人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷考核試卷

人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考察考生對(duì)人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的理解與掌握，包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)、效果評(píng)估等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)類別

C.個(gè)人偏好

D.組織規(guī)模

2.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格領(lǐng)先

C.渠道優(yōu)先

D.服務(wù)優(yōu)先

3.人力資源服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適用于收集定性數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

4.人力資源服務(wù)產(chǎn)品生命周期中，哪個(gè)階段企業(yè)的市場(chǎng)份額開(kāi)始逐漸下降？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

5.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)營(yíng)銷中的促銷組合要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.推廣

6.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

7.在人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種方法可以提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.舉辦客戶活動(dòng)

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.降低服務(wù)成本

8.人力資源服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是SWOT分析中的要素？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種渠道策略適用于目標(biāo)客戶群體較為分散的情況？（）

A.直接渠道

B.間接渠道

C.多渠道

D.單一渠道

10.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.提高搜索引擎排名

B.制作高質(zhì)量?jī)?nèi)容

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.以上都是

11.以下哪種營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌知名度？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.廣告宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.以上都是

12.人力資源服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，以下哪種方法可以降低營(yíng)銷成本？（）

A.優(yōu)化營(yíng)銷方案

B.減少促銷活動(dòng)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

13.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的新產(chǎn)品推廣？（）

A.價(jià)格促銷

B.產(chǎn)品試用

C.媒體宣傳

D.以上都是

14.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度？（）

A.定期回訪客戶

B.收集客戶反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

15.在人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種方法可以幫助企業(yè)更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.客戶訪談

D.數(shù)據(jù)分析

16.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷來(lái)提高品牌影響力？（）

A.發(fā)布有價(jià)值內(nèi)容

B.與粉絲互動(dòng)

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.以上都是

17.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)拓展？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

18.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)吸引潛在客戶？（）

A.制作高質(zhì)量?jī)?nèi)容

B.發(fā)布行業(yè)資訊

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.以上都是

19.以下哪種營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的客戶信任度？（）

A.提供成功案例

B.保障客戶隱私

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.以上都是

20.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)合作伙伴關(guān)系來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.尋找行業(yè)合作伙伴

B.開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷

C.交換客戶資源

D.以上都是

21.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的客戶保留？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.以上都是

22.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略？（）

A.分析客戶行為

B.評(píng)估營(yíng)銷效果

C.調(diào)整營(yíng)銷方案

D.以上都是

23.以下哪種營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌形象？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.以上都是

24.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期收集客戶反饋

B.分析客戶需求

C.改進(jìn)服務(wù)流程

D.以上都是

25.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)定位？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格領(lǐng)先

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

26.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)口碑營(yíng)銷來(lái)提升品牌知名度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.鼓勵(lì)客戶推薦

C.開(kāi)展客戶活動(dòng)

D.以上都是

27.以下哪種營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)占有率？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

28.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)建立行業(yè)權(quán)威？（）

A.發(fā)布行業(yè)文章

B.開(kāi)展線上講座

C.舉辦行業(yè)活動(dòng)

D.以上都是

29.以下哪種營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理定位

B.行業(yè)定位

C.客戶定位

D.以上都是

30.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶生命周期價(jià)值？（）

A.提供增值服務(wù)

B.增強(qiáng)客戶黏性

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是影響市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵因素？（）

A.地理位置

B.消費(fèi)者行為

C.組織規(guī)模

D.行業(yè)特征

2.以下哪些是人力資源服務(wù)營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.推廣

3.人力資源服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是常用的數(shù)據(jù)收集工具？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

4.人力資源服務(wù)產(chǎn)品生命周期中，以下哪些階段企業(yè)需要特別關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

5.以下哪些是人力資源服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的策略？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌創(chuàng)新

6.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些因素可以提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.增值服務(wù)

7.人力資源服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是SWOT分析中需要考慮的因素？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

8.以下哪些渠道策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)？（）

A.直接渠道

B.間接渠道

C.多渠道

D.單一渠道

9.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)提升品牌影響力？（）

A.提高搜索引擎排名

B.制作高質(zhì)量?jī)?nèi)容

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.建立社交媒體賬號(hào)

10.以下哪些營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌知名度？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.線上廣告

11.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度？（）

A.定期回訪客戶

B.收集客戶反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

12.以下哪些方法可以幫助企業(yè)更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.客戶訪談

D.行業(yè)報(bào)告

13.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷來(lái)提高品牌影響力？（）

A.發(fā)布有價(jià)值內(nèi)容

B.與粉絲互動(dòng)

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.合作營(yíng)銷

14.以下哪些營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)拓展？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)品牌宣傳

15.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)吸引潛在客戶？（）

A.制作高質(zhì)量?jī)?nèi)容

B.發(fā)布行業(yè)資訊

C.開(kāi)展線上活動(dòng)

D.舉辦線下講座

16.以下哪些營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的客戶信任度？（）

A.提供成功案例

B.保障客戶隱私

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.增加透明度

17.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)合作伙伴關(guān)系來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.尋找行業(yè)合作伙伴

B.開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷

C.交換客戶資源

D.共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

18.以下哪些營(yíng)銷策略適用于人力資源服務(wù)行業(yè)的客戶保留？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.定期客戶關(guān)懷

19.人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略？（）

A.分析客戶行為

B.評(píng)估營(yíng)銷效果

C.調(diào)整營(yíng)銷方案

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

20.以下哪些營(yíng)銷手段可以提升人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌形象？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.媒體宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.品牌合作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的首要任務(wù)是______。

2.市場(chǎng)細(xì)分是指將市場(chǎng)總體按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為_(kāi)_____。

3.人力資源服務(wù)產(chǎn)品的______是指產(chǎn)品能夠滿足顧客需求的程度。

4.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)為滿足顧客需求而提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.SWOT分析中的______是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)。

6.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)為產(chǎn)品制定的價(jià)格。

7.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

8.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)通過(guò)各種方式與潛在客戶建立聯(lián)系的過(guò)程。

9.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力。

10.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的銷售額。

11.人力資源服務(wù)產(chǎn)品的______是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的生命周期。

12.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。

13.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)為吸引和保留客戶而采取的措施。

14.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

15.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)通過(guò)廣告、促銷等方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息的過(guò)程。

16.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的品牌形象。

17.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)通過(guò)合作伙伴關(guān)系來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

18.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略。

19.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)為滿足客戶需求而提供的服務(wù)。

20.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率。

21.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)建立行業(yè)權(quán)威。

22.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解市場(chǎng)需求。

23.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)提高效率。

24.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的______是指企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度。

25.人力資源服務(wù)企業(yè)的______是指企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展員工來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)總體劃分為具有相似特征的子市場(chǎng)。（）

3.人力資源服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量越高，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。（）

4.SWOT分析中的機(jī)會(huì)是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)。（）

5.人力資源服務(wù)企業(yè)的價(jià)格策略應(yīng)該以低價(jià)策略為主。（）

6.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣是指通過(guò)廣告等方式提高產(chǎn)品知名度。（）

7.人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌形象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。（）

8.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的銷售額是指企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。（）

9.人力資源服務(wù)產(chǎn)品的生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。（）

10.人力資源服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理是指通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度。（）

11.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。（）

12.人力資源服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)定位是指確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。（）

13.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的促銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣。（）

14.人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

15.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的口碑營(yíng)銷是指通過(guò)客戶推薦來(lái)吸引新客戶。（）

16.人力資源服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)拓展可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目和降低服務(wù)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的內(nèi)容營(yíng)銷是指通過(guò)制作高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)吸引潛在客戶。（）

18.人力資源服務(wù)企業(yè)的客戶信任度可以通過(guò)保障客戶隱私來(lái)提升。（）

19.人力資源服務(wù)企業(yè)的合作伙伴關(guān)系可以通過(guò)交換客戶資源來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

20.人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶保留策略可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析人力資源服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何運(yùn)用SWOT分析法制定有效的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

2.闡述人力資源服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，如何利用社交媒體提升品牌知名度和客戶參與度。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明人力資源服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率。

4.分析人力資源服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略，并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某人力資源服務(wù)企業(yè)專注于為企業(yè)提供中高端人才招聘服務(wù)。近年來(lái)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，原有的服務(wù)模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。請(qǐng)分析該企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例題：某人力資源服務(wù)企業(yè)推出了一項(xiàng)新型的人才測(cè)評(píng)服務(wù)，旨在幫助企業(yè)更好地了解員工的能力和潛力。該服務(wù)在初期市場(chǎng)反響良好，但隨后面臨客戶流失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定營(yíng)銷策略，以穩(wěn)固市場(chǎng)地位并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.B

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.滿足顧客需求

2.子市場(chǎng)

3.質(zhì)量特性

4.產(chǎn)品和服務(wù)

5.優(yōu)勢(shì)

6.價(jià)格策略

7.競(jìng)爭(zhēng)地位

8.營(yíng)銷溝通

9.品牌影響力

10.銷售額

11.產(chǎn)品生命周期

12.市場(chǎng)份額

13.客戶關(guān)系管理

14.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

15.推廣

16.品牌形象

17.合作伙伴關(guān)系

18.數(shù)據(jù)分析

19.服務(wù)

20.市場(chǎng)占有率

21.內(nèi)容營(yíng)銷

22.市場(chǎng)調(diào)研

23.服務(wù)流程

24.客戶滿意度

25.競(jìng)爭(zhēng)力

四、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

11.√

12.√

13.×

14.√

15.√