時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)解決方案

時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)解決方案

目錄

1曰j1'??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8

1.1智慧營(yíng)銷..................................................................................................8

1.1.1B2c電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)................................................................................................................8

1.1.1.1系統(tǒng)概述..........................................................................................8

1.1.2B2B智慧營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)..............................................................................................................16

1.1.2.1平臺(tái)設(shè)計(jì)理念...................................................................................16

]]22平臺(tái)優(yōu)勢(shì)17

1?1?2?318

1?1?2?‘^?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????19

1.1.3微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)......................................................................................................................23

1?1?3?1%、1號(hào)E23

1?1?3?2^????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????■????????24

1?1?3?325

1.1.4時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)系統(tǒng)..........................................................................................28

1?1I?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????―??????????????????????????????????????28

lai?^^?229

1*1?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????31

1?1?5?分.注、???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4^

1151自媒體若銷33

1.1.5.2微博營(yíng)銷.........................................................................................33

1.1.53微信營(yíng)銷.........................................................................................35

1?1?二WI[7、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

1?1?6?1?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????39

1.1.6.2系統(tǒng)架構(gòu).........................................................................................41

1?I?7IR/???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

LL7.1系統(tǒng)概述.........................................................................................49

1.1.7.2手機(jī)APP應(yīng)用的定義及推廣模式..............................................................50

1?1?7?3APP才8^50

1?1?《￡1!???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5

1?1?：F]飛、:>-^^?。??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

1■1■■1才BL?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????―??????????????????????????????????????51

1.1.10百度直達(dá)號(hào)應(yīng)用.....................................................................................................................................52

1.2智慧服務(wù).......................................................................54

1.2.1自助購(gòu)票系統(tǒng)........................................................................................................................................55

1.2.1.1自助售、取票機(jī)參數(shù)....................................55

1.2.1.2產(chǎn)品描述及功能............................................................56

1.2.1.3自助售、取票機(jī)拓?fù)鋱D......................................................57

1.2.1.4自助售、取票機(jī)購(gòu)票流程....................................................57

1.2.2呼叫中心系統(tǒng)........................................................................................................................................57

1.2.3觀光車車輛調(diào)度系統(tǒng).........................................................................................................................60

1.23.1建設(shè)目的..................................................................60

1.23.2系統(tǒng)構(gòu)成..................................................................60

1.2.3.3主要功能.............................................................61

1.2.4LED信息發(fā)布系統(tǒng)................................................................................................................................63

1.2.4.1建設(shè)目的..................................................................63

1.2.4.2系統(tǒng)組成..................................................................64

1.2.43多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)與手機(jī)短信系統(tǒng)..........................................65

1.2.5公共智能廣播系統(tǒng)...............................................................................................................................65

1.2.5.1系統(tǒng)概述..................................................................65

1.2.5.2系統(tǒng)功能..................................................................66

1.2.5.3方案設(shè)計(jì)..................................................................67

1.2.5.4系統(tǒng)架構(gòu)..................................................................68

1.2.6觸摸屏多媒體查詢系統(tǒng).....................................................................................................................68

1.2.6.1建設(shè)目的..................................................................68

1.2.6.2主要功能..................................................................70

1.2.6.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)..................................................................70

1.2.7視頻監(jiān)控系統(tǒng).........................................................................................................................................71

1.2.7.1系統(tǒng)概述..................................................................71

1.2.7.2系統(tǒng)架構(gòu)..................................................................72

1.2.7.3系統(tǒng)主要功能..............................................................72

1.2.8智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)...........................................................................................................................74

1.2.8.1系統(tǒng)概述..................................................................74

1.2.8.2系統(tǒng)架構(gòu)..................................................................75

1.2.8.3出入口管理................................................................76

1.2.8.4停車場(chǎng)管理功能介紹........................................................79

1.2.9游客緊急報(bào)警系統(tǒng)...........................................................................................................................80

1.2.10時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)系統(tǒng).................................................................................................92

1.2.10.1系統(tǒng)概述..............................................................92

1.2.10.2功能設(shè)計(jì)..............................................................92

1.2.11智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)...................................95

1?2?11?1?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????95

1?2?1I彳&96

1.2.12游客移動(dòng)終端導(dǎo)航系統(tǒng).................97

1.2.12.1系統(tǒng)概述...............................................................97

L2.12.2移動(dòng)導(dǎo)航功能...........................................................97

1.2.14應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)...................................................99

1.2.14.2系統(tǒng)構(gòu)成與功能........................................................100

1.2.15交通誘導(dǎo)系統(tǒng).......................................................102

115?1討匕［??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????102

1.2.16無線可視對(duì)講系統(tǒng)...................................................104

1.2.17電子巡更巡檢系統(tǒng)...................................................106

12172系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)107

1.2.18周界防系...................108

118?1才0E）工108

1.2.18.2重要組成部分.......................................108

1.2.19互動(dòng)分享評(píng)價(jià)系統(tǒng)...................................................109

1.2.19.2系統(tǒng)功能..............................................................109

1.2.19.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)..............................................................110

1?2?2/'、■二?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

1.2.20.1系統(tǒng)概述..................112

1.2.20.2系統(tǒng)功能..............................................................112

1.2.20.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)..............................................................113

1.2.21個(gè)性化行程定制系統(tǒng).................................................113

1.2.21.1系統(tǒng)概述..............................................................113

1?2?21?3115

2?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????H6

2.1云計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)中心...............................................................116

2.1.1系統(tǒng)概述..........................................................................................................................................116

2.1.2系統(tǒng)架構(gòu)..........................................................................................................................................118

2.1.3系統(tǒng)功能..........................................................................................................................................120

2.1.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)..........................................................................................................................................121

2.1.5建設(shè)內(nèi)容..........................................................................................................................................122

2.2中心機(jī)房......................................................................123

2.2.1機(jī)房裝修..........................................................................................................................................123

2.2.1.1設(shè)計(jì)內(nèi)容..............................................................123

2,2.1123

2.2.1?3L^IJ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????*?????????????????????????????????■■>■124

2.2.1?[SI125

2.2.1.5隔斷工程................................................................125

2222配電鐵路126

夬:W?李、~■￡12

2?2?3.1月爸月月127

2.23.2應(yīng)急照明系統(tǒng).........................................127

2241概翔128

2.2A.2雷電入侵電器設(shè)備的形式..................................................128

2.2.4.3感應(yīng)雷危害最大..........................................................128

2.2.4.4防雷措施................................................................129

2.2.5.1機(jī)房空調(diào).................................................................131

2.2.5.2新風(fēng)系統(tǒng).................................................................132

2.2.6.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則............................................................133

^^?3.月艮力寺刃；135

2?3?2首刁、*，:又137

2.3.3數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)..............................................................................................................................138

第3章智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)...........................................144

3.1商業(yè)模式...............................................................144

3.1.1組建旅游公司..........................................................144

3.1.2技術(shù)資源整合..........................................................144

3.1.3資源整合..............................................................144

3.1.4運(yùn)營(yíng)流程..............................................................144

3.2合作模式...............................................................144

3.2.1資源整合..............................................................144

3.2.2平臺(tái)搭度..............................................................145

3.2.3流量登入..............................................................145

3.2.4營(yíng)銷推廣..............................................................146

3.3平臺(tái)影喃...............................................................146

3.3.1品牌形象資源升級(jí)影響..................................................146

3.3.2全域市場(chǎng)影響..........................................................147

3.3.3市場(chǎng)營(yíng)銷及發(fā)展效應(yīng)....................................................147

3.3.4未來收益影響..........................................................148

3.4成立全域戰(zhàn)略合資公司...................................................148

3.4.1運(yùn)營(yíng)人才..............................................................148

3.4.2技術(shù)人才..............................................................148

3.5收益分析...............................................................149

3.5.1收益方式..............................................................149

3.5.2單全域成交總額預(yù)估....................................................150

3.6平臺(tái)資源...............................................................151

3.6.1資金與信譽(yù)背書........................................................151

3.6.2平臺(tái)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的政策支持...............................................152

3.6.3平臺(tái)支付的政策支持....................................................152

3.6.4其他基礎(chǔ)資源的配合...................................................153

第4章保障措施..............................................................153

4.1標(biāo)準(zhǔn)保障...............................................................153

4.2組織保障......................................................................155

4.3安全保障......................................................................156

4.4資金保障......................................................................157

4.5人才保障......................................................................158

第5章運(yùn)維保障......................................................................159

5.1概述..........................................................................159

5.2日常使用保養(yǎng)..................................................................159

5.2.1概述...............................................................159

5.2.2人員基本要求......................................................160

5.2.3人員培訓(xùn)...........................................................160

5.2.3.1培訓(xùn)的人數(shù)...............................................................160

5.23.2培訓(xùn)的目的...............................................................160

523.3培訓(xùn)的內(nèi)容...............................................................161

5.23.4培訓(xùn)方式.................................................................162

5.23.5考核辦法.................................................................162

5.23.6培訓(xùn)的安排時(shí)間...........................................................163

5.237培訓(xùn)要達(dá)到的效果.........................................................164

5.23.8培訓(xùn)需要的材料...........................................................164

5.23.9培訓(xùn)工程師...............................................................165

5.3售后運(yùn)維......................................................................165

5.3.1運(yùn)維服務(wù)流程......................................................166

5.3.2服務(wù)管理制度規(guī)范..................................................167

53.2.1服務(wù)時(shí)間.................................................................167

53.2.2行為規(guī)范.................................................................168

532.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范........................................................169

532.4問題記錄規(guī)范.............................................................170

5.3.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施..................................................171

5.3.3.1應(yīng)急基本流程.............................................................171

5.332預(yù)防措施.................................................................172

5.33.3突發(fā)事件應(yīng)急策略.........................................................173

第1章時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

1.1智慧營(yíng)銷

1.1.1B2C電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)

L1.1.1系統(tǒng)概述

新建電子商務(wù)系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、信

息應(yīng)用共享的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)。游客可

以通過網(wǎng)站、微信、移動(dòng)終端、電話等方式預(yù)訂智慧旅游綜合服

務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目服務(wù)，享受僑格優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠；打通線下商

家，實(shí)現(xiàn)門票、住宿、餐飲、果品、特產(chǎn)等旅游商品的在線預(yù)訂、

在線支付與線下服務(wù)的融合發(fā)展；通過與時(shí)尚旅行產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

體驗(yàn)、行程定制、綜合信息發(fā)布、互動(dòng)分享評(píng)價(jià)等系統(tǒng)進(jìn)行深度

融合，創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，為游客提供優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、放心、

便捷的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等服務(wù)。

1.1.1.2系統(tǒng)主要功能

1、旅游資源信息查詢及宣傳促銷

平臺(tái)可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)旅游資源智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

信息的宣傳、推廣促銷目的。主要包括：

?通過不同語(yǔ)種的網(wǎng)站提供圖文并茂的目的地旅游資源相

關(guān)的介紹材料；

?通過智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的游客中心、酒店、智慧旅游

8/175

綜合服務(wù)平臺(tái)、交通口岸旅游資源智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

宣傳材料；

?通過免費(fèi)下載旅游資源智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)信息，為游

客提供智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)電子地圖查詢、位置定位、

旅游資源資源查詢等服務(wù)。

2、旅游資源產(chǎn)品銷售

游客可以直接定購(gòu)智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目電子商務(wù)平

臺(tái)上的線路、酒店、餐飲等旅游資源商品，由旅游資源企業(yè)直接

為游客提供服務(wù)。平臺(tái)將成為旅游資源智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)企

業(yè)的最佳銷售渠道，也將成為到智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的游客的

最佳旅游資源商品購(gòu)買渠道。

3、費(fèi)用支付及結(jié)算

平臺(tái)可以為游客和旅游資源企業(yè)之間提供旅游資源結(jié)算服

務(wù)和保障。

4、旅游資源咨詢服務(wù)

平臺(tái)提供有效的查詢功能，游客可以通過不同的途徑、辦法、

方式查詢智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的相關(guān)信息。

5、規(guī)范旅游資源行業(yè)

旅游相關(guān)行業(yè)的所有企業(yè)都將是旅游資源智慧旅游綜合服務(wù)

平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)的信息源，平臺(tái)提供了對(duì)企業(yè)和企業(yè)信息的有

9/175

效管理，讓那些遵守旅游資源相關(guān)政策法規(guī)、提供良好服務(wù)的企

業(yè)得到有效的宣傳；相反，讓那些違法或非法的企業(yè)、不能提供

良好服務(wù)的企業(yè)充分曝光。

6、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持

平臺(tái)將為智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和

政府決策提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

7、信息交流

平臺(tái)可以通過論壇(BBS)、網(wǎng)站等提供信息交流功能。游客、

旅游資源企業(yè)均可以對(duì)智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的任何問題

進(jìn)行討論、發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以針對(duì)具體問題提出自己的意

見，實(shí)現(xiàn)游客之間、游客與旅游資源企業(yè)、旅游資源企業(yè)之間的

有效交流。

8、信息中心

平臺(tái)是游客服務(wù)的信息庫(kù)，服務(wù)人員可以做到：

?通過平臺(tái)的快速查詢信息，回答游客提出的問題；

?通過平臺(tái)的預(yù)定系統(tǒng)，為游客預(yù)定需要的旅游資源產(chǎn)品；

?通過平臺(tái)的投訴管理系統(tǒng)，接受游客的投訴及建議。

9、客戶關(guān)系管理

平臺(tái)提供各類客戶相關(guān)報(bào)表，并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的條件通知相

10/175

關(guān)部門具體事件。例如，如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)被投訴三

次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過短信、電子郵件通知相關(guān)人員對(duì)該企業(yè)采取

必要措施。

1.1.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.LL3.1基礎(chǔ)網(wǎng)站系統(tǒng)模塊

基礎(chǔ)網(wǎng)站系統(tǒng)模塊，主要體現(xiàn)對(duì)用戶注冊(cè)及管理、新聞公

告等發(fā)布、主管單位介紹等信息。

一、集團(tuán)介紹

包括：企業(yè)簡(jiǎn)介、部門介紹、組織架構(gòu)、聯(lián)系信息、企業(yè)文

化等模塊。

二、用戶及旅游企業(yè)注冊(cè)審核管理

包括：團(tuán)體用戶注冊(cè)、散客用戶注冊(cè)用戶信息修改、密碼

修改、忘記密碼及后臺(tái)用戶管理及查詢（按用戶名、聯(lián)系姓名、

地區(qū)）、團(tuán)體用戶的審核功能（本地用戶外地用戶）等。

對(duì)于散客用戶，第一次注冊(cè)只需要注冊(cè)簡(jiǎn)單信息即可，注冊(cè)

成功后，可修改其他聯(lián)系信息。

團(tuán)體用戶根據(jù)類別分為：旅行社、酒店、餐飲、旅游商品、

旅游出行服務(wù)等。針對(duì)旅行社的組織架構(gòu)特點(diǎn)，系統(tǒng)特設(shè)置團(tuán)體

用戶屬性，團(tuán)體用戶分為集團(tuán)團(tuán)體和普通團(tuán)體，集團(tuán)團(tuán)體有預(yù)定、

審核、支付三種角色的用戶，普通團(tuán)體用戶分為主用戶和子用戶，

主用戶可管理子用戶基本信息，可以查詢統(tǒng)計(jì)子用戶的定單，但

11/175

不允許做任何修改和退訂；子用戶可管理自己的基本信息，自主

管理自己的定單。

三、新聞信息發(fā)布、旅游論壇等

根據(jù)后臺(tái)設(shè)置，自動(dòng)顯示出可顯示的新聞?lì)悇e和數(shù)量，新聞

類別后臺(tái)可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新

聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設(shè)置新聞的閱讀權(quán)限。

論壇類別分為多級(jí)（支持兩級(jí)），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯

功能，可上傳圖片、個(gè)性化簽名和頭像，頁(yè)面美觀大方。

1.1.132后臺(tái)管理系統(tǒng)模塊

一、后臺(tái)用戶及權(quán)限管理

后臺(tái)登錄會(huì)嚴(yán)格校驗(yàn)其身份，包括用戶名密碼校驗(yàn)碼以及

預(yù)登錄密碼，以保證系統(tǒng)的安全，對(duì)于關(guān)鍵操作，需要再次輸入

密碼驗(yàn)證。

包括模塊設(shè)置、組、組權(quán)限設(shè)置；部門及后臺(tái)管理用戶增、

刪、改、查等，用戶與組關(guān)聯(lián)設(shè)置等。后臺(tái)權(quán)限設(shè)置方便，每一

個(gè)功能都有一個(gè)業(yè)務(wù)功能編號(hào)、用戶組與功能編號(hào)進(jìn)行管理，一

個(gè)用戶組可以添加多個(gè)業(yè)務(wù)功能、用戶從屬于用戶組，一個(gè)用戶

可以屬于多個(gè)用戶組。

二、游客用戶管理

游客用戶管理，團(tuán)體用戶審核，狀態(tài)設(shè)置，查詢和刪除等。

三、新聞信息發(fā)布

新聞發(fā)布支持HTML編輯功能，一條新聞可上傳多張圖片；

12/175

新聞權(quán)限分為所有用戶可見和團(tuán)體用戶可見，便于發(fā)布優(yōu)惠

信息。

四、天氣預(yù)報(bào)管理

為智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)地區(qū)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)及出行參考信

息。

五、論壇欄目管理

新增論壇的一、二級(jí)欄目及圖片和介紹、審核管理。

六、訂單管理

對(duì)訂單進(jìn)行綜合查詢、訂單分類查詢、分類統(tǒng)計(jì)、退單分類

查詢和分類統(tǒng)計(jì)，按用戶查詢統(tǒng)計(jì)。

包括：訂單查詢訂單統(tǒng)計(jì)退單查詢退單統(tǒng)計(jì)退單審核

退單退款訂單強(qiáng)行退訂，財(cái)務(wù)手工修改訂單狀態(tài)，銀行交易統(tǒng)

計(jì)對(duì)比分析，旅行社預(yù)訂排名，客源地分析，散客預(yù)訂分析對(duì)比，

用戶積分查詢，用戶預(yù)付款統(tǒng)計(jì)，歷年同期對(duì)比等諸多功能

七、智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)門票、酒店等服務(wù)商管理

設(shè)置智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)票務(wù)類別、價(jià)格、可預(yù)定數(shù)量等,

設(shè)置酒店、房型、價(jià)格、可預(yù)定數(shù)量、設(shè)置計(jì)調(diào)中心酒店、設(shè)置

每個(gè)訂單類別的退訂費(fèi)率；

八、系統(tǒng)設(shè)置及日志管理

系統(tǒng)一些參數(shù)的設(shè)置，對(duì)后臺(tái)操作人員的日志查詢。

九、智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷宣傳后臺(tái)管理

設(shè)置營(yíng)銷專題、風(fēng)光圖片、發(fā)布智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)

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惠活動(dòng)、智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)周邊的交通、吃、賓館、娛樂、

購(gòu)物、旅游線路等

1.L1.3.3電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊

電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主包含門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)

訂、訂單管理等模塊。

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)票務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂子系統(tǒng)是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的

核心，是智慧旅游綜合賬務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

其手要業(yè)務(wù)功能包括：

?門票預(yù)定

?訂單管理（查詢、修改、退訂、統(tǒng)計(jì)）

?訂單出票及現(xiàn)金售票系統(tǒng)

?財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

?電子商務(wù)管理系統(tǒng)

?用戶充值、預(yù)付款管理系統(tǒng)

?用戶訂單管理系統(tǒng)

面向的用戶包括：普通用戶、團(tuán)體用戶、中心管理員、系

統(tǒng)模塊管理員。

同時(shí)票務(wù)系統(tǒng)可與線下的電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)

現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票，智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)直接入園的便捷模式。

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一、網(wǎng)上預(yù)訂

該子系統(tǒng)是智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目電子商務(wù)的核心業(yè)

務(wù)，主要面向用戶是：游客以及旅行社，方便游客在網(wǎng)上查詢

預(yù)訂智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的門票，系統(tǒng)設(shè)計(jì)預(yù)訂流程力求簡(jiǎn)

潔，游客登陸后，點(diǎn)4次鼠標(biāo)即可完成預(yù)定。具體流程如下：

游客先登陸，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶名及密碼成功后，選擇智慧旅游綜

合服務(wù)平臺(tái)及游覽日期，系統(tǒng)判斷門票的庫(kù)存數(shù)量并顯示智慧

旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的門票類型和價(jià)格（價(jià)格類型分為團(tuán)體價(jià)格、

散客價(jià)格、統(tǒng)一價(jià)格），用戶選擇要預(yù)定的票務(wù)類型數(shù)量，然后

輸入領(lǐng)票人的信息，確定后進(jìn)入支付頁(yè)面，選擇相關(guān)支付方式

進(jìn)行支付，支付成功后返回。系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)送訂票成功短信及驗(yàn)

證入園二維碼。

二、酒店、餐飲預(yù)訂

游客可預(yù)定智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的門票以及周邊的

酒店餐飲，系統(tǒng)功能主要有酒店搜索，推薦酒店餐飲，最近打折

活動(dòng)的酒店，用戶酒店預(yù)訂申請(qǐng)，酒店審核定單申請(qǐng)，用戶確認(rèn)，

在線支付或現(xiàn)付，酒店定單管理。各個(gè)酒店可自行維護(hù)自己的信

息，對(duì)于個(gè)別沒條件的酒店，可由平臺(tái)管理員代為發(fā)布。酒店支

付環(huán)節(jié)不建議使用在線支付。

LLL3.4旅游宣傳及營(yíng)銷系統(tǒng)模塊

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目旅游宣傳及營(yíng)銷系統(tǒng)模塊，主

要包含營(yíng)銷活動(dòng)專題、旅游目的地指南、智慧旅游綜合服務(wù)平

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臺(tái)景點(diǎn)圖庫(kù)及游記等。將智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目及周邊智

慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)美風(fēng)光整理成圖庫(kù)，供大家欣賞，同

時(shí)收集比較好的旅游游記。

1.1.2B2B智慧營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目智慧營(yíng)銷平臺(tái)采用B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)

行搭建，該平臺(tái)主要包含：旅行社報(bào)團(tuán)管理、門票預(yù)定、網(wǎng)上

支付、電商（同程、攜程）對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等功能模塊。

L121平臺(tái)設(shè)計(jì)理念

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目智慧營(yíng)銷平臺(tái)的核心設(shè)計(jì)理念

是以“智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)旅游智慧旅游綜

合服務(wù)平臺(tái)及旅游企業(yè)構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，提高游客的旅

游體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)跨越式發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)以下四大平臺(tái)

優(yōu)勢(shì)：

■縱向能貫穿：充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游管理者需求，提供完整的旅游應(yīng)用服

務(wù)。

■橫向能融合：對(duì)三類主體（旅行社、景點(diǎn)、電商）提供

的服務(wù)，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

■外圍能擴(kuò)展：擴(kuò)展來自相關(guān)行業(yè)（如交通、商貿(mào)、衛(wèi)生

等）的信息，并與其他智慧系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享。

■整體可對(duì)接：智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)能夠無縫對(duì)接到層

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次更高的智慧化體系，如“智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”。

LL2.2平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)020平臺(tái)

智慧營(yíng)銷管理是一個(gè)面向旅游智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)提供

一體化電子商務(wù)服務(wù)的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)020技術(shù)支撐平

臺(tái)；幫助旅游智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)輕松構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系

統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游綜合賬務(wù)平臺(tái)渠道扁平化全網(wǎng)分銷/管控、財(cái)

務(wù)結(jié)算管理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等綜合功能。

優(yōu)勢(shì)二：資源共享平臺(tái)

智慧營(yíng)銷管理為旅游智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)、旅行社等供應(yīng)

商，共享涵蓋全國(guó)的分銷渠道；為全國(guó)各中小旅行社、區(qū)域電商、

共享豐富的產(chǎn)品資源，智慧營(yíng)銷管理平臺(tái)需對(duì)接同程、攜程、去

哪兒、驢媽媽、淘寶天貓、美團(tuán)、拉手、百度糯米等全國(guó)主流

0TA平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)；

優(yōu)勢(shì)三：尖端云技術(shù)平臺(tái)

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目智慧營(yíng)銷平臺(tái)是基于SAAS模

式（Software-as-a-service軟件即服務(wù)），將傳統(tǒng)景點(diǎn)門票轉(zhuǎn)

化為電子門票，面向旅游智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)提供的云技術(shù)服

務(wù)平臺(tái)。

優(yōu)勢(shì)四：多層級(jí)互為分銷

供應(yīng)商可實(shí)現(xiàn)多層級(jí)、多種方式分銷產(chǎn)品，也能轉(zhuǎn)換角色分

銷其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)互為分銷

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優(yōu)勢(shì)五：豐富靈活的直銷通道

全面為智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)提供包括官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、

淘寶天貓、二維碼、手機(jī)端門票預(yù)訂平臺(tái)；基于人性化界面及流

程設(shè)計(jì)，滿足包括游客、旅行社、智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的管理

及預(yù)訂需求；

優(yōu)勢(shì)六：多種驗(yàn)證方式及領(lǐng)先的專業(yè)設(shè)備

智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目智慧營(yíng)銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)電子憑證

加密編碼、發(fā)碼、驗(yàn)證；配套自主研發(fā)的電子憑證驗(yàn)證終端、自

助機(jī)、手持機(jī)設(shè)備，支持串碼、二維碼、二代身份證等多種驗(yàn)證

方式；支持GPRS、CDMA.WIFELAN等多種通訊方式。

1.1.2.3系統(tǒng)功能

1）渠道扁平化：減少中間渠道層級(jí)，提高產(chǎn)品利潤(rùn)率；

2）統(tǒng)一管理全網(wǎng)分銷/直銷渠道：

a共享平臺(tái)與攜程、同程、去哪兒、淘寶/天貓、美團(tuán)網(wǎng)、

拉手網(wǎng)等各大電商分銷通道；

b支持線下旅行社報(bào)團(tuán)/分銷；

c智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)企業(yè)官網(wǎng)、二維碼、微信直銷等；

3）多種結(jié)算方式、保證資金安全：

a在線支付：收到款后再出票，保證交易資金安全；

b分銷商預(yù)存：支持分銷商線下或在線充值預(yù)存，自動(dòng)控

制防止預(yù)存金額消費(fèi)透支；

c分銷商授信：支持分銷商額度授信管理，額度不足需還

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款才能下單，防止信用透支；

4）信息化應(yīng)用，減少人員工作量：

a接口對(duì)接各大電商平臺(tái)，再無需人工傳真或電話確認(rèn)；

b自動(dòng)出應(yīng)收/應(yīng)付款財(cái)務(wù)帳單，防止人工結(jié)算出錯(cuò)、減少

財(cái)務(wù)人員工作量；

c利用各種直銷/分銷渠道實(shí)現(xiàn)售票前移，減少游客現(xiàn)場(chǎng)排

隊(duì)、緩解現(xiàn)場(chǎng)窗口售票壓力；

d與智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目電子票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)

線上線下一體化，實(shí)現(xiàn)游客快速驗(yàn)證入園。

5）客源數(shù)據(jù)分析：提前預(yù)知游客量，方便管理調(diào)度；客源

地?cái)?shù)據(jù)分析；

1.1.2.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1）平臺(tái)為包括智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)、酒店、旅行社等所

有平臺(tái)會(huì)員自動(dòng)生成官網(wǎng)訂票

2）關(guān)注智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目微信公眾賬號(hào)或通過

綁定平臺(tái)會(huì)員賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分銷和預(yù)定下單功能

3）二維碼預(yù)訂應(yīng)用，各旅游智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)、旅行

社，可從營(yíng)銷平臺(tái)生成的產(chǎn)品二維碼，在各種電視、報(bào)

紙、雜志上進(jìn)行宣傳推廣。通過拍碼可直接預(yù)訂/支付。

4）整合周邊旅游資源，互為分銷--整合打包周邊旅游資

源，可發(fā)展成區(qū)域電商平臺(tái)。周邊商家互為分銷，傭金、

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產(chǎn)品供應(yīng)資金自動(dòng)清分。

5）通過推廣智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)微信平臺(tái)、免