電商平臺售后服務(wù)保障合作協(xié)議

電商平臺售后服務(wù)保障合作協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為_______。1.2合同簽訂雙方甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方在其電商平臺上的商品售后服務(wù)保障義務(wù)，保證乙方合法權(quán)益的實現(xiàn)，促進雙方合作的健康發(fā)展。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方在其電商平臺銷售的所有商品，乙方作為消費者購買甲方商品時，均可享受本合同約定的售后服務(wù)保障。1.5合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項目乙方在購買甲方商品后，可享受以下售后服務(wù)：2.1.1商品退換貨服務(wù)2.1.2商品維修服務(wù)2.1.3售后咨詢服務(wù)2.1.4售后投訴處理2.2售后服務(wù)標準2.2.1退換貨服務(wù)商品自簽收之日起_______日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，乙方有權(quán)申請退換貨。2.2.2維修服務(wù)商品在質(zhì)保期內(nèi)，如因質(zhì)量問題需要維修，甲方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。2.2.3咨詢服務(wù)乙方在購買商品后如有疑問，可隨時通過甲方提供的客服渠道進行咨詢。2.2.4投訴處理乙方對售后服務(wù)有異議時，可在_______日內(nèi)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在_______日內(nèi)給予答復。第三章售后服務(wù)流程3.1退換貨流程3.1.1乙方申請退換貨乙方需在規(guī)定時間內(nèi)提交退換貨申請，并提供商品的相關(guān)信息。3.1.2甲方審核甲方收到申請后，對乙方提交的信息進行審核，確認無誤后安排退換貨。3.1.3商品寄回乙方將商品寄回甲方指定地點，并支付運費。3.1.4商品驗收甲方收到商品后進行驗收，確認商品符合退換貨條件。3.1.5退款或換貨驗收合格后，甲方將按照約定進行退款或換貨。3.2維修服務(wù)流程3.2.1乙方申請維修乙方需在規(guī)定時間內(nèi)提交維修申請，并提供商品的相關(guān)信息。3.2.2甲方審核甲方收到申請后，對乙方提交的信息進行審核，確認無誤后安排維修。3.2.3商品寄回乙方將商品寄回甲方指定地點，并支付運費。3.2.4維修作業(yè)甲方對商品進行維修，維修過程中如需更換零件，費用由乙方承擔。3.2.5商品返還維修完成后，甲方將商品返還給乙方。第四章售后服務(wù)責任4.1甲方責任4.1.1甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，保證商品符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)對乙方提交的售后服務(wù)申請及時處理，不得無故拖延。4.2乙方責任4.2.1乙方應(yīng)按照商品的使用說明正確使用商品，避免因不當使用導致商品損壞。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，在規(guī)定時間內(nèi)提交售后服務(wù)申請。4.2.3乙方應(yīng)配合甲方進行售后服務(wù)流程，提供必要的證明材料。第五章售后服務(wù)費用5.1退換貨費用5.1.1退換貨產(chǎn)生的運費由乙方承擔。5.1.2若商品因質(zhì)量問題退換貨，甲方承擔退換貨產(chǎn)生的運費。5.2維修費用5.2.1商品在質(zhì)保期內(nèi)免費維修。5.2.2質(zhì)保期外，乙方需承擔維修費用，具體費用由甲方另行通知。第六章商品質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證承諾6.1.1甲方承諾，所售商品均為正品，符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。6.1.2甲方保證商品在正常使用條件下，自購買之日起_______日內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨或維修。6.2質(zhì)量檢測與認證6.2.1甲方應(yīng)保證商品經(jīng)過必要的質(zhì)量檢測，并獲得相應(yīng)的質(zhì)量認證。6.2.2甲方應(yīng)向乙方提供商品的質(zhì)量檢測報告和認證證書，以供乙方查驗。6.3質(zhì)量問題處理6.3.1乙方在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在_______日內(nèi)向甲方提出。6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后_______日內(nèi)進行調(diào)查和處理，并給予乙方滿意的答復。6.4質(zhì)量保證期限6.4.1甲方對商品的質(zhì)量保證期限為_______年。第七章售后服務(wù)人員與培訓7.1售后服務(wù)人員要求7.1.1甲方應(yīng)配備具備專業(yè)知識和良好服務(wù)態(tài)度的售后服務(wù)人員。7.1.2售后服務(wù)人員需經(jīng)過甲方培訓，熟悉商品特性和售后服務(wù)流程。7.2培訓與考核7.2.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓。7.2.2甲方應(yīng)設(shè)立考核機制，保證售后服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。7.3售后服務(wù)人員行為規(guī)范7.3.1售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保護乙方隱私。7.3.2售后服務(wù)人員應(yīng)耐心解答乙方的疑問，不得推諉或拒絕服務(wù)。第八章售后服務(wù)記錄與跟蹤8.1售后服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄系統(tǒng)，對每筆售后服務(wù)進行詳細記錄。8.1.2售后服務(wù)記錄應(yīng)包括商品信息、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。8.2售后服務(wù)跟蹤8.2.1甲方應(yīng)對已處理的售后服務(wù)進行跟蹤，保證問題得到徹底解決。8.2.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)效果進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。第九章售后服務(wù)投訴處理機制9.1投訴渠道9.1.1乙方可通過甲方提供的客服電話、在線客服、郵件等渠道提出投訴。9.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后_______小時內(nèi)給予答復。9.2投訴處理流程9.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負責處理乙方的投訴。9.2.2投訴處理部門應(yīng)在收到投訴后_______日內(nèi)完成調(diào)查和處理。9.3投訴處理結(jié)果反饋9.3.1甲方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果及時反饋給乙方。9.3.2甲方應(yīng)尊重乙方的意見，對處理結(jié)果不滿意時，乙方有權(quán)要求甲方重新處理。第十章售后服務(wù)信息公示10.1信息公示內(nèi)容10.1.1甲方應(yīng)在其電商平臺公示售后服務(wù)相關(guān)政策、流程和常見問題解答。10.1.2甲方應(yīng)公示售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式和服務(wù)時間。10.2信息更新與維護10.2.1甲方應(yīng)定期更新售后服務(wù)信息，保證信息的準確性和時效性。10.2.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)信息的可訪問性，方便乙方獲取。第十一章合同生效與解除11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.2.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。11.3解除合同的通知11.3.1解除合同應(yīng)當以書面形式通知對方。11.3.2自解除合同通知發(fā)出之日起，本合同解除。11.4解除合同后的處理11.4.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同項下的權(quán)利義務(wù)。11.4.2任何一方不得就合同解除前發(fā)生的違約行為提出賠償請求。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1本合同期限屆滿，且雙方權(quán)利義務(wù)均已履行完畢。12.1.2一方破產(chǎn)、解散或者死亡（或成為無民事行為能力人）等導致無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.1.3因不可抗力導致合同無法履行。12.2終止合同的通知12.2.1雙方應(yīng)當以書面形式通知對方合同終止事宜。12.2.2自終止合同通知發(fā)出之日起，本合同終止。12.3終止合同后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合同項下的權(quán)利義務(wù)。12.3.2任何一方不得就合同終止前發(fā)生的違約行為提出賠償請求。第十三章附則13.1通知13.1.1本合同項下的通知，除非另有約定，應(yīng)通過書面形式送達至對方指定地址。13.1.2任何一方變更通知地址，應(yīng)及時書面通知對方。13.2合同的執(zhí)行13.2.1本合同未