IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務合同

IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務合同第一章合同概述第一條合同編號合同編號：（空白）第二條合同雙方信息甲方：（空白）名稱：（空白）地址：（空白）聯(lián)系人：（空白）聯(lián)系方式：（空白）乙方：（空白）名稱：（空白）地址：（空白）聯(lián)系人：（空白）聯(lián)系方式：（空白）第三條合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關于IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務的權利、義務及責任，保證雙方合作關系的穩(wěn)定和長期發(fā)展。第四條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年__個月。第五條服務范圍1.1乙方負責對甲方提供的IT產(chǎn)品進行定期檢查、保養(yǎng)和維修服務。1.2服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.2.1硬件設備維修保養(yǎng)；2.2.2軟件系統(tǒng)升級和維護；3.2.3網(wǎng)絡設施維護；4.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復；5.2.5系統(tǒng)安全評估與加固。第二章服務內(nèi)容第六條定期檢查6.1乙方應按照合同約定的時間，對甲方提供的IT產(chǎn)品進行定期檢查。6.2定期檢查內(nèi)容包括但不限于以下方面：6.2.1硬件設備工作狀態(tài)；6.2.2軟件系統(tǒng)運行狀況；6.2.3網(wǎng)絡設施運行狀態(tài)；6.2.4數(shù)據(jù)安全與備份情況。第七條保養(yǎng)服務7.1乙方應按照合同約定的時間，對甲方提供的IT產(chǎn)品進行保養(yǎng)服務。7.2保養(yǎng)服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：7.2.1清潔硬件設備；7.2.2更換易損配件；7.2.3檢查并優(yōu)化軟件系統(tǒng)；7.2.4修復網(wǎng)絡設施故障。第八條維修服務8.1乙方應在接到甲方維修請求后，盡快響應并提供維修服務。8.2維修服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：8.2.1排除故障；8.2.2更換損壞的零部件；8.2.3修復軟件系統(tǒng)；8.2.4恢復數(shù)據(jù)。第九條服務響應時間9.1乙方應保證在接到甲方維修請求后，在__小時內(nèi)響應并提供維修服務。9.2乙方應在接到甲方保養(yǎng)請求后，在__小時內(nèi)響應并提供保養(yǎng)服務。第十條服務質量保證10.1乙方承諾提供的服務質量達到行業(yè)標準和甲方的要求。10.2乙方應在完成服務后，向甲方提供服務報告，包括服務內(nèi)容、完成時間、服務質量等信息。10.3甲方對服務質量有異議時，乙方應在__天內(nèi)予以處理和回復。第三章費用及支付第十一條服務費用11.1本合同項下的服務費用按以下方式計算：11.1.1定期檢查和保養(yǎng)服務費用按年度收??；11.1.2維修服務費用按實際維修項目收取。第十二條支付方式12.1甲方應在本合同生效后__個工作日內(nèi)，支付乙方首次服務費用。12.2甲方應在每季度末支付乙方當季度服務費用。12.3甲方應在接到乙方開具的正式發(fā)票后__個工作日內(nèi)支付費用。第十三條違約責任13.1若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務。13.2若乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第四章違約及處理第十四條違約行為14.1甲方違約行為：14.1.1未按約定支付服務費用；14.1.2未按約定提供IT產(chǎn)品進行維修保養(yǎng)；14.1.3故意損壞或泄露乙方提供的保密信息。14.2乙方違約行為：14.2.1未按約定提供服務質量；14.2.2未按約定提供維修保養(yǎng)服務；14.2.3故意泄露甲方提供的保密信息。第十五條違約處理15.1甲方違約處理：15.1.1甲方應立即支付欠付的服務費用；15.1.2甲方應立即提供IT產(chǎn)品進行維修保養(yǎng)；15.1.3甲方應立即采取措施保護乙方提供的保密信息。15.2乙方違約處理：15.2.1乙方應立即提供相應服務，保證服務質量達到約定標準；15.2.2乙方應立即提供維修保養(yǎng)服務；15.2.3乙方應立即采取措施保護甲方提供的保密信息。第五章合同變更及終止第十六條合同變更16.1本合同在履行過程中，如遇以下情況，可經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行變更：16.1.1IT產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務范圍、質量要求等；16.1.2服務費用；16.1.3服務期限。第十七條合同終止17.1本合同在以下情況下，可經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止：17.1.1合同約定的服務期限屆滿；17.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合同；17.1.3因不可抗力等原因導致合同無法履行。第十八條終止后的處理18.1合同終止后，雙方應按照本合同約定處理剩余服務費用、保密信息等問題。18.2乙方應在合同終止后__個工作日內(nèi)，向甲方提供一份服務報告，包括服務內(nèi)容、完成時間、服務質量等信息。第六章服務標準與規(guī)范第十八條服務標準18.1乙方提供的服務應符合國家相關行業(yè)標準和規(guī)范。18.2乙方應遵循以下服務標準：18.2.1維修保養(yǎng)服務應保證設備正常運行，延長設備使用壽命。18.2.2系統(tǒng)維護應保障數(shù)據(jù)安全，避免因系統(tǒng)故障造成數(shù)據(jù)丟失。18.2.3網(wǎng)絡設施維護應保證網(wǎng)絡穩(wěn)定，降低網(wǎng)絡故障率。18.2.4服務態(tài)度應友好、專業(yè)，滿足甲方合理需求。第十九條技術支持與培訓19.1乙方應向甲方提供必要的技術支持，包括但不限于電話、郵件和遠程協(xié)助。19.2乙方應在合同簽訂后，為甲方提供至少一次免費的技術培訓，幫助甲方員工熟悉設備操作和維護。19.3乙方應定期檢查并更新技術支持手段，保證甲方能及時獲得幫助。第二十條服務記錄與報告20.1乙方應在每次服務完成后，向甲方提供詳細的服務記錄和報告。20.2服務記錄應包括服務日期、服務內(nèi)容、故障分析、維修措施、更換零件等信息。20.3服務報告應總結服務過程中的問題和改進措施，以及對甲方設備未來維護的建議。第七章設備與備件第二十一條設備維護責任21.1甲方負責提供用于維修保養(yǎng)的IT設備。21.2乙方負責設備的維修保養(yǎng)工作，包括但不限于故障排查、部件更換、系統(tǒng)更新等。21.3甲方應保證提供的設備符合維修保養(yǎng)要求，并配合乙方進行必要的檢查和操作。第二十二條備件供應22.1乙方負責提供維修保養(yǎng)所需的備件，并保證備件的品質和可靠性。22.2乙方應在接到甲方備件需求后，及時提供相應的備件。22.3乙方應保證備件的采購價格合理，并在必要時提供價格證明。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1乙方在維修保養(yǎng)過程中，應采取措施保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。23.2乙方不得未經(jīng)甲方授權，復制、泄露或使用甲方數(shù)據(jù)。23.3乙方應遵守國家有關數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)。第二十四條保密義務24.1乙方應遵守保密義務，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密或其他保密信息。24.2乙方應采取必要的安全措施，保護甲方保密信息的安全。第九章服務費用及結算第二十五條費用結算方式25.1服務費用按實際發(fā)生計算，包括但不限于維修費用、備件費用、人工費用等。25.2乙方應在服務完成后，向甲方提交費用清單，并約定結算期限。25.3甲方應在收到費用清單后__個工作日內(nèi)，按照約定的支付方式進行結算。第二十六條費用調(diào)整26.1若因市場價格波動、匯率變動等原因導致服務費用發(fā)生變化，乙方應提前通知甲方。26.2雙方可協(xié)商確定新的服務費用標準，并簽訂補充協(xié)議。第十章服務質量監(jiān)控與改進第二十七條質量監(jiān)控27.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)控，包括但不限于服務響應時間、服務態(tài)度、維修效果等。27.2甲方可通過定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式，評估乙方服務質量。第二十八條服務改進28.1乙方應根據(jù)甲方反饋和服務質量監(jiān)控結果，不斷改進服務質量和效率。28.2乙方應在每個服務周期結束后，向甲方提交服務質量改進計劃，并定期跟蹤改進效果。28.3甲方有權要求乙方對服務中存在的問題進行整改，并要求乙方提供整改報告。第十一章附件與補充第二十九條附件29.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：29.1.1服務明細表；29.1.2保密協(xié)議；29.1.3任何其他與本合同相關的文件。第三十條補充協(xié)議30.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章通知與送達第三十一條通知方式31.1本合同項下的通知，除法律另有規(guī)定外，均應以書面形式進行。31.2通知可以通過以下方式送達：31.2.1郵寄；31.2.2專人遞送；31.2.3郵件；31.2.4傳真。第三十二條送達時間32.1通知自送達對方之日起生效。32.2如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起__個工作日視為送達。32.3如以郵件或傳真方式送達，自發(fā)送成功之日起__個工作日視為送達。第十三章合同解除第三十三條解除條件33.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：33.1.1對方嚴重違反合同約定；33.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；33.1.3雙方協(xié)商一致同意解除合同。第三十四條解除程序34.1解除合同的一方應提前__個工作日書面通知對方。34.2雙方應在本合同解除后__個工作日內(nèi)，對已履行和未履行的義務進行清算。第三十五條解除后的責任35.1合同解除