西安外事學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)西安外事學(xué)院

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客2、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對(duì)于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動(dòng)D.以上都是3、在旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下關(guān)于旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個(gè)性化的體驗(yàn)B.注重游客的參與和互動(dòng)C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗(yàn)品質(zhì)4、旅游景區(qū)管理涉及多個(gè)方面，以下對(duì)于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門(mén)票價(jià)格可以隨意制定，無(wú)需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案5、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度6、旅游目的地的文化保護(hù)和傳承需要平衡開(kāi)發(fā)和保護(hù)的關(guān)系。在開(kāi)發(fā)一個(gè)古村落旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種做法最能實(shí)現(xiàn)文化保護(hù)和開(kāi)發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進(jìn)行任何開(kāi)發(fā)B.對(duì)古村落進(jìn)行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開(kāi)發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)7、在旅游目的地的營(yíng)銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺(tái)對(duì)于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書(shū)8、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品˙.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險(xiǎn)清單，進(jìn)行分類和評(píng)估9、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論10、旅游危機(jī)管理對(duì)于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機(jī)管理流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測(cè)B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)過(guò)后不進(jìn)行總結(jié)和反思D.建立危機(jī)管理預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力11、在旅游規(guī)劃過(guò)程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場(chǎng)需求。以下哪種資源對(duì)于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房12、旅游目的地形象塑造對(duì)于吸引游客有著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游目的地形象塑造的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.可以通過(guò)舉辦特色活動(dòng)和節(jié)慶來(lái)提升目的地的知名度B.依賴于高質(zhì)量的旅游服務(wù)和完善的基礎(chǔ)設(shè)施C.只需注重宣傳推廣，無(wú)需關(guān)注游客的實(shí)際體驗(yàn)D.要突出目的地的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和文化內(nèi)涵13、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游14、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)15、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件16、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性17、在旅游目的地營(yíng)銷中，以下哪種策略對(duì)于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播18、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游景區(qū)的游客容量評(píng)估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力C.當(dāng)?shù)卣呢?cái)政收入和旅游發(fā)展目標(biāo)D.游客的游覽行為和時(shí)間分布19、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險(xiǎn)游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游20、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見(jiàn)？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型的內(nèi)容和應(yīng)用，如何縮小服務(wù)質(zhì)量差距。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的成本控制方法和策略，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本。3、（本題5分）旅游景區(qū)的門(mén)票價(jià)格制定是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。請(qǐng)論述如何綜合考慮景區(qū)的成本、市場(chǎng)需求和社會(huì)承受能力等因素，制定合理的門(mén)票價(jià)格策略？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司組織的旅游團(tuán)在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，破壞了景區(qū)的寧?kù)o氛圍。分析導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)如何開(kāi)發(fā)親子旅游項(xiàng)目，滿足家庭旅游的需求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。3、（本題5分）一家旅游餐廳的食材采購(gòu)渠道不規(guī)范，食品安全存在風(fēng)險(xiǎn)。分析如何規(guī)范食材采購(gòu)渠道。4、（本題5分）一個(gè)以生態(tài)旅游為主題的景區(qū)，由于游客環(huán)保意識(shí)差，垃圾污染嚴(yán)重。分析如何加強(qiáng)環(huán)保宣傳，提高游客環(huán)保意識(shí)。5、（本題5分）某旅游景區(qū)內(nèi)的商家哄抬物價(jià)，引發(fā)游客不滿。分析價(jià)格監(jiān)管的缺失，提出規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格的策略。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共