電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：________甲方（服務(wù)提供方）：_____________________________乙方（服務(wù)接受方）：_____________________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：“電子商務(wù)平臺”指甲方提供的、乙方使用的在線銷售和交易服務(wù)系統(tǒng)?！斑\(yùn)營服務(wù)”指甲方提供的電子商務(wù)平臺的日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)升級和技術(shù)支持等服務(wù)。“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方提供的對電子商務(wù)平臺的故障排除、技術(shù)問題解答等服務(wù)?！耙曳綌?shù)據(jù)”指乙方在電子商務(wù)平臺上的商品信息、用戶信息、訂單信息等數(shù)據(jù)。“費(fèi)用”指乙方為獲得本協(xié)議約定的服務(wù)所需支付的費(fèi)用。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的電子商務(wù)平臺運(yùn)營服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為________年，自生效之日起計(jì)算。第二章運(yùn)營服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供以下運(yùn)營服務(wù)：2.1.1保證電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)行，保證平臺的可用性達(dá)到________%。2.1.2定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。2.1.3提供平臺的用戶手冊和技術(shù)支持文檔。2.1.4定期更新平臺功能，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)發(fā)展。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方保證提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2甲方應(yīng)保證在接到乙方服務(wù)請求后的________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3甲方應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)解決用戶反饋的問題。第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1保證電子商務(wù)平臺的穩(wěn)定性和安全性。3.1.2接收并處理乙方提出的故障報(bào)告和技術(shù)支持請求。3.1.3在乙方提出需求時(shí)，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)。3.2.2甲方應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)解決乙方提出的故障。第四章乙方數(shù)據(jù)4.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方承諾對乙方數(shù)據(jù)予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露或使用。4.2數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期備份乙方數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)。第五章費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的內(nèi)容向甲方支付費(fèi)用。5.2支付方式乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向甲方支付費(fèi)用。5.3付款條件甲方應(yīng)在完成服務(wù)后，按照協(xié)議約定的付款條件向乙方開具發(fā)票。5.4違約責(zé)任若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的________%。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1甲方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。6.1.2系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)在不影響平臺正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行。6.1.3甲方應(yīng)在維護(hù)前通知乙方，并盡量選擇平臺訪問量較低的時(shí)段進(jìn)行。6.2系統(tǒng)升級6.2.1甲方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)升級，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場需求。6.2.2升級前，甲方應(yīng)向乙方提供升級方案和預(yù)計(jì)影響，并充分評估升級的必要性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。6.2.3甲方應(yīng)在升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章用戶權(quán)益保障7.1用戶隱私保護(hù)7.1.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。7.1.2乙方用戶在電子商務(wù)平臺上的交易行為受法律保護(hù)，甲方應(yīng)提供安全、可靠的交易環(huán)境。7.2用戶服務(wù)支持7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢和投訴。7.2.2甲方應(yīng)提供724小時(shí)的用戶服務(wù)支持，保證用戶權(quán)益。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1電子商務(wù)平臺的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)等。8.1.2乙方在使用電子商務(wù)平臺過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有，但甲方有權(quán)使用。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1若第三方侵犯甲方在電子商務(wù)平臺上的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)助維權(quán)。8.2.2若第三方侵犯乙方在電子商務(wù)平臺上的知識產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助維權(quán)。第九章數(shù)據(jù)安全與備份9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)安全。9.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理數(shù)據(jù)安全事件。9.2數(shù)據(jù)備份9.2.1甲方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份周期為________天。9.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的環(huán)境中，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶隱私等信息，均屬保密內(nèi)容。10.1.2保密內(nèi)容不包括公開信息或已經(jīng)第三方公開的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密內(nèi)容的保密性。10.3保密期限10.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后________年。第十一章合作與推廣11.1合作機(jī)會11.1.1雙方應(yīng)積極探討并合作開展市場推廣活動(dòng)，以提高電子商務(wù)平臺的知名度和用戶數(shù)量。11.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的宣傳資料和推廣資源，支持乙方的推廣活動(dòng)。11.2推廣內(nèi)容11.2.1乙方在推廣電子商務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。11.2.2乙方推廣內(nèi)容應(yīng)包含甲方指定的品牌標(biāo)識和宣傳口號。11.3推廣效果11.3.1雙方應(yīng)定期評估推廣活動(dòng)的效果，并共同制定改進(jìn)措施。11.3.2甲方有權(quán)對乙方的推廣活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證推廣活動(dòng)的合規(guī)性和有效性。第十二章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1甲方知識產(chǎn)權(quán)12.1.1甲方對電子商務(wù)平臺及其相關(guān)技術(shù)擁有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.1.2未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2乙方知識產(chǎn)權(quán)12.2.1乙方在其商品或服務(wù)上使用的商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。12.2.2甲方在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。通知自發(fā)送之日起生效。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4合同附件本協(xié)議的附件與本協(xié)