弱電工程售后服務(wù)怎么做好？2017-2-11學(xué)習(xí)資料

前言：有粉絲咨詢薛哥弱電工程售后服務(wù)怎么才能做好？有沒有好的方法或者建議？有沒有文字版的方案？今天是元宵佳節(jié)，祝大家元宵節(jié)快樂！借此佳日，我們一起探討一下一只不為重視的弱電工程售后如何才能做好！正文：弱電工程售后服務(wù)一般有專職的售后人員從事，如果公司人員配備不是很全的話，一般由其之前項目管理人員兼職其負(fù)責(zé)工程的售后服務(wù)，無論誰以后來接手弱電工程的售后，都要具備一定的售后服務(wù)技術(shù)能力，那么怎么才能做好售后服務(wù)呢？工程調(diào)試驗收階段如果你們公司有專職的售后人員，當(dāng)一個項目正在進(jìn)行主要系統(tǒng)調(diào)試的時候，售后工作人員這個時候可以參與此項目主要系統(tǒng)調(diào)試工作，尤其是新興的弱電系統(tǒng)，參與調(diào)試，對以后的售后服務(wù)絕對有很大的幫助，而且借此機(jī)會對這個項目的施工方案做一次現(xiàn)場的技術(shù)交底，比如聯(lián)網(wǎng)設(shè)備箱放在何處，主要設(shè)備的供電方式等等。稍微正規(guī)的弱電工程驗收的時候一般都由建設(shè)方、物業(yè)方、貴公司三家單位參加，此時本公司的售后人員可以參與驗收交接，正好借此機(jī)會對整個項目做一次系統(tǒng)的交接！工程資料移交弱電工程竣工資料移交不只是給業(yè)主或者物業(yè)移交，還要對本公司的售后人員做資料移交。那么對本公司的售后工作人員都做哪些資料移交呢？圖紙移交項目管理人員自己施工深化設(shè)計的圖紙，圖紙上面都有設(shè)備編號，走線方式等方面的標(biāo)注。設(shè)備安裝記錄表項目管理人員自己做的設(shè)備安裝記錄表，此表包含主要設(shè)備的安裝位置，設(shè)備編號（此編號要和圖紙上的設(shè)備編號一致），設(shè)備地址等等設(shè)備產(chǎn)品資料項目管理人員把主要產(chǎn)品資料轉(zhuǎn)交給售后工作人員設(shè)備廠家技術(shù)人員聯(lián)系方式這是重點售后人員技術(shù)水平提升上面把弱電工程方面的資料都移交給售后工作人員了，那么售后工作人員拿著這些資料處理不了一些基本故障，怎么辦？只有加強(qiáng)售后工作人員技術(shù)水平的培訓(xùn)，一個剛?cè)肼毜男率衷趺床拍芸焖俪蔀橐粋€技術(shù)人才呢？多看一些案例，多動手實踐，多參與一些工程的調(diào)試維護(hù)，本公司的老員工要多給予新員工工作上的幫助，幫助別人就是幫助自己！弱電工程故障總結(jié)每一個項目都做一個售后服務(wù)記錄表，做好故障統(tǒng)計工作，并且制作出弱電系統(tǒng)維修手冊存檔。當(dāng)貴公司的所有的工程的都做了售后服務(wù)記錄表和弱電系統(tǒng)維修手冊的時候，那么這些工程的售后資料將是一個巨大的知識庫，也就是售后服務(wù)培訓(xùn)教材！并且知識庫會越來越龐大！無論貴公司的任何工作人員離職，新任的售后工作人員拿著此售后培訓(xùn)資料，會快速適應(yīng)新工作，售后工作人員處理一些基本的故障更加便捷！最大的好處是什么？可以把一些系統(tǒng)的主要故障處理方法整理出來，發(fā)給物業(yè)或者業(yè)主的設(shè)備管理人員，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生一些基本的故障的時候，甲方的設(shè)備管理人員就可以輕松解決了，大大解決了貴公司的售后工作人員的工作任務(wù)。如何才能成為一個合格的售后工程人員呢？弱電售后工作人員的工作壓力比較大，每天面臨業(yè)主方的不停催促，指責(zé)，可以說承受了很大的精神壓力，售后人員一定要保持和平的心態(tài)，沉穩(wěn)，不急躁。和業(yè)主著急是解決不了問題的，我們是來解決問題的，不是很推卸責(zé)任的！售后工作人員除了加強(qiáng)技術(shù)能力的培訓(xùn)，還要進(jìn)行服務(wù)意識和態(tài)度的磨練，只有這樣你才能成為一個優(yōu)秀的售后工作人員！薛哥總結(jié)：以上觀點只是我的一些建議，有的公司可能適合，有的公司不適合，有的售后工作人員可以從中領(lǐng)悟到一些東西，有些可能比我的想法更好！無論怎么樣？都是本著把一份工作做好的目的，學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，你才能不斷成長！如果您在學(xué)習(xí)弱電行業(yè)知識的時遇到問題，不能解決的時候，可以咨詢我！我愿意為那些剛?cè)胄械娜颂峁┮稽c幫助。我的微信號：