商業(yè)綜合體公共關(guān)系處理與媒體合作考核試卷

商業(yè)綜合體公共關(guān)系處理與媒體合作考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生在商業(yè)綜合體公共關(guān)系處理與媒體合作方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，通過(guò)對(duì)具體案例的分析和解答，評(píng)估考生對(duì)公共關(guān)系策略、媒體溝通技巧以及危機(jī)管理能力的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商業(yè)綜合體在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的策略？（）

A.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)

B.忽視消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.主動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng)

2.以下哪項(xiàng)不是媒體合作中應(yīng)該遵循的原則？（）

A.真實(shí)性

B.保密性

C.對(duì)等性

D.利益最大化

3.在處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的第一步？（）

A.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

B.確定危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.公開(kāi)信息發(fā)布

4.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的核心內(nèi)容？（）

A.品牌建設(shè)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.人力資源

D.客戶服務(wù)

5.在與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該避免的做法？（）

A.主動(dòng)提供信息

B.避免直接沖突

C.故意隱瞞信息

D.保持專業(yè)態(tài)度

6.以下哪項(xiàng)不是影響商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的因素？（）

A.企業(yè)文化

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.天氣變化

7.在商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提高知名度

B.增加客流量

C.樹(shù)立良好形象

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

8.以下哪項(xiàng)不是媒體合作中常用的溝通方式？（）

A.電話溝通

B.郵件溝通

C.面對(duì)面溝通

D.網(wǎng)絡(luò)社交

9.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理原則？（）

A.積極響應(yīng)

B.保持冷靜

C.逃避責(zé)任

D.誠(chéng)懇道歉

10.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.事實(shí)調(diào)查

B.信息發(fā)布

C.媒體溝通

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

11.在商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的事項(xiàng)？（）

A.活動(dòng)預(yù)算

B.活動(dòng)效果評(píng)估

C.活動(dòng)時(shí)間安排

D.活動(dòng)場(chǎng)地選擇

12.以下哪項(xiàng)不是媒體合作中應(yīng)該注意的禮儀？（）

A.尊重媒體

B.保持誠(chéng)信

C.控制情緒

D.忽視細(xì)節(jié)

13.在處理商業(yè)綜合體與政府關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合適的做法？（）

A.積極參與政策制定

B.保持溝通渠道暢通

C.忽視政策變化

D.主動(dòng)提供支持

14.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.建立良好口碑

B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)員工凝聚力

15.在商業(yè)綜合體進(jìn)行媒體合作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該考慮的因素？（）

A.媒體受眾

B.媒體影響力

C.合作成本

D.企業(yè)文化

16.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.坦誠(chéng)透明

B.快速響應(yīng)

C.控制輿論

D.逃避責(zé)任

17.在處理商業(yè)綜合體公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的做法？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.隱瞞事實(shí)真相

D.保持與媒體的良好關(guān)系

18.以下哪項(xiàng)不是媒體合作中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.信息泄露

B.輿論引導(dǎo)

C.合作成本增加

D.媒體選擇錯(cuò)誤

19.在商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)策劃的要素？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)場(chǎng)地

20.以下哪項(xiàng)不是媒體合作中應(yīng)該遵循的原則？（）

A.對(duì)等性

B.合作共贏

C.利益最大化

D.誠(chéng)信為本

21.在處理商業(yè)綜合體與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合適的做法？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)

B.忽視消費(fèi)者需求

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)解決問(wèn)題

22.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.采取法律手段

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.避免公開(kāi)信息

23.在與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該注意的技巧？（）

A.語(yǔ)言表達(dá)清晰

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持自信

D.忽視細(xì)節(jié)

24.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的短期目標(biāo)？（）

A.提高知名度

B.增加客流量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.建立良好口碑

25.在處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該優(yōu)先考慮的？（）

A.保障人員安全

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.信息發(fā)布

26.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？（）

A.目標(biāo)明確

B.方式多樣

C.成本高昂

D.影響深遠(yuǎn)

27.在與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該避免的做法？（）

A.保持誠(chéng)信

B.控制情緒

C.忽視媒體提問(wèn)

D.主動(dòng)提供信息

28.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的核心內(nèi)容？（）

A.品牌建設(shè)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.人力資源

D.客戶服務(wù)

29.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.積極響應(yīng)

B.保持冷靜

C.推卸責(zé)任

D.誠(chéng)懇道歉

30.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.事實(shí)調(diào)查

B.信息發(fā)布

C.媒體溝通

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商業(yè)綜合體在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪些是常見(jiàn)的策略？（）

A.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)

B.忽視消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.主動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng)

E.維護(hù)良好政府關(guān)系

2.媒體合作中，以下哪些是應(yīng)該遵循的原則？（）

A.真實(shí)性

B.保密性

C.對(duì)等性

D.利益最大化

E.誠(chéng)信為本

3.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，以下哪些是危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟？（）

A.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

B.確定危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.公開(kāi)信息發(fā)布

E.避免媒體干擾

4.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的核心內(nèi)容包括哪些？（）

A.品牌建設(shè)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.人力資源

D.客戶服務(wù)

E.企業(yè)文化建設(shè)

5.與媒體溝通時(shí)，以下哪些是應(yīng)該避免的做法？（）

A.主動(dòng)提供信息

B.忽視媒體提問(wèn)

C.故意隱瞞信息

D.保持專業(yè)態(tài)度

E.控制情緒

6.影響商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的因素有哪些？（）

A.企業(yè)文化

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.天氣變化

E.消費(fèi)者行為

7.商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)中，以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提高知名度

B.增加客流量

C.樹(shù)立良好形象

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

E.提升員工士氣

8.媒體合作中常用的溝通方式有哪些？（）

A.電話溝通

B.郵件溝通

C.面對(duì)面溝通

D.網(wǎng)絡(luò)社交

E.活動(dòng)交流

9.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些是正確的處理原則？（）

A.積極響應(yīng)

B.保持冷靜

C.推卸責(zé)任

D.誠(chéng)懇道歉

E.及時(shí)解決問(wèn)題

10.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？（）

A.事實(shí)調(diào)查

B.信息發(fā)布

C.媒體溝通

D.內(nèi)部協(xié)調(diào)

E.法律應(yīng)對(duì)

11.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪些是需要注意的事項(xiàng)？（）

A.活動(dòng)預(yù)算

B.活動(dòng)效果評(píng)估

C.活動(dòng)時(shí)間安排

D.活動(dòng)場(chǎng)地選擇

E.媒體邀請(qǐng)

12.媒體合作中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.信息泄露

B.輿論引導(dǎo)

C.合作成本增加

D.媒體選擇錯(cuò)誤

E.活動(dòng)策劃失誤

13.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪些是活動(dòng)策劃的要素？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)場(chǎng)地

E.活動(dòng)宣傳

14.媒體合作中應(yīng)該遵循的原則有哪些？（）

A.對(duì)等性

B.合作共贏

C.利益最大化

D.誠(chéng)信為本

E.公平競(jìng)爭(zhēng)

15.處理商業(yè)綜合體與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)，以下哪些是合適的做法？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)

B.忽視消費(fèi)者需求

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)解決問(wèn)題

E.推卸責(zé)任

16.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括哪些？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.采取法律手段

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.避免公開(kāi)信息

E.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

17.與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪些是應(yīng)該注意的技巧？（）

A.語(yǔ)言表達(dá)清晰

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持自信

D.忽視細(xì)節(jié)

E.控制情緒

18.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的短期目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高知名度

B.增加客流量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.建立良好口碑

E.提升員工士氣

19.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，以下哪些應(yīng)該優(yōu)先考慮？（）

A.保障人員安全

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.信息發(fā)布

E.避免媒體干擾

20.商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）

A.目標(biāo)明確

B.方式多樣

C.成本高昂

D.影響深遠(yuǎn)

E.難以衡量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的核心內(nèi)容包括______、______、______和______。

2.媒體合作中，應(yīng)該遵循的原則有______、______、______和______。

3.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，危機(jī)管理的第一步是______。

4.商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括______、______、______和______。

5.與媒體溝通時(shí)，應(yīng)該避免的做法是______。

6.影響商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的因素有______、______、______和______。

7.商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)中，公共關(guān)系的目標(biāo)包括______、______和______。

8.媒體合作中常用的溝通方式有______、______、______和______。

9.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有______、______、______和______。

10.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______和______。

11.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有______、______、______和______。

12.媒體合作中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)有______、______、______和______。

13.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)策劃的要素包括______、______、______和______。

14.媒體合作中應(yīng)該遵循的原則有______、______、______和______。

15.處理商業(yè)綜合體與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)，合適的做法有______、______、______和______。

16.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______和______。

17.與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該注意的技巧有______、______、______和______。

18.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的短期目標(biāo)包括______、______、______和______。

19.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是______、______、______和______。

20.商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有______、______、______和______。

21.商業(yè)綜合體在處理公共關(guān)系時(shí)，常見(jiàn)的策略有______、______、______和______。

22.媒體合作中，應(yīng)該注意的禮儀有______、______、______和______。

23.處理商業(yè)綜合體與政府關(guān)系時(shí)，合適的做法有______、______、______和______。

24.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則有______、______、______和______。

25.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的長(zhǎng)期目標(biāo)包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.商業(yè)綜合體在處理公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)該忽視消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)。（）

2.媒體合作中，保密性是首要遵循的原則。（）

3.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，第一步是迅速確定危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。（）

4.商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)之一是成本高昂。（）

5.與媒體溝通時(shí)，主動(dòng)提供信息是應(yīng)該避免的做法。（）

6.影響商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的因素中，政策法規(guī)是最不重要的。（）

7.商業(yè)綜合體開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)中，提高知名度不是公共關(guān)系的目標(biāo)之一。（）

8.媒體合作中，網(wǎng)絡(luò)社交是最常用的溝通方式。（）

9.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，推卸責(zé)任是正確的處理原則。（）

10.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，內(nèi)部協(xié)調(diào)是最不重要的。（）

11.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)預(yù)算不是需要注意的事項(xiàng)之一。（）

12.媒體合作中，信息泄露是應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)之一。（）

13.商業(yè)綜合體進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)策劃的要素中，活動(dòng)宣傳不是必要的。（）

14.媒體合作中應(yīng)該遵循的原則中，利益最大化是最重要的。（）

15.處理商業(yè)綜合體與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)，主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)是不必要的。（）

16.商業(yè)綜合體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略中，采取法律手段是不推薦的。（）

17.與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，忽視媒體提問(wèn)是應(yīng)該注意的技巧之一。（）

18.商業(yè)綜合體公共關(guān)系管理的短期目標(biāo)中，建立良好口碑不是重要的。（）

19.處理商業(yè)綜合體突發(fā)事件時(shí)，信息發(fā)布應(yīng)該放在最后進(jìn)行。（）

20.商業(yè)綜合體公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)中，難以衡量不是其特點(diǎn)之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析商業(yè)綜合體在公共關(guān)系處理中如何有效地與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2.針對(duì)商業(yè)綜合體可能面臨的突發(fā)事件，論述危機(jī)公關(guān)的具體步驟和應(yīng)對(duì)策略，并舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)闡述商業(yè)綜合體在處理公共關(guān)系時(shí)，如何通過(guò)有效的媒體合作來(lái)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)媒體環(huán)境，探討商業(yè)綜合體在公共關(guān)系處理中面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

商業(yè)綜合體A在開(kāi)業(yè)初期，由于施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致部分設(shè)施損壞，引起了消費(fèi)者的不滿和媒體的廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析商業(yè)綜合體A應(yīng)該如何處理這一公共關(guān)系危機(jī)，包括危機(jī)公關(guān)的步驟、應(yīng)對(duì)策略以及媒體合作的方式。

2.案例題：

商業(yè)綜合體B計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型促銷活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者和提高銷售額。然而，在活動(dòng)籌備過(guò)程中，意外泄露了部分促銷信息，導(dǎo)致消費(fèi)者紛紛搶購(gòu)，出現(xiàn)了搶購(gòu)潮。請(qǐng)分析商業(yè)綜合體B如何處理這一突發(fā)情況，包括如何調(diào)整活動(dòng)策略、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及與媒體進(jìn)行有效溝通。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.A

4.C

5.C

6.D

7.B

8.D

9.C

10.A

11.D

12.E

13.D

14.C

15.E

16.D

17.C

18.A

19.E

20.D

21.E

22.B

23.C

24.A

25.B

二、多選題

1.ACD

2.ABE

3.ABCD

4.ABCDE

5.BCD

6.ABCDE

7.ABC

8.ABCDE

9.ABD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABE

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCDE

三、填空題

1.品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、客戶服務(wù)

2.真實(shí)性、保密性、對(duì)等性、誠(chéng)信為本

3.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

4.目標(biāo)明確、方式多樣、成本高昂、影響深遠(yuǎn)

5.忽視媒體提問(wèn)

6.企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、天氣變化

7.提高知名度、增加客流量、樹(shù)立良好形象

8.電話溝通、郵件溝通、面對(duì)面溝通、網(wǎng)絡(luò)社交

9.積極響應(yīng)、保持冷靜、誠(chéng)懇道歉、及時(shí)解決問(wèn)題

10.事實(shí)調(diào)查、信息發(fā)布、媒體溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)

11.活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)效果評(píng)估、活動(dòng)時(shí)間安排、活動(dòng)場(chǎng)地選擇

12.信息泄露、輿論引導(dǎo)、合作成本增加、媒體選擇錯(cuò)誤

13.活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)場(chǎng)地

14.對(duì)等性、合作共贏、利益最大化、誠(chéng)信為本

15.主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)、誠(chéng)懇道歉、及時(shí)解決問(wèn)題

16.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、采取法律手段、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

17.語(yǔ)言表達(dá)清晰、避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、保持自信、控制情緒

18.提高知名度、增加客流量、降低運(yùn)營(yíng)成本、建立良好口碑

19.保障人員安全、評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性、制定應(yīng)對(duì)策略、信息發(fā)布

20.目標(biāo)明確、