《零售營(yíng)銷》課件

《零售營(yíng)銷》課件本課件將帶您深入了解零售營(yíng)銷的精髓，從零售業(yè)發(fā)展概況到門店運(yùn)營(yíng)管理，從客戶關(guān)系管理到門店績(jī)效管理，為您的零售事業(yè)發(fā)展提供全面指導(dǎo)。課程簡(jiǎn)介課程目標(biāo)幫助您掌握零售營(yíng)銷的基本理論和實(shí)踐技能，提升您的零售管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。課程內(nèi)容涵蓋零售業(yè)發(fā)展概況、市場(chǎng)分析、零售組合策略、店鋪形象策略、客戶關(guān)系管理、門店運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容。內(nèi)容大綱零售業(yè)發(fā)展概況零售市場(chǎng)分析零售組合策略店鋪形象策略客戶關(guān)系管理門店運(yùn)營(yíng)管理門店績(jī)效管理門店拓展策略案例分析零售業(yè)發(fā)展概況1傳統(tǒng)零售以實(shí)體店為主，通過(guò)商品展示、服務(wù)等方式吸引顧客，例如百貨商店、超市等。2電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行商品銷售，例如電商網(wǎng)站、移動(dòng)APP等。3新零售融合線上線下優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，例如無(wú)人商店、智慧門店等。零售市場(chǎng)特點(diǎn)分析競(jìng)爭(zhēng)激烈線上線下融合、新興零售模式不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。消費(fèi)者需求多樣消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)等方面要求越來(lái)越高，個(gè)性化需求增加。技術(shù)驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，改變著零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和消費(fèi)者的購(gòu)物方式。零售市場(chǎng)細(xì)分1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分2地理細(xì)分3心理細(xì)分4行為細(xì)分零售企業(yè)定位目標(biāo)市場(chǎng)明確目標(biāo)客戶群體的特征，例如年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣等。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，例如產(chǎn)品差異化、服務(wù)創(chuàng)新等。價(jià)值主張向目標(biāo)客戶傳遞的核心價(jià)值，例如品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等。零售組合策略產(chǎn)品組合策略價(jià)格組合策略渠道組合策略促銷組合策略產(chǎn)品組合策略1產(chǎn)品線寬度產(chǎn)品線數(shù)量，例如服裝店提供男裝、女裝、童裝等。2產(chǎn)品線深度每個(gè)產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)量，例如服裝店提供各種尺寸、顏色、款式等。3產(chǎn)品線一致性產(chǎn)品線之間的相關(guān)性，例如服裝店提供配飾、鞋履等。價(jià)格組合策略成本加成定價(jià)法在成本基礎(chǔ)上加一定比例的利潤(rùn)率。價(jià)值定價(jià)法根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值和消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格來(lái)定價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的價(jià)格。渠道組合策略1直營(yíng)店企業(yè)直接擁有和管理的店鋪，例如旗艦店。2加盟店授權(quán)他人經(jīng)營(yíng)的店鋪，企業(yè)提供品牌、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)支持。3線上銷售通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行商品銷售，例如天貓、京東等。促銷組合策略1折扣提供價(jià)格優(yōu)惠，例如打折、滿減等。2贈(zèng)品購(gòu)買商品贈(zèng)送禮品，例如買一送一、贈(zèng)送優(yōu)惠券等。3活動(dòng)舉辦促銷活動(dòng)，例如周年慶、節(jié)日促銷等。店鋪形象策略門面設(shè)計(jì)吸引顧客注意，建立品牌形象。店內(nèi)陳列方便顧客購(gòu)物，提升購(gòu)物體驗(yàn)。燈光設(shè)計(jì)營(yíng)造購(gòu)物氛圍，突出商品特色。服務(wù)策略售前服務(wù)提供產(chǎn)品咨詢、商品推薦、配送服務(wù)等。售中服務(wù)提供產(chǎn)品介紹、使用指導(dǎo)、退換貨服務(wù)等。售后服務(wù)提供維修、保養(yǎng)、投訴處理等服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理零售前沿趨勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。個(gè)性化定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，提供定制服務(wù)。體驗(yàn)式消費(fèi)提升購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景。門店運(yùn)營(yíng)管理1商品管理商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、商品陳列等。2人員管理員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等。3財(cái)務(wù)管理成本控制、收入核算、資金管理等。4信息管理數(shù)據(jù)收集、分析、應(yīng)用等。庫(kù)存管理庫(kù)存控制通過(guò)科學(xué)的庫(kù)存管理方法，確保商品的充足供應(yīng)，并控制庫(kù)存成本。庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)實(shí)物與賬面庫(kù)存，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。庫(kù)存優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理招聘根據(jù)崗位需求，招聘合適的人才。培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。激勵(lì)制定有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作積極性?？?jī)效考核定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，促進(jìn)員工不斷進(jìn)步。財(cái)務(wù)管理1成本控制2收入核算3資金管理4財(cái)務(wù)分析信息管理1數(shù)據(jù)收集通過(guò)銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等收集相關(guān)信息。2數(shù)據(jù)分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律。3數(shù)據(jù)應(yīng)用將分析結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高運(yùn)營(yíng)效率。物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理管理商品倉(cāng)庫(kù)，保證商品安全存儲(chǔ)。配送管理制定配送路線，保證及時(shí)配送。庫(kù)存管理控制庫(kù)存水平，降低庫(kù)存成本。門店設(shè)計(jì)布局設(shè)計(jì)合理規(guī)劃商品區(qū)域、動(dòng)線設(shè)計(jì)等。燈光設(shè)計(jì)營(yíng)造購(gòu)物氛圍，突出商品特色。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)清晰指引，方便顧客購(gòu)物。終端銷售技巧主動(dòng)招呼熱情迎接顧客，主動(dòng)詢問(wèn)需求。商品介紹清晰介紹商品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)。促成交易引導(dǎo)顧客購(gòu)買，解決顧客的疑問(wèn)和顧慮。陳列策略1商品分類按商品類型、功能等進(jìn)行分類擺放。2視覺(jué)沖擊利用色彩、燈光、道具等元素營(yíng)造視覺(jué)效果。3引導(dǎo)消費(fèi)通過(guò)陳列引導(dǎo)顧客的購(gòu)物路徑，提升商品銷售。促銷執(zhí)行1促銷計(jì)劃制定促銷目標(biāo)、策略、時(shí)間、預(yù)算等。2促銷宣傳通過(guò)廣告、海報(bào)、活動(dòng)等進(jìn)行宣傳推廣。3促銷執(zhí)行按照計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)，確保促銷效果。4促銷評(píng)估對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。顧客服務(wù)熱情待客以積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)迎接每一位顧客。耐心解答耐心解答顧客的疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議。解決問(wèn)題及時(shí)處理顧客的投訴和意見(jiàn)，提供滿意的解決方案。門店形象管理環(huán)境衛(wèi)生保持門店整潔衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。安全保障做好安全防范措施，保障顧客和員工的安全。秩序維護(hù)維護(hù)店內(nèi)秩序，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。門店效果評(píng)估1銷售數(shù)據(jù)分析銷售額、客流量、客單價(jià)等指標(biāo)，評(píng)估門店的經(jīng)營(yíng)狀況。2顧客反饋收集顧客的意見(jiàn)和建議，了解顧客滿意度。3競(jìng)爭(zhēng)分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。門店績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)設(shè)定門店的績(jī)效指標(biāo)，例如銷售額、利潤(rùn)率、顧客滿意度等?？?jī)效考核定期對(duì)門店的績(jī)效進(jìn)行考核，評(píng)估門店的經(jīng)營(yíng)效果?？?jī)效改進(jìn)根據(jù)考核結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升門店績(jī)效。門店投資決策1項(xiàng)目評(píng)估對(duì)投資項(xiàng)目的市場(chǎng)前景、成本收益等進(jìn)行評(píng)估。2資金籌集尋找資金來(lái)源，籌集投資資金。3項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。門店拓展策略市場(chǎng)調(diào)研分析目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。選址策略選擇合適的門店位置，最大程度地吸引顧客。門店設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)符合品牌形象的門店，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理制定有效的門店運(yùn)營(yíng)管理制度，提升運(yùn)營(yíng)效率。案例分析案例一某品牌服裝店通