DB23T 3936-2025 滑雪場場地服務質量規(guī)范

ICS03.080.3023CCSA1223黑 龍 江 省 地 方 標 準DB23/T3936—2024滑雪場場地服務質量規(guī)范2025-01-03發(fā)布 2025-02-01實施黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3936DB23/T3936—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術語和定義 3基本要求 3人員要求 4人員配備與能力 4培訓 4服務要求 4索道 4滑雪道 4巡救 4運營管理 4造雪 5壓雪 5巡查 5安全管理 5服務質量評價與改進 5附 錄 A （規(guī)范性）安全巡查人員日常登記表 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由哈爾濱商業(yè)大學提出。本文件由黑龍江省體育局歸口。本文件主要起草人：白世貞、王妍、吳絨、李亞光、高祥濤、侯戌嶺、辛立敏、朱柏艷、蘇向東、梁仙玉、鄭敏、劉樹明、陳詩洋、楊礎源、劉瑀博、?姚志。DB23/T3936DB23/T3936—2024PAGEPAGE3滑雪場場地服務質量規(guī)范范圍本文件適用于黑龍江省內(nèi)向社會開放的經(jīng)營性滑雪場。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T12738 索道 術語GB19079.6 體育場所開放條件與技術要求 第6部分：滑雪場GB/T42378 大眾滑雪運動項目基礎術語GB/T43700 滑雪場所的運行和管理規(guī)范GB/T43701 滑雪場地 滑雪道安全防護規(guī)術語和定義GB/T42378界定的術語和定義適用于本文件?；﹫鰣龅叵蛏鐣_放，能夠滿足人們進行與滑雪有關的訓練、競賽、健身和休閑等活動的場地，包括滑雪道、索道運行區(qū)域等。[來源：GB19079.6-2013，3.1，有修改]滑雪道開展滑雪活動的專門滑行區(qū)域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。[來源：GB/T43701-2024，3.1，有修改]索道由動力驅動，利用柔性繩索牽引運載工具運送滑雪者及相關人員的運輸系統(tǒng)。[來源：GB/T12738-2006，2.1，有修改]基本要求應依法辦理工商登記，并取得高危險性體育項目經(jīng)營許可證。GB19079.6GB/T43701應建立通訊設備和聯(lián)絡系統(tǒng)，保持與醫(yī)療機構、應急部門等的有效聯(lián)絡。地質條件復雜、易出現(xiàn)極端天氣或存在雪崩風險的滑雪場，宜建立預警管理系統(tǒng)。人員要求人員配備與能力GB/T43700索道運行區(qū)域應配備檢票人員、引導人員及設備維護員等場地服務人員。滑雪道及周邊區(qū)域應配備安全巡查人員、滑雪巡救員及滑雪指導員等場地服務人員。應在醒目位置公示場地服務人員的姓名、照片、職業(yè)資格證書編號等信息。場地服務人員應具備良好的溝通能力。場地人員應明確滑雪場的相關規(guī)定和安全注意事項。培訓每年雪季前，場地人員應至少接受過一次崗位培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于安全運營規(guī)范、常用救護知識、消防安全演練和突發(fā)事件處置方法與流程等?；﹫鰬磭矣嘘P規(guī)定建立健全安全教育培訓檔案。服務要求應在索道運行區(qū)域入口處和出口處設置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等級標識等提示。檢票人員應在閘機處輔助滑雪者刷雪卡或憑有效證件進入場地。引導人員應引領滑雪者安全有序的搭乘索道，避免擁堵和意外的發(fā)生，并幫助滑雪者將滑雪器材置于指定區(qū)域?；┑缿ㄟ^廣播通報、視頻播放、設置標識標牌等方式向滑雪者提供安全提醒服務。發(fā)現(xiàn)滑雪者存在不安全行為的，應及時提醒、糾正或制止。發(fā)現(xiàn)滑雪道出現(xiàn)露土或異常現(xiàn)象，應立即設立警示牌并進行局部場地修復。因天氣原因對滑雪者構成安全隱患時，應及時預警或封閉滑雪道。發(fā)現(xiàn)滑雪者的遺漏物品，應及時交給滑雪場服務中心。巡救應設立應急救援中心，并與附近醫(yī)院建立合作機制。應根據(jù)滑雪場具體情況編制應急預案。發(fā)現(xiàn)滑倒或受傷的滑雪者，應立即上報，并確保傷者得到妥善救助。運營管理造雪造雪前應仔細勘察滑雪道現(xiàn)狀，根據(jù)實際情況制定造雪工作計劃。應定期檢查造雪機、泵站設施設備是否正常運轉，出現(xiàn)故障時應及時組織人員進行維修。應嚴格按照操作手冊作業(yè)，做好每日工作日志。應測定所造雪的雪質和雪量是否符合要求，并及時調(diào)整造雪計劃。壓雪冬季使用前應做好壓雪車和相關設備的各項檢查，確保雪期正常使用。應設置警示標志并采取隔離措施，防止滑雪者進入正在作業(yè)的滑雪道。應嚴格按照操作流程作業(yè)。應及時檢查壓雪作業(yè)效果，確?；┑辣砻婢鶆?、沒有冰狀或不平整的區(qū)域。GB19079.6巡查運營期間，應根據(jù)劃分的巡查區(qū)域和巡查內(nèi)容定時進行巡查。巡查滑雪道期間，應清除其上的土石、樹枝、雜物、碎冰等障礙物，保證滑雪道平滑。巡查滑雪道兩側山體期間，如有對滑雪者構成安全隱患的巖石等，應采取防護或封閉等措施。巡查滑雪道以下危險地段內(nèi)，安全網(wǎng)或防護墊等防護設施的完整性，包括但不限于：——滑雪道側面有障礙物地段；——滑雪道側面陡峭地段；——中、快速轉彎處的滑雪道兩側；——中、高級滑雪道兩側的必要地段；——滑雪道的分叉口；——禁止滑行的入口；——能沖出范圍的終點停止區(qū)；——滑雪道附近的設施，如索道立柱、變電箱等；——明顯危險源暴露地段。巡查夜場滑雪道燈光，發(fā)現(xiàn)照射盲區(qū)時及時報修。巡查時應與滑雪者保持安全距離。A。安全管理應采取安全運營崗位責任制，并監(jiān)督造雪人員、泵站員、壓雪人員按照操作規(guī)程作業(yè)。每日運營前，應對索道進行全面的安全檢查。應采取措施控制高山滑雪與單板滑雪滑雪道內(nèi)的滑行人數(shù)及密度。夜場滑雪應僅限于指定區(qū)域進行。滑雪場宜投保公共責任險、安全生產(chǎn)責任險與滑雪者人身意外傷害保險。服務質量評價與改進應建立服務質量動態(tài)監(jiān)督管理制度。應定期開展場地服務質量的顧客滿意度調(diào)查。