新浪業(yè)務(wù)流程

演講人：日期：新浪業(yè)務(wù)流程目錄CONTENTS新浪業(yè)務(wù)概述門戶網(wǎng)站運(yùn)營流程新浪移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程社交媒體微博運(yùn)營流程跨平臺(tái)整合營銷策略實(shí)施流程客戶服務(wù)與支持體系建立流程01新浪業(yè)務(wù)概述王志東。創(chuàng)始人曹國偉?，F(xiàn)任董事長010203041998年12月。成立時(shí)間納斯達(dá)克（2000年4月13日）。上市地點(diǎn)新浪公司簡介新浪網(wǎng)，提供新聞、財(cái)經(jīng)、體育等各類內(nèi)容。門戶網(wǎng)站移動(dòng)端社交媒體新浪移動(dòng)，為用戶提供移動(dòng)化的內(nèi)容和服務(wù)。微博，用戶通過短消息、圖片、視頻等形式進(jìn)行信息共享和交流。業(yè)務(wù)范圍與主要產(chǎn)品目標(biāo)市場主要服務(wù)于大中華地區(qū)和海外華人。用戶群體注冊(cè)用戶超過4億，以年輕、活躍、高粘性的用戶為主。目標(biāo)市場與用戶群體2016年全年?duì)I收為10.309億美元，同比增長17%。營收情況2016年全年凈利潤為2.251億美元，合每股攤薄凈收益3.01美元。利潤情況2016年第四季度營收為3.13億美元，同比增長22%；凈利潤為1990萬美元，同比增長37%。增長速度經(jīng)營狀況與業(yè)績表現(xiàn)01020302門戶網(wǎng)站運(yùn)營流程內(nèi)容策劃與更新機(jī)制內(nèi)容策劃根據(jù)用戶需求、熱點(diǎn)話題和市場競爭情況，制定內(nèi)容策略，確保門戶網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性、深度和廣度。內(nèi)容創(chuàng)作通過專業(yè)的采編團(tuán)隊(duì)，撰寫高質(zhì)量、有價(jià)值的文章、報(bào)道和評(píng)論，吸引用戶眼球。內(nèi)容審核建立嚴(yán)格的審核制度，確保發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性和道德性，避免不良信息的傳播。內(nèi)容更新根據(jù)市場變化和用戶需求，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，保持網(wǎng)站的活躍度和吸引力。提供便捷的注冊(cè)流程，確保用戶信息的真實(shí)性，并通過認(rèn)證機(jī)制提升用戶信任度。通過用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣偏好和閱讀習(xí)慣，為個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。建立有效的社區(qū)規(guī)則，維護(hù)良好的社區(qū)氛圍，及時(shí)處理用戶反饋和投訴，增強(qiáng)用戶粘性。策劃和組織各類線上線下互動(dòng)活動(dòng)，提高用戶參與度和活躍度，增強(qiáng)用戶與網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)性。用戶交互與社區(qū)管理策略用戶注冊(cè)與認(rèn)證用戶行為分析社區(qū)管理用戶互動(dòng)活動(dòng)廣告投放策略根據(jù)用戶畫像和廣告需求，制定精準(zhǔn)的廣告投放策略，提高廣告效果和用戶體驗(yàn)。廣告形式創(chuàng)新不斷探索新的廣告形式和展現(xiàn)方式，以滿足廣告主的需求和用戶體驗(yàn)的提升。合作伙伴拓展積極與各行業(yè)合作伙伴建立合作關(guān)系，共同拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場份額。合作伙伴關(guān)系維護(hù)保持與合作伙伴的良好溝通和合作，確保雙方利益的最大化。廣告投放與合作伙伴關(guān)系建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容、用戶交互和廣告投放等策略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。用戶反饋與調(diào)整重視用戶反饋，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站策略和優(yōu)化產(chǎn)品功能，以滿足用戶的不斷變化的需求。持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)不斷對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能優(yōu)化和功能改進(jìn)，提高用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。數(shù)據(jù)收集與分析通過數(shù)據(jù)收集和分析工具，對(duì)用戶行為、流量、廣告效果等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化調(diào)整措施03新浪移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)與更新策略自主研發(fā)新浪擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過自主研發(fā)不斷優(yōu)化和更新移動(dòng)應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn)。第三方合作新浪積極與第三方開發(fā)者合作，引入更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用和內(nèi)容，豐富移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)?？焖俚吕俗⒅匾苿?dòng)應(yīng)用的快速迭代，通過不斷試錯(cuò)和更新，迅速滿足用戶需求。安全保障新浪在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)過程中，重視用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)，采取多種措施保障用戶信息安全。社交功能強(qiáng)化新浪在移動(dòng)應(yīng)用中加入了多種社交功能，如微博、博客等，增強(qiáng)用戶粘性，提高用戶留存率。渠道推廣新浪通過線上線下的多渠道推廣，吸引用戶下載和使用移動(dòng)應(yīng)用，提高用戶獲取率。用戶體驗(yàn)優(yōu)化新浪不斷優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，提高應(yīng)用的易用性和趣味性，從而增加用戶留存率。用戶獲取與留存方法論述新浪根據(jù)用戶畫像和興趣，精準(zhǔn)投放廣告，提高廣告效果。廣告投放策略新浪不斷探索和創(chuàng)新廣告形式，如視頻廣告、原生廣告等，降低用戶對(duì)廣告的抵觸情緒。廣告形式創(chuàng)新新浪積極與廣告主合作，提供定制化的廣告解決方案，滿足廣告主的需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。廣告主合作移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)模式探討010203新浪通過數(shù)據(jù)采集和分析，了解用戶的行為和興趣，為產(chǎn)品優(yōu)化和廣告投放提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化方向指引新浪對(duì)用戶行為進(jìn)行深入分析，了解用戶需求和痛點(diǎn)，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高用戶滿意度。用戶行為分析新浪通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測市場趨勢和用戶需求變化，為公司的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。市場趨勢預(yù)測04社交媒體微博運(yùn)營流程微博內(nèi)容生產(chǎn)與傳播機(jī)制剖析原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造高質(zhì)量、有趣、有獨(dú)特視角的原創(chuàng)內(nèi)容，提高微博的吸引力和用戶粘性。內(nèi)容審核與過濾設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行審核和過濾，確保內(nèi)容合法、合規(guī)、健康、積極。內(nèi)容傳播策略通過算法推薦、用戶關(guān)系鏈、熱門話題等方式，提高微博內(nèi)容的曝光量和傳播速度。與其他平臺(tái)合作與新聞、視頻、音頻等平臺(tái)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的內(nèi)容傳播和共享。粉絲互動(dòng)及社群運(yùn)營策略分享粉絲獲取與維護(hù)通過定向推廣、活動(dòng)策劃、互動(dòng)回應(yīng)等方式，增加粉絲數(shù)量和活躍度。02040301用戶畫像與數(shù)據(jù)分析對(duì)粉絲進(jìn)行畫像分析，了解用戶需求和興趣，為精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)提供支持。社群建設(shè)與管理建立官方和民間社群，制定社群規(guī)則，促進(jìn)用戶之間的交流、分享和合作。情感營銷與品牌塑造通過情感化的互動(dòng)和營銷手段，增強(qiáng)用戶與品牌之間的情感連接和忠誠度。廣告曝光量評(píng)估通過廣告展示次數(shù)、點(diǎn)擊率等指標(biāo)，評(píng)估廣告的曝光效果。微博廣告投放效果評(píng)估方法論述01廣告轉(zhuǎn)化效果評(píng)估通過廣告帶來的用戶注冊(cè)、購買、下載等行為，評(píng)估廣告的轉(zhuǎn)化效果。02廣告投放策略優(yōu)化根據(jù)廣告效果數(shù)據(jù)，調(diào)整廣告投放的時(shí)間、地域、受眾等策略，提高廣告效果。03競品分析與行業(yè)監(jiān)測對(duì)競品和行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測和分析，了解市場動(dòng)態(tài)和競爭態(tài)勢，為廣告投放提供參考。04數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定和優(yōu)化微博運(yùn)營策略，包括內(nèi)容策略、用戶策略、營銷策略等。持續(xù)優(yōu)化與迭代不斷嘗試新的運(yùn)營手段和方法，通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證效果，持續(xù)優(yōu)化和迭代微博運(yùn)營策略。精細(xì)化運(yùn)營與管理通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分、精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，提高微博的運(yùn)營效率和效果。數(shù)據(jù)采集與分析通過數(shù)據(jù)工具和分析方法，采集微博運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的微博運(yùn)營優(yōu)化思路05跨平臺(tái)整合營銷策略實(shí)施流程社交媒體資源整合借助微博等社交媒體平臺(tái)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，分享內(nèi)容，提高品牌影響力和用戶參與度。門戶網(wǎng)站資源整合通過新聞、博客、論壇等多種形式，將新浪內(nèi)容資源與其他門戶網(wǎng)站進(jìn)行整合，提升網(wǎng)站流量和用戶粘性。移動(dòng)應(yīng)用資源整合利用新浪移動(dòng)應(yīng)用的用戶基礎(chǔ)，推廣新聞、微博等核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的用戶增長和活躍度提升。門戶網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體資源整合方法線上線下營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行流程策劃并執(zhí)行各種在線推廣活動(dòng)，如專題報(bào)道、互動(dòng)直播、網(wǎng)絡(luò)廣告等，吸引用戶關(guān)注和參與。線上活動(dòng)策劃策劃并執(zhí)行各類線下活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、用戶交流會(huì)等，提高品牌知名度和用戶忠誠度。線下活動(dòng)策劃明確活動(dòng)目標(biāo)、制定活動(dòng)計(jì)劃、準(zhǔn)備活動(dòng)資源、執(zhí)行活動(dòng)并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控、后期總結(jié)評(píng)估，確?；顒?dòng)效果最大化?；顒?dòng)執(zhí)行流程根據(jù)業(yè)務(wù)需求和公司戰(zhàn)略，選擇具有資源互補(bǔ)和合作潛力的合作伙伴。合作伙伴選擇探索多種合作模式，如內(nèi)容合作、流量合作、品牌合作等，實(shí)現(xiàn)互利共贏。合作模式創(chuàng)新建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保合作順利進(jìn)行。合作關(guān)系維護(hù)合作伙伴關(guān)系拓展與維護(hù)策略010203營銷效果評(píng)估根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，優(yōu)化營銷活動(dòng)效果，提升整體營銷效率。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新不斷跟蹤市場變化和用戶需求，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，保持競爭優(yōu)勢。通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式，對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行客觀評(píng)估。營銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃06客戶服務(wù)與支持體系建立流程客戶服務(wù)熱線設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，提供7x24小時(shí)的電話支持服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的問題和需求。在線客服系統(tǒng)問題跟蹤和解決機(jī)制客戶服務(wù)需求響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)建立在線客服平臺(tái)，包括在線聊天、郵件、留言等多種聯(lián)系方式，方便客戶隨時(shí)咨詢和反饋問題。對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行記錄、分類、跟蹤和解決，確保客戶問題得到及時(shí)有效的處理。技術(shù)支持與故障排除流程梳理技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用新浪產(chǎn)品，降低故障率。故障排查和處理針對(duì)客戶在使用新浪產(chǎn)品過程中遇到的故障，進(jìn)行快速排查和處理，并提供相應(yīng)的解決方案。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供針對(duì)新浪業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)。定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)新浪產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和意見建議。客戶滿意度調(diào)查通過郵件、電話、在線調(diào)查等多種方式收集客戶反饋，并對(duì)反饋進(jìn)行分類和分析。反饋收集渠道對(duì)客戶的反饋進(jìn)行及時(shí)處