客戶關系管理協(xié)議

客戶關系管理協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方公司名稱，為提供客戶關系管理服務的主體。1.2乙方：指乙方公司名稱，為接受客戶關系管理服務的主體。1.3服務：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的客戶關系管理相關服務。1.4協(xié)議：指甲乙雙方簽署的《客戶關系管理協(xié)議》。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應向乙方提供以下客戶關系管理服務：2.1.1客戶信息收集與管理；2.1.2客戶需求分析與挖掘；2.1.3客戶滿意度調(diào)查與提升；2.1.4客戶關系維護與優(yōu)化。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)實際情況提前終止或延長服務期限，具體事宜另行協(xié)商。第四章服務費用與支付4.1乙方應按以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）；4.1.2乙方在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用；4.1.3支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.1.2雙方應采取一切合理措施，保證對方秘密信息的安全。5.2知識產(chǎn)權5.2.1甲方在本協(xié)議項下提供的服務，所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。5.2.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權權益。第六章服務標準與質(zhì)量控制6.1甲方應按照以下標準提供客戶關系管理服務：6.1.1甲方應保證所提供的服務符合行業(yè)標準及法律法規(guī)要求；6.1.2甲方應設立專門的服務團隊，負責服務的實施與監(jiān)督；6.1.3甲方應定期對服務團隊進行培訓，提高服務質(zhì)量與效率；6.1.4甲方應建立客戶反饋機制，及時收集并處理客戶意見與建議。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應制定詳細的服務質(zhì)量控制流程，保證服務滿足乙方需求；6.2.2甲方應定期對服務質(zhì)量進行檢查，保證服務達到約定的標準；6.2.3乙方有權對甲方提供的服務進行評估，并將評估結果反饋給甲方；6.2.4如乙方對服務質(zhì)量不滿意，甲方應在接到反饋后____個工作日內(nèi)進行整改。第七章違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2違約金的計算方式為：違約金=合同總金額的_____%。7.3若因不可抗力因素導致任何一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明，以減輕或免除違約責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的修改與補充9.1本協(xié)議的任何修改或補充，必須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。9.2修改或補充的條款與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務期限結束之日終止。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____市____區(qū)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.5本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十一章保密義務的例外11.1雙方因法律、法規(guī)、司法或監(jiān)管要求而必須披露保密信息的，不視為違反保密義務，但應盡可能事先通知對方。11.2雙方在法律訴訟、仲裁中必須披露保密信息的，應采取一切合理措施保護該等信息不被進一步泄露。第十二章數(shù)據(jù)保護12.1甲方在提供客戶關系管理服務過程中，應遵守相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。12.2甲方應采取適當?shù)募夹g和組織措施，保護客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權的訪問、披露、損失、破壞或更改。12.3乙方應保證其提供的客戶數(shù)據(jù)真實、準確、完整，并有權要求甲方刪除或更正錯誤的客戶數(shù)據(jù)。第十三章終止與解除13.1雙方同意，在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止或解除：13.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止或解除本協(xié)議；13.1.2任何一方違反本協(xié)議的實質(zhì)性條款，且無法在____個工作日內(nèi)糾正；13.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響對方權益；13.1.4法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應辦理交接手續(xù)，甲方應向乙方交付所有相關資料，并協(xié)助乙方處理與客戶關系的后續(xù)事宜。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何條款的標題僅為方便查閱，不構成對本協(xié)議條款的解釋。14.2本協(xié)議的任何條款的部分無效，不影響其他條款的有效性。14.3本協(xié)議的任何修改、補充或變更，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應提交合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。簽字部分：甲方（服務提供方）：____________