IT軟硬件技術(shù)支持與維護服務合同簽署條款

IT軟硬件技術(shù)支持與維護服務合同簽署條款第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.2.2乙方（服務接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.3合同簽訂日期__________________1.4合同有效期自______年______月______日至______年______月______日1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就IT軟硬件技術(shù)支持與維護服務的權(quán)利義務，保證乙方信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1硬件支持提供硬件設備的技術(shù)咨詢和故障排除；定期進行硬件設備的巡檢和維護；提供硬件設備的升級換代建議。2.1.2軟件支持提供軟件系統(tǒng)的安裝、配置和技術(shù)支持；解決軟件系統(tǒng)的故障和功能優(yōu)化；提供軟件升級和技術(shù)更新。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復制定數(shù)據(jù)備份策略；定期進行數(shù)據(jù)備份；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務。2.1.4網(wǎng)絡支持提供網(wǎng)絡設備的配置和故障排除；保證網(wǎng)絡穩(wěn)定性和安全性；提供網(wǎng)絡安全防護方案。2.2服務方式2.2.1預約服務乙方需提前預約服務，甲方將根據(jù)預約時間提供服務。2.2.2緊急服務遇緊急情況，乙方應立即通知甲方，甲方將在第一時間響應并提供緊急服務。2.3服務響應時間甲方承諾在接到乙方服務請求后，根據(jù)服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)定的響應時間內(nèi)提供響應。第三章服務費用與支付3.1服務費用乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務費用支付甲方。3.2費用標準3.2.1硬件支持費用巡檢維護費用：每季度______元；故障排除費用：每次______元。3.2.2軟件支持費用安裝配置費用：每次______元；故障排除費用：每次______元；升級更新費用：每次______元。3.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復費用備份服務費用：每月______元；恢復服務費用：每次______元。3.2.4網(wǎng)絡支持費用配置費用：每次______元；故障排除費用：每次______元；安全防護方案費用：每年______元。3.3支付方式乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)向甲方支付首期服務費用，后續(xù)費用按月或季度支付。第四章保密條款4.1保密信息甲乙雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應予保密的信息，均屬保密信息。4.2保密義務甲乙雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起______年。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未能在約定的時間內(nèi)提供服務，應向乙方支付______%的違約金。5.1.2若甲方泄露乙方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付______%的滯納金。5.2.2若乙方泄露甲方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第六章技術(shù)支持與服務6.1技術(shù)支持團隊6.1.1甲方應組建一支專業(yè)的技術(shù)支持團隊，負責本合同約定的各項技術(shù)支持與服務。6.1.2技術(shù)支持團隊應由具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，保證能夠高效解決乙方在信息技術(shù)方面的問題。6.2服務流程6.2.1乙方在遇到技術(shù)問題時，應通過電話、郵件或在線平臺等方式向甲方技術(shù)支持團隊提出服務請求。6.2.2甲方技術(shù)支持團隊收到服務請求后，應根據(jù)問題緊急程度和復雜度，在規(guī)定時間內(nèi)做出響應。6.3問題解決6.3.1對于一般性問題，甲方技術(shù)支持團隊應在接到請求后的______小時內(nèi)給出解決方案。6.3.2對于復雜問題，甲方技術(shù)支持團隊應在接到請求后的______小時內(nèi)提供初步解決方案，并在______個工作日內(nèi)提供最終解決方案。6.4技術(shù)文檔6.4.1甲方技術(shù)支持團隊應將服務過程中涉及的技術(shù)信息整理成文檔，供乙方參考。6.4.2技術(shù)文檔應包括系統(tǒng)配置、操作手冊、常見問題解答等內(nèi)容，保證乙方能夠獨立進行系統(tǒng)維護和操作。第七章系統(tǒng)升級與維護7.1系統(tǒng)升級7.1.1甲方應按照乙方需求，對IT軟硬件系統(tǒng)進行定期升級。7.1.2系統(tǒng)升級應在不影響乙方正常業(yè)務運行的前提下進行。7.2系統(tǒng)維護7.2.1甲方應定期對IT軟硬件系統(tǒng)進行檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.2.2系統(tǒng)維護工作包括但不限于軟件補丁安裝、系統(tǒng)配置調(diào)整、功能優(yōu)化等。7.3維護記錄7.3.1甲方應建立詳細的系統(tǒng)維護記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息。7.3.2維護記錄應保存至少______年，以便乙方進行查詢。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應采取措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.1.2甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，對乙方數(shù)據(jù)實行分類分級保護。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1甲方應按照乙方要求，定期進行數(shù)據(jù)備份。8.2.2數(shù)據(jù)備份應采用可靠的方法和介質(zhì)，保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。8.3備份驗證8.3.1甲方應定期對備份數(shù)據(jù)進行驗證，保證備份數(shù)據(jù)的正確性和可恢復性。8.3.2驗證結(jié)果應記錄在案，并定期向乙方報告。第九章培訓與指導9.1培訓內(nèi)容9.1.1甲方應根據(jù)乙方的實際需求，提供相應的培訓課程。9.1.2培訓內(nèi)容應包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、安全管理等方面。9.2培訓方式9.2.1甲方可以通過現(xiàn)場培訓、遠程培訓、在線課程等方式進行培訓。9.2.2甲方應保證培訓效果，根據(jù)乙方的反饋及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。9.3指導支持9.3.1甲方應提供必要的指導和支持，幫助乙方技術(shù)人員掌握相關(guān)技能。9.3.2指導支持可以包括但不限于在線解答、電話支持、現(xiàn)場輔導等。第十章服務評價與改進10.1服務評價10.1.1乙方應定期對甲方的服務質(zhì)量進行評價，并將評價結(jié)果反饋給甲方。10.1.2評價內(nèi)容應包括但不限于服務水平、響應時間、問題解決效率等方面。10.2改進措施10.2.1甲方應根據(jù)乙方的評價結(jié)果，對存在的問題進行改進。10.2.2改進措施應包括但不限于優(yōu)化服務流程、提高技術(shù)水平、增強人員培訓等。10.3持續(xù)改進10.3.1甲方應建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。10.3.2持續(xù)改進應作為甲方日常運營的重要組成部分，保證服務質(zhì)量的持續(xù)提升。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1本合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止合同。11.1.2任何一方違反合同約定，嚴重損害對方利益的，對方有權(quán)解除合同。11.2合同解除條件11.2.1由于不可抗力因素導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。11.2.2合同約定的其他解除條件，如法律法規(guī)變更等。11.3合同終止或解除的通知11.3.1一方要求終止或解除合同時應提前______天書面通知對方。11.3.2收到通知的一方應在______天內(nèi)回復是否同意終止或解除合同。11.4合同終止或解除后的處理11.4.1合同終止或解除后，雙方應妥善處理剩余服務事項。11.4.2雙方應結(jié)清各自債務，包括尚未支付的服務費用和應付的其他款項。11.4.3甲方應按照乙方要求，在合同終止或解除后提供必要的系統(tǒng)支持，直至乙方完成系統(tǒng)交接。第十二章合同補充與附件12.1合同補充12.1.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件12.2.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：服務等級協(xié)議（SLA）；服務提供清單；服務費用明細表；保密協(xié)議；培訓計劃；其他相關(guān)文件。12.3附件效力12.3.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1甲乙雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決費用13.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。甲方（服務提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：___