yíng)銷公立醫(yī)院11組織的彈性與核心競(jìng)爭(zhēng)力我們的定義：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)組織能夠不斷獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的能力。韓國(guó)的三星：“除了妻兒、一切皆變”中國(guó)的現(xiàn)象：“除了妻兒，一切不變”三星VS海爾2000億USD，1000億RMB諾基亞公司：橡膠、紙漿通訊294.55億歐元

12政治學(xué)假設(shè)：權(quán)力

統(tǒng)治權(quán)、資源、議價(jià)能力、說(shuō)話的份量某省級(jí)醫(yī)院成功的權(quán)力營(yíng)銷13政治學(xué)假設(shè)：利益分配中國(guó)的古話成為商業(yè)生態(tài)中利益分配的主人，在整個(gè)內(nèi)外價(jià)值鏈上讓利益分享成為可能。傳銷藥品流通章光10114建立一個(gè)體系使醫(yī)院任憑風(fēng)吹雨打而不動(dòng)搖15對(duì)內(nèi)的分配

績(jī)效分配醫(yī)師費(fèi)怎么體現(xiàn)人力資本和知識(shí)資本的投入與產(chǎn)出

主治醫(yī)師：固定工資5000，獎(jiǎng)金1000，灰色收入3000“德、能、勤、績(jī)”

16對(duì)外分配

傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診市場(chǎng)

雙向轉(zhuǎn)診市場(chǎng)“你中有我，我中有你”

蒙牛

超女

上市公司與咨詢公司

17政治學(xué)啟示：緊跟趨勢(shì)“想強(qiáng)大，做計(jì)劃”跟著政策走，跟著黨走

用正確的做法，去贏過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房地產(chǎn)

18社會(huì)學(xué)假設(shè)：人口人口的數(shù)量與質(zhì)量生活質(zhì)量：現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)代化，醫(yī)療產(chǎn)品更新VS全球性的難題中醫(yī)中藥現(xiàn)代化

19社會(huì)學(xué)假設(shè)：消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)重心轉(zhuǎn)移,兩極分化嚴(yán)重南方醫(yī)院的惠僑樓

公平與效率

某醫(yī)院處理“公平”

順產(chǎn)的收費(fèi)

想上上不去，想下下不來(lái)的醫(yī)院最危險(xiǎn)民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院

20經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)：資源稀缺理論

地理位置資源：麥當(dāng)勞的例子人力份額保險(xiǎn)行業(yè)的例子華為成功的例子某萬(wàn)人次的醫(yī)院成功的例子怎么用人，用人的方法怎么善用資源的流動(dòng)性外資企業(yè)的例子、某醫(yī)院的例子、外籍醫(yī)生控制渠道資源擁有資源不重要，整合資源更重要21控制渠道資源

什么是醫(yī)院的渠道？某醫(yī)院善用醫(yī)院大門渠道的例子渠道行成的過(guò)程“醫(yī)托”渠道醫(yī)院的渠道里流動(dòng)的是什么東西?22衡量渠道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

通暢度：渠道里信息和顧客單位時(shí)間的流量寬度：數(shù)量和多樣化面積：渠道形成的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

23醫(yī)院渠道的分類物理性渠道：分門診，分院，流動(dòng)醫(yī)院，上、下級(jí)各類醫(yī)院等，協(xié)作單位，“物理性收治服務(wù)點(diǎn)”政策性渠道：衛(wèi)生部門，保險(xiǎn)公司信息性渠道：?jiǎn)T工、顧客、電話、網(wǎng)絡(luò)、帳單（化驗(yàn)單）、媒體24醫(yī)院渠道應(yīng)該如何維護(hù)價(jià)值鏈分享貨幣、輸入醫(yī)療技術(shù)，輸入管理技術(shù)，導(dǎo)入情感，關(guān)鍵是要幫助對(duì)方成長(zhǎng)。渠道形成的網(wǎng)絡(luò)，共用水系：你我不分小心使用西方戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念在中國(guó)衡量一個(gè)醫(yī)院聯(lián)盟的成功與否的標(biāo)準(zhǔn)：一損俱損、一榮俱榮

25醫(yī)院的擴(kuò)張

寄生型擴(kuò)張——攀龍附鳳——馬上成功復(fù)制型擴(kuò)張——復(fù)制自己——復(fù)制他人運(yùn)作模式，含加盟連鎖繁殖型擴(kuò)張——生后代，分門診、分醫(yī)院

26醫(yī)院的變形

螃蟹的啟示救護(hù)車的含義與某醫(yī)院成功的用法美國(guó)成功的全球戰(zhàn)略給醫(yī)院營(yíng)銷的啟示蜘蛛的啟示27醫(yī)院品牌品牌＝品質(zhì)＋網(wǎng)絡(luò)有形網(wǎng)絡(luò)：國(guó)美、沃爾瑪無(wú)形網(wǎng)絡(luò)：傳播網(wǎng)醫(yī)院品質(zhì)＝醫(yī)療品質(zhì)＋服務(wù)品質(zhì)醫(yī)療品質(zhì)管理——難！難！難？28技術(shù)假設(shè)：技術(shù)創(chuàng)新理論生活方式與工具替代29總結(jié)達(dá)爾文的基本理論是“適者生存”

醫(yī)院應(yīng)該做多大才合適？拔苗助長(zhǎng)與強(qiáng)行限制醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模不符合自然法則

30懿德醫(yī)院管理研究院

組織生態(tài)戰(zhàn)略計(jì)劃

與全國(guó)各地的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)人，結(jié)成良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同組建全國(guó)各地的醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢聯(lián)盟。醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源、醫(yī)院文化、流程優(yōu)化

31懿德品牌＝懿德產(chǎn)品＋您的網(wǎng)絡(luò)

良好的產(chǎn)品：醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源、管理培訓(xùn)、醫(yī)院文化、流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)：您個(gè)人！您醫(yī)院！您機(jī)構(gòu)！

32共建受人尊敬的中國(guó)醫(yī)院339、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:18:4418:18:4418:182/20/20256:18:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2518:18:4418:18Feb-2520-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:18:4418:18:4418:18Thursday,February20,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2518:18:4418:18:44February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:18:44下午18:18:442月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月256:18下午2月-2518:18February