315消費(fèi)者權(quán)益日共筑滿意消費(fèi) 課件-2024-2025學(xué)年高中下學(xué)期主題班會(huì)

【3·15消費(fèi)者權(quán)益日】共筑滿意消費(fèi)共筑滿意消費(fèi)2025年消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者享有的九大權(quán)利八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”五種維權(quán)方式目錄2025年消費(fèi)者權(quán)益日第一章節(jié)2025年消費(fèi)者權(quán)益日2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為:“共筑滿意消費(fèi)”涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。用法律為消費(fèi)保駕護(hù)航2025年消費(fèi)者權(quán)益日‘共筑滿意消費(fèi)’的意義：消費(fèi)者與市場(chǎng)的共同筑夢(mèng)促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)：提升消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的滿意度

高品質(zhì)消費(fèi)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要求。消費(fèi)者在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)的多維變化后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)的要求不斷提升促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)：強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，保障消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)維權(quán)工作的核心任務(wù)。伴隨消費(fèi)形式的不斷變化，新興消費(fèi)模式如共享經(jīng)濟(jì)、線上購(gòu)物等尤為突出。通過(guò)建立符合法律法規(guī)的維權(quán)機(jī)制，消協(xié)組織能夠切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)更加便捷、有效，真正做到不再有顧慮的消費(fèi)。促進(jìn)高水平共治：構(gòu)建多方參與的消費(fèi)維權(quán)格局‘共筑滿意消費(fèi)’的理念引出了更高水平的共治。消費(fèi)維權(quán)不應(yīng)是一方的責(zé)任，而是社會(huì)各界共同參與的生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)立法保障、社會(huì)監(jiān)督與消費(fèi)教育，讓每一個(gè)參與者都能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，提升社會(huì)治理的整體效能，實(shí)現(xiàn)共建共治共享的新局面。2025年消費(fèi)者權(quán)益日一是大力開展年主題宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會(huì)共治理念。二是聯(lián)動(dòng)開展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)

消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動(dòng)，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場(chǎng)景，推進(jìn)線下“無(wú)理由退貨”擴(kuò)面增效，讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng)。三是探索研究中國(guó)消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠。圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作：2025年消費(fèi)者權(quán)益日全國(guó)消協(xié)智慧315四是建好用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。組建高端智庫(kù)六是組建高端智庫(kù)，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費(fèi)論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強(qiáng)消協(xié)話語(yǔ)權(quán)提供有力支撐。消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)五是深化百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用，大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)者滿意度的工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2025年消費(fèi)者權(quán)益日七是加強(qiáng)對(duì)全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費(fèi)者信息檢索體驗(yàn)，穩(wěn)步提升消費(fèi)者的訪問(wèn)量和使用率。八是積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作，加強(qiáng)與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實(shí)踐。九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強(qiáng)化履職保障。十是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。2025年消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者享有的九大權(quán)利第二章節(jié)消費(fèi)者享有的九大權(quán)利安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有的九大權(quán)利公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者享有的九大權(quán)利八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”獲得知識(shí)權(quán)；消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。監(jiān)督批評(píng)權(quán)；消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。受尊重權(quán)；消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”第三章節(jié)八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”消費(fèi)者享有的九大權(quán)利示例：擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍。如“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，介意慎拍。”解讀：遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的范圍。對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定的四類特定商品，其次要看商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。如果均不屬于前述兩種情形，則消費(fèi)者依法享有七天無(wú)理由退換貨的權(quán)利。因此，對(duì)于“擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”的情形，該類格式條款無(wú)效。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25、26條八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”示例因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)。如“不得提請(qǐng)退費(fèi)的情況，包含但不限以下幾條：以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個(gè)人時(shí)間安排、身體狀況等無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……。”解讀經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無(wú)效。法律依據(jù)《民法典》第577、584條八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”示例網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)。如“對(duì)游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有。”解讀網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對(duì)某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。法律依據(jù)《民法典》第497、498條，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第1條網(wǎng)絡(luò)游戲八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”醫(yī)療美容示例單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退。如“由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。”解讀上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。法律依據(jù)：《民法典》第1218條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”房屋消費(fèi)出售方不能履行義務(wù)時(shí)，完全免除己方定金責(zé)任。如“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時(shí)，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償。”示例根據(jù)《民法典》規(guī)定，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí)，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。上述格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營(yíng)者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對(duì)購(gòu)房者非常不公平，違反了法律規(guī)定。解讀

《民法典》第586、587條八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”快遞示例：快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司免除送件或退件的責(zé)任。如“因不可抗力或其他自身無(wú)法控制的原因，使得快遞平臺(tái)崩潰或無(wú)法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無(wú)法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。”解讀：消費(fèi)者將快遞件交給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過(guò)失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。法律依據(jù)：《民法典》第577條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條，《快遞暫行條例》第27條八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”旅游通過(guò)格式條款將經(jīng)營(yíng)者自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。如“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團(tuán)一律不退費(fèi)?！笔纠焊鶕?jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》規(guī)定，該條款排除了消費(fèi)者的法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅游消費(fèi)者的原因解除合同，旅游消費(fèi)者也有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。解讀：法律依據(jù)：《旅游法》第65條，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第12條八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域典型“霸王條款”汽車消費(fèi)示例：通過(guò)格式條款排除經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。如“車輛驗(yàn)收應(yīng)于交付當(dāng)時(shí)在交付地點(diǎn)進(jìn)行。甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向乙方（經(jīng)營(yíng)者）提出。解讀：消費(fèi)者負(fù)有檢驗(yàn)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營(yíng)者。但對(duì)于無(wú)法通過(guò)肉眼觀察當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵，格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任法律依據(jù)：《民法典》第622條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條五種維權(quán)方式第四章節(jié)五種維權(quán)方式根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》