信息系統(tǒng)維護與保障服務協(xié)議書

信息系統(tǒng)維護與保障服務協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方信息1.1.1合同編號：________________________1.1.2甲方（委托方）信息：1.1.2.1甲方名稱：________________________1.1.2.2甲方地址：________________________1.1.2.3甲方聯(lián)系人：________________________1.1.2.4聯(lián)系方式：________________________1.1.2.5電子郵箱：________________________1.1.3乙方（服務方）信息：1.1.3.1乙方名稱：________________________1.1.3.2乙方地址：________________________1.1.3.3乙方聯(lián)系人：________________________1.1.3.4聯(lián)系方式：________________________1.1.3.5電子郵箱：________________________1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供信息系統(tǒng)維護與保障服務的相關事宜，保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據安全。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.4服務內容1.4.1乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下信息系統(tǒng)維護與保障服務：1.4.1.1定期對甲方信息系統(tǒng)進行巡檢和監(jiān)控；1.4.1.2及時修復系統(tǒng)故障；1.4.1.3提供系統(tǒng)升級和維護服務；1.4.1.4對甲方信息系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估；1.4.1.5提供必要的技術支持。1.5服務標準1.5.1乙方應保證服務質量和效率，具體標準如下：1.5.1.1故障響應時間：自接到故障報告起，____小時內響應；1.5.1.2故障修復時間：自確認故障后，____小時內完成修復；1.5.1.3系統(tǒng)正常運行時間：每月系統(tǒng)正常運行時間不低于______小時。1.6費用及支付1.6.1甲方應按照本協(xié)議約定支付乙方服務費用。1.6.2服務費用總額為人民幣______元整，分______期支付，具體支付時間及方式如下：1.6.2.1首付款：合同簽訂后____個工作日內支付；1.6.2.2每月支付：自服務開始之日起，每月______日前支付。第二章服務范圍2.1信息系統(tǒng)范圍2.1.1本協(xié)議所述信息系統(tǒng)包括甲方所有在用及新增的計算機硬件、軟件、網絡設備等。2.2服務區(qū)域2.2.1乙方應在本協(xié)議約定的服務區(qū)域內提供維護與保障服務。2.3服務時間2.3.1乙方提供服務的正常工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4緊急服務2.4.1如遇緊急情況，乙方應在____小時內響應，并盡快采取措施解決問題。第三章系統(tǒng)安全管理3.1信息安全3.1.1乙方應采取必要措施保證甲方信息系統(tǒng)的數(shù)據安全，防止未經授權的訪問和泄露。3.2系統(tǒng)備份3.2.1乙方應定期對甲方信息系統(tǒng)進行數(shù)據備份，保證數(shù)據可恢復。3.3系統(tǒng)監(jiān)控3.3.1乙方應實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章技術支持與培訓4.1技術支持4.1.1乙方應提供電話、郵件、現(xiàn)場等多種技術支持方式。4.2培訓4.2.1乙方應根據甲方需求，提供必要的技術培訓，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1本協(xié)議中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等均屬保密信息。5.2保密義務5.2.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限5.3.1本協(xié)議中涉及的保密信息自本協(xié)議生效之日起______年內，對雙方均具有保密效力。第六章乙方責任與義務6.1服務質量保證6.1.1乙方承諾按照本協(xié)議約定的服務內容和標準，提供高質量的信息系統(tǒng)維護與保障服務。6.2故障處理6.2.1乙方應在接到甲方故障報告后，根據故障嚴重程度和響應時間要求，及時采取措施進行處理。6.2.2乙方在處理故障過程中，應保證不影響甲方業(yè)務正常進行。6.3數(shù)據保護6.3.1乙方應采取必要措施，保證甲方數(shù)據的安全性和完整性，防止數(shù)據丟失、損壞或泄露。6.4人員培訓6.4.1乙方應定期對自身服務團隊進行專業(yè)培訓，提高服務技能和故障處理能力。6.5保密承諾6.5.1乙方應嚴格遵守本協(xié)議的保密條款，對甲方提供的信息保密。第七章甲方責任與義務7.1合作配合7.1.1甲方應積極配合乙方進行系統(tǒng)巡檢、故障報告和問題反饋。7.2信息系統(tǒng)維護7.2.1甲方應按照乙方要求，對信息系統(tǒng)進行日常維護和管理。7.3使用規(guī)范7.3.1甲方應遵守信息系統(tǒng)使用規(guī)范，保證系統(tǒng)正常運行。7.4信息安全責任7.4.1甲方應對自身信息系統(tǒng)的安全負責，采取必要措施防止數(shù)據泄露和系統(tǒng)被非法入侵。第八章服務變更與升級8.1服務變更8.1.1如需變更服務內容，雙方應協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。8.2服務升級8.2.1乙方應根據信息系統(tǒng)技術發(fā)展趨勢和甲方業(yè)務需求，提供服務升級方案。8.3升級費用8.3.1服務升級涉及的額外費用，由雙方另行協(xié)商確定。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知，可以通過書面、郵件、電話等方式進行。9.2通知送達9.2.1通知自發(fā)出之日起，____個工作日后視為送達。9.3通訊地址9.3.1雙方在本協(xié)議中的通訊地址如有變更，應在變更后____個工作日內書面通知對方。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1在本協(xié)議履行過程中，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均可解除本協(xié)議：10.1.1.1甲方或乙方違反本協(xié)議的約定，經另一方書面通知后____個工作日內仍未改正；10.1.1.2一方破產、解散或其他原因導致無法履行本協(xié)議；10.1.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議履行完畢或雙方約定終止條件的成就，本協(xié)議終止。10.3終止后的處理10.3.1本協(xié)議終止后，乙方應按照甲方要求，妥善處理系統(tǒng)維護與保障工作，直至甲方滿意。10.3.2本協(xié)議終止后，雙方應結清所有未結算的費用。10.3.3本協(xié)議終止后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2通知11.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應在事件發(fā)生后____小時內書面通知對方。11.3協(xié)商11.3.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即協(xié)商解決由此引起的問題。11.4終止11.4.1如不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。11.5責任11.5.1不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔責任；事件結束后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。第十二章協(xié)議附件12.1附件內容12.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：12.1.1.1信息系統(tǒng)清單；12.1.1.2服務等級協(xié)議（SLA）；12.1.1.3服務費用明細；12.1.1.4其他與本協(xié)議相關的內容。12.2附件效力12.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3附件變更12.3.1本協(xié)議附件的任何變更，均應以書面形式進行，并經雙方簽字確認。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2文本語言13.2.1本協(xié)議以中文文本為準，如存在英文或其他語言版本，以中文文本為準。13.3通知13.3.1本協(xié)議項下的所有通知、通訊和文件，均應以書面形式進行。13.4爭議解決13.4.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可