《城市軌道交通客運組織》考試復(fù)習(xí)題庫資料（含答案）

PAGEPAGE1《城市軌道交通客運組織》考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.車站日常巡查哪個崗位可以不用參與（）A、行車值班員B、值班站長C、客運值班員D、站務(wù)員答案：A2.城市軌道交通運營時間要考慮（）及設(shè)備檢修的需要。A、乘客出行活動的特點B、線路的長度C、季節(jié)的變化D、以上皆是答案：A3.列車在車站發(fā)生事故，擔(dān)負臨時事故處理責(zé)任人的是（）A、站長B、當(dāng)班值班站長C、行車值班員D、客運值班員答案：B4.列車到站停穩(wěn)開門后，引導(dǎo)乘客按（）的順序乘車。A、先下后上B、先上后下C、同上同下D、上下混合答案：A5.正常情況下TVM設(shè)備內(nèi)的紙幣找零錢箱、紙幣回收箱、硬幣補幣箱、硬幣回收箱鑰匙只能由（）保管；非正常情況下使用，須雙人陪同使用并進行登記。A、行車值班員B、客運值班員C、值班站長D、站長答案：B6.軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后的規(guī)模效應(yīng)使客流總量總體呈（）趨勢。A、緩慢上升B、快速下降C、快速上升D、緩慢下降答案：C7.行車值班員首班載客列車到站前（）分鐘，按環(huán)調(diào)指令開啟環(huán)控系統(tǒng)并確認運行情況。A、30B、45C、60D、90答案：A8.全日分時最大斷面客流量通常是在（）小時斷面客流量的基礎(chǔ)上確定。A、平均B、低谷C、高峰D、平谷答案：C9.下列屬于綜合信息標(biāo)識的是（）。A、車站首末班車時間信息標(biāo)識B、小心碰頭標(biāo)識C、禁止吸煙標(biāo)識D、安全通道標(biāo)識答案：A10.行車值班員最后一班載客列車開出前（）分鐘關(guān)閉TVM、進站閘機，并確認關(guān)閉狀態(tài)，通知停止售票和兌零工作，并做好廣播。A、1B、2C、3D、5答案：D11.下列標(biāo)識不是按其發(fā)揮的做用分類的是（）A、確認標(biāo)識B、綜合信息標(biāo)識C、禁止標(biāo)識D、蓄能或蓄電發(fā)光標(biāo)識答案：D12.()檢票機在非付費區(qū)。A、出站B、雙向C、進站D、普通答案：C13.下面屬于站臺崗班中工作內(nèi)容的為（）。A、巡視站廳B、引導(dǎo)乘客排隊候車、上下車C、發(fā)現(xiàn)異常向調(diào)度員匯報D、接完最后一趟載客列車后，負責(zé)將站廳乘客清到站答案：B14.下面哪一項不屬于客流按時間分布特征劃分（）。A、全日客流B、全日分時客流C、車站客流D、高峰小時客流答案：C15.遇乘客電扶梯摔傷時，大聲向乘客宣傳“（）”提示后，關(guān)閉扶梯。A、大家注意，馬上停梯B、馬上停梯C、大家站穩(wěn)，現(xiàn)在停梯D、大家注意，請握緊扶手，現(xiàn)在停梯答案：D16.（）是乘客乘車過程的唯一有效憑證A、票卡B、票價C、單程票D、儲值票答案：A17.車站計算機系統(tǒng)的簡稱是（）。A、SCB、FASC、ACCD、LCD答案：A18.值班站長原則上（）巡視車站一次。A、每一小時B、每兩小時C、每三小時D、每四小時答案：B19.開站前車站各崗位人員需要到崗，除（）外。A、站長B、值班站長C、值班員D、站務(wù)員答案：A20.線路客運強度等于（）。A、線路日均客運量/線路運營長度B、線路日均客運量*線路運營長度C、線路日均客運周轉(zhuǎn)量/線路運營長度D、線路日均客運周轉(zhuǎn)量*線路運營長度答案：A21.末班車開出前，值班站長和站務(wù)人員應(yīng)進行檢查，確認站臺乘客均已上車，向司機顯示（）信號A、末班車手信號B、首班車手信號C、發(fā)車手信號D、停車手信號答案：A22.乘客攜帶物品掉入站臺道床時，下列不正確的做法是（）。A、列車運行時，將站臺門開啟，用夾子取回B、如條件不允許不能夾取，請乘客留下姓名、聯(lián)系方式C、找到乘客物品，及時與乘客取得聯(lián)系后盡快交還D、如本班組不能及時交還乘客，將具體情況告知接班工作人員答案：A23.城市軌道交通車站按其所屬線路的敷設(shè)方式劃分，可分為地面車站、半地下、地下車站和（）。A、換乘車站B、高架車站C、折返車站D、混合車站答案：B24.下面哪一項不屬于城市軌道交通客運組織的特點（）A、只有客運B、主要服務(wù)城市居民C、年、月、周、日客流具有一定的規(guī)律性D、辦理貨物、行李包裹運輸答案：D25.不屬于值班站長的崗位服務(wù)要求的是：（）A、負責(zé)監(jiān)控當(dāng)班整體服務(wù)工作，巡視并檢查當(dāng)班員工在語言、形體、著裝等方面是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指正員工服務(wù)工作不足，確保本班服務(wù)質(zhì)量B、監(jiān)控好設(shè)備運行，發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備故障要及時派人到現(xiàn)場處理，迅速報修C、根據(jù)車站客流特點，合理安排人員，及時了解TVM、客服中心等地方的排隊情況，及時采取相應(yīng)的措施緩解乘客排長隊情況；特殊情況下，在車站人員不夠的情況下，積極組織維修人員、保潔人員進行協(xié)助D、處理乘客建議、投訴時，要態(tài)度謙恭，認真聆聽，做好筆錄，并積極主動回復(fù)乘客答案：B26.車站客流量主要參考各車站各類票卡的（）人次，根據(jù)進站客流人次劃分車站等級，同等級車站的備用金基本一致。A、進站客流B、出站客流C、進、出站客流D、邊門客流答案：A27.員工一個月內(nèi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象三次以內(nèi)的，給予部門級通報批評，并按每次（）給予一定的經(jīng)濟處罰。A、10元B、50元C、100元D、200元答案：B28.通過火災(zāi)報警系統(tǒng)監(jiān)控到站臺火災(zāi)報警或接到站臺發(fā)生火災(zāi)的報告后，站臺崗站務(wù)員根據(jù)值班站長的安排，到現(xiàn)場（）A、確認是否發(fā)生火災(zāi)B、關(guān)閉火災(zāi)報警C、疏散乘客D、滅火答案：A29.出入口客流控制：指當(dāng)（）乘客比較多時，在出入口外采取分批限量進站、只出不進或關(guān)閉出入口。A、站廳非付費區(qū)B、站廳付費區(qū)C、站臺D、出入口答案：A30.乘客投訴處理中應(yīng)把握四項基本原則，即（）。A、傾聽、交流、辯解、快捷B、拖延、克制、溝通、妥協(xié)C、理解、克制、真誠、快捷D、解釋、申訴、交流、溝通答案：C31.客運值班員每班巡視（）次，相關(guān)情況記錄在《車站、防火巡視登記簿》上。A、3次B、4次C、5次D、6次答案：B32.四班兩運轉(zhuǎn)是指（）。A、4個班組，每天兩個班組輪值B、4個班組，每兩天1個班組輪值C、2個班組，每天4個班組輪值D、2個班組，每天2個班組輪值答案：A33.車站中發(fā)生乘客之間糾紛時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A、關(guān)注事態(tài)發(fā)展，不可控時報警B、保持冷靜引導(dǎo)進車控室處理C、及時勸阻報告公安，協(xié)助處理受傷乘客D、冷眼旁觀答案：C34.下列不屬于值班站長交接班內(nèi)容的有：（）A、車站設(shè)施設(shè)備、門禁卡/鑰匙、工器具、備品情況B、車站票務(wù)工作C、列車運行情況D、核實上一班完成或未完成的工作答案：C35.車站管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架事件且預(yù)計局面難以控制時，通知（）勸離圍觀人群，避免傷及其他乘客，并尋找目擊證人，保護事發(fā)現(xiàn)場。A、車站值班員B、車站值班站長C、地鐵公安D、安檢答案：C36.行車值班員首班載客列車到站前（）分鐘確認照明開啟，并開啟AFC設(shè)備。A、5B、10C、15D、30答案：D37.乘客信息優(yōu)先級由低到高的順序為()A、商業(yè)、站務(wù)公共、旅客導(dǎo)向、列車服務(wù)、緊急災(zāi)難B、商業(yè)、站務(wù)公共、旅客導(dǎo)向、緊急災(zāi)難、列車服務(wù)C、站務(wù)公共、商業(yè)、列車服務(wù)、旅客導(dǎo)向、緊急災(zāi)難D、商業(yè)、站務(wù)公共、列車服務(wù)、旅客導(dǎo)向、緊急災(zāi)難答案：A38.售檢票員對持紙質(zhì)票的乘客進行檢票后，打開（）讓乘客通過。A、邊門B、入站閘機C、寬通道入站閘機D、雙向閘機答案：A39.同一員工兩個相鄰班次之間的休息時間不能少于（）A、6小時B、8小時C、24小時D、12小時答案：D40.在重大級客流疏散中，必要時最好采?。ǎ、電梯停運模式B、女乘客先出C、出口限行D、AFC緊急放行模式答案：D41.車站邊門又稱為（）。A、綠色通道B、屏蔽門C、閘機D、BOM答案：A42.當(dāng)列車在車站出現(xiàn)異常時，需要使全部乘客從列車車廂全部下車，稱為（）。A、清車（清客）B、引導(dǎo)C、隔離D、疏散答案：A43.下列不屬于站廳主要功能的是（）A、集散乘客B、售檢票C、設(shè)置設(shè)備用房D、供乘客候車答案：D44.“車站現(xiàn)場受理的乘客事務(wù)要盡量在現(xiàn)場處理完畢，確保事務(wù)處理的時效性”指乘客事務(wù)處理（）。A、首問責(zé)任制B、乘客滿意原則C、及時原則D、現(xiàn)場處理原則答案：D45.車站出入口、售票亭等醒目處應(yīng)公示本車站（）；車站宜公布列車間隔時間、各站運行時間等信息。A、首末班車時間B、列車間隔時間C、各站列車運營時間D、各站停站時間答案：A46.禁止標(biāo)識是指（）？A、提示乘客注意B、禁止乘客不安全行為C、告知乘客必須遵守的D、提供乘客乘車信息的答案：B47.客服中心崗最后一班載客列車開出前（）停止乘客的售票、兌零工作，擺好“暫停服務(wù)”牌，做好客服中心內(nèi)務(wù)A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘答案：D48.在交還失主認領(lǐng)物品前，由認領(lǐng)人提供失物名稱、遺失地點、遺失時間，車站對照OA失物招領(lǐng)系統(tǒng)進行初步確認是否有認領(lǐng)人所提供的相符物品。如有則請認領(lǐng)人提供兩項以上最能表明失物特征的證明，如特征相符則由（）雙人共同確認并辦理認領(lǐng)手續(xù)。A、站務(wù)員及以上人員B、值班員及以上人員C、值班站長及以上人員D、清客答案：B49.以下是客運值班員交接班內(nèi)容的是？（）A、進路開通及本地工作站工作狀態(tài)B、列車運行情況C、施工情況，調(diào)度命令D、AFC設(shè)備、門禁卡/鑰匙、工器具、備品備件及手持臺情況；答案：D50.有“特快專遞”、“掛號”、“機密”、“絕密”等字樣或未付郵資的信（文）件，車站詳細填寫OA失物招領(lǐng)系統(tǒng)，拾獲人與車站雙方核實確認，之后由車站移交（）簽收并填寫OA失物招領(lǐng)系統(tǒng)。A、區(qū)域站B、失物招領(lǐng)中心C、地鐵公安D、客運處答案：C51.乘客入閘檢票或人工檢票進入的是（）。A、付費區(qū)B、非付費區(qū)C、服務(wù)區(qū)D、軌行區(qū)答案：A52.在布置車站售票、檢票設(shè)備位置時，要依據(jù)客流組織的原則，應(yīng)盡量避免（）。A、客流的分散B、客流的對流C、客流的集中D、客流的流動答案：B53.行車值班員上/下行末班載客列車開出前（）分鐘開始末班車廣播。A、3B、5C、15D、10答案：C54.軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后的規(guī)模效應(yīng)使客流總量總體呈（）趨勢。A、緩慢上升B、快速下降C、快速上升D、緩慢下降答案：C55.監(jiān)督車門、安全門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人夾物時應(yīng)及時用電臺通知司機，若司機無回應(yīng)，立即按壓（），并及時匯報車控室。A、緊急停車按鈕B、緊急停止按鈕C、停止按鈕D、關(guān)閉閘機按鈕答案：A56.首班載客列車到站前（）分鐘完成扶梯、電梯、出入口的開啟。A、5B、10C、15D、30答案：B57.下列哪一項不屬于客運值班員崗位職責(zé)：（）？A、執(zhí)行緊急情況下的票務(wù)運作模式B、負責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及乘客事務(wù)；C、檢查AFC終端設(shè)備運行情況，配合設(shè)備故障處理，負責(zé)AFC終端設(shè)備的補幣、補票、錢箱更換、票箱更換、乘客事務(wù)處理等工作；D、負責(zé)本班的設(shè)備收益清點、票務(wù)結(jié)算、票卡清點等工作；答案：A58.車站及列車廣播音量與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不符引發(fā)的投訴屬于（）。A、一類有責(zé)投訴B、二類有責(zé)投訴C、三類有責(zé)投訴D、無責(zé)乘客投訴答案：A59.以下（）英語表示為“請右手持卡，在這里刷卡”。A、Pleasewaitamoment.Letmecheckit.Yourcardisdegaussing.B、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.C、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.D、YoucanreturntheticketattheTicketCenter.答案：C60.因個人原因不能按時出勤的，須提前按要求辦理（）。A、換班手續(xù)B、請假手續(xù)C、延遲接班手續(xù)D、病假手續(xù)答案：B61.客服中心相關(guān)鑰匙借用均需在票務(wù)室監(jiān)控下于（）上做好記錄。A、《車站值班人員登記簿》B、《車站備品、門禁卡/鑰匙借用登記簿》C、《車站備品借出登記本》D、《客運值班員交接班本》答案：B62.當(dāng)車站長時間無車時，下列說法正確的是（）。A、現(xiàn)場負責(zé)人視現(xiàn)場情況合理調(diào)整人力B、服務(wù)員需維護好站廳秩序C、服務(wù)員在必要時依據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)D、以上均正確答案：D63.以下調(diào)班規(guī)定描述不正確的是：（）。A、員工調(diào)班只允許同級之間互調(diào)B、員工調(diào)班后不得連續(xù)休息超過三天，原則上不得連續(xù)工作超過24小時C、員工應(yīng)按車站排班表安排按時上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)班D、每人每月因私調(diào)班次數(shù)不能超過兩次。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的按串崗處理，擅自補休或委托他人頂崗者做曠工處理答案：B64.（）負責(zé)統(tǒng)籌轄內(nèi)車站的商業(yè)屬地化運貨管理工作；負責(zé)對商鋪人員進行日常管理，開展安全告知培訓(xùn)；負責(zé)對屬地商鋪、自助設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改并反饋資源開發(fā)公司。A、客運處B、區(qū)域站C、自然站D、區(qū)域站長答案：B65.行車值班員首班不載客列車出段(場)前（）分鐘將運營前檢查情況匯報行車調(diào)度員。A、15B、30C、60D、90答案：A66.()客流控制：當(dāng)站廳非付費區(qū)乘客比較多時，在出入口外采取分批限量進站、只出不進或關(guān)閉出入口。A、站廳付費區(qū)B、站廳非付費區(qū)C、出入口D、站臺答案：C67.車站的信息匯報人員統(tǒng)一由值班站長負責(zé)匯報，若其正在處理事件，則由（）進行匯報，但后續(xù)事件的處理結(jié)果必須由值班站長進行匯報。A、值班員B、站務(wù)員C、車站專工D、區(qū)域站副站長答案：A68.當(dāng)車站或列車出現(xiàn)異常時，需要將乘客從某一個區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一個區(qū)域。這個定義指的是（）A、疏散B、清客C、隔離D、關(guān)站答案：B69.下列對排班原則描述不正確的是（）。A、排班要根據(jù)員工業(yè)務(wù)情況及新老情況進行搭配B、排班要以優(yōu)先服務(wù)乘客為原則C、員工上崗必須持有本崗位資格證，并經(jīng)正式聘任，可以低崗頂高崗D、排班要嚴格遵守有關(guān)勞動法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行分公司排班與考勤相關(guān)規(guī)定答案：C70.車站在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)保潔人員未完成規(guī)定工作或工作質(zhì)量不符合要求的，（）可開具《保潔工作整改通知書》，暫不扣分。如未能在整改期限內(nèi)完成整改，每份《保潔工作整改通知書》扣1分，若三次或三次以上發(fā)現(xiàn)同樣問題的扣2分。A、當(dāng)班值班站長B、值班站長及以上人員C、專工D、區(qū)域站答案：B71.下面哪一項是行車值班員工作事項（）。A、登錄LOWB、登記進入BOMC、開窗售票D、給售票員配票答案：A72.（）負責(zé)檢查行車值班員、站臺崗的行車作業(yè)情況；行車值班員需監(jiān)控站臺崗的作業(yè)情況，隨時掌握其動態(tài)。A、行車值班員B、客運值班員C、值班站長D、區(qū)域站站長答案：C73.車站人員層級由上至下為（）。A、站務(wù)員、值班員、值班站長、站長B、值班員、值班站長、站長、站務(wù)員C、站長、值班站長、值班員、站務(wù)員D、站長、值班站長、站務(wù)員、值班員答案：C多選題1.下列屬于值班員崗位服務(wù)要求的是：（）。A、車站出現(xiàn)大客流，乘客排長隊現(xiàn)象時應(yīng)積極采取措施，播放廣播疏導(dǎo)客流，讓乘客順利購票和進出車站B、當(dāng)乘客通過車控室“對講處”詢問時，要禮貌熱情的向乘客解釋。C、監(jiān)控好設(shè)備運行，發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備故障要及時派人到現(xiàn)場處理，迅速報修D(zhuǎn)、當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流（排隊超過8人并維持10分鐘以上）應(yīng)電話通知值班站長，加派人手或人工廣播引導(dǎo)答案：ABC2.車站巡查的范圍有哪些（）。A、鄰站B、全線C、本站公共區(qū)、本站規(guī)定的出入口范圍D、本站的設(shè)備用房等答案：CD3.下面屬于站臺崗班中工作內(nèi)容的為（）。A、巡視站臺B、引導(dǎo)乘客排隊候車、上下車C、發(fā)現(xiàn)異常報車控室D、接完最后一趟車將站臺乘客清至站廳答案：ABCD4.導(dǎo)向標(biāo)識按照引導(dǎo)目的可分為哪些（）。A、進站導(dǎo)向標(biāo)識B、出站導(dǎo)向標(biāo)識C、換乘導(dǎo)向標(biāo)識D、購物導(dǎo)向標(biāo)識答案：ABC5.服務(wù)承諾至少應(yīng)包括：（）。A、列車準(zhǔn)點率B、列車運行圖兌現(xiàn)率C、乘客有效投訴回復(fù)率D、票務(wù)設(shè)備故障率答案：ABCD6.關(guān)于客流控制前的“五到位”描述正確的是（）？A、車站各崗位員工對本站客流組織方案、關(guān)鍵點/風(fēng)險點及控制措施學(xué)習(xí)到位B、客流控制陣型布陣到位C、關(guān)鍵部位及控制點人員安排到位D、實施客流控制時的告示/廣播宣傳、客流疏導(dǎo)到位E、各崗位聯(lián)動機制答案：ABCDE7.以下關(guān)于車站邊門進出管理規(guī)定，描述正確的是（）A、車站邊門設(shè)在付費區(qū)和非付費區(qū)之間，運營時間內(nèi)應(yīng)設(shè)為常閉狀態(tài)B、正常情況下邊門只供本站工作人員及符合規(guī)定的免費乘客進出C、緊急情況下（如閘機故障、火災(zāi)等）邊門開放，用以疏散乘客D、70周歲以上老年人可免費進出邊門答案：ABC8.突發(fā)事件客流疏導(dǎo)的主要方法有（）A、清客B、疏散C、隔離D、匯報答案：ABC9.車站導(dǎo)向系統(tǒng)包括以下（）等A、站外引導(dǎo)牌B、出入口地徽燈箱C、出入口站外電梯口時刻表牌D、站臺線路圖燈箱（牌）答案：ABCD10.以下哪些屬于值班站長崗位職責(zé)（）。A、負責(zé)本班值班員、站務(wù)員的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作B、負責(zé)本班本崗位臺賬的填寫、本站臺賬簿冊填記的檢查及本站運營數(shù)據(jù)的收集C、負責(zé)組織本班員工按開、關(guān)站程序做好開、關(guān)站工作D、處理本班票務(wù)緊急情況，并及時上報，必要時處理乘客的票務(wù)糾紛答案：ABCD11.車站客運服務(wù)主要包括（）。A、維護車站秩序，組織乘客有序乘降B、提供售票、檢票、充值、補票等票務(wù)服務(wù)C、處理乘客投訴糾紛，回答乘客問題D、提供無障礙乘車服務(wù)答案：ABCD12.乘客反映車站有設(shè)備故障，有污物或其他問題時，應(yīng)做到（）A、向乘客致謝B、耐心解釋C、積極安撫D、采取相應(yīng)行動答案：ABD13.客運組織工作必須實行（）的原則。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、分級管理C、熱情服務(wù)D、安全第一答案：AB14.下列屬于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的有（）。A、導(dǎo)向系統(tǒng)B、配套服務(wù)設(shè)施C、無障礙服務(wù)設(shè)施D、自動售檢票終端設(shè)備答案：AB15.站務(wù)員由（）組成。A、站臺崗（安全員）B、客運值班員C、客服中心崗（票務(wù)員）D、行車值班員答案：AC16.下面是末班車開出后，清客后，車站做的事（）。A、售票員收拾好票款B、清客C、售票員與客運值班員準(zhǔn)備結(jié)算D、關(guān)閉車站出入口答案：ACD17.下列哪些是巡視的要求（）A、認真：巡視人必須以認真負責(zé)的態(tài)度去巡視所管轄范圍的每個角落B、細致：從細微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四覺入手C、周全：崗位內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、告示牌、安全警示標(biāo)志乃至螺絲都應(yīng)檢查D、及時：巡視、記錄匯報、處理及時E、真實：填寫臺帳必須真實，不能有弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進，完成后簽名確認答案：ABCDE18.下面哪些是行車值班員班中工作內(nèi)容（）。A、正常情況下監(jiān)控LOW、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IBP盤、CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況B、到票務(wù)室領(lǐng)取車票、備用金、鑰匙、發(fā)票C、首班載客列車到站前30分鐘，檢查環(huán)控設(shè)備運行情況D、全面負責(zé)車站行車組織、車站廣播、文件收發(fā)答案：ACD19.下列關(guān)于關(guān)站程序內(nèi)容敘述正確的有（）。A、行車值班員上/下行末班載客列車開出前20分鐘開始末班車廣播。B、行車值班員最后一班載客列車開出前5分鐘關(guān)閉TVM、進站閘機，并確認關(guān)閉狀態(tài)，通知停止售票和兌零工作，并做好廣播。C、客服中心崗最后一班載客列車開出后收拾票卡、現(xiàn)金、各類報表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回AFC票務(wù)室結(jié)帳。D、客運值班員與客服中心崗結(jié)帳，做好車站運營結(jié)算工作。答案：BCD20.關(guān)于扶梯客流控制關(guān)鍵點，下列說法中正確的有（）。A、扶梯客流控制點的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有1米以上緩沖空間，控制口寬度不得大于扶梯/樓梯口寬度B、扶梯客流控制點的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有2米以上緩沖空間，控制口寬度不得大于扶梯/樓梯口寬度C、制點的鐵馬使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進擴大”原則D、制點的鐵馬使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進縮小”原則答案：BD21.車站廣播應(yīng)做到（）。A、播報及時B、簡潔明了C、清晰準(zhǔn)確D、詳細敘述答案：ABC22.以下對各崗位巡視范圍描述正確的是（）。A、值班站長巡視范圍：設(shè)備區(qū)（含環(huán)控機房、新風(fēng)道等區(qū)域）、管理用房、站廳、站臺、出入口（含通道，下同）、客服中心B、客運值班員巡視范圍：客服中心、站廳、站臺、出入口C、客服中心崗巡視范圍：站廳D、站臺崗巡視范圍：站臺。答案：ABCD23.行車值班員交接班交接臺賬主要有（）。A、鑰匙借還登記簿B、施工登記簿C、行車日志D、設(shè)備故障登記簿E、手搖把使用登記簿答案：ABCDE24.車站人員使用錢箱、票箱的注意事項有哪些（）。A、錢箱、票箱要輕放，不得在地上拖行，以免刮花B、錢箱、票箱放入票務(wù)手推車時要注意放置平穩(wěn)C、放在高處的錢箱、票箱注意靠墻放，以免落下造成損壞D、錢箱、票箱要用雙手擺放答案：ABCD25.責(zé)任客運傷亡事故是指在合肥軌道交通運營范圍內(nèi)因（）造成的客運傷亡事故。A、設(shè)備故障B、人員操作不當(dāng)C、管理不善D、自然災(zāi)害答案：ABC26.車站能力約束限制了客流抵達站臺及列車的效率，它主要受（）的影響。A、客流量的大小B、站廳非付費區(qū)容納能力C、站臺容量D、AFC系統(tǒng)的能力答案：BCD27.城市軌道交通客運組織的宗旨是（）。A、安全B、準(zhǔn)時C、迅速D、便利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD28.車站各崗位工作流程主要包絡(luò)以下（）部分。A、班前B、班中C、班后D、休息答案：ABC29.車站通常有哪些用房（）。A、運營用房B、服務(wù)用房C、電力用房D、技術(shù)用房答案：ABCD30.車站巡視要求包括（）A、認真B、細致C、周全D、及時答案：ABCD31.以下哪些屬于值班站長交接班內(nèi)容（）。A、崗位人員情況B、車站設(shè)施設(shè)備、門禁卡/鑰匙、工器具、備品情況C、核實上一班完成或未完成的工作D、進路開通及本地工作站工作狀態(tài)答案：ABC32.城市軌道交通車站配置原則（）。A、最大程度服務(wù)乘客B、滿足遠期運量需求C、預(yù)留適當(dāng)?shù)哪芰τ嗔、盡可能降低投資費用答案：ABCD33.下列關(guān)于排班原則描述正確的有（）。A、排班要嚴格遵守有關(guān)勞動法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行分公司排班與考勤相關(guān)規(guī)定B、排班要根據(jù)員工業(yè)務(wù)情況及新老情況進行搭配C、排班要以優(yōu)先服務(wù)乘客為原則D、員工上崗必須持有本崗位資格證，并經(jīng)正式聘任，只可高崗頂?shù)蛵彛坏玫蛵忢敻邖?。答案：ABCD34.大客流按照時效性可以分為（）A、可預(yù)見性大客流B、一級大客流C、突發(fā)性大客流D、二級大客流答案：AC35.車站運營過程中行車值班員正確的票務(wù)作業(yè)流程是（）。A、通過SC監(jiān)控車站終端設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況B、發(fā)現(xiàn)報警警報應(yīng)及時通知相關(guān)票務(wù)作業(yè)人員C、進行閘機群的巡視，疏導(dǎo)進出站秩序D、落實值班站長的臨時指令，負責(zé)信息的上傳下達答案：ABD36.以下關(guān)于客流控制原則正確的有：（）A、采取“由下至上、由內(nèi)至外”的原則進行客流控制，高架站為“由上至下、由內(nèi)至外”B、在車站出入口、進站閘機、站廳與站臺的樓梯、電扶梯處進行重點控制進站客流C、堅持集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)的原則D、路網(wǎng)限流、區(qū)域聯(lián)動，節(jié)點控制的原則答案：ABCD37.“兩紀(jì)一化”包括（）。A、勞動紀(jì)律B、作業(yè)紀(jì)律C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化D、勞動標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC38.下列屬于客運值班員班中工作的有（）。A、通過SC以及票務(wù)視頻監(jiān)控AFC設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好相關(guān)記錄B、給客服中心崗配票、結(jié)賬，填寫相關(guān)報表、臺賬C、審核上一班的票務(wù)報表D、檢查客服中心崗工作情況，處理站廳乘客事務(wù)，組織開展票務(wù)稽查，進行票務(wù)業(yè)務(wù)抽問答案：BCD39.不允許交接班的情況：（）。A、遇設(shè)備故障等未影響車站運營時不交B、一次票務(wù)糾紛未處理完不交C、按電話閉塞法辦理行車作業(yè)過程中不交D、一次折返作業(yè)未完成不交答案：BCD40.車站管理的核心任務(wù)是（）。A、安全、迅速、方便地組織客流集散B、做好行車組織工作C、對外宣傳D、企業(yè)合作答案：AB41.車站在發(fā)生常態(tài)化和突發(fā)大客流沖擊時，可采用（）客流控制措施，形成點、線、面三級線網(wǎng)客流組織模式。A、單站級B、單線級C、線網(wǎng)級D、雙線級答案：ABC42.以下哪些屬于行車值班員交接班內(nèi)容：（）。A、進路開通及本地工作站工作狀態(tài)B、AFC設(shè)備情況C、備用金、票款及車票數(shù)量D、臺帳、報表答案：AB43.城市軌道交通不同線路間的換乘方式主要有（）A、站臺換乘B、站廳換乘C、通道換乘D、站外換乘E、組合式換乘答案：ABCDE44.下列開站程序中描述正確的有（）。A、客運值班員首班載客列車到站前50分鐘，與客服中心崗共同完成TVM補幣補票工作B、客服中心崗首班載客列車到站前30分鐘領(lǐng)票，首班載客列車到站前5分鐘到崗C、站臺崗首班載客列車到站前10分鐘領(lǐng)齊備品到崗D、值班站長首班載客列車前15分鐘完成扶梯、電梯、出入口的開啟答案：AC45.首班車到站前，車站需要做（）等。A、開啟車站BAS系統(tǒng)B、開啟照明C、開啟扶梯、直梯D、開啟AFC設(shè)備答案：ABCD46.AFC系統(tǒng)一般由五層機構(gòu)組成？A、CCB、LCC、SCD、SLEE、TC答案：ABCDE47.疏通導(dǎo)流設(shè)施主要有哪些？A、導(dǎo)流帶B、活動圍欄C、臨時公告D、臨時導(dǎo)向標(biāo)識答案：ABCD48.換乘能力的制約因素是（）等設(shè)施、設(shè)備的能力，并且通常是受限于它們中能力最小的設(shè)施或設(shè)備。A、站臺B、自動扶梯C、閘機D、通道答案：ABD49.車站根據(jù)是否具有站控權(quán)限可分為（）。A、聯(lián)鎖站B、非聯(lián)鎖站C、換乘站D、中間站答案：AB50.車站的站臺形式通常有哪幾種（）。A、島式B、側(cè)式C、島側(cè)混合式D、斜拉式答案：ABC51.發(fā)現(xiàn)攜帶大件行李的乘客，應(yīng)該（）A、禮貌地與乘客溝通，建議其使用升降機或走樓梯，并引導(dǎo)其從寬閘機進出站B、發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件行李，第一時間禁止其進站C、如果乘客攜帶了超過要求的大件物品，應(yīng)及時提醒乘客不能進站D、如果乘客攜帶了超過要求的大件物品，匯報車控室，用行李車幫助乘客進站答案：AC52.以下哪些是值班站長崗位職責(zé)。（）A、負責(zé)監(jiān)控SC以及票務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備的正常運作B、負責(zé)本班運營組織工作，服從OCC指揮，執(zhí)行行車調(diào)度員命令C、負責(zé)運營生產(chǎn)信息的上傳下達，及時處理外部信息和報出本站信息D、負責(zé)本班生產(chǎn)安全工作，監(jiān)控和指導(dǎo)行車值班員的行車組織工作，重點關(guān)注安全關(guān)鍵作業(yè)；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強班中安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患和問題，制定和落實整改措施，并做記錄和上報答案：BD判斷題1.原則上AFC維修人員不得單獨使用鑰匙打開TVM門并處理故障，須由車站人員使用鑰匙打開TVM門并全程陪同AFC維修人員進行維修工作。A、正確B、錯誤答案：A2.一般信息逐級上報，緊急、特殊信息可在中心內(nèi)越級匯報。A、正確B、錯誤答案：A3.首班載客列車到站前60分鐘，按環(huán)調(diào)指令開啟環(huán)控系統(tǒng)并確認運行情況。A、正確B、錯誤答案：B4.車站巡查目的是及時查明和消除車站運營中存在的隱患，以防事故的發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A5.火災(zāi)探測器報警后，經(jīng)現(xiàn)場確認，無火情，應(yīng)按下復(fù)位按鈕對其進行復(fù)位。A、正確B、錯誤答案：A6.車站屬地范圍存在出入口、應(yīng)急疏散口被堵塞，或消防設(shè)施被圍擋時，員工需立即制止并要求整改，并及時報告客運處。A、正確B、錯誤答案：A7.正常情況下，普通單程票可在TVM上出售，BOM出售優(yōu)惠單程票和用于乘客事務(wù)處理的單程票；必要時，值班站長及其以上可決定在BOM上出售普通單程票。A、正確B、錯誤答案：A8.值班站長崗位服務(wù)要求要在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如接到通知后預(yù)計不能及時趕到，必須馬上安排有能力處理的員工代理。A、正確B、錯誤答案：B9.車站應(yīng)確保客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備、安全標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識等設(shè)置齊全、功能完好A、正確B、錯誤答案：A10.車站管理實行層級負責(zé)制，由上至下的順序依次為：站長、副站長、值班站長、值班員、站務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：A11.站務(wù)員可對車站的保潔、保安、商鋪人員等站內(nèi)工作人員進行管理。A、正確B、錯誤答案：A12.乘客隨身攜帶了一枚普通打火機，地鐵工作人員應(yīng)不許該乘客進站。A、正確B、錯誤答案：B13.值班站長負責(zé)對車站人員的管理，對本班值班員、站務(wù)員工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，對保安、保潔、商鋪人員、施工人員等駐站人員進行屬地管理。A、正確B、錯誤答案：A14.城市軌道交通客運組織是指通過合理的布置客運設(shè)備設(shè)施，對客流采取有效的分類或誘惑措施來組織客流運送的過程。()A、正確B、錯誤答案：B15.扶梯客流控制點的鐵馬使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進縮小”原則，擺成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有條件及必要時應(yīng)設(shè)置多道控制點以減少沖擊力。A、正確B、錯誤答案：A16.根據(jù)車站是否有站控功能可分為聯(lián)鎖站和中間站。A、正確B、錯誤答案：B17.車站值班員可對本站及鄰站廣播，控制中心調(diào)度員可對全線進行廣播。A、正確B、錯誤答案：B18.當(dāng)班值班站長負責(zé)該站本班備用金的管理，備用金的配出與回收須及時登記備案。A、正確B、錯誤答案：B19.行車值班員班中發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)第一時間內(nèi)匯報客運值班員。A、正確B、錯誤答案：B20.車站客流較大且發(fā)生交叉干擾時，在樓梯、扶梯、出入口等處用伸縮欄桿、隔離帶、鐵馬等設(shè)備人為地隔開人群，保持客流暢通。A、正確B、錯誤答案：A21.正常情況下邊門只供本站工作人員及符合規(guī)定的免費乘客進出。緊急情況下（如閘機故障、火災(zāi)等）邊門開放，用以疏散乘客。A、正確B、錯誤答案：A22.車站員工可以利用電扶梯運送大件物品，如防淹擋板、沙袋等大件物體。A、正確B、錯誤答案：B23.Pleasestandontherightandholdthehandrailwhenyoutaketheescalator.的中文翻譯為：請您保管好票卡，出站時設(shè)備進行回收。A、正確B、錯誤答案：B24.島式站臺即站臺位于上、下行線路的兩側(cè)。A、正確B、錯誤答案：B25.除當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員、票務(wù)管理人員、上門收款人員及AFC維修人員外，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長或以上級別人員的許可后方可進入車站票務(wù)室。A、正確B、錯誤答案：A26.車站的現(xiàn)金，主要由兩大部分組成：一是設(shè)備和人工收取的票款；二是用于找零、兌零、退款和乘客事務(wù)處理的備用金。車站備用金的使用范圍應(yīng)嚴格控制，不得挪用，各站之間不得擅自互相調(diào)撥備用金。A、正確B、錯誤答案：A27.目擊證人至少挽留兩名，證人盡量不要選地鐵員工、當(dāng)事人的親屬或有利害關(guān)系及其他特殊關(guān)系的人，如果現(xiàn)場無合適證人只有當(dāng)事人親朋也需留下證詞，并且應(yīng)安排專人接洽現(xiàn)場挽留的證人。A、正確B、錯誤答案：A28.電梯、自動扶梯必須使用專用鑰匙進行開關(guān)操作，操作完畢后，鑰匙可以留在電梯、自動扶梯開關(guān)上。A、正確B、錯誤答案：B29.實行交接班崗位的員工，需按規(guī)定當(dāng)面進行崗位交接班。若接班員工未到，交班員工擅自不交班下班的，按早退處理。如因未交接班造成分公司設(shè)備或財產(chǎn)受損失的，還須負連帶責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A30.車站員工發(fā)現(xiàn)乘客攜帶“三品”、超長、超重物品進站乘車時應(yīng)禮貌地制止，并解釋相關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A31.發(fā)生火情，進行人員疏散時，可使用熒光導(dǎo)向繩為疏散人員指引疏散路線。A、正確B、錯誤答案：A32.廣播系統(tǒng)根據(jù)廣播對象不同可分為對人廣播和對物廣播。A、正確B、錯誤答案：B33.首班車到站前所有車站都要測試站臺門和道岔。A、正確B、錯誤答案：B34.若客服中心崗中途須離崗，客運值班員及時安排人員頂崗，交崗人員與頂崗人員（頂崗人員需單獨配票，且要求配置齊全）做好交接，值班員及以上崗位進行監(jiān)控，當(dāng)事人共同確認沒有交崗人員的現(xiàn)金、票卡等遺留，再在BOM上注銷或登錄，交崗人員離開時需將自己的配票箱上鎖。A、正確B、錯誤答案：A35.系統(tǒng)架構(gòu)的第三層是車站計算機系統(tǒng)A、正確B、錯誤答案：A36.“失物招領(lǐng)中心”的