某家電器品牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場(chǎng)整合推廣傳播手冊(cè)

某家電器品牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場(chǎng)整合推廣傳播

手冊(cè)

某家電器品牌王牌美之彩系列彩電農(nóng)村市場(chǎng)整合推廣

傳播手冊(cè)

（2001年版）

目錄

一、產(chǎn)品介紹（1-2）

二、整合推廣思路（3-7）

三、推廣傳播手段（8-11）

四、現(xiàn)場(chǎng)推介要點(diǎn)（12T4）

五、促銷員行為規(guī)范（1576）

六、渠道建設(shè)手段（17-29）

七、王牌工程師的包裝（30-35）

八、戶外媒體操作規(guī)范（36-49）

九、POP物料使用規(guī)范（50-63）

十、影視電波媒體操作規(guī)范（64-72）

十一、美之彩LOGO使用規(guī)范

某家電器品牌電器銷售公司TV銷售中心農(nóng)村市場(chǎng)推廣部

內(nèi)部資料注意保密

一\產(chǎn)品介紹

（—X產(chǎn)品命名：“美之彩’安全節(jié)能彩電

（二X產(chǎn)品概述

某家電器品牌王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，是專門(mén)針對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)

的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)環(huán)境而研制的彩電新品。該機(jī)使用日本三洋公司最新數(shù)碼FC總

線芯片解碼集成電路，技術(shù)領(lǐng)先，功能強(qiáng)大，外觀時(shí)尚。最大特點(diǎn)是使用某家電器

品牌專利技術(shù)的家電安全智能保護(hù)器，有效保護(hù)彩電及其它家電在電壓不穩(wěn)狀態(tài)下

的安全使用，為消費(fèi)者營(yíng)造出多姿多彩的美好視聽(tīng)生活。

（三）、要緊功能介紹

★家電安全智能保護(hù)器（某家電器品牌專利技術(shù)）

自動(dòng)檢測(cè)電壓：能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)供電電壓自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)，不管電壓如何變化，都

逃只是它的眼睛。

自動(dòng)顯示電壓：特別先進(jìn)的是，它還能夠?qū)z測(cè)后的電壓道自動(dòng)顯在電視機(jī)屏幕上,

讓消費(fèi)者看的清清晰楚、明明白白。

自動(dòng)保護(hù)措施：當(dāng)電壓高于270V或者低于130V時(shí)，屏幕會(huì)自動(dòng)提醒您關(guān)機(jī)。為了

方便您也能夠自己進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)電壓過(guò)高或者過(guò)低時(shí)，彩電只進(jìn)行屏幕提示或者提

示后自行關(guān)機(jī)。

★省電節(jié)能雙環(huán)保

在畫(huà)面模式選擇中，增加了省電/雙環(huán)保模式，不僅節(jié)約電耗，更加降低了X射線對(duì)

人體的低輻射危害。在該模式下電視能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度與對(duì)比度，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部線

路使之達(dá)到省電與低輻射的效果。

*超強(qiáng)防雷

某家電器品牌使用世界最先進(jìn)的雷擊保護(hù)器與壓敏電阻，研制出雷電保護(hù)電路。當(dāng)

雷電從電源端感應(yīng)時(shí)，彩電通過(guò)保險(xiǎn)絲與雷電保護(hù)器所形成的回路，限制高壓進(jìn)入

整機(jī)；當(dāng)雷電從天線端感應(yīng)時(shí)，通過(guò)高頻頭與地之間的雷電保護(hù)器放電，起到避雷

作用。經(jīng)三菱材料有限公司日本研究所檢測(cè)認(rèn)證，最高抗雷擊電壓超過(guò)10000伏。

★三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收

通過(guò)電視機(jī)內(nèi)部的全波段高增益、低噪聲的寬頻放大器，使電視弱場(chǎng)強(qiáng)信號(hào)得到有

效放大，實(shí)現(xiàn)了全頻道的超強(qiáng)接收。同時(shí)使用“數(shù)碼消雪花”電路，能夠自動(dòng)抑制

噪波干擾而不影響畫(huà)面景物輪廓，使雪花點(diǎn)消失無(wú)蹤,信號(hào)接收能力提高90%

（四）、$肖費(fèi)西益A標(biāo)

1、家電安全智能保護(hù)器的專?利設(shè)計(jì)，有效保護(hù)彩電及其它家電產(chǎn)品的安全使用，延

長(zhǎng)了彩電的使用壽命，真正安全乂耐用。

2、特殊的設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者省電省錢(qián)，而且低輻射保護(hù)消費(fèi)者的身心健康。

3、輕松抵抗上萬(wàn)伏高壓，雷雨天氣照常收看，無(wú)須擔(dān)心雷擊，安全又省心。

4、超強(qiáng)接收的強(qiáng)大功能，為消費(fèi)者制造了清晰穩(wěn)固的視聽(tīng)享受。

5、單鍵選臺(tái)、萬(wàn)年歷與游戲等其它先進(jìn)功能，為消費(fèi)者制造了更多超值享受。

二、整合推廣思路

“美之彩”安全節(jié)能彩電，是集團(tuán)2001年度農(nóng)村市場(chǎng)推廣的主力產(chǎn)品，具有重要的

戰(zhàn)略意義。本手冊(cè)適用于“E”后綴即使用二洋機(jī)芯的機(jī)型，貫穿21“29”二種

規(guī)格。

(—x整合推廣目標(biāo)

7,銷售目標(biāo)

作為2001年度的主力機(jī)型與農(nóng)村市場(chǎng)的旗艦產(chǎn)品，“美之彩”安全節(jié)能彩電不僅要

完成自身的銷售任務(wù)，更肩負(fù)著帶動(dòng)集團(tuán)其它系列產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)銷售，最

終達(dá)成提高市場(chǎng)占有率的全年市場(chǎng)銷售目標(biāo)。

2、蹦射

以“美之彩”農(nóng)村副品牌的推廣為背景，強(qiáng)化某家電器品牌王牌的創(chuàng)新、品質(zhì)與科

技感的品牌形象，占領(lǐng)農(nóng)村的主流市場(chǎng)，成為農(nóng)村市場(chǎng)的放心品牌，最終達(dá)成某家

電器品牌王牌農(nóng)村市場(chǎng)首選品牌的目標(biāo)。

(二x整體推廣策略

產(chǎn)品與概念并行：在產(chǎn)品推廣中引導(dǎo)消費(fèi)觀念,用“美好生活，多姿多彩”的概念

訴求，樹(shù)立王牌彩電的農(nóng)村市場(chǎng)第一品牌地位，力爭(zhēng)使“安全節(jié)能”成為農(nóng)村消費(fèi)

者購(gòu)買(mǎi)彩電的新標(biāo)準(zhǔn)。

品牌與服務(wù)并重：借助“美之彩”的農(nóng)村副品牌與“王牌工程師”的服務(wù)品牌推廣，

提升某家電器品牌王牌在農(nóng)村市場(chǎng)的品牌知名度與美譽(yù)度。

廣告宣傳與渠道建設(shè)同步：在渠道建設(shè)上導(dǎo)入“消費(fèi)者權(quán)益代表”與“王牌工程師”

委任制度，建立王牌在農(nóng)村市場(chǎng)的牢固品牌堡壘。

（三X整合推廣的兩階段

第一階段：概念導(dǎo)入與全面擴(kuò)展階段

時(shí)間：2001年3-4月

1、概念導(dǎo)入期

目的：導(dǎo)入“美好生活，多姿多彩”的“美之彩”副品牌概念，提高農(nóng)村消費(fèi)者安

全使用彩電的消費(fèi)意識(shí)，推出世紀(jì)新品一一安全節(jié)能彩電，為美之彩系列彩電以后

的銷售打下良好鋪墊。

廣告宣傳導(dǎo)向：宣傳安全使用彩電的重要性，電壓不穩(wěn)對(duì)彩電造成的損害與安全節(jié)

能彩電的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹安全節(jié)能彩電的“安全”概念與利益點(diǎn)。

宣傳主題：彩電要安全，安全看王牌

要緊推廣手段：

★電視廣告

1、在省、縣、鄉(xiāng)級(jí)電視臺(tái)的黃金劇場(chǎng)或者熱門(mén)電視節(jié)目、連續(xù)劇中插播廣告，同時(shí)

也可選擇在縣、鄉(xiāng)級(jí)電視臺(tái)全天節(jié)目播放完畢后以藍(lán)屏字幕進(jìn)行廣告宣傳。

2、系列廣告片版本

A-《15”產(chǎn)品篇》：產(chǎn)品篇要緊介紹美之彩的功能特點(diǎn)，要緊訴求其安全節(jié)能。

B-《30”服務(wù)篇》：要緊以王牌工程師為主線，表現(xiàn)某家電器品牌王牌的服務(wù)。

C-《5,專題片》：包含企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品功能、服務(wù)三大部分。

★電臺(tái)廣告

1、在中央與地方電臺(tái)，選擇特約專欄、整點(diǎn)報(bào)時(shí)或者熱門(mén)節(jié)目等欄目，以插播廣告

與舉辦特約家電科普講座（直播間解答家電維修問(wèn)題）的方式開(kāi)展廣告宣傳。

2、系列廣播帶版本

A-《30”品牌篇》、《60”新產(chǎn)品篇》與《30”服務(wù)篇》廣播錄音帶

B-科普講座基礎(chǔ)講稿：200Q字

★農(nóng)村廣播站廣告

1、在村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站，選擇定時(shí)播出或者促銷期全天播出的方式，內(nèi)容涵蓋廣告與歌

曲、相聲、評(píng)書(shū)等綜合節(jié)目。

2、系列廣播帶版本

A-《農(nóng)村安全新生活系列》；形式活潑、幽默風(fēng)趣、生活味濃，時(shí)長(zhǎng)180秒。

B-內(nèi)容包含企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品功能、服務(wù)等，由各地經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)卮鍙V播站聯(lián)系播放。

以上廣播錄音帶由總部在4月份統(tǒng)一制做，由各分公司及經(jīng)營(yíng)部申報(bào)領(lǐng)?。ň唧w辦法

參考總部廣告品申領(lǐng)有關(guān)規(guī)定）。

★彩電風(fēng)行版的配合

對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行全方位宣傳。

★戶外媒體投放

著手在民墻、車(chē)體及街道橫幅上實(shí)施廣告投放。

第二階段：全面推廣期

時(shí)間：2001年5月—10月

目的：通過(guò)一系列的促銷與宣傳活動(dòng)，使安全節(jié)能彩電成為農(nóng)村彩電市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)

品，最大限度的爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，并使“安全”成為2001年彩電的新標(biāo)準(zhǔn)。

廣告宣傳導(dǎo)向：通過(guò)集市促銷、電視、電臺(tái)廣告、彩電風(fēng)行版、戶外媒體、售點(diǎn)宣

傳等方式，特別是以系列促銷活動(dòng)為主，使安全節(jié)能彩電實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與利潤(rùn)的最大化。

促銷活動(dòng)能夠贈(zèng)送禮品、批獎(jiǎng)等形式進(jìn)行，盡可能的促成農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

宣傳口號(hào)：彩電要安全，安全看王牌

要緊推廣手段

★假日集市巡回展示促銷

促銷時(shí)間：節(jié)假日/集日/城日促銷地點(diǎn)：農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量大的街道、市場(chǎng)舉行

促銷方式：產(chǎn)品展示/有獎(jiǎng)促銷/概念宣傳相結(jié)合

活動(dòng)前5-7天在當(dāng)?shù)卣匈N促銷海報(bào)告知，增加宣傳范圍與影響力。物料與人員到位,

懸掛大型背景幕布與橫幅，突出品牌與活動(dòng)主題，產(chǎn)品到位并呈開(kāi)機(jī)播放安全節(jié)能

彩電專題片狀態(tài)。介紹購(gòu)買(mǎi)彩電的技巧與常識(shí)，并結(jié)合電壓調(diào)節(jié)器推介安全節(jié)能彩

電的技術(shù)功能，向消費(fèi)者推介與演示。現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)，以有獎(jiǎng)銷售形式進(jìn)行。

★現(xiàn)場(chǎng)促銷

重要節(jié)日五一、七一、八一、端午、重陽(yáng)、中秋、國(guó)慶舉行大型親善有獎(jiǎng)促銷，平

常集日/墟日小型采取“巡回特價(jià)”方式售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)展示促銷C

★電視廣告

地方電視臺(tái)電視劇場(chǎng)時(shí)段加入告臼式產(chǎn)品促銷信息。

★農(nóng)村廣搔站

持續(xù)進(jìn)行某家電器品牌王牌彩電村級(jí)彩電使用知識(shí)講座，配合以限額抽獎(jiǎng)與消費(fèi)者

權(quán)益代表的授證書(shū)儀式，以文化行銷方式獲得品牌忠誠(chéng)與直接促銷難以達(dá)到的品牌

滲透與成本操縱。

★戶外媒體投放

持續(xù)并加大在民墻、車(chē)體及街道橫幅的廣告投放力度。

★大型促銷活動(dòng)

五一節(jié)促銷活動(dòng)主題彩電普及，科技共享

七一節(jié)促俏活動(dòng)主題美好生活，多姿多彩

八一節(jié)促銷活動(dòng)主題買(mǎi)彩電，講安全

端午節(jié)促俏活動(dòng)主題我家的美之彩安全節(jié)能彩電

重陽(yáng)節(jié)促銷活動(dòng)主題我為家人獻(xiàn)愛(ài)心，安全節(jié)能最稱心

中秋節(jié)促俏活動(dòng)主題買(mǎi)安全節(jié)能彩電，走幸福健康之路

國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)主題王牌新彩電，幸福新生活

★售點(diǎn)促銷

A-保證產(chǎn)品序列在售點(diǎn)陳列的整齊劃一

B-所有宣傳物料的規(guī)范使用：機(jī)頂卡牌/大立牌/海報(bào)/吊旗/單張/橫幅/風(fēng)行版/角牌

C-加強(qiáng)一線促銷員的產(chǎn)品講解與現(xiàn)場(chǎng)推介，規(guī)范產(chǎn)品解說(shuō)詞

第三階段：深入擴(kuò)展期

時(shí)間：2001年11月―20月年1月

目的：運(yùn)用前期對(duì)美之彩系列彩電的宣傳與推廣打下的品牌基礎(chǔ)，在全年銷售黃金

季節(jié)大力推動(dòng)產(chǎn)品銷售，為所有美之彩系列彩電的銷售推波助瀾。

廣告宣傳導(dǎo)向：持續(xù)進(jìn)行集市售點(diǎn)宣傳促銷，并通過(guò)省級(jí)電視臺(tái)投放CF廣告片（形

象篇）、民墻廣告、彩電風(fēng)行版等媒體形式，以售點(diǎn)的產(chǎn)品信息宣傳為主，與服務(wù)訴

求相呼應(yīng)，形成美之彩系列彩電購(gòu)買(mǎi)熱潮?？刹迦胍恍┡c產(chǎn)品無(wú)關(guān)、旨在樹(shù)立企業(yè)

形象的活動(dòng)，如送科技、文化、新生活模式下鄉(xiāng)等等。

宣傳口號(hào)：美好生活，多姿多彩

要緊推廣手段

★元旦、春節(jié)促銷

由于元旦、春節(jié)時(shí)間間隔比較短，建議一起搞活動(dòng)。

主題：某家電器品牌王牌“世紀(jì)幸福之家”大評(píng)選

內(nèi)容：凡在元旦至春節(jié)期間，購(gòu)買(mǎi)某家電器品牌王牌安全節(jié)能彩電的用戶，可將在

調(diào)查表上填上家庭成員、狀況，寄往指定地址，參加某家電器品牌世紀(jì)幸福之家評(píng)

選。

1等獎(jiǎng)：5名某家電器品牌王牌全套家電（29寸彩電、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、家

庭影院、DVD）2等獎(jiǎng)：10名某家電器品牌王牌家庭影院3等獎(jiǎng)：30名某

家電器品牌王牌洗衣機(jī)

幸福獎(jiǎng)：1000名某家電器品牌電話一臺(tái)

★戶外媒體投放

注意：戶外廣告只是少量投放，不作為宣傳的重點(diǎn)。

1、民墻廣告

2、布幅廣告

3、車(chē)體廣告

4、幸福快車(chē)流淌宣傳

三、推廣傳播手段

為了更好的配合總部關(guān)于“美之彩”安全節(jié)能彩電的推廣策略，現(xiàn)就整體推廣過(guò)程

中所涉及的各類促銷方案，進(jìn)行整合打包，以供各分公司、經(jīng)營(yíng)部根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情

況選擇使用，將促銷活動(dòng)舉辦的有聲有色。

★集市促銷細(xì)則

集市促銷要緊是在縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)級(jí)經(jīng)銷商處進(jìn)行的促銷活動(dòng)，有的時(shí)候還包含在農(nóng)村

集市上的促銷活動(dòng)。要緊包含下列內(nèi)容：

1、人員組織

通常由經(jīng)營(yíng)部派出王牌工程師小分隊(duì)，包含一名市場(chǎng)人員（要緊負(fù)責(zé)主持活動(dòng)，宣

傳企業(yè)文化及介紹產(chǎn)品）、一名技術(shù)維修人員（要緊負(fù)責(zé)家電維修、家電知識(shí)咨詢等）、

兩名促銷人員（要緊負(fù)責(zé)協(xié)助促銷活動(dòng)），通常4—5人。市場(chǎng)人員與技術(shù)維修人員要

統(tǒng)一服裝（王牌工程師服裝），促銷人員能夠穿通常員工服裝。大的縣、鎮(zhèn)，能夠帶

上演出小組，表演文藝節(jié)目，以增強(qiáng)活動(dòng)氣氛，有效吸引人流，擴(kuò)大影響。

特別提醒：在經(jīng)營(yíng)部所在地，通常都有大專院校。經(jīng)營(yíng)部可與大專院校結(jié)成合作伙

伴關(guān)系，給大學(xué)生提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，比如參加促銷活動(dòng)，與促銷活動(dòng)時(shí)的文藝演

出活動(dòng)等。一方面給大學(xué)生提供接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，一方面能夠增加我們的促銷人員

數(shù)量，便于開(kāi)展活動(dòng)。同時(shí)也能夠有效降低促銷成本。

2、準(zhǔn)備活動(dòng)

要在活動(dòng)5—7天前通知當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，以便活動(dòng)消息能有效的傳達(dá)到消費(fèi)者。由于促

銷活動(dòng)能直接給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶來(lái)利潤(rùn)及擴(kuò)大知名度，因此傳達(dá)促銷消息的跋用通常

由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。通常有下列幾種方式：

A、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)打字幕廣告

B、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貜V播站傳播促銷信息

C、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗魈帍堎N促銷海報(bào)（由經(jīng)營(yíng)部提供）

D、經(jīng)銷商自己印制派發(fā)促銷活動(dòng)傳單

E、經(jīng)銷商在店頭廣告告知消費(fèi)者促銷活動(dòng)信息。

根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域或者經(jīng)銷商實(shí)力大小，經(jīng)銷商可能會(huì)選取以上的幾種或者一種方式宣

傳。

通知促銷活動(dòng)所在地下屬的各村“某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”，讓他們代為

傳播。

某家電器品牌王牌老用戶可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

介紹新用戶購(gòu)買(mǎi)某家電器品牌王牌彩電可有優(yōu)惠；

免費(fèi)維修村民的彩電；

提供各類家電使用保養(yǎng)常識(shí)性的免費(fèi)咨詢活動(dòng)。

3、攜帶物料清單

交通工具：幸福快車(chē)

促銷物料：帳篷、布幔、橫幅、高音喇叭、海報(bào)、單張、彩電風(fēng)行版、機(jī)頂臺(tái)牌、

背景板、促銷彩電產(chǎn)品、促銷小禮品（筆、鑰匙扣、傘、氣球等）

（各經(jīng)營(yíng)部可根據(jù)實(shí)際情況有所增減）

4、活動(dòng)內(nèi)容

必得項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容

★介紹企業(yè)文化及產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)內(nèi)容

★有獎(jiǎng)小問(wèn)答

有獎(jiǎng)游戲

★彩電免費(fèi)餞修、家電知識(shí)咨詢

★派發(fā)宣傳單張及彩電風(fēng)行版

★某家電器品牌王牌新老用戶抽獎(jiǎng)（100%中獎(jiǎng)）

★產(chǎn)品功能演示

表演文藝節(jié)目

注意：某家電器品牌新老用戶抽獎(jiǎng)時(shí)憑保修卡抽獎(jiǎng)

獎(jiǎng)品設(shè)置：較大獎(jiǎng)項(xiàng)-電話機(jī)/雨傘/T恤衫等

紀(jì)念獎(jiǎng)一筆/鑰匙扣/氣球等

★農(nóng)村市場(chǎng)的文化傳播

A-某家電器品牌王牌豐收節(jié)文藝晚會(huì)

時(shí)間：秋收結(jié)束的農(nóng)閑時(shí)段，一年一次

地點(diǎn)：縣鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)

方式：某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)聯(lián)合舉行

內(nèi)容：歌舞、小品形式，形式新穎活潑，喜聞樂(lè)見(jiàn)。

B-送知識(shí)下鄉(xiāng)

編制農(nóng)村《生活小百科》手冊(cè)，內(nèi)容包含農(nóng)業(yè)種植知識(shí)，家電購(gòu)買(mǎi)、使用、維修常

識(shí)，農(nóng)村節(jié)氣等等。幸?？燔?chē)下鄉(xiāng)或者集市促銷時(shí)派送。在幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)新知的同

時(shí)，宣傳某家電器品牌王牌的品牌形象。

C-送電影下鄉(xiāng)

在送電影下鄉(xiāng)的的電影中推播貼片廣告，并與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)聯(lián)合送文化下鄉(xiāng)，通過(guò)

各類農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，傳達(dá)產(chǎn)品信息。

由總部統(tǒng)一將廣告片制作成電影膠片，發(fā)放到各經(jīng)營(yíng)部。各經(jīng)營(yíng)部與當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)

或者電影放映隊(duì)聯(lián)系，在下鄉(xiāng)電影中插播廣告并注明由某家電器品牌王牌獨(dú)家贊助。

然后可與服務(wù)下鄉(xiāng)小分隊(duì)相配合，在放映前搞有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳某家電

器品牌王牌。

★戶外媒體投放

1、民墻廣告：選擇鄉(xiāng)村公路兩旁的位置，廣告以簡(jiǎn)單、醒目為主。在生活條件較好

的地區(qū)包裝村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公眾文化娛樂(lè)設(shè)施，如籃球板、影劇院售票口海報(bào)張貼欄。

籃球板及海報(bào)張貼欄可由各地經(jīng)營(yíng)部同當(dāng)?shù)氐奈幕块T(mén)聯(lián)系，由經(jīng)營(yíng)部換上新籃球

板及海報(bào)張貼欄，上面打上某家電器品牌王牌的標(biāo)識(shí)。并可結(jié)合送文化下鄉(xiāng)，舉行

盛大的贈(zèng)送儀.式，借機(jī)炒作.

2、布幅廣告：懸掛于售點(diǎn)、農(nóng)村集市、縣或者鎮(zhèn)街道醒目處及家電商場(chǎng)鄰近。

布幅廣告要緊以產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、促銷活動(dòng)信息為主。懸掛于縣、鄉(xiāng)、村要緊

街道、十字路口的醒目位置，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，成本相對(duì)較低。由總部統(tǒng)一制定色彩、內(nèi)

容等標(biāo)準(zhǔn)，各地經(jīng)營(yíng)部嚴(yán)格執(zhí)行，確保形象的統(tǒng)一性。

3、車(chē)體廣告：可選擇經(jīng)銷商送貨車(chē)、往返于城鄉(xiāng)之間或者縣鄉(xiāng)之間的中巴車(chē)或者長(zhǎng)

短途客運(yùn)汽車(chē)。包含駕駛室內(nèi)上方的不干膠貼與車(chē)身廣告。幸?？燔?chē)裝配喇叭用于

流淌宣傳。

由總部制定統(tǒng)一車(chē)身廣告標(biāo)準(zhǔn)，由各地經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行。能夠與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系，由他

們與當(dāng)?shù)氐能?chē)主聯(lián)系車(chē)身廣告。位于駕駛室上方的位置屬于黃金位置，可由總部印

制精美的不干膠廣告或者小型海報(bào)，以達(dá)到更好的宣傳效果.

幸?？燔?chē)廣播可由總部統(tǒng)一提供錄音帶，在下鄉(xiāng)途中及服務(wù)時(shí)播放。

4、店頭廣告：包裝家電維修鋪與村小賣(mài)部的店頭，加大宣傳力度?？捎僧?dāng)?shù)亟?jīng)銷商

或者經(jīng)營(yíng)部選擇位置較好的家電維修部及村小賣(mài)部，與之簽訂協(xié)議后，按總部的統(tǒng)

一標(biāo)準(zhǔn)更換新的店頭。

5、包裝村里的村務(wù)公開(kāi)欄、閱報(bào)欄：可由當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)部與縣、鄉(xiāng)級(jí)政府聯(lián)系，由地方

政府出面，經(jīng)營(yíng)部出資，統(tǒng)一換上新的村務(wù)公開(kāi)欄與閱報(bào)欄。

由總部統(tǒng)一制定村務(wù)公開(kāi)欄與閱報(bào)欄標(biāo)準(zhǔn)形式，上面放有某家電器品牌王牌的標(biāo)識(shí)。

材料由各經(jīng)營(yíng)部根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定。

6、村界、鄉(xiāng)界、鎮(zhèn)界樹(shù)立熒光材料制做的指示牌：既協(xié)助地方政府辦實(shí)事，又保證

日夜間的宣傳效果。

四、現(xiàn)場(chǎng)推介要點(diǎn)

(—X產(chǎn)品促銷規(guī)范講解詞

您現(xiàn)在看到的這款電視機(jī)是某家電器品牌王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能

彩電，它品最大的功能特點(diǎn)就是安全與省電，同時(shí)獨(dú)有的某家電器品牌王牌專利技

術(shù)一一家電安全智能保護(hù)器，無(wú)疑是您安全看彩電的首選。下而我就全面向您介紹

一下。

一一家電安全智能保護(hù)器：針對(duì)農(nóng)村用電設(shè)施建設(shè)滯后與電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致彩電

在使用中受到損害的現(xiàn)實(shí)情況，家電安全智能保護(hù)器技術(shù)的應(yīng)用，就是彩電在安全

性能方面的最大突破。它能夠自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓的數(shù)值，而且隨時(shí)能夠?qū)㈦妷?/p>

值顯示在屏幕上方，讓您看得清晰明白。更值得一提的是，當(dāng)電壓過(guò)高或者過(guò)低、

有可能危害彩電安全時(shí)，家電安全智能保護(hù)器便可立即自動(dòng)切斷彩電的電源，以免

損害彩電。這樣一來(lái)，當(dāng)屏幕上顯示的電壓比較危險(xiǎn)時(shí)，您就可與時(shí)切斷其它家用

電器的電源，從而避免了其它家電受到損害。

二■省電節(jié)能雙環(huán)保：不僅安全，美之彩安全節(jié)能彩電更省電、更健康。它在

畫(huà)面模式選擇中特設(shè)省電雙環(huán)保模式，彩電在該模式下能核自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度與對(duì)比度,

從而非常省電。同時(shí)在該模式下電視機(jī)的輻射也大大降低，充分保護(hù)您與家人的身

體與視力健康人

三-三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收：使信號(hào)接收能力比普通彩電提高90樂(lè)這關(guān)于農(nóng)村來(lái)說(shuō)

就顯得格外有用了。而且由于畫(huà)面接收能力提高，當(dāng)然也使你的眼睛免受其害，讓

您能看更多更好的電視節(jié)目。

四-超強(qiáng)防雷：使用世界最先進(jìn)的雷電保護(hù)器與壓敏電阻形成的雷電保護(hù)電路,

最高抗雷擊電壓超過(guò)10000伏以上，并獲得了三菱材料有限公司日本研究所的檢測(cè)

認(rèn)證v真正的雷打不動(dòng)，讓您再也不可能為下雨打雷天句錯(cuò)過(guò)精彩電視節(jié)目而感到

遺憾了！

五-健康環(huán)保：獨(dú)有環(huán)保設(shè)計(jì)，保護(hù)身心健康。

六-國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品：某家電器品牌美之彩節(jié)能彩電更由于過(guò)硬的質(zhì)量，獲

得了“國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”的稱號(hào)，讓您完全放心選購(gòu)。

七-全面售后服務(wù)保障：某家電器品牌倡導(dǎo)不擾民服務(wù)，提早3.15、天天3.15

的“售前”服務(wù)，不是事后彌補(bǔ)，而是事先解決產(chǎn)品質(zhì)量困擾，真正為消費(fèi)者提供

超值的物質(zhì)與精神滿足。遍布全國(guó)的王牌工程師服務(wù)站，與“126呼某家電器品牌

王牌”的貼身保護(hù)，您可碓實(shí)高枕無(wú)憂了。

八-品牌價(jià)值超百億：某家電器品牌集團(tuán)以105.93億的品牌價(jià)值名列中國(guó)所有

商品品牌價(jià)值排行榜的第五位，這不僅是自身實(shí)力的表達(dá)，更讓您彩電買(mǎi)得安心又

舒心。

外觀精美時(shí)尚、科技集成度高、價(jià)格乂實(shí)惠、品質(zhì)乂完全有保障，這么高性價(jià)

比的彩電，確信是您買(mǎi)彩電的首選了。關(guān)之彩安全節(jié)能彩電，帶給您多姿多彩的生

活，實(shí)現(xiàn)美好生活夢(mèng)想，”然選美之彩。

（二X產(chǎn)品陳列規(guī)范

要求將安全節(jié)能彩電系列統(tǒng)一集中擺放于獨(dú)立的展臺(tái)上，旁邊布置好大立牌、資料

架，與機(jī)頂臺(tái)牌、靜電貼、海報(bào)、宣傳單張等。形成售點(diǎn)產(chǎn)品陳列陣勢(shì)，以使消費(fèi)

者留下深刻的印象。

如在經(jīng)銷商處，產(chǎn)品陳列條件有限，須要求經(jīng)銷商將產(chǎn)品集中擺放在一起C并與產(chǎn)

品海報(bào)、機(jī)頂臺(tái)牌等售點(diǎn)物料規(guī)范擺放。

（三XPOP使用指引

1、產(chǎn)品單張：售點(diǎn)與促銷現(xiàn)場(chǎng)的展臺(tái)邊，或者者是產(chǎn)品旁邊，擺放整齊，便于取閱,

隨時(shí)補(bǔ)充.

2、海報(bào)：突出產(chǎn)品，視售點(diǎn)/活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)條件，張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場(chǎng)所，以醒目、

有氣勢(shì)為準(zhǔn)。

3、促銷海報(bào)：用于促銷'活動(dòng)信息的公布,可隨機(jī)填寫(xiě)，張貼于售點(diǎn)及戶外促銷場(chǎng)

所.

3、禮儀氣球：向消費(fèi)者派發(fā)，用于售點(diǎn)及戶外宣傳推廣.

5、機(jī)頂臺(tái)牌：傳達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)，擺放在樣機(jī)的上方。

6、大立牌：售點(diǎn)大門(mén)或者要緊通道口前使用，醒目提示品牌，鎖定消費(fèi)者游移的目

光

7、角牌；突出產(chǎn)品的最大功能賣(mài)點(diǎn)，便于銷售人員推薦產(chǎn)品，用于售點(diǎn)與促銷活動(dòng)展

示現(xiàn)場(chǎng).

5、全國(guó)免檢證書(shū)：擺放于售點(diǎn)，向顧客展示產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。

6、橫幅：宣傳產(chǎn)品要緊賣(mài)點(diǎn)，懸掛于賣(mài)場(chǎng)四周。

7、大布幔：宣傳要緊賣(mài)點(diǎn)，吸引消費(fèi)者注意力，懸掛于大型商場(chǎng)或者高層建筑物

上。

8、禮品（鑰匙扣、筆、氣球、VCD等）用于現(xiàn)場(chǎng)促銷的配送、有獎(jiǎng)活動(dòng)的禮贈(zèng)與隨

機(jī)附送品，不得隨意派發(fā)。

9、其它：局時(shí)另行下發(fā)效果圖及使用方法。

（四X“家電安全智能保護(hù)器”現(xiàn)場(chǎng)演示指引

1、接好變壓器，將變壓器調(diào)至正常狀態(tài)（220V）

2、接好電源，確認(rèn)電視機(jī)出于正常狀態(tài)

3、選擇電壓顯示功能，向消費(fèi)者展示，同時(shí)注意向消費(fèi)者介紹

4、小幅度調(diào)整變壓器（18QV—250V）,選擇電壓顯示功能，讓消費(fèi)者明顯看到電壓

的變化

5、大幅度調(diào)整變壓器（低于130V）,屏幕提示電壓過(guò)低，向消費(fèi)者介紹電壓過(guò)低或

者過(guò)高時(shí)，彩電的自動(dòng)提示功能

8、設(shè)置電壓過(guò)低或者過(guò)高時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)功能，大幅度調(diào)整變壓器（低于130V或者高

于270V）,這時(shí)彩電自動(dòng)關(guān)機(jī)。操作的同時(shí)能夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)彩電的安全性，并列舉電

壓不穩(wěn)對(duì)?彩電的危害。

五、促銷員行為規(guī)范

（—X口頭宣傳

對(duì)顧客介紹產(chǎn)品周到詳盡、熱情禮貌，對(duì)產(chǎn)品推廣要點(diǎn)熟練掌握，為美之彩的銷售

起到臨門(mén)一腳的重要作用。本規(guī)范要求促銷員熟記“八點(diǎn)一面”的美之彩安全節(jié)能

彩電推廣要點(diǎn)，詳情請(qǐng)參見(jiàn)“現(xiàn)場(chǎng)推介詞”

推廣內(nèi)容要點(diǎn)提示：

八點(diǎn)第一點(diǎn)：家電安全智能保護(hù)器第六點(diǎn)：是獲得國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品

第二點(diǎn)：省電節(jié)能第七點(diǎn)：售前服務(wù)與王牌工程師貼身

保護(hù)

第三點(diǎn)：三檔數(shù)碼超強(qiáng)接收

第四點(diǎn)：超強(qiáng)防雷

第五點(diǎn)：健康環(huán)保第八點(diǎn)：品牌價(jià)值超百億元

一面某家電器品牌王牌推出美之彩，助您實(shí)現(xiàn)安全美好、多姿多彩的生活

夢(mèng)想

促銷員口頭用語(yǔ)規(guī)范：

促銷人員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不一致情況，及時(shí)對(duì)光臨售點(diǎn)的顧客禮

貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中同意促銷員的推介，完成購(gòu)買(mǎi)。

不一致情況針對(duì)性用語(yǔ)

見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨！”

稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱

謂

對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝“謝謝您支持”

對(duì)未購(gòu)機(jī)者可使用“沒(méi)有關(guān)系”/“歡迎下次光臨”等鼓勵(lì)性語(yǔ)言

不能立刻接待顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”

讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

介紹產(chǎn)品時(shí)“請(qǐng)到這邊來(lái)，我為您演示產(chǎn)品的功能，好嗎？”

“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，我來(lái)給您解釋”

在請(qǐng)教顧客時(shí)“時(shí)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

“您能留下電話號(hào)碼（地址）給我們嗎？”

在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添了許多煩惱”

（二X售點(diǎn)推廣

在售點(diǎn)的日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的精神面貌與售點(diǎn)展臺(tái)整潔程度往往與銷售業(yè)

績(jī)成正比，一個(gè)人不能形成大氣候，各位同事務(wù)必齊心協(xié)力制造一個(gè)完美的銷售氛

圍，迅速提升銷售業(yè)績(jī)，完成公司、個(gè)人共同成長(zhǎng)的雙贏目標(biāo)。

規(guī)范項(xiàng)目具體執(zhí)行內(nèi)容

首要項(xiàng)堅(jiān)持微笑服務(wù)，提高售點(diǎn)親與力

執(zhí)行規(guī)范1、檢查著裝、儀表是否符合規(guī)范

2、檢查P3P使用是否得當(dāng)

3、檢查展臺(tái)、產(chǎn)品樣機(jī)是否整潔

4、顧客光臨，主動(dòng)致意

5、向顧客全面介紹安全節(jié)能彩電的意義與家電智能保護(hù)功能

6、向有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客演示產(chǎn)品功能

7、強(qiáng)調(diào)王牌工程師服務(wù)的保障

8、注意收集顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋整理

六、渠道建設(shè)手段

兩條腿走路，在廣告宣傳推進(jìn)同時(shí)，建立與完善一個(gè)覆蓋率高，執(zhí)行力強(qiáng)的集

道系統(tǒng)，掀起一場(chǎng)王牌營(yíng)銷的“新農(nóng)村運(yùn)動(dòng)”，為美之彩系列彩電在農(nóng)村推廣提供強(qiáng)

有力的人力資源保障，形成某家電器品牌王牌穩(wěn)固的品牌堡壘。

渠道建設(shè)不僅僅針對(duì)某家電器品牌王牌美之彩系列彩電，而是農(nóng)村市場(chǎng)推廣渠

道建設(shè)長(zhǎng)期深入應(yīng)用、改進(jìn)的部分，適用了某家電器品牌王牌任何農(nóng)村主力彩電產(chǎn)

品的渠道推廣，是我們?cè)谵r(nóng)村推廣過(guò)程中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

此部分內(nèi)容是在南通經(jīng)營(yíng)部的成功案例中總結(jié)整理出來(lái)的，在此對(duì)南通經(jīng)營(yíng)部

表示感謝。

★消費(fèi)者權(quán)益代表

對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，行政事業(yè)單位員工、教育工作者、電器維修人員、個(gè)體工

商戶、馬使用該品牌彩電的用戶，在口碑傳播的層面上影響力較大。從中聘請(qǐng)某家

電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表，一方面能夠傳播某家電器品牌王牌的品牌文化，一

方面能夠產(chǎn)生實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)力。

對(duì)他們既有精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，又有物質(zhì)上的回報(bào)。

目標(biāo)：全國(guó)范圍內(nèi)，30萬(wàn)名。外向型進(jìn)展，成為某家電器品牌王牌基層組織。

人選：村支書(shū)或者者當(dāng)?shù)丶译娋S修人員

時(shí)間：從2001年3月至10月開(kāi)始建立宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)，形成更為完整的銷售體系

并持續(xù)至以后

執(zhí)行：某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，向宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)成

員直接傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)。經(jīng)銷商具體征集，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作費(fèi)用。

對(duì)“消費(fèi)者權(quán)益代表”授予證書(shū)，委托其向消費(fèi)者傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)，新品

上市消息發(fā)掘潛在顧客，為指定經(jīng)銷商促銷并從經(jīng)銷商處獲取酬勞，成為王牌營(yíng)銷

的基層組織。

1、TCL經(jīng)營(yíng)部向經(jīng)銷商提供方案，取得經(jīng)銷商的支持。

2、經(jīng)銷商在認(rèn)可方案的情況下，先行到鎮(zhèn)政府收集各村干部名單及家電維修人員

名單、住址、電話八

3、由某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一郵寄發(fā)出《聘用通知》《邀請(qǐng)函》與請(qǐng)柬，并結(jié)合電

話邀約，在經(jīng)銷商處召開(kāi)“某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會(huì)”，邀請(qǐng)對(duì)

象為鎮(zhèn)政府要緊領(lǐng)導(dǎo)及各村支部書(shū)記。會(huì)議的場(chǎng)地，招待品等由經(jīng)銷商提供。

對(duì)“權(quán)益代表”的獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

（I）經(jīng)銷商根據(jù)“權(quán)益代表”的每次實(shí)際促銷業(yè)績(jī)，按一定比例給予其提成，提成

資金即時(shí)兌現(xiàn)（私下），但務(wù)必把握好尺度，切不可將消費(fèi)者權(quán)益代表視為只有單純

利益關(guān)系的產(chǎn)品推銷員，這不僅失去消費(fèi)者權(quán)益代表存在的實(shí)際意義，更為品牌、

產(chǎn)品帶來(lái)?yè)p害。

（2）經(jīng)銷商將“權(quán)益代表”的促銷業(yè)績(jī)作認(rèn)真統(tǒng)計(jì)后交與某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部，關(guān)

于一定時(shí)期內(nèi)業(yè)績(jī)前三名者由某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品，給予其表彰、

獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）逢年過(guò)節(jié)或者”權(quán)益代表“生日時(shí)，經(jīng)營(yíng)部與經(jīng)銷商寄賀卡或者打電話祝賀問(wèn)

候。

（4）”權(quán)益代表”木人及親屬購(gòu)買(mǎi)某家電器品牌產(chǎn)品時(shí)，可在經(jīng)銷商處享受優(yōu)惠價(jià)

格。

聘用通知

為了提高某家電器品牌集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)某家電器品牌王牌

廣大消費(fèi)者的利益，某家電器品牌集團(tuán)特此決定聘請(qǐng)有社會(huì)威望的人士擔(dān)任”某家電

器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”，具體方案如下：

1、聘任對(duì)象：

在每個(gè)村（居委會(huì)）聘用一名代表，要求為人正直、有威望，并有一定的業(yè)余時(shí)間

參與某家電器品牌公司事務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，可選擇村支書(shū)、人口集中地小賣(mài)

部店主、信貸員、教師等人際關(guān)系好，在地方有影響的人員。

2、”消費(fèi)者權(quán)益代表”的權(quán)利與義務(wù)。

（1）權(quán)利：

a、有權(quán)同意家電的使用、保護(hù)等知識(shí)的培訓(xùn)，有權(quán)學(xué)習(xí)某家電器品牌先進(jìn)的企業(yè)文

化與經(jīng)營(yíng)思路。

b、有權(quán)保護(hù)本村某家電器3牌王牌用戶的正當(dāng)權(quán)益。在某家電器品牌公司的產(chǎn)品質(zhì)

量與售后服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，有權(quán)作為消費(fèi)者的代言人直接向某家電器品牌經(jīng)

營(yíng)部反映，并監(jiān)督某家電器品牌公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。

c、費(fèi)者權(quán)益代表”本人及其親屬在購(gòu)買(mǎi)某家電器品牌王牌產(chǎn)品時(shí)，可在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商

處享受特惠價(jià)格，并享受產(chǎn)品的免費(fèi)終身保護(hù)（更換零配件除外）。

（2）義務(wù)：

a、某家電器品牌公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供合理化建議。

b、自覺(jué)保護(hù)某家電器品牌公司聲譽(yù)及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好宣冷、銷售工作。

c、配合經(jīng)營(yíng)部促銷，保護(hù)當(dāng)?shù)赝跖茟敉鈼l幅、民墻廣告的完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)向經(jīng)

營(yíng)部反映。

d、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T(mén)實(shí)施“某家電器品牌王.牌村務(wù)公開(kāi)欄”上墻工作。

e、協(xié)助當(dāng)?shù)啬臣译娖髌放其N售網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、發(fā)掘、統(tǒng)計(jì)潛在用戶，并參與對(duì)現(xiàn)有用戶

的咨詢、管理。

（3）獎(jiǎng)懲制度:

a、根據(jù)某家電器品牌用戶服務(wù)中心所規(guī)定的“王牌工程師”初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)資格鑒

定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“權(quán)益代表”中表現(xiàn)積極者，予以技術(shù)培訓(xùn)，（“權(quán)益代表"也可推薦親屬或

者好友同意培訓(xùn)）通過(guò)考試合格者，頒發(fā)“王牌工程師”等級(jí)證書(shū)，并經(jīng)特許成為某

家電器品牌王牌特約維修點(diǎn),，某家電器品牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放維修服務(wù)報(bào)酬。

b、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展宣傳、促銷競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，某家電器品牌公司將給特

別獎(jiǎng)勵(lì)。

c、每年全市、縣的優(yōu)秀代表可去某家電器品牌公司聚會(huì)，某家電器品牌公司領(lǐng)導(dǎo)將

為優(yōu)秀代表開(kāi)慶功會(huì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)狀。

d、在努力協(xié)助某家電器品牌公司與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好了宣傳與銷售工作，使某家電器

品牌王牌產(chǎn)品用戶戶數(shù)比率在本村達(dá)到60%以上者，可評(píng)為“某家電器品牌王牌家電

村”，某家電器品牌公司與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商將共同給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，在媒體上對(duì)該村進(jìn)行廣

泛報(bào)道，并對(duì)該村的公共事業(yè)給予資助。

e、關(guān)于態(tài)度消極，對(duì)某家電器品牌公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商持惡意攻擊態(tài)度者，將取消其

”消費(fèi)者權(quán)益代表”的資格及權(quán)利。

以上制度由某家電器品牌公司及經(jīng)銷商共同考評(píng)執(zhí)行。

消費(fèi)者情況調(diào)查表

鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）村

調(diào)查對(duì)象戶主姓名出生年月日家庭住址電話號(hào)碼備注

調(diào)查對(duì)象：1、家電維修戶；2、婚嫁戶；3、蓋房戶；4、富裕戶：5、王牌老用戶

某家電器品牌王牌用戶檔案

姓名出生年月口家庭信住址

電話號(hào)碼購(gòu)機(jī)型號(hào)購(gòu)機(jī)時(shí)間購(gòu)機(jī)地點(diǎn)

某家電器品牌王牌用戶

使用后的滿意程度及意

見(jiàn)建議

某家電器品牌王牌用戶

享受售后服務(wù)情況

某家電器品牌王牌對(duì)用

戶的回訪記錄

某家電器品牌王牌用戶

的近期家中還需添置何

種家電設(shè)備

備注

”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表茶話會(huì)”的組織，召開(kāi)程序及其

內(nèi)容

1、茶話會(huì)召開(kāi)之前應(yīng)布置好會(huì)場(chǎng)，包含：門(mén)口的橫幅標(biāo)語(yǔ)，歡迎牌、分類產(chǎn)品橫

幅，彩旗，會(huì)場(chǎng)院內(nèi)的茶水，水果等招待品，企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品POP單頁(yè)等資料?，作

到開(kāi)會(huì)之前?切準(zhǔn)備就序，靜候來(lái)賓光臨。門(mén)口要有某家電器品牌工作人員迎賓，

某家電器品牌工作人員要統(tǒng)?著裝。

2、來(lái)賓全部到場(chǎng)后，主持人向來(lái)賓致歡迎辭，并向來(lái)賓介紹某家電器品牌出席的

領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，經(jīng)銷商，然后請(qǐng)某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)致詞，經(jīng)銷商發(fā)言。

3、主持人開(kāi)始介紹某家電器品牌的進(jìn)展歷史，企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的成就、

產(chǎn)品系列，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)情況，企業(yè)未來(lái)的進(jìn)展前景，以便讓來(lái)賓對(duì)某家電器品

牌有一個(gè)全面的熟悉。

4、由經(jīng)銷商介紹自己的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)中的信譽(yù)與今

后經(jīng)營(yíng)的方向。

5、主持人(或者某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo))著重簡(jiǎn)述招聘”某家電器品牌王牌消費(fèi)

者權(quán)益代表”的目的與擔(dān)任”權(quán)益代表”的意義，要讓招聘對(duì)象產(chǎn)生“榮譽(yù)感"與“使命感

”，在此基礎(chǔ)上擺正他們與某家電器品牌及經(jīng)銷商之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)”合作與伙伴關(guān)

系“

(1)、建立"某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的目的：

a、某家電器品牌王牌希望通過(guò)“權(quán)益代表”的橋梁與紐帶作用，在更好地熟悉與滿足

消費(fèi)者需求的同時(shí)，被廣大消費(fèi)者所接納，喜愛(ài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間“零距離”

的溝通。

b、”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”是某家電器品牌的一面明鏡，通過(guò)“權(quán)益代

表”的監(jiān)督指正，某家電器品牌能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與改正自身不足之處，以此來(lái)主動(dòng)關(guān)心與

保護(hù)消費(fèi)者利益，更好地實(shí)現(xiàn)”為顧客制造價(jià)值”這一企業(yè)宗旨。

c、希望通過(guò)“權(quán)益代表”們的幫助，把某家電器品牌周到、親切，專業(yè)的服務(wù)貼近消

費(fèi)者。

(2)擔(dān)任”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的意義：

a、這是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法利益的公益性事務(wù)，是為社會(huì)作奉獻(xiàn)。

b、有利于提高本人在群眾中的威信。

c、在與某家電器品牌的交往、合作中，可學(xué)到某家電器品牌優(yōu)秀的企業(yè)文化與先進(jìn)

的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

d、工作表現(xiàn)出色的“權(quán)益代表”可得到某家電器品牌的技術(shù)培訓(xùn)，有希望取得”王

牌工程師”資格。

6、”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”與某家電器品牌之間的關(guān)系定位的發(fā)言稿：

“各位來(lái)自于廣大消費(fèi)中間，本身就是消費(fèi)者，部分還是某家電器品牌王牌的用

戶，聘請(qǐng)各位作為“權(quán)益代表”的目的，就是想通過(guò)大家的幫助來(lái)使我們某家電器品

牌王牌的消費(fèi)者享受到某家電器品牌更高質(zhì)量的服務(wù)，譬如說(shuō)：我們的用戶在購(gòu)買(mǎi)

了家電以后不明白如何更好地使用與保護(hù)這些家電，那么通過(guò)各位及時(shí)提供反饋信

息，由我們派出服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，這就保護(hù)了消費(fèi)者的利益。

而各位同時(shí)受聘于某家電器品牌，那么也是屬于某家電器品牌大家庭中的一員。

但各位與某家電器品牌之間的關(guān)系不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是伙伴關(guān)系，更不

是“金錢(qián)”關(guān)系。各位在本地都是很有威望的人，有自己的事業(yè)與地位，我敢確信假

如僅僅是由于“金錢(qián)”，各位是決不可能同意某家電器品牌的聘請(qǐng)的，大家之因此今

天愿意會(huì)到這里來(lái)同意某家電器品牌的聘請(qǐng)是由于各位都看到擔(dān)任“消費(fèi)者權(quán)益代

表”有益于社會(huì)公眾，有益于促進(jìn)像某家電器品牌這樣民族工業(yè)企業(yè)進(jìn)展，這才是但

任”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”的真正的價(jià)值所在。

當(dāng)然，各位在今后為消費(fèi)者服務(wù)，幫助某家電器品牌提高服務(wù)水平與協(xié)助我們做好

宣傳，銷售工作，我們某家電器品牌公司與經(jīng)銷商必定會(huì)對(duì)你們的奉獻(xiàn)作出真情回

報(bào)。而獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、表彰等這曲都是回報(bào)的具體方式。因此各位與某家電器品牌的

之間關(guān)系的建立是以“感情與為社會(huì)制造效益”為基礎(chǔ)的。

衷心希望通過(guò)各位對(duì)某家電器品牌的支持與幫助，來(lái)建立某家電器品牌與廣大消費(fèi)

者之間更加親密的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)某家電器品牌與廣大消費(fèi)者"零距離''溝通，“為顧

客制造價(jià)值”的愿望。

7、在主持人介紹完以上內(nèi)容后，能夠進(jìn)入自由討論階段，議題如：如何完善售后

服務(wù)，如何真正保護(hù)消費(fèi)者利益等，能夠由來(lái)賓提問(wèn)，某家電器品牌工作人員解答。

來(lái)賓常見(jiàn)的提問(wèn)如下：

A、現(xiàn)在其他國(guó)內(nèi)品牌都在降價(jià)，某家電器品牌王牌什么時(shí)候會(huì)降價(jià)？

B、為什么某家電器品牌王牌產(chǎn)品比其他國(guó)內(nèi)牌子產(chǎn)品價(jià)格要高？

C、如今特價(jià)彩電質(zhì)量是否可靠？

D、為什么康佳彩電提出“五年保修”而某家電器品牌還是堅(jiān)持“三年保修”？

E、為什么國(guó)內(nèi)彩電降價(jià)幅度如此之大？彩電的利潤(rùn)到底有多高？

F、數(shù)字電視與數(shù)碼彩電區(qū)別在哪里？

G、某家電器品牌王牌以后會(huì)推出什么樣的新品？

H、某家電器品牌與國(guó)外企業(yè)相比，技術(shù)如何？

當(dāng)然，來(lái)賓提出的問(wèn)題舉不勝舉，某家電器品牌的工作人員在茶話會(huì)之前就應(yīng)

該從產(chǎn)品系列、功能、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)策略、進(jìn)展思路等到方方面

面作好應(yīng)答的準(zhǔn)備，以求給來(lái)賓滿意答復(fù)的同時(shí)，提升某家電器品牌王牌的品牌形

象。

8、自由討論完畢后，應(yīng)發(fā)放意見(jiàn)征詢小問(wèn)卷，以便征詢他們個(gè)人意見(jiàn)，并取得他

們基本情況的資料以便為他們建立檔案。在收答卷時(shí)一定要注意他們是否填寫(xiě)完整,

清晰。

9、最后在茶話會(huì)結(jié)束之前要留下某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部的地址、電話號(hào)碼及經(jīng)銷商

的也話號(hào)碼，以便以后聯(lián)系。在來(lái)賓離場(chǎng)之前，統(tǒng)一頒發(fā)委任證書(shū)（或者由經(jīng)銷商

在以后對(duì)“權(quán)益代表”的登門(mén)拜訪時(shí)，逐一頒發(fā)），贈(zèng)送一份廣告禮品，如T恤衫、晴

雨傘等等，以聯(lián)絡(luò)感情。來(lái)賓離場(chǎng)時(shí)，某家電器品牌的與會(huì)人員與經(jīng)銷商要在門(mén)口

列隊(duì)同他們握手道別。

邀請(qǐng)函

--------先生/女士：

為了提高某家電器品牌集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)某家電器品牌王

牌廣大消費(fèi)者的利益，某家電器品牌集團(tuán)欲聘請(qǐng)您擔(dān)任“某家電器品牌消費(fèi)者權(quán)益代

表”，特此邀請(qǐng)您于_月_日下午時(shí)整參加我們?cè)谡匍_(kāi)的茶話會(huì)，以便當(dāng)面

征詢您的意見(jiàn)。我們衷心盼望您的光臨，同時(shí)為您準(zhǔn)備了一份精美的禮品！假如您

因故無(wú)法出席，懇請(qǐng)您委托親屬代出席。

某家電器品牌―經(jīng)營(yíng)部敬邀

消費(fèi)者權(quán)益代表檔案登記表

姓名性別出生年月日身份證號(hào)碼

職業(yè)（職務(wù)）電話號(hào)碼家庭住址

意見(jiàn)征詢小問(wèn)卷

請(qǐng)?jiān)谀x的()內(nèi)打“J"，某家電器品牌公司將為您嚴(yán)格保密。

1、在繁忙的工作之余，您是否能抽出一定的業(yè)余時(shí)間參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與某家電

器品牌公司事務(wù)的工作？

()有足夠的時(shí)間()有少量時(shí)間()沒(méi)有的時(shí)候問(wèn)

2、您是否愿意同意聘請(qǐng)，擔(dān)任“某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”？

()愿意()不愿意()能夠推薦其他人擔(dān)任

3、在協(xié)助某家電器品牌公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商作宣傳、促銷工作方面，您估計(jì)自己能做

得如何?

()很好()通常()較差

4、當(dāng)您因工作很忙而自感沒(méi)有的時(shí)候間協(xié)助我們工作時(shí)，您是否會(huì)主動(dòng)向某家電器

品牌公司推薦一名合適人選接替您？

()主動(dòng)推薦()不可能推薦O等到某家電器品牌公司要求后再推薦

5、您認(rèn)為通過(guò)您與某家電器品牌公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的相互配合、共同努力，要使您

所在的村成為“某家電器品牌王牌家電村”最少需要幾年時(shí)間？

()1年()2年()3年()不可能實(shí)現(xiàn)

6、您愿意為實(shí)現(xiàn)“某家電器品牌王牌家電村”這一目標(biāo)而努力嗎？

()非常愿意()愿意()不愿意

7、您是否愿意通過(guò)努力，更上一層樓，成為“王牌工程師”？

()()非常愿意()愿意()不愿意

8、您是否有可能直接介紹顧客到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購(gòu)買(mǎi)某家電器品牌工牌的產(chǎn)品？

()不可能()偶爾可能()積極介紹

9、作為對(duì)您保護(hù)了消費(fèi)者利益，協(xié)助某家電器品牌公司及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷做好了宣傳、銷

售工作，我們某家電器品牌公司與當(dāng)經(jīng)銷商將對(duì)您個(gè)人作出真情回報(bào)，您認(rèn)為合理

的回報(bào)方式有什么？

O獎(jiǎng)金()獎(jiǎng)品()提成()表彰()媒體宣傳

后繼工作：茶話會(huì)以后，經(jīng)銷商應(yīng)親自或者指派專人馬上進(jìn)行電話或者登門(mén)拜訪，

通過(guò)單獨(dú)溝通建立友誼，另外私下告知其具體的物質(zhì)回報(bào)方式、方法，以充分鼓動(dòng)

其宣傳、促銷的積極性。應(yīng)特別注意：對(duì)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)最好不要涉及“提成”事項(xiàng)，除

非對(duì)方主動(dòng)要求。

某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立“權(quán)益代表”全面檔案庫(kù)，并通過(guò)郵寄的方式直接向”

權(quán)益代表”傳播企業(yè)文化，企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、新品上市消息，通過(guò)郵寄賀卡、電

話問(wèn)候聯(lián)絡(luò)感情，給予精神上的關(guān)懷。關(guān)于表現(xiàn)出色的人員給予精神獎(jiǎng)勵(lì)與適當(dāng)?shù)?/p>

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以培養(yǎng)其對(duì)某家電器品牌王牌的品牌忠誠(chéng)度。

某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì)到的網(wǎng)絡(luò)成員宣傳、促銷業(yè)績(jī)，每半年

或者一年在經(jīng)銷商的配合下，在當(dāng)?shù)嘏e行一次表彰會(huì)。為了便于實(shí)際操作，各地表

彰會(huì)的時(shí)間應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi)，并事先發(fā)出通知。

方案實(shí)施中的注意事項(xiàng)：

（1）某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部要以“榮譽(yù)感”與“使命感”去感染網(wǎng)絡(luò)成員，以精神獎(jiǎng)勵(lì)

與感情溝通為手段使網(wǎng)絡(luò)成員潛移默化地接納某家電器品牌的企業(yè)文化，成為某家

電器品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。

（2）經(jīng)銷商要以感情溝通與不公開(kāi)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為手段:來(lái)激發(fā)他們的促銷積極

性。

（3）網(wǎng)絡(luò)成員促銷方式有兩種：第一種是直接將顧客帶到經(jīng)俏商處購(gòu)買(mǎi)，這樣

的促銷效果最佳。第二種是網(wǎng)絡(luò)成員為顧客寫(xiě)一張便條，請(qǐng)經(jīng)銷商接待，并在顧客

購(gòu)機(jī)時(shí)給予一定優(yōu)惠。

（4）經(jīng)銷商要配合好某家電器品牌進(jìn)入村子搞一些公益性活動(dòng)，以加強(qiáng)對(duì)某家

電器品牌產(chǎn)品與經(jīng)銷商的宣傳。

（5）”王牌工程師”推廣負(fù)責(zé)人要與經(jīng)營(yíng)部村級(jí)宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人相互密切配

合，以形成互補(bǔ)關(guān)系。

（6）在經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)上，某家電器品牌王牌與經(jīng)銷商之間有一個(gè)質(zhì)的變革：雙方從

原有單純的業(yè)務(wù)合作，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)推廣與業(yè)務(wù)緊密相連的合作方式，以爭(zhēng)取更大的

銷售業(yè)績(jī)。

經(jīng)營(yíng)部人員職責(zé)分工：

1、村級(jí)宣傳，促銷網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)總負(fù)責(zé)人：

（I）對(duì)村級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。

（2）培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)員對(duì)宣傳，促銷網(wǎng)絡(luò)的操作技能。

（3）主持茶話會(huì)，表彰會(huì)，傳播企業(yè)文化，擔(dān)當(dāng)起“傳播者"角色。

2、有關(guān)片區(qū)業(yè)務(wù)員：

（1）聯(lián)系經(jīng)銷商，推廣村級(jí)宣傳、促銷的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)方案。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作。

（3）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與經(jīng)營(yíng)部的日常信息溝通。

（4）組織具體推廣活動(dòng),

（5）建立并保持與外協(xié)“王牌工程師”與“消費(fèi)者權(quán)益代表”的聯(lián)系。

3、文員：

（1）建立網(wǎng)絡(luò)成員檔案庫(kù)

（2）收集、整理、分析信息

（3）郵寄賀卡，企業(yè)文化，新品上市資料。

（4）電話訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)成員。

4-.鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商：

（1）組織保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的H常運(yùn)作。

（2）承擔(dān)促銷提成。

（3）與網(wǎng)絡(luò)成員聯(lián)系溝通。

（4）向某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部反饋信息。

（5）支持配合某家電器品牌舉辦的各項(xiàng)推廣活動(dòng)。

5、網(wǎng)絡(luò)成員

（1）向消費(fèi)者傳播企業(yè)文化，新品上市消息。

（2）為某家電器品牌王牌及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供合理化的建議。

（3）自覺(jué)保護(hù)某家電器品牌及經(jīng)銷商的形象。

（4）為某家電器品牌及經(jīng)銷商做好宣傳，促銷工作。

（5）配合”王牌工程師”小分隊(duì)辦好”送電影下鄉(xiāng)，送文化下鄉(xiāng)，送服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)。

（6）”消費(fèi)者權(quán)益代表”發(fā)現(xiàn)某家電器品牌王牌用戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，帶助聯(lián)系當(dāng)

地”王牌工程師”。

★王牌工程師

王牌工程師是本次美之彩系列彩電推廣工作整合的i條主線，貫穿農(nóng)村推廣工

作的始終，同時(shí)是某家電器品牌王牌在新世紀(jì)發(fā)動(dòng)“新農(nóng)村運(yùn)動(dòng)”的重要組部份，

與“消費(fèi)者權(quán)益代表”共同構(gòu)成王牌農(nóng)村市場(chǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，不但在品牌整體推廣過(guò)程

中能夠使消費(fèi)者對(duì)王牌的品牌印象產(chǎn)生”聚焦、疊加”效應(yīng)，更是消費(fèi)者信賴王牌,

以王牌為購(gòu)買(mǎi)彩電的首選品牌的直接溝通者與代表人物，還是王牌農(nóng)村堡壘政策實(shí)

現(xiàn)的基礎(chǔ)保障。

王牌工程師”人選的確定：

1、內(nèi)部員工：

(1)現(xiàn)在某家電器品牌售后服務(wù)部技術(shù)人員。

(2)市場(chǎng)推廣人員中專門(mén)負(fù)責(zé)“王牌工程師”形象推廣的員工。(注：作為“王牌工

程師”身份與公眾媒介接觸時(shí)的形象代表,其技術(shù)服務(wù)職能由隨行的技術(shù)人員承擔(dān))C

2、外協(xié)”王牌工程師“

(1)某家電器品牌在城鎮(zhèn)指定的特約維修點(diǎn)技術(shù)人員。

(2)在”某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”與社會(huì)家電維修人員中，為某家電器

品牌王牌消費(fèi)權(quán)益做宣傳，促銷工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，通過(guò)某家電器品牌技術(shù)

培訓(xùn)與考核之后，獲得”王牌工程師”等級(jí)證書(shū)者c

外協(xié)”王牌工程師”的晉級(jí)制度：

1、外協(xié)”王牌工程師”可通過(guò)考核，由初級(jí)升為中級(jí)、高級(jí)。

2、外協(xié)”王牌工程師”在為某家電器品牌用戶服務(wù)工作中，表現(xiàn)出色者，可獲得”某

家電器品牌特約維修點(diǎn)”資格。

3、某家電器品牌特約維修點(diǎn)的外協(xié)“王牌工程師”服務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，通過(guò)某家電器

品牌經(jīng)營(yíng)部及售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核評(píng)定后，可轉(zhuǎn)為某家電器品牌內(nèi)部正式員工,

享受內(nèi)部員工待遇。

外協(xié)”王牌工程師”的待遇及獎(jiǎng)懲制度：(待定)

外協(xié)”王牌工程師”技術(shù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：(待定)

對(duì)外協(xié)”王牌工程師”的包裝。

1、胸卡

2、技術(shù)等級(jí)證書(shū)（鏡框式）

3、工具箱

4、某家電器品牌特約維修點(diǎn)的門(mén)頭裝修，授權(quán)銅牌

5、某家電器品牌服務(wù)卡片

外協(xié)王牌工程征集：召開(kāi)“某家電器品牌王牌工程師用戶服務(wù)”茶話會(huì)

茶話會(huì)目的：召集經(jīng)營(yíng)部健區(qū)內(nèi)社會(huì)家電維修人員，展開(kāi)王牌工程師活動(dòng)的宣導(dǎo)，

引導(dǎo)他們與經(jīng)銷商配合，更好地完成銷售工作。

茶話會(huì)過(guò)程中，.主持人應(yīng)著重聲明：社會(huì)家電維修人員如何獲取某家電器品牌技術(shù)

培訓(xùn)的資格，與在通過(guò)考核獲取“王牌工程師”技術(shù)等級(jí)證書(shū)后，如何獲取晉級(jí)的制

度。讓他們熟悉從“王牌工程師”到獲得設(shè)立“某家電器品牌特約維修點(diǎn)”點(diǎn)的授權(quán)，

再到轉(zhuǎn)正為某家電滯品牌內(nèi)部員工的這一系列晉級(jí)制度，從而給來(lái)賓一個(gè)明確的利

益追求目標(biāo)。然后以某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部的名義當(dāng)眾宣布木次茶話會(huì)中首批獲得“王

牌工程師”認(rèn)證的人員名單：名單應(yīng)事先通過(guò)篩選后內(nèi)定）并告知某家電器品牌經(jīng)營(yíng)

部組織技術(shù)培訓(xùn)、考核的具體時(shí)間、地點(diǎn)與通過(guò)考核后可獲得“王牌工程師”技術(shù)等

級(jí)證書(shū)等事項(xiàng)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)與會(huì)者配合銷售工作的積極性。

基本程序與“權(quán)益代表”類似，在主持人（市場(chǎng)推廣人員）介紹完企業(yè)概況以后，由

某家電器品牌售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人（王牌工程師負(fù)責(zé)人）就如何改善某家電器品牌售

后服務(wù)方向的問(wèn)題展開(kāi)討論，并解答來(lái)賓的提問(wèn)。

A、某家電器品牌可否為當(dāng)?shù)丶译娋S修人員提供零配件？

B、某家電器品牌可否提供一些技術(shù)資料？

C、擔(dān)當(dāng)了“王牌工程師”以后如何結(jié)算維修服務(wù)報(bào)酬？

D、取得"王牌工程師”資格需要什么條件？

E、取得某家電器品牌王牌特約維修點(diǎn)資格后，某家電器品牌能提供給他們什么支

持？

主持人一定要熟悉“王牌工程師”方案的執(zhí)行政策，以“王牌工程師”資格作為對(duì)他們

的吸引點(diǎn)。激發(fā)起他們宣傳，促銷服務(wù)的積極性。在茶話會(huì)結(jié)束之前要當(dāng)場(chǎng)聘請(qǐng)維

修人員中的一位或者幾位技術(shù)權(quán)威，意見(jiàn)領(lǐng)袖為??王牌工程師”，井頒發(fā)證書(shū)、銅牌。

其余則與“權(quán)益代表”茶話會(huì)程序一樣。

備注：外協(xié)“王牌工程師”與某家電器品牌經(jīng)營(yíng)部保持溝通，取得技術(shù)上的進(jìn)步，并

與當(dāng)?shù)啬臣译娖髌放平?jīng)銷商及“某家電器品牌王牌消費(fèi)者權(quán)益代表”保持密切聯(lián)系，

能夠通過(guò)他們的介紹，承接維修業(yè)務(wù)，還能夠通過(guò)為某家電器品牌與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商宣

傳、促銷獲取獎(jiǎng)金、酬勞。

網(wǎng)絡(luò)成員晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

根據(jù)某家電器品牌用戶服務(wù)中心所規(guī)定的“王牌工程師”初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)資格鑒定

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“權(quán)益代表”、家電維修人員中表現(xiàn)優(yōu)秀者，予以技術(shù)培訓(xùn)，（本人也可推

薦親屬或者好友同意培訓(xùn)），通過(guò)考試合格者，頒發(fā)“王牌工程師”等級(jí)證書(shū)。關(guān)于

提供維修服務(wù)的報(bào)酬，可按某家電器品牌內(nèi)部維修費(fèi)用規(guī)定發(fā)放。

”王牌工程師”與公眾、媒介接觸中的表現(xiàn)：

1、”王牌工程師”服務(wù)萬(wàn)里行：

與往?！澳臣译娖髌放仆跖菩腋Ｈf(wàn)里行”活動(dòng)類似，構(gòu)成包含市場(chǎng)推廣人員，技術(shù)

人員在內(nèi)的“王牌工程師”小分隊(duì)，運(yùn)用幸?？燔?chē)送彩電，送文化、送服務(wù)下鄉(xiāng)，假

日售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品展示、推薦、促銷、義務(wù)咨詢維修、老用戶回訪等活動(dòng)。

2、由經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)貓?bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒表達(dá)場(chǎng)采訪、拍攝，展現(xiàn)“王牌工程

師”周到、親切、專業(yè)的服務(wù)形象。

七、王牌工程師的包裝

前言

王牌工程師作為農(nóng)村推廣過(guò)程中渠道建設(shè)的一項(xiàng)要素內(nèi)容，是企'也、品牌、

產(chǎn)品與消費(fèi)者之間一座互相認(rèn)知的橋梁，其在與消費(fèi)者的情感溝通、產(chǎn)品宣傳、提

供售后服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。

為突出王牌工程師的專'也形象與職業(yè)的神圣，并對(duì)王牌工程師實(shí)施統(tǒng)一的管

理，以便為消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總部為王牌工程師提供了五項(xiàng)專用必

備物品：胸卡、工具箱、授權(quán)銅牌、技術(shù)等級(jí)證書(shū)與服務(wù)登記卡，它們是王牌工程

師身份的憑證與為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)的憑證。

各經(jīng)營(yíng)部應(yīng)認(rèn)證對(duì)待王牌工程師專用必備物品存在的重要意義，切不可隨意

使用與發(fā)送。若一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)王牌工程師專用必備物品的使用有損事實(shí)上際價(jià)值，為

某家電器品牌王牌帶來(lái)名譽(yù)損害與王牌工程師的形象損？總部必將嚴(yán)肅處理。

若王牌工程師在階段考核或者適時(shí)考察中不合格，某家電器品牌有權(quán)將王牌

工程師胸卡、專用工具箱、授權(quán)銅牌、技術(shù)等級(jí)證書(shū)等收回或者宣布作廢。

（一）、牌工程師胸卡

正面：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上方），“王牌工程師”字樣（中央），“想得更

多，做得更好”字樣（下方）,全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)“X-XXX-XXXX-X"（左下角）

反面：照片；姓名；性別；出生年月；發(fā)證單位（蓋章）；發(fā)證日期；“想得更多，

做得更好”字樣（右下方D

全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)例：川-00『0001-A（四川省成都經(jīng)營(yíng)部,編號(hào)為0001的王牌工程師,

技術(shù)等級(jí)為A級(jí)）

規(guī)格：10cm（長(zhǎng)）X6cm（寬）

制作：名片紙雙面卬刷，過(guò)塑，穿鐵夾

使用：

1、供王牌工程師在工作時(shí)佩帶使用。

2、佩帶于左胸上。

3、保持胸卡的完整與潔凈c

4、胸卡上的照片：姓名；性別；出生年月等資料務(wù)必與佩帶人相符。嚴(yán)禁向不有關(guān)

人員發(fā)放、贈(zèng)送空白胸卡；嚴(yán)禁不有關(guān)人員佩帶、使用胸卡。

（二）、用工具箱

正面、背面：“某家電器品牌王牌"LOGO

左側(cè)：“想得更多”字樣

右側(cè)：“做得更好”字樣

規(guī)格：40cm（長(zhǎng)）XI5cm（寬）X30cm（高）

制作：鋁合金箱體，字模噴漆

使用：

a）用于裝維修工具，供王牌工程師在從事上門(mén)服務(wù)二作時(shí)使用。

b）保持箱體的潔凈及箱內(nèi)工具的擺放有序。

c）若箱體上的字樣磨損或者劃花，應(yīng)及時(shí)用漆補(bǔ)噴。

d）嚴(yán)禁向不有關(guān)人員發(fā)放、贈(zèng)送工具箱；嚴(yán)禁不有關(guān)人員使用工具箱。

（三）、授權(quán)銅牌

內(nèi)容：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上角）；“中國(guó)馳名商標(biāo)”字樣（右上角）；“授

予XXX：”字樣（左上方）；“王牌工程師稱號(hào)”字樣（中央）；“全國(guó)統(tǒng)一編號(hào):

X-XXX-XXXX-X”（左下方）；發(fā)證單位（簽章）與發(fā)證日期（右下角）

全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)例：川-OOl-OOOl-A（四川省成都經(jīng)營(yíng)部,編號(hào)為0001的王牌工程師,

技術(shù)等級(jí)為A級(jí)）

規(guī)格：外框24cm（長(zhǎng)）X18om（寬）

內(nèi)框21cm（長(zhǎng)）X16em（寬）

制作：銅板化學(xué)雕刻或者壓印文字、圖案，鑲嵌于木制邊框內(nèi)；背面安裝活動(dòng)

立角。

使用：

a）作為“王牌工程師”稱號(hào)授予的證明。

b）供被授予者擺放于辦公室桌面或者家里。

c）保持授權(quán)銅牌的完整潔凈。

（1）嚴(yán)禁向不有關(guān)人員發(fā)放、贈(zèng)送銅牌；嚴(yán)禁不有關(guān)人員使用授權(quán)銅牌。

（四）、技術(shù)等級(jí)證書(shū)（鏡框式）

內(nèi)容：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上角）；“中國(guó)馳名商標(biāo)”字樣（右上角）；“授

予XXX：”字樣（左上方）；“經(jīng)嚴(yán)格考核，XXX同志達(dá)到X級(jí)王牌工程師技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)。此證”（中央）；“全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)：X-XXX-XXXX-X”（左下方）；發(fā)證單位

（簽章）與發(fā)證口期（右下角）

全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)例:川-001-0001-A（四川省成都經(jīng)營(yíng)部,編號(hào)為0001的王牌工程師,

技術(shù)等級(jí)為A級(jí)）

規(guī)格：外